7 советов по написанию последующих электронных писем, которые получат ответ

Никто не любит писать последующие электронные письма, и очень легко постоянно откладывать задачу.

Вы можете предположить, что если кто-то не ответил на ваше электронное письмо, это означает, что он не заинтересован. Но правда в том, что есть ряд причин, по которым люди не отвечают, и обычно им просто нужен легкий толчок.

Будь то из-за того, что их почтовые ящики слишком заполнены, они слишком заняты и просто забыли, или им нужна дополнительная информация, прежде чем принять решение, хорошо составленное последующее электронное письмо может быть всем, что вам нужно, чтобы заставить их взаимодействовать с вами.

Читайте дальше, чтобы узнать, почему последующие электронные письма так важны, и откройте для себя 7 советов по написанию автоматических последующих электронных писем после отсутствия ответа.

1. Будьте ясны и прямолинейны

Нельзя отрицать, что последовательные последующие действия приносят результаты. Но вы должны быть четкими и прямыми в своих электронных письмах, чтобы увеличить свои шансы спровоцировать ответ.

Имейте в виду, что почтовые ящики людей — это многолюдные места. Согласно последним отчетам, электронные письма B2B имеют коэффициент открытия всего 21,3%, а это означает, что вам, возможно, придется проявлять настойчивость, если вы хотите, чтобы получатели отвечали на ваши сообщения.

Вот несколько советов, которые помогут вам создавать четкие и прямые электронные письма:

• Перейдите к сути и дайте людям понять, чего вы надеетесь достичь в первых нескольких предложениях.
• Сделайте кристально ясным, как и почему сообщение имеет отношение к получателю.
• Сделайте причину письма очевидной с первого взгляда.
• Убедитесь, что получатель четко понимает, что ему следует делать дальше.
• Чтобы сэкономить время, рассмотрите возможность создания шаблона электронной почты, который вы сможете использовать ежедневно. Это позволит вам иметь план каждый раз, когда вы садитесь, чтобы напечатать последующее электронное письмо.

Совет для профессионалов: если у вас есть более одного запроса, лучше выбрать только самый важный для последующих действий, чтобы не бомбардировать получателя информацией.

2. Добавьте призыв к действию (CTA)

Ваш следующий шаг в написании эффективных последующих электронных писем — добавить убедительный призыв к действию. Это может быть либо содержательный призыв к действию, который выделяет вас, либо что-то вроде виджета вызова. Добавление кнопки «Позвоните нам сейчас» может привлечь ваших получателей и побудить их немедленно связаться с вами, без необходимости искать номер телефона.

Имейте в виду, что не все призывы к действию одинаковы. У вас может быть много причин для отправки последующих писем, в том числе:

• отслеживание после отправки ресурсов
• после пропущенного звонка
• после окончания демоверсии или бесплатной пробной версии
• оценка интереса после отправки коммерческого предложения или образцов продукции
• выполнение отправленного контракта
• отправка введения после подключения в социальных сетях
• ответ на запрос о продаже
• сделать следующий шаг в кампании по созданию ссылок / продвижению контента

Какой бы ни была причина, используйте убедительный призыв к действию, чтобы было ясно, что должен делать ваш получатель. Не позволяйте им читать между строк и интерпретировать ваше сообщение.

И убедитесь, что вы избегаете расплывчатых формулировок, таких как « Что вы думаете? ", или " У вас есть новости по этому поводу? “.

Вместо этого спроектируйте последнюю строку вашего электронного письма более эффективным способом, как в примере ниже:

Это не только разожжет любопытство вашего получателя, но и добавит убедительный призыв к действию, который еще больше мотивирует его ответить на ваше электронное письмо.

3. Создайте убедительную тему письма

Прежде чем получатели электронной почты смогут даже прочитать ваше тщательно продуманное электронное письмо, вам сначала нужно побудить их открыть его, используя привлекательную строку темы.

Когда ваше последующее электронное письмо попадет в их папку «Входящие», строка темы будет первым, что заметят получатели электронного письма. Вот почему он должен быть действительно хорошим, чтобы увеличить ваши шансы на получение ответа.

Самый эффективный способ создать тему письма — персонализировать ее.

Согласно различным исследованиям, люди на 26% чаще открывают электронные письма с персонализированными темами.

Источник изображения

Персонализированный контент теперь не подлежит обсуждению, и персонализация контента может проявляться во многих различных формах.

Но что касается строк темы электронной почты, вот несколько основных идей, на которых вы можете основываться:

• {FirstName} , я забыл упомянуть…
• Если честно, {CompanyName} меня поразил
• Давай попробуем еще раз, {FirstName}
• Могу я передумать, {FirstName} ?

Вы также можете упомянуть свой последний разговор, чтобы добавить контекст.

