Как писать эффективные и искренние письма благодарности клиентам

День благодарения — не единственный повод выразить благодарность.

Ваши клиенты обеспечивают работу вашего бизнеса круглый год. У вас есть шанс продать существующему клиенту от 60% до 70% по сравнению с 5%-20% для нового.

Подлинное электронное письмо с благодарностью может иметь большое значение для установления прочных отношений.

Но создать идеальное электронное письмо, чтобы показать свою заботу, непросто. Ваш язык, дизайн и предложение должны быть своевременными и актуальными.

В этом посте будут объяснены лучшие практики и советы по электронной почте для благодарности клиентов. Он также предоставит список примеров для поддержки ваших кампаний благодарности.

Почему электронные письма с благодарностью важны?

Благодарственные письма жизненно важны для удержания клиентов. Восемьдесят процентов предприятий говорят, что полагаются на электронную почту для удержания клиентов.

Электронная почта эффективна, потому что это более интимный способ общения с людьми. Вы можете показать свою признательность за их бизнес и лояльность с личными заметками.

Вам не нужно бороться с переполненными новостными лентами и ненадежными алгоритмами. Электронная почта дает вам прямой контакт с вашими клиентами.

Кроме того, электронная почта набита инновационными инструментами для автоматизации и персонализации каждого отправляемого вами сообщения. Вместо того, чтобы отправлять одно и то же электронное письмо с благодарностью каждому подписчику, вы можете использовать данные для отправки наиболее релевантного сообщения.

10 лучших практик, советов и примеров по электронной почте для благодарности клиентов

Написать идеальное электронное письмо с благодарностью клиенту непросто. Вы должны учитывать потребности и душевное состояние каждого человека. Следуйте приведенным ниже советам, рекомендациям и примерам для вдохновения.

1. Пишите теплым, дружелюбным тоном

Сейчас не время для формального или технического языка. Практически все отрасли могут извлечь выгоду из использования дружелюбного и разговорного тона в своих благодарственных письмах.

На этой ноте краткий язык каждый раз побеждает многословие. У вас есть два варианта структурирования писем с благодарностью:

• Резко и коротко (менее 100 слов)

• Искренне и длиннее (около 200 слов, написанных конкретным членом команды вашей компании, например, руководителем отдела продаж или маркетинга)

Учитывайте свою аудиторию, контекст и историю покупок. Постоянные клиенты могут оценить сердечное письмо. Однако новым клиентам может показаться, что длинное письмо не является подлинным.

Шона Джой отправила это благодарственное письмо, призывая клиентов участвовать в социальных сетях. Со своевременным контентом, касающимся коронавируса (COVID-19), он просит клиентов назначить передового медицинского работника или кого-то, кто заслуживает подарочной карты.

Источник: Измельченный

2. Настройте автоматизированный рабочий процесс электронной почты с благодарностью клиентам

Вы можете настроить серию благодарственных писем и рассчитать время их отправки в течение нескольких дней. Вы также можете настроить триггеры внутри каждого письма. Например, если клиент нажимает на вашу ссылку, чтобы запросить предложение, но не выполняет конверсию, вы можете настроить для него уникальное электронное письмо.

Здесь пригодится автоматизация, потому что вы можете организовать целые недели благодарности клиентов. Делайте что-то новое каждый день, например:

• Бесплатные самостоятельные (DIY) или образовательные вебинары

• Бесплатные образцы или подарки при покупке

• Инсайдерская информация об истории вашей компании

• Здоровенные коды скидок

Подобные электронные письма заставляют ваших клиентов чувствовать себя особенными — как будто они являются частью чего-то эксклюзивного.

3. Не забудьте про их дни рождения

Дни рождения — идеальное время, чтобы показать, насколько вы цените своих клиентов. В среднем письма ко дню рождения обеспечивают 50% открываемости. Это большое дело.

Пусть ваши электронные письма на день рождения будут простыми, а изображения — тяжелыми — как поздравительная открытка.

Не забудьте включить щедрый подарок, например, купон на скидку 40%.

Subway прорвался сквозь шум сообщений о дне рождения с запоздалым подарком ко дню рождения.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

4. Отправьте электронное письмо с благодарностью клиенту в свой день рождения

Вы также можете отметить день рождения вашего бренда письмом с благодарностью от клиентов.

Сообщите клиентам, что вы благодарны им за сотрудничество и с нетерпением ждете следующего года.

Не забудьте включить статистику за последний год. Покажите клиентам, как они способствовали вашему успеху.

Вы также можете объяснить, как вы платите вперед. Пятьдесят процентов потребителей во всем мире считают себя покупателями, движимыми убеждениями. Другими словами, они ведут дела с компаниями, которые разделяют их социально-экономические ценности. Используйте это как возможность подчеркнуть свои добрые дела, поддержку местного сообщества или отличное отношение к работникам.

Fitbit отправил красивое личное сообщение по электронной почте в честь 10-летнего юбилея.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

5. Используйте минималистичный дизайн и единый призыв к действию (CTA)

Хотя может показаться разумным включить несколько вариантов, чтобы дать клиентам разнообразие, один CTA, как правило, приводит к большему количеству конверсий. Для призыва к действию используйте яркую кнопку, а не гиперссылку. Кнопки так и просятся нажиматься.

