Как написать приветственное письмо, которое принесет результат

Первые впечатления важны.

Каждый хочет начать новые отношения с клиентами на позитивной ноте.

Ваше приветственное письмо — это прекрасная возможность построить полезные и привлекательные отношения с вашими лидами и клиентами.

Электронные письма тоже эффективны. Исследования показали, что клиенты, которые открывают и читают ваши приветственные кампании, как правило, тратят на 58% больше, чем те, кто этого не делает.

У нас есть еще хорошие новости. Приветственные кампании обеспечивают в среднем 50% открываемости, что на 86% выше, чем у стандартных кампаний.

Как маркетолог, разумно воспользоваться этой статистикой, совершенствуя свои приветственные кампании для каждого нового подписчика.

Ниже вы найдете последние советы, рекомендации и примеры по оптимизации ваших приветственных кампаний для достижения ваших целей — какими бы они ни были.

Как создать приветственное письмо, которое принесет результаты

Это правда, что вы сталкиваетесь с большим давлением, чтобы правильно написать приветственное письмо. Небольшое планирование имеет большое значение для разработки идеальной долгосрочной стратегии электронной почты, начиная с теплого и впечатляющего приветствия.

1. Начните со стратегии и цели

Приветственная кампания — это только начало более крупной маркетинговой стратегии по электронной почте. Прежде чем запланировать приветственную кампанию, рассмотрите более крупные цели вашего маркетингового плана по электронной почте.

Вы хотите, чтобы подписчики:

• Посетить ваш сайт?

• Подписаться на ваш канал на YouTube?

• Купить вашу продукцию?

• Узнать больше о ваших услугах?

• Ответить на ваши мероприятия?

• Пройти ваши курсы?

Как только вы определитесь с целью (или несколькими), вы можете начать укреплять авторитет и доверие, начиная с приветственной кампании.

2. Придерживайтесь единого шаблона

Последовательность важна для построения доверительных отношений с вашей аудиторией, включая дизайн вашей электронной почты.

Подумайте над своим шаблоном, прежде чем писать какие-либо слова для своей приветственной кампании, чтобы вы могли использовать его для будущих кампаний.

Рассмотрите каждую часть вашего дизайна, в том числе:

• Прехедер

• Логотип

• Копируйте и акцентируйте цвета

• Цвета ссылок

• Фильтры изображений

• Графический стиль

• Нижний колонтитул

• Шрифты (не каждый шрифт доступен в каждом почтовом клиенте)

3. Создайте автоматическую серию приветственных писем.

Клиенты, которые открывают приветственные письма, как правило, имеют большую пожизненную ценность, чем те, кто их игнорирует.

Но есть одна загвоздка: исследование показало, что открытие и чтение трех приветственных кампаний является секретом успеха.

Чтобы убедиться, что подписчики открывают первое приветственное письмо, вы можете запланировать повторную отправку своей кампании подписчикам, которые ее не открывали.

Также стоит создать автоматизированную серию онбординга.

Добавление слишком большого количества контента в вашу приветственную кампанию может показаться ошеломляющим для новичков, но вам есть что сказать. Вместо этого распределите свой контент по нескольким кампаниям и повторно отправьте те, которые остались нераскрытыми.

4. Уточните тему приветственного письма

Даже при звездной средней открываемости в 50% тема вашего приветственного письма по-прежнему имеет значение.

Максимально персонализируйте свои темы, чтобы установить связь с вашими подписчиками с самого начала. Исследования показывают, что персонализированные темы могут увеличить открываемость на 26%.

Включение имени вашего подписчика — это здорово, но вы можете пойти еще дальше. Подумайте, откуда подписался каждый подписчик (например, из определенной ниши блога или лид-магнита), чтобы понять их интересы.

5. Оптимизируйте приветственное письмо для мобильных устройств

Более половины электронных писем открываются на мобильных устройствах. Более 70% взрослых моложе 35 лет говорят, что чаще всего открывают электронные письма на смартфонах.

Однако вы также должны помнить, что люди, как правило, читают одно и то же письмо на нескольких устройствах. Они могут сначала открыть электронное письмо на своем смартфоне, а затем снова получить к нему доступ, чтобы совершить покупку на своем ноутбуке.

Источник: DMA

Мобильный или адаптивный дизайн является ключевым. Удобство для мобильных устройств выглядит одинаково на всех устройствах, а адаптивный дизайн идентифицирует устройство подписчика и обновляется, когда он открывает электронное письмо.

Использование одноколоночного макета, крупного шрифта и кнопок призыва к действию (CTA) вместо гиперссылок — все это эффективная тактика.

6. Найдите свой голос и тон электронной почты

Дело не только в том, что вы говорите, но и в том, как вы это говорите.

Электронная почта — это личный способ связи. 59% людей всех возрастных групп говорят, что предпочитают электронную почту другим каналам, и людям нравится, что они контролируют ситуацию.

Используйте приветственное письмо как возможность пообщаться с новыми подписчиками.

Конечно, вы не хотите слишком сильно отклоняться от голоса своего блога и веб-сайта, но вы можете немного больше общаться с электронной почтой. Сделайте так, чтобы это было похоже на чат один на один.