Просто убедитесь, что ваша тема письма не выглядит спамом. Кроме того, вы всегда должны пытаться продемонстрировать ценность, когда можете.

Это может потребовать некоторых усилий, но оно того стоит, поскольку строки темы могут оказать огромное влияние на ваши показатели открытия и ответов и, в конечном итоге, на ваш общий результат, особенно если вы пытаетесь разместить гостевой пост.

Совет для профессионалов: если ваше последующее электронное письмо связано с тем, которое вы отправили первоначально, вы можете просто ответить на самое последнее сообщение, поэтому вам не нужно тратить время на придумывание цепляющей строки темы.

4. Время ваших последующих писем

Один из самых больших вопросов, которые возникают у маркетологов по электронной почте, заключается в том, как долго они должны ждать ответа после отправки первоначального электронного письма.

Ответ прост: не ждите слишком долго. Когда дело доходит до получения ответа на последующее электронное письмо, время может быть очень важным.

Вы должны дать получателю некоторое время, чтобы он мог добраться до вашей электронной почты .

Часто, когда люди не отвечают на ваши электронные письма, это потому, что вы застали их в середине чего-то. В результате они часто забывают ответить, и со временем ваша электронная почта оказывается скрытой в нижней части папки «Входящие».

Все, что требуется, — это вежливое последующее сообщение через несколько дней, которое вызовет ответ, не раздражая. Кроме того, проблема может возникнуть из-за неправильных адресов электронной почты, поэтому обязательно проверьте адреса электронной почты. Есть много инструментов для поиска электронной почты, которые могут помочь вам в этом.

Однако не ждите так долго, пока они не забудут об этом .

Если вы начнете слишком рано, это может заставить вас выглядеть назойливым или навязчивым, а это никому не нравится. Но если вы будете ждать слишком долго, чтобы отправить последующее электронное письмо, ваш контакт может потерять контекст разговора.

В идеале вы хотите дать своим контактам от 2 до 3 дней, чтобы ответить на ваше письмо.

5. Правильно определите количество и частоту

Отправить одно последующее электронное письмо — это хорошо, но что делать, если вы все еще не получили ответа?

Исследования показывают, что клиентам часто требуется несколько прикосновений, чтобы ответить на электронные письма, поэтому вам нужно быть настойчивым, если вы собираетесь увеличить количество ответов на электронные письма.

Это тематическое исследование от SalesFolk показывает, что:

• 92% ответов по электронной почте пришли из последующих сообщений.
• 55% ответов были сгенерированы между 4-м и 8-м электронным письмом.

Источник

Но остается вопрос: сколько последующих писем вы должны отправить?

Не существует единого правила, определяющего минимальное количество последующих сообщений, которые вы должны отправить. Это больше вопрос здравого смысла.

Просто имейте в виду, что существует очень тонкая грань между настойчивостью и раздражительностью. Кроме того, как показано в приведенном выше примере, 1-е, 6-е и 7-е последующие электронные письма приносят лишь небольшое увеличение скорости ответов, а это означает, что может быть нецелесообразно отправлять более 3 или 4 дополнительных электронных писем. .

Кроме того, отправка слишком большого количества электронных писем может привести к тому, что вас пометят как спамера, когда раздраженные получатели жалуются, а это последнее, чего вы хотите.

Поэтому вместо того, чтобы сосредотачиваться на количестве, лучше было бы работать над улучшением качества каждого из ваших электронных писем, чтобы вы могли получать лучшие результаты с меньшими усилиями.

Вот пример расписания последующих рассылок по электронной почте, используемого Reply.io:

Источник изображения

6. Предложите что-то ценное

Мы говорили о том, чтобы задать четкий вопрос, но когда у вас есть убедительный призыв к действию и в то же время вы предлагаете ценность, у вас будет гораздо больше шансов получить ответ на свое электронное письмо.

Хорошая новость заключается в том, что добавление ценности не всегда означает добавление вашего продукта или услуги. Это также может быть лид-магнит вашей компании, бесплатный информационный вебинар, который вы проводите, или что-то еще, что ваши потенциальные клиенты сочтут ценным и полезным.

Например, если вы опубликовали новую запись в блоге на тему, которая актуальна для получателя, или если вы выпустили новый продукт или функцию, которые они сочтут полезными, почему бы не включить их в свое следующее продолжение?

Вы можете повысить ценность и сформулировать свое электронное письмо таким образом, чтобы напомнить потенциальному клиенту о том, что ответ просрочен, не будучи настойчивым, как в примере ниже:

Вот еще несколько способов повысить ценность ваших электронных писем:

• делитесь актуальными новостями отрасли
• отправьте эпизод подкаста в нише вашего потенциального клиента
• дать бесплатный совет, отзыв или анализ
• рассмешите их интересной историей, шуткой или гифкой
• поделитесь бесплатной электронной книгой или официальным документом вашей компании
• поделитесь записью вебинара о болевой точке вашего потенциального клиента

7. Автоматизируйте последующие электронные письма

В основном есть два способа отправки последующих сообщений по электронной почте: вручную или путем планирования автоматической последовательности последующих действий.

