Как использовать пользовательский контент для увеличения продаж электронной торговли
Опубликовано: 2019-12-24Как владелец электронной коммерции, вы постоянно смотрите на то, как можно настроить свои денежные страницы, чтобы увеличить этот драгоценный коэффициент конверсии, как быстро увеличить продажи электронной коммерции и онлайн-продажи. Именно по этой причине многие предприятия электронной коммерции рано или поздно обращаются за помощью к пользовательскому контенту.
В этом быстро меняющемся и конкурентном деловом мире пользовательский контент может значительно увеличить ваши продажи. Особенно, если до сих пор не пользовались.
Но что на самом деле представляет собой контент, создаваемый пользователями, и какие выгоды от этого может получить ваш бизнес? Продолжайте читать, поскольку мы собираемся предоставить вам ценные объяснения, тематические исследования и множество примеров.
Что такое контент, созданный пользователями?
Как следует из названия, пользовательский контент (UGC) - это любой тип контента, который создается пользователями или клиентами. Пользователи часто органично создают контент в различных формах, демонстрируя продукт или услугу бренда без компенсации.
Однако бренды знают, что пользовательский контент может быть очень мощным маркетинговым инструментом, поэтому они часто организуют конкурсы или благотворительные кампании, чтобы побудить пользователей создавать высококачественный и креативный контент.
GoPro - прекрасный пример такой компании. Это всемирно известный бизнес по производству экшн-камер и вспомогательного оборудования. Компания также спонсирует приключенческие спортивные мероприятия и поддерживает создателей приключенческого контента. На картинке ниже показан вирусный контент, который был размещен в 2018 году. Правила были просты - снимите креативное видео с помощью новейшей камеры GoPro, разместите его на YouTube и включите тег #GoProMillionDollarChallenge в заголовок. В этом конкурсе приняли участие несколько тысяч пользователей, что резко повысило узнаваемость бренда GoPro.
HubSpot провела исследование влияния пользовательского контента на ключевые показатели, такие как коэффициент конверсии и доход. Результаты их исследования показывают, что люди не доверяют бизнесу, как раньше, поэтому компаниям необходимо приспособиться и найти способ повысить доверие людей.
Поскольку тенденция к тому, что люди теряют доверие к бизнесу, продолжается, важно внедрять пользовательский контент в свой бизнес, чтобы не отставать от требований клиентов, а также в условиях жесткой конкуренции.
Прежде чем мы продолжим, давайте также перечислим наиболее распространенные типы пользовательского контента, которые бизнес пытается «использовать»:
- Отзывы / отзывы о товарах или услугах
- Подробные обзоры в личных / деловых блогах пользователя
- Контент в социальных сетях (изображения, видео, влиятельный маркетинг, конкурсы, комментарии и т. Д.)
- Сообщения на форумах и обсуждениях
- Интервью с пользователями
- Подкасты
Преимущества (и причины) для внедрения пользовательского контента в вашу электронную торговлю сейчас
Теперь, когда вы знаете, что такое контент, создаваемый пользователями, и что он влечет за собой, пора поговорить о его преимуществах.
Но прежде чем мы перейдем к преимуществам, следует иметь в виду некоторые интересные статистические данные:
- 97% клиентов читают отзывы о компании перед тем, как принять решение о покупке
- 90% пользователей согласились с тем, что положительные отзывы о продукте или услуге оказали положительное влияние на покупку продукта или услуги.
- 86% пользователей заявили, что на их окончательное решение в основном повлияло чтение отрицательных отзывов.
- 89% пользователей внимательно читают ответы компаний на отзывы пользователей.
- 68% пользователей всегда оставят отзыв о продукте или услуге, если их спросят.
Нетрудно заметить, что эти цифры говорят о важности внедрения пользовательского контента в ваш бизнес.
Без лишних слов, вот основные преимущества пользовательского контента:
# 1 - Повышение узнаваемости бренда, авторитета и доверия
Кому бы вы доверяли больше? Ваш друг рекомендует спортивную обувь или спортивную обувь маркетинговую кампанию для бизнеса ? Интернет-клиенты склонны доверять людям, которые разделяют схожие потребности и взгляды, больше, чем маркетинговым кампаниям. По крайней мере, это то, на что указывают все числа.
# 2- Положительное влияние на SEO
Создание и реализация успешной стратегии SEO обычно является длительным и ресурсоемким процессом, который требует терпения, привлечения контента и профессиональной команды для правильной реализации.
Как пользовательский контент может положительно повлиять на SEO и потенциально повысить рейтинг? Давайте объясним это на примере.
Представьте, что вы продаете товар через свой интернет-магазин блоггеру, который очень доволен и решил написать подробный обзор на своем веб-сайте. Обзор содержит подробную информацию о вашем продукте, а также ценную обратную ссылку, которая указывает на ваш интернет-магазин.
