Как использовать автоматизацию электронной почты, чтобы встретить подписчиков там, где они есть

Придумывает ли мысль об автоматизации образы электронных писем роботов и общего контента?

Если это так, мы собираемся разрушить это заблуждение сегодня.

По правде говоря, следование передовым методам автоматизации электронной почты может помочь вам создать более персонализированные отношения с вашими подписчиками - не меньше.

Ваши подписчики ждут от вас человеческого опыта. 84% клиентов и 83% покупателей B2B говорят, что ключом к успеху их бизнеса является отношение к ним как к человеку, а не просто к числу.

В этом посте мы рассмотрим современные передовые методы использования автоматизации в вашей стратегии электронного маркетинга и приведем несколько примеров, которые помогут понять это правильно.

12 лучших практик автоматизации электронной почты, чтобы встречаться с подписчиками там, где они находятся, и персонализировать каждое взаимодействие

Когда у клиентов есть выбор, они предпочитают общаться с брендами по электронной почте.

Источник: DMA

57% людей предпочитают предварительную покупку по электронной почте, в то время как почти 70% людей выбирают электронную почту после покупки. Электронная почта удобна, потому что люди могут вести беседу по своему собственному графику.

Электронная почта также позволяет легко персонализировать каждое взаимодействие с вашими подписчиками, чего они хотят и ожидают. 67% говорят, что ожидают, что бренды будут корректировать контент на основе данных и контекста. Между тем, более 40% разочаровываются или раздражаются, когда бренды этого не делают.

Автоматика работает. Автоматические электронные письма обеспечивают более чем на 70% более высокий процент открытий и 152% более высокий рейтинг кликов.

Понимая современные передовые методы автоматизации электронной почты, вы можете создать беспроблемный опыт, который понравится вашим подписчикам.

1. Начните с чистого списка адресов электронной почты.

Эффективная стратегия автоматизации электронной почты начинается со здорового списка адресов электронной почты.

Отправка электронных писем людям, которые либо явно не подписывались на ваш список, либо не открывали ваш контент в течение нескольких месяцев, может серьезно повлиять на скорость доставки.

Если ваш показатель отказов вырос до 5% или более или подписчики регулярно отмечают ваш контент как спам, возможно, стоит очистить список рассылки, прежде чем пытаться внедрить стратегии автоматизации.

В почтовых клиентах, таких как Gmail, есть автомат, помогающий подписчикам очищать свои собственные почтовые ящики. Маркетологам важно делать то же самое.

Источник: Gmail

2. Разделите аудиторию на разные сегменты.

Когда вы отправляете одно и то же электронное письмо всему списку подписчиков, практически невозможно сделать ваш контент достаточно релевантным, чтобы привлечь чье-либо внимание.

Один из передовых методов автоматизации электронной почты, который вы можете использовать, - это разделение списка подписчиков на отдельные группы на основе уникальных демографических данных, таких как возраст, пол, предпочтения в отношении контента, геолокация, от того, являются ли они родителями и т. Д.

Сегментированные кампании, как правило, приносят на 760% больше дохода просто потому, что они более актуальны.

Cottage Inn сегментировал эту кампанию на основе двух факторов: местоположения и того, подписался ли подписчик на участие в конкурсе. В строке темы говорилось: «Не забудьте зарегистрироваться», а в основном тексте содержится информация о ресторане, в котором подписчик обычно размещает свой заказ.

Источник: Gmail

3. Создайте серию приветственных писем.

Знаете ли вы, что приветственные письма открывают в среднем 50%? Это означает, что эти электронные письма на 86% эффективнее обычных информационных бюллетеней.

Вы можете оптимизировать и автоматизировать серию приветственных писем, чтобы получить наилучшие результаты. При разработке контента поставьте себя на место подписчика.

Подумайте о настройке уникальных рабочих процессов для различных лид-магнитов, сообщений в блогах или целевых страниц, где кто-то может указать свой адрес электронной почты, чтобы вы могли персонализировать их работу.

Coursera отправила два персонализированных приветственных письма, когда этот студент записался на новый курс. Он содержит полезную информацию о курсе, и один из них адресован инструктором.

Источник: Gmail

The Washington Post также рассылает новым клиентам чрезвычайно полезное, но простое приветственное письмо.

Источник: Gmail

4. Найдите свою нишу в персонализации.

Не переживайте из-за чрезмерного преувеличения своего персонализированного контента. Вместо этого постепенно вводите персонализацию в свой рабочий процесс.

Такие компании, как Amazon и Spotify, изменили правила игры и сделали гиперперсонализацию стандартом.

Не волнуйтесь - современные поставщики услуг электронной почты, такие как Emma, ​​позволяют легко создавать персонализированные кампании на основе данных, которые у вас уже есть.

На первый взгляд, этот информационный бюллетень Peloton кажется немного случайным, но на самом деле он очень персонализирован и содержит контент для родителей, заинтересованных в том, чтобы вернуться к обычным тренировкам.

Источник: Фрезерованный

5. Оптимизируйте транзакционные электронные письма.

Транзакционные электронные письма имеют более чем в восемь раз более высокий процент открытий и приносят в шесть раз больший доход, чем стандартные кампании. Почти каждый открывает свои транзакционные электронные письма, потому что они содержат полезную информацию о покупке, пароле, регистрации или заказе.