То, как вы решите обрабатывать последующие электронные письма, будет зависеть от масштабов охвата вашей электронной почты.

Если вы управляете менее чем двумя дюжинами контактов одновременно, вы можете отправлять последующие действия вручную. Однако, если вы управляете чем-то большим, процесс может стать немного сложным. Фактически, это может превратиться в полный хаос без правильных инструментов, которые помогут вам.

Здесь на помощь приходит автоматизация электронной почты.

Благодаря современным платформам электронного маркетинга вы не только сможете отправлять огромные объемы электронных писем, но также получите инструменты для масштабной автоматизации персонализации .

Примеры почтовых платформ, которые вы можете использовать, включают Woodpecker, Mailshake и Hunter Campaigns.

Вы можете просто подготовить свою последующую последовательность, а затем позволить инструменту сделать все остальное за вас, в том числе:

• отправка писем
• отслеживание последнего раза, когда вы отслеживали
• смотря кто уже ответил
• выяснение того, за кем вам нужно следить снова
• получение информации об эффективности ваших последующих электронных писем
• A/B-тестирование ваших писем для улучшения результатов

… и многое другое.

Короче говоря, использование инструментов, подобных упомянутым выше, похоже на найм помощника, который будет работать на вас круглосуточно!

Совет для профессионалов: если вы много работаете с блогерами и влиятельными лицами, есть отличные платформы для работы с блогерами, которые вы можете использовать для автоматизации своей работы, а также для поиска соответствующих потенциальных клиентов и контактной информации.

Дополнительные советы для эффективных последующих писем

7 советов, изложенных выше, помогут вам создать последующие электронные письма, которые получат ответ.

Ниже приведены несколько дополнительных советов, которые помогут вам создавать выдающиеся электронные письма:

• Пишите кратко: если кто-то уже не ответил на исходное письмо, не заставляйте его читать еще одно огромное сообщение. Кроме того, весь смысл дополнительного электронного письма не в том, чтобы снова убедить потенциального клиента, а в том, чтобы напомнить ему о первоначальном сообщении, на которое он не ответил.

• Зацепите их в первом предложении: напишите броскую вступительную строчку, которая сразу же зацепит потенциального клиента. Это должно дать контекст и заинтересовать их, чтобы узнать больше о вашем предложении. Избегайте общих вступительных строк, таких как « Просто проверяю », « Касание базы » или « Просто хотел зарегистрироваться и узнать ».

• Используйте оптимистичный язык: ваше первое электронное письмо служит для того, чтобы разрушить стену формальностей, а это означает, что ваши последующие электронные письма могут быть написаны в дружеском, более личном тоне. Начиная с вступительной строки и заканчивая призывом к действию, сосредоточьтесь на использовании оптимистичного языка, чтобы ваши электронные письма казались более привлекательными.

• Избегайте подхода «натыкаться на верхнюю часть папки «Входящие»»: высокий уровень ответов на электронные письма зависит от построения уважительных и прочных отношений с вашими контактами. Подход с размещением писем в верхней части папки «Входящие» вашего получателя неэффективен, потому что он не делает ничего, чтобы обеспечить ценность или поднять настроение вашему потенциальному клиенту.

• Не испытывайте чувство вины перед вашими потенциальными клиентами: трудно не испытывать негативные чувства по поводу того, что потенциальные клиенты не отвечают на ваши электронные письма. Но вы должны оставаться позитивным и устойчивым, несмотря ни на что. Будьте осторожны с раздражением, разочарованием и другими негативными чувствами, которые могут проникнуть в ваше электронное письмо, поскольку это не приблизит вас к вашей цели.

• Будьте доступны, как только вы нажмете «Отправить». Согласно исследованиям, до 50% продаж приходится на продавцов, которые отвечают первыми. Итак, после того, как ваше продолжение будет отправлено, убедитесь, что вы пользуетесь им в течение часа или около того, на случай, если ваш лид будет готов действовать сразу после того, как он откроет ваше электронное письмо.

это обертка

Эти советы помогут вам получить больше ответов от ваших контактов. Многие из ваших конкурентов не используют эту информацию в своих интересах, а это значит, что если вы проявите настойчивость, то получите львиную долю бизнеса.

Твой ход. Какой из этих советов по написанию автоматических последующих электронных писем вам больше всего нравится? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже!

Рон Стефански — онлайн-предприниматель и профессор маркетинга, страстно любящий помогать людям создавать и продвигать свой собственный онлайн-бизнес. Вы можете узнать больше от него, посетив OneHourProfessor.com. Вы также можете связаться с ним на YouTube или Linkedin.