Владелец Carryology написал подробный обзор рюкзака Arcido Akra, который указывает на продукт. Это не только влияет на SEO и рейтинги, но также ставит продукт и бренд Arcido перед аудиторией Carryology, которая в основном заинтересована в туристическом снаряжении.
# 3 - Увеличение охвата в социальных сетях
Пользовательский контент в социальных сетях определенно может повысить узнаваемость бренда и охват любой компании.
Например, в конце 2018 года компания по производству одежды Aerie запустила благотворительную кампанию в социальных сетях, в рамках которой пользователи делились фотографиями себя в купальнике Aerie, и с каждым постом компания жертвовала 1 доллар определенным некоммерческим организациям.
Первая кампания была чрезвычайно успешной, и менее чем за неделю они собрали 15 000 долларов для NEDA . Это означает, что 15000 пользователей Instagram приняли участие и поделились кампанией Aerie со своей аудиторией. Это была очень креативная кампания по продвижению их продукции и помощи конкретным НПО.
# 4 - Получение реалистичной и объективной обратной связи
Реалистичная и объективная обратная связь может пугать некоторых предприятий, но даже если она отрицательная, она может быть очень ценной.
После того, как пользователи купят продукт в вашем интернет-магазине, вы можете предоставить им опрос или попросить их оставить короткий отзыв о купленном продукте или услуге. Это даст вам понимание, которое вы сможете использовать, чтобы глубже понять свою аудиторию и ее потребности.
Пользовательский контент имеет огромный потенциал для увеличения показателей конверсии, узнаваемости бренда, улучшения SEO и повышения доверия клиентов к вашему бизнесу - все это положительно повлияет на ваши показатели продаж.
Есть несколько различных способов сбора отзывов клиентов, которые впоследствии можно использовать в качестве пользовательского контента в других маркетинговых кампаниях.
На картинке выше вы можете увидеть, как Prezzybox, компания, которая специализируется на разработке персонализированных и креативных подарков, использует обзоры по электронной почте для сбора более глубоких знаний о своих клиентах. Форма обзора по электронной почте - это очень эффективный подход, обеспечивающий более высокие показатели конверсии, главным образом из-за простоты дизайна. Кроме того, пользователи не перенаправляются на другую вкладку, и весь процесс можно завершить с помощью простой формы электронной почты.
Посмотрим, как это использовать на практике.
Типы пользовательского контента, которые могут резко увеличить ваши продажи в электронной торговле
Итак, вы наконец-то выбрали правильную платформу для своего магазина электронной коммерции, создали магазин и начали продавать свои товары. Многие владельцы интернет-магазинов сталкиваются с проблемой стабилизации продаж вскоре после запуска.
Чтобы не отставать от требовательных клиентов и жесткой конкуренции, воспользуйтесь преимуществами пользовательского контента.
# 1 - Улучшение страниц продуктов с помощью пользовательского контента
Предоставление клиентам возможности создавать контент - отличный способ поддерживать ваш бизнес в курсе свежего контента и точных отзывов. Это не только помогает пользователям получить объективное мнение о продукте или услуге, но также помогает вам приспособиться к требовательным потребностям клиентов для большего удовлетворения.
Дело в том, что пользователи верят другим пользователям (отзывам клиентов) больше, чем компаниям, и они с большей вероятностью совершат покупку, если они могут прочитать разные точки зрения о продукте или услуге.
По этой причине даже мы, как независимые рецензенты, по-прежнему иногда включаем пользовательский контент в наши обзоры. Например, если вы пролистаете наш обзор Wix, вы найдете следующее:
А люди, которые нажимают «Подробнее», попадают на отдельную страницу с подробными отзывами пользователей:
Другой пример - интернет-магазин Arcido, компания, которая специализируется на разработке туристических рюкзаков для минималистичных путешественников и цифровых кочевников.
Arcido позволяет пользователям писать интерактивные обзоры, сопровождаемые форматированным текстом, изображениями и видео. Подробный обзор - отличный подход, поскольку он показывает потенциальным клиентам реалистичную и объективную «картину» используемого продукта или услуги.
Это может быть очень эффективным в индустрии красоты и моды, где люди могут скептически относиться к тому, работает ли ваш продукт и каково его качество.
# 2 - Использование конкурсов в социальных сетях для генерации трафика
Проведение конкурса в социальных сетях - очень эффективный способ повысить узнаваемость вашего бренда, охват в социальных сетях, привлечь трафик от целевой аудитории и увеличить доход. В конце концов, 60% клиентов сообщили, что контент от друзей или других пользователей влияет на их окончательное решение о покупке?
Конкурсы в социальных сетях - мощный способ поощрения пользовательского контента и распространения информации о вашем бренде и / или конкретном продукте.