Когда потребители сталкиваются со слишком большим выбором — например, с очень длинными меню в ресторанах — они запутываются и в конечном итоге чувствуют себя неуверенно в своем решении.

Сохраняйте свой дизайн базовым. Направляйте взгляд вниз по странице с помощью перевернутой пирамиды или Z-образного макета. Поразите подписчиков смелыми цветами, GIF-файлами или даже интерактивными элементами. Используйте эти элементы в качестве фокуса, но старайтесь, чтобы ваш текст и общий дизайн были простыми.

6. Отправьте электронное письмо с благодарностью клиентам за определенные этапы

Вам не нужно ждать годовщины вашей компании, чтобы отправить электронное письмо с благодарностью клиенту. Благодарите своих клиентов за каждую веху на этом пути. Такие как:

• Набрать определенное количество подписчиков в социальных сетях

• Превышение определенного числа общих клиентов

• Достижение цели (например, зачисление определенного количества студентов или пожертвований)

Напомните клиентам, какой вклад они внесли в ваш успех. Включите в свое электронное письмо один призыв к действию, например ссылку, чтобы подписаться на вашу страницу в социальной сети, зарегистрироваться или сделать пожертвование.

Все получили удовольствие от ежегодного подведения итогов Spotify, в котором рассказывалось о лучших исполнителях и песнях прошлого года.

Источник: Gmail

7. Максимально персонализируйте

Электронная почта позволяет легко использовать аналитику с вашего веб-сайта и персонализировать каждое отправляемое вами сообщение.

Вместо того, чтобы рассылать каждому подписчику стандартное электронное письмо с благодарностью, используйте их историю покупок или взаимодействия, чтобы создать уникальную кампанию. 67% потребителей ожидают, что бренды будут корректировать контент с учетом контекста, например поведения в Интернете или прошлых покупок.

Неудивительно, что персонализированные электронные письма обеспечивают гораздо более высокие показатели открытия и кликов: они очень актуальны и своевременны.

Pet Supplies Plus отправил это электронное письмо постоянным клиентам, поблагодарив их за сотрудничество и напомнив им, что магазины все еще открыты во время пандемии COVID-19. Он предлагает бесплатный двухчасовой самовывоз и предоставляет персонализированные рекомендации по продуктам на основе предыдущих покупок.

Источник: Gmail

8. Заставьте клиентов почувствовать себя частью чего-то большего, чем они сами

Интернет иногда может показаться холодным и одиноким. Используйте электронное письмо с благодарностью, чтобы напомнить людям, что они являются частью чего-то большего, чем они сами.

Этот подход особенно полезен для некоммерческих кампаний. Наладьте связь со своей аудиторией, показав им, чего достигли их пожертвования в течение года.

Включите фотографии или другие мультимедиа, чтобы заинтересовать и вдохновить. Дайте им теплое и пушистое чувство.

Источник: Gmail

9. Верните ранее лояльных клиентов с помощью электронного письма с благодарностью

Электронные письма с благодарностью полезны не только для поощрения активных клиентов. Вы также можете использовать их для повторного привлечения клиентов, которые ушли в тень. Эти сообщения также часто называют ответными электронными письмами.

Начните свое электронное письмо с признания того, что вы давно их не видели. Скажите, что скучаете по ним, если это соответствует голосу вашего бренда.

Не усложняйте ответное электронное письмо. Выскажите свою точку зрения, включите код скидки или бесплатную услугу и двигайтесь дальше. Это покажет, что вы цените их время.

10. Отправляйте благодарственное письмо клиенту после каждой покупки

Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, продавец сразу же благодарит вас за покупку. Они могут даже вручить вам чек с купоном на будущую покупку.

Subway, например, включает ссылку на опрос в каждую квитанцию. Если клиент завершает опрос о своем опыте, он получает купон на бесплатный файл cookie.

Вы можете следовать аналогичной стратегии в своих электронных письмах. Когда кто-то что-то покупает, настройте автоматическое электронное письмо, чтобы отправить сообщение с благодарностью.

Чтобы показать им, что вы цените их бизнес, не забудьте включить код скидки или бесплатный подарок для их следующей покупки.

Вы также можете указать место, где они могут оставить отзыв о своем опыте, если это относится к вашему бренду. Тем не менее, разумно отложить запросы на обзор до тех пор, пока у клиента не будет возможности испытать продукт или услугу.

Заворачивать

Идеальное электронное письмо с благодарностью может помочь вам сохранить лояльных клиентов, демонстрируя вашу заботу. Чтобы создать идеальную кампанию, не забудьте:

• Напишите сообщение один на один с сердечным тоном

• Настройте автоматизированный рабочий процесс для нескольких кампаний

• Отправить поздравление с днем ​​рождения

• Отметьте определенные вехи и годовщины с помощью кампании по электронной почте

• Используйте минималистский макет и сообщение

• Персонализируйте свое сообщение и предложение

• Заставьте клиентов почувствовать себя частью вашего успеха

• Верните неактивных клиентов с помощью благодарственных писем и скидок

• Благодарите клиентов за их работу после каждой покупки

Готовы узнать, насколько мощной может быть автоматизация для вашего контента? Посмотрите на полный спектр инновационных функций Emma.