В следующем примере Barebones абсолютно прибивает это.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

7. Обеспечьте их решение подписаться

Небольшое признание имеет большое значение. Проявите заботу.

Поблагодарите своих подписчиков за регистрацию и расскажите о некоторых преимуществах, которые они могут получить от ваших будущих кампаний.

Говорите здесь кратко и лаконично. Не надо писать роман.

Приветственные кампании — это прекрасное место для продвижения вашего лучшего вечнозеленого контента, например сообщений в блогах, электронных книг, подкастов или видео. Кроме того, этот контент поможет продемонстрировать ваш авторитет.

8. Включите поощрение в каждое приветственное письмо

Давай по-настоящему. Блоги и чтение — это весело, но люди подписываются на списки адресов электронной почты брендов, чтобы получить дополнительные преимущества.

От 70% до 80% людей говорят, что скидки и рекламные акции являются их любимым контентом для электронного маркетинга.

Неудивительно, что бренды обычно начинают все на радостной ноте, добавляя здоровенный код скидки в приветственное письмо.

9. Включите ссылку на ваш центр предпочтений

Вы никогда не можете быть уверены, как часто люди хотят получать ваши электронные письма.

Они хотят только повышения? Стоит ли отправлять больше одного письма в неделю?

Есть только один способ во всем этом разобраться: спросить. Настройте центр предпочтений и сразу сообщите своим подписчикам в приветственном письме, что они могут настроить частоту рассылки и предпочитаемые темы.

Более 40% людей говорят, что отказываются от подписки на списки рассылки либо потому, что получают слишком много писем (в целом или от конкретной компании). Центр предпочтений позволяет легко сразу установить основные правила.

Pet Supplies Plus имеет очаровательный и простой центр предпочтений.

Источник: Зоотовары Плюс

10. Добавьте потрясающие мультимедиа в приветственное письмо

Какой была бы отличная приветственная кампания без красивой графики?

Изображения — это здорово, но убедитесь, что они очень релевантны вашему тексту. Нильсен Норман обнаружил, что людей смущают или раздражают неоднозначные изображения.

Также стоит включить инфографику о вашей отрасли или компании.

К сожалению, видео не встраиваются в кампании по электронной почте, но вы можете включить ссылку на видео с миниатюрой. Пользовательские GIF-файлы полезны для объяснения сложных инструкций или идей, когда видео не подходит.

11. Не пренебрегайте брендингом

Цвета вашего бренда могут определять макет и стиль дизайна вашей электронной почты. Обязательно выработайте конкретную стратегию бренда и придерживайтесь ее.

Включите свой логотип в верхнюю часть приветственного письма и, возможно, несколько мини-логотипов поверх любых изображений.

Вы также можете поручить одному конкретному человеку в вашей компании, например, руководителю отдела продаж или маркетинга, написать электронное письмо и подписать свое имя внизу.

Здесь сложно не заметить синие прогрессивные цвета.

Источник: Gmail

12. Добавьте несколько соответствующих призывов к действию в приветственное письмо

Со стандартными рекламными электронными письмами или другими маркетинговыми материалами лучше всего использовать один призыв к действию, поскольку он снимает с подписчика бремя принятия решения.

Если вы не планируете отправлять приветственную серию, не стесняйтесь включать несколько призывов к действию в свою приветственную кампанию. Дайте подписчикам несколько вариантов выбора, чтобы они могли найти то, что им интересно.

Умные опции включают ссылки на целевые страницы о ваших ценностях, членах команды, истории и страницах продуктов.

Sirius XM включил здесь несколько опций, и электронная почта также персонализирована.

Источник: Gmail

13. Сделайте приветственное письмо интерактивным

Интерактивные элементы побуждают ваших подписчиков кликать, что повышает вовлеченность. Кроме того, интерактивные материалы — это весело.

У вас есть несколько различных вариантов добавления интерактивных элементов в вашу электронную почту:

• викторины

• Игры

• Опросы

• Меню

Источник: Действительно хорошие электронные письма

14. Предоставьте подписчикам варианты подключения

Хотя это правда, что почти у всех, у кого есть доступ в Интернет, есть активный адрес электронной почты, также верно и то, что они общаются на нескольких социальных платформах.

Это хорошая идея — включать ссылки на вашу учетную запись в социальных сетях внизу каждого электронного письма в нижнем колонтитуле.

Однако вы также можете включить специальное место в свою приветственную кампанию для продвижения своих учетных записей в социальных сетях, чтобы подписчики знали, где вас найти.

Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp, Instagram — выберите несколько самых активных каналов и сообщите подписчикам, как вас найти.

Заворачивать

Ключом к созданию эффективного приветственного письма является правильное планирование. Вот несколько советов и рекомендаций, о которых следует помнить:

• Прикрепите цвета вашего бренда, логотипы и голос.

• Поставьте долгосрочную цель.

• Включите привлекательный контент, например мультимедиа или интерактивные элементы.

• Предоставьте несколько CTA на выбор.

• Сделайте так, чтобы подписчикам было легко связаться с вашим брендом.

• Позвольте подписчикам выбирать, как часто они будут получать от вас электронные письма.

Ищете другие примеры приветственных писем? Посмотрите эти девять писем, в которых мы были «привет».