Как конфиденциальность пользователей влияет на вашу контент-стратегию

Политика конфиденциальности и заявления об отказе от ответственности стали центральным элементом процесса разработки контент-стратегии. Создатели контента обдумывают, где разместить эти политики. И они думают, как улучшить формулировку конфиденциальности, чтобы пользователи понимали, как используется личная информация .

Понимание конфиденциальности: рабочие определения

Конфиденциальность пользователя. Конфиденциальность данных. Данные пользователя. Персональные данные. Что в имени? И, что более важно, почему это должно иметь значение для вашей контент-стратегии? Чтобы лучше понять, как эти термины взаимосвязаны, рассмотрите это всеобъемлющее определение политики конфиденциальности из глоссария, составленного Международной ассоциацией профессионалов в области конфиденциальности, или IAPP:

«[Политика конфиденциальности] — это внутреннее заявление, которое регулирует порядок обращения организации или организации с личной информацией. Он направлен на тех членов организации, которые могут обрабатывать или принимать решения в отношении личной информации, инструктируя их по сбору, использованию, хранению и уничтожению данных, а также любым конкретным правам, которые могут иметь субъекты данных. Также может называться политикой защиты данных».

Основываясь на определении IAPP, можно утверждать, что как создатель контента:

• Вы являетесь членом организации (будь то бренд или агентство).
• Вы обрабатываете личную информацию, полученную от пользователей.
• И вы также можете принимать решения о том, как эта информация используется.

Это не обязательно означает, что в случае нарушения конфиденциальности вы будете нести личную ответственность. Но это означает, что вы должны осознавать, насколько ваша стратегическая работа зависит от сбора данных, поскольку пользователи взаимодействуют с цифровым опытом, который вы создаете и поддерживаете.

Общие сведения о средствах защиты в Интернете

Согласно опросу, проведенному исследовательским центром Pew Research Center в 2019 году, когда речь заходит об отношении к политике и законам о конфиденциальности, «многие американцы практически не понимают, что компании делают с данными, которые о них собираются».

• Около 22% респондентов заявили, что они «всегда или часто» читают политику конфиденциальности, прежде чем соглашаются с ней.
• И из этого числа 43% сказали, что они «просматривают» эти политики, а не читают их полностью.
• Что касается понимания, то 55% респондентов заявили, что понимают некоторые правила, которые они читают.

Почему вы должны беспокоиться о том, как конфиденциальность пользователей влияет на контент-стратегию? Если люди не читают информацию о конфиденциальности, почему это имеет значение? Если ваша контент-стратегия зависит от данных пользователей, помогающих ориентироваться в маркетинговой воронке, вам необходимо знать, как использование личных данных влияет на пользователей.

Стратегическое использование контента конфиденциальности

Используя части воронки в качестве точки отсчета, давайте посмотрим, как соображения конфиденциальности пользователей могут повлиять на вашу работу. И ознакомьтесь с несколькими примерами брендов, которые оптимизировали содержание политики конфиденциальности, применив творческий подход к объяснению того, как используются пользовательские данные.

Маркетинг на вершине воронки (ToFu)

Маркетинг на вершине воронки — это то место, где происходит осведомленность. Это также этап, на котором бренды завоевывают доверие. Потребители хотят установить отношения с компаниями и брендами, которым они доверяют. И эти бренды зависят от этого доверия, поскольку они предлагают потребителям делиться информацией, чтобы углубить взаимодействие с брендом.

Base — это бренд, который предпринимает шаги для установления доверия при сборе личной информации. Base производит универсальные наборы для проверки здоровья в домашних условиях, которые предоставляют пользователям информацию для улучшения их здоровья. Пользователи проходят тест, призванный помочь им выбрать тестовые наборы, которые дадут им действенные рекомендации.