Oris - швейцарский производитель роскошных часов. Компания регулярно проводит конкурсы через Instagram и в них огромное количество участников. В прошлом году они запустили в Instagram конкурс, пропагандирующий здоровый образ жизни. На картинке ниже вы можете увидеть, каковы были правила участия и какие привлекательные призы они использовали для привлечения людей к участию.
Вот пример сообщения от одного участника:
Сообщение выше выполняет несколько вещей, в том числе:
- повышение узнаваемости бренда, в результате чего больше людей смотрят на ваш продукт
- укрепление доверия к бренду и влияние на конечную покупку
- очень экономичный способ продвижения (всего два приза на 1000 участников)
В зависимости от продукта, который вы продаете, вы можете проводить множество различных конкурсов в социальных сетях. Вот подробное руководство по использованию конкурсов в социальных сетях для электронной коммерции, если вы серьезно подумываете о его реализации.
# 3- Использование видео UGC для увеличения продаж
Обращение к влиятельным лицам или микро-влиятельным лицам в вашей нише и предложение им бесплатного образца вашего продукта в обмен на подробный видеообзор / распаковку продукта может быть блестящим и экономичным способом привлечь больше внимания к вашему продукту.
Вот хороший пример.
В видео выше вы можете увидеть исчерпывающий обзор туристического рюкзака Arcido Akra на канале YouTube, который специализируется на обзорах продуктов. У канала уже около 20 000 подписчиков, которые очень активны и интересны, поэтому Арчидо признал уникальный шанс продвинуть свой рюкзак и охватить более широкую аудиторию.
Еще один способ использовать потенциал видеообзоров - разместить их на своей платформе электронной коммерции. Amazon не зря разрешает видеообзоры, и вы, вероятно, тоже должны это делать. Всегда приятно видеть, что люди говорят через видео, и на самом деле видеть, как они используют продукт, что повышает доверие как к вашему продукту, так и к вашей услуге в целом.
Если у вас есть бюджет для его реализации и тип продукта, который, вероятно, будет показан в обзоре, это может быть хорошим способом повысить ваши продажи.
# 4- Использование пользовательского контента в электронном маркетинге для повышения уровня удержания и продаж
Электронный маркетинг - всегда отличный способ увеличить конверсию и доход. Многие бренды электронной коммерции проводят обширные кампании по электронному маркетингу, но упускают из виду очень важный аспект, в том числе пользовательский контент как часть своего сообщения.
Вот несколько умных способов внедрения пользовательского контента в ваши маркетинговые кампании по электронной почте, которые могут помочь вам увеличить продажи как с новыми, так и с существующими клиентами:
- Включите отзывы клиентов в свое электронное письмо (отличным примером может быть напоминание покупателю о том, что у него есть некоторые продукты, оставленные в корзине, и включение пары положительных отзывов, которые могут помочь закрыть продажу)
- Представьте свои продукты / услуги, пока существующие клиенты их используют (например, фотографии людей, использующих их)
- Отправка скриншотов сообщений в социальных сетях и изображений, на которых люди говорят о вашем продукте, в то время как вы продвигаете тот же продукт по электронной почте.
- Включая положительные отзывы вместе с купоном, который вы отправляете, или делаете то же самое для товара, который продается, и вы отправляете электронное письмо об этом своим подписчикам.
- Используйте пользовательский контент, чтобы просто оживить вашу электронную почту и сократить время, которое вам в противном случае пришлось бы тратить на творческую работу (как показано в примере ниже)
Coastal - компания по продаже очков. Они использовали созданные пользователями фотографии (Instagram) в качестве обложки своих электронных писем, чтобы направлять пользователей в свой интернет-магазин. Во время этой почтовой кампании они каждую неделю меняли обложку, изображая другого человека из своей ленты Instagram.
Если основная цель вашей маркетинговой кампании по электронной почте - привлечь больше подписчиков в ваш список рассылки, то вы можете использовать отзывы клиентов, чтобы привлечь больше подписчиков. Например, Unique Fitness Group включает в себя два отзыва довольных клиентов вместе с их формой регистрации. Размещение отзывов пользователей в вашей маркетинговой кампании по электронной почте может значительно повысить коэффициент конверсии вашей кампании по электронной почте. Важно отметить, что все дело в тестировании и экспериментировании с разными отзывами, позициями, дизайном и т. Д.
Несколько заключительных слов
Это факт - клиенты стремительно теряют доверие к бизнесу, и один из ответов - пользовательский контент. Так что мотивируйте своих покупателей создавать пользовательский контент, проводить регулярные конкурсы, обращаться к влиятельным лицам в вашей отрасли, разрешать различные типы пользовательского контента на своем веб-сайте и страницах продуктов и наблюдать за вашими бизнес-результатами и ростом KPI.
Пользовательский контент - это мощный способ подтвердить качество вашего продукта или услуги, повысить доверие к вашему бренду и не отставать от требовательных клиентов и жесткой конкуренции.