Конечно, вы не хотите загромождать транзакционные электронные письма, поскольку клиенты открывают их по определенным причинам. Однако вы можете оптимизировать их для брендинга, дополнительных продаж и полезности.

Dunkin Donuts следует передовым методам автоматизации электронной почты, рассылая эту кампанию, когда баланс подписчика заканчивается, чтобы повысить лояльность к бренду. В письме есть полезная ссылка для пополнения карты.

Источник: действительно хорошие электронные письма

6. Не забывай свой день рождения

Электронные письма ко дню рождения также являются важными кампаниями, которые нужно автоматизировать, потому что они помогают установить связь с вашими подписчиками. Всем нравится чувствовать себя особенными.

Кроме того, они приносят на 342% больше дохода, на 481% более высокий коэффициент конверсии и на 179% больше уникальных кликов. Да, вы точно не хотите забывать чей-либо день рождения.

Runtastic отправил эту кампанию по случаю дня рождения с огромной скидкой 50%.

Источник: Gmail

7. Добавьте динамический контент.

Динамический контент удобен, потому что вы можете предоставить подписчикам гипер-персонализированный опыт, не выполняя слишком много работы.

Вам нужно создать только одно электронное письмо - вот и все.

Если один подписчик предпочитает бегать, а другой - каякинг, каждый из них может получать уникальные электронные письма. Вот как это могло бы выглядеть с их стороны.

Источник: Эмма

8. Повторно привлекайте неактивных клиентов или подписчиков.

Вы также можете использовать передовые методы автоматизации электронной почты для восстановления связи с бездействующими клиентами.

Samsung удалось выяснить, что этот клиент переключился на более доступного конкурента, поэтому они разослали это электронное письмо с темой «Мы скучали по вам, давайте наверстать упущенное» и включили предложение «купи один - получишь один». .

Источник: Gmail

9. Настройте центр настройки электронной почты.

Центр предпочтений позволяет вашим подписчикам точно сказать вам, чего они хотят от ваших писем.

Вместо того, чтобы гадать, как часто отправлять электронные письма, какие продукты они предпочитают и какие темы хотят изучать, просто спросите.

Не отправляйте подписчика в путь, когда он подписывается на ваш список - перенаправьте его на целевую страницу, где они могут сразу же установить свои предпочтения. Вот что видят новые подписчики сразу после того, как подписываются на список Lululemon.

Источник: Лулулемон

Целевая страница предпочтений позволяет сразу же отправлять персонализированный контент.

Также разумно включать ссылку на ваш центр предпочтений внизу каждого электронного письма рядом с необходимой ссылкой для отказа от подписки. Таким образом, подписчики знают, что они могут изменить свои предпочтения вместо того, чтобы отказываться от подписки, если что-то не работает.

Brooks Running предлагает хорошо детализированный центр предпочтений.

Источник: Gmail

10. Отслеживайте свои результаты и адаптируйтесь

Вы никогда не узнаете, работает ли ваша тактика, если не будете отслеживать свои результаты и не искать закономерности.

Современные поставщики услуг электронной почты позволяют легко увидеть, кто мгновенно открывает, щелкает и конвертирует ваши электронные письма.

Источник: Эмма

A / B-тестирование также является важной частью уникальных передовых методов автоматизации электронной почты для вашего конкретного бренда. Вместо того, чтобы гадать, какой тип контента лучше всего подойдет для разных сегментов вашей аудитории, вы можете запустить мелкомасштабные тесты.

11. Обеспечьте бесперебойную работу по нескольким каналам

Лучшие маркетологи понимают, что подписчики целыми днями потребляют контент на разных платформах.

Это означает, что вам нужно решить, какие сообщения повторять по разным каналам, на каких подписчиков перенацелить и как сочетать вашу стратегию.

Например, вы можете легко отследить, кто не ответил на ваше мероприятие по электронной почте, и перенаправить их на соответствующий контент на Facebook, чтобы создать беспроблемный опыт.

Патреон отправил это электронное письмо, призывая жертвователей делиться своей деятельностью в Твиттере.

Источник: действительно хорошие электронные письма

12. Используйте разговорный тон.

Наконец, чтобы создать у ваших подписчиков тёплый и гостеприимный опыт, важно писать так, как будто вы разговариваете с одним человеком.

Люди предпочитают электронную почту другим каналам, потому что она менее шумная и безличная, чем социальные сети. Одна из тактик состоит в том, чтобы создавать свои рассылки по электронной почте от конкретных людей в вашей компании, таких как руководитель отдела маркетинга или продаж.

Корнелл отправляет все свои маркетинговые материалы из своей онлайн-программы от координатора набора, так что это создает беседу один на один.

Источник: Gmail

Заворачивать

Автоматизация не должна быть роботизированной или отключенной. Следование передовым методам автоматизации электронной почты может помочь вам создать уникальную человеческую связь с вашими подписчиками. Запомни:

• Настройте автоматические последовательности, такие как приветствие, благодарность, транзакционные письма и электронные письма на день рождения.

• Используйте динамический контент для гипер-персонализированного опыта

• Повторно привлекайте старых клиентов с помощью автоматизированных кампаний

• Используйте разговорный тон, чтобы установить соединение

• Используйте данные и показатели, чтобы оптимизировать свои кампании и сделать их удобными

Подписчики хотят своевременного и актуального контента. Ознакомьтесь с нашим универсальным набором инструментов для автоматизации и начните создавать электронные письма, которые приносят результаты.