Первые несколько вопросов викторины собирают исходную информацию, чтобы узнать, какие проблемы со здоровьем пользователи хотят улучшить. Затем, прежде чем указать, какой начальный план является лучшим, пользователям предлагается ввести свои имена, чтобы сделать опыт более личным. И вот где Base делает ставку на конфиденциальность. Если вы не готовы сообщить свое имя на данном этапе, вы можете вместо этого использовать «Foo».

Источник изображения: get-base.com/quiz

Прелесть этого опыта в том, что вам предоставляется выбор продолжать анонимно до тех пор, пока не будет установлено доверие и вы не будете готовы раскрыть, кто вы есть.

Маркетинг в середине воронки (MoFu)

Давайте взглянем на маркетинговую деятельность в середине воронки и посмотрим, как на этом этапе может измениться конфиденциальность пользователей. На этом этапе потребители более серьезно рассматривают то, что предлагает ваш бренд, будь то продукт, услуга или опыт. Открытость в вопросах конфиденциальности может показаться бесполезной, поскольку эту политику читает очень мало людей . Но если вы ставите перед собой задачу быть прозрачными в отношении этих политик, вы даете пользователям еще одну причину для углубления их взаимодействия с вашим брендом.

Бренды социальных сетей постоянно находятся в авангарде разговоров о конфиденциальности, и обычно не по самым лучшим причинам. Определенно существует компромисс между ожиданием конфиденциальности и обменом информацией в социальных сетях. Но вместо того, чтобы создавать массовый исход пользователей, контент-маркетологов и влиятельных лиц в социальных сетях, некоторые платформы социальных сетей учатся работать лучше, становясь более прозрачными.

Обратите внимание на клиентоориентированный подход Twitter к последней версии политики конфиденциальности. Он убрал юридический жаргон и сделал содержание конфиденциальности более разговорным. Информация о конфиденциальности теперь представлена ​​в виде контента, который люди действительно хотят читать . И это позволяет пользователям принимать обоснованные решения при взаимодействии с платформой.

Источник изображения: privacy.twitter.com/en

Источник изображения: privacy.twitter.com/en

Кроме того, они пошли еще дальше и создали Twitter Data Dash. Игровой опыт — полностью свободный от сбора данных — чтобы помочь пользователям понять вопросы конфиденциальности в увлекательной и увлекательной форме.

Маркетинг на дне воронки (BoFu)

Если вы использовали контент-стратегии, основанные на данных, чтобы направлять пользователей с вершины воронки вниз, вы можете подумать, что ваша работа сделана. Но в момент транзакции — в нижней части маркетинговой воронки, где принимаются решения и происходят конверсии — конфиденциальность имеет решающее значение.

Допустим, вы наткнулись на самый восхитительный набор суккулентов LEGO, и это как раз то, что вам нужно, чтобы завершить декор вашего домашнего офиса. Увидев набор на стороннем сайте, вы решаете сделать покупки у источника, чтобы узнать, есть ли в наличии аналогичные наборы. Многие онлайн-опыты представляли общий баннер политики использования файлов cookie (привет, баннерная слепота). LEGO.com открыто заявляет о конфиденциальности. Они отображают модальное окно с заголовком, который гласит: «Настройки конфиденциальности: файлы cookie принадлежат нам. Контроль принадлежит вам».

Источник изображения: Lego.com

Вместо того, чтобы пробираться через страницы с информацией о конфиденциальности, чтобы добраться до настроек файлов cookie, вам представлены три (относительно) коротких абзаца. Далее следуют две кнопки, позволяющие принять быстрое обоснованное решение. И если вы все еще чувствуете необходимость углубиться в настройки файлов cookie, есть третичный призыв к действию, который позволяет вам это сделать.

Конфиденциальность: все дело в том, как вы это говорите

Невозможно избежать важности конфиденциальности пользовательских данных. Четкое информирование пользователей о том, как их данные будут собираться и использоваться, так же важно для стратегии контента, как и исследования, сегментация рынка, голос и тон, а также улучшение SEO. В конце концов, если в вашей политике конфиденциальности четко указано, что это значит для пользователей и как это влияет на их взаимодействие с вашим брендом, от этого выиграют все.