Как использовать автоматизацию электронной почты, чтобы встречать своих подписчиков там, где они есть

Мысль об автоматизации вызывает в воображении образы автоматических электронных писем и общего контента?

Если да, то сегодня мы развеем это заблуждение.

Правда в том, что следование передовым методам автоматизации электронной почты может помочь вам создать более персонализированные отношения со своими подписчиками — не меньше.

Ваши подписчики ожидают от вас человеческого опыта. 84% клиентов и 83% покупателей B2B говорят, что ключом к успеху в их бизнесе является отношение к ним как к людям, а не просто к числу.

В этом посте мы рассмотрим современные передовые методы использования автоматизации в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте и приведем несколько примеров, которые делают это правильно.

12 лучших практик автоматизации электронной почты, чтобы встречаться с подписчиками там, где они есть, и персонализировать каждое взаимодействие

Когда есть выбор, клиенты предпочитают общаться с брендами по электронной почте.

Источник: DMA

57% людей предпочитают электронную почту перед покупкой, в то время как почти 70% людей выбирают электронную почту после покупки. Электронная почта удобна тем, что люди могут вести беседу по собственному расписанию.

Электронная почта также позволяет легко персонализировать каждое взаимодействие с вашими подписчиками, чего они хотят и ожидают. 67% ожидают, что бренды будут корректировать контент в зависимости от данных и контекста. Между тем, более 40% расстраиваются или раздражаются, когда бренды этого не делают.

Автоматика работает. Автоматизированные электронные письма обеспечивают более чем на 70% более высокий коэффициент открытия и на 152% более высокий рейтинг кликов.

Понимая современные передовые методы автоматизации электронной почты, вы можете создать беспроблемный опыт, который понравится вашим подписчикам.

1. Начните с чистого списка адресов электронной почты

Эффективная стратегия автоматизации электронной почты начинается со здорового списка адресов электронной почты.

Отправка электронных писем людям, которые либо не подписывались на ваш список явным образом, либо не открывали ваш контент в течение нескольких месяцев, может серьезно снизить скорость доставки.

Если ваш показатель отказов подскочил до 5% или более или подписчики регулярно отмечают ваш контент как спам, возможно, стоит очистить свой список адресов электронной почты, прежде чем пытаться внедрить стратегии автоматизации.

В почтовых клиентах, таких как Gmail, есть автомат, который помогает подписчикам очищать свои почтовые ящики. Маркетологам важно делать то же самое.

Источник: Gmail

2. Разбейте свою аудиторию на разные сегменты

Когда вы отправляете одно и то же электронное письмо всему списку подписчиков, практически невозможно сделать ваш контент достаточно актуальным, чтобы привлечь чье-либо внимание.

Одна из лучших практик автоматизации электронной почты, которую вы можете применить, — это разделение списка подписчиков на отдельные группы на основе уникальных демографических данных, таких как возраст, пол, предпочтения в отношении контента, геолокация, родитель и т. д.

Сегментированные кампании, как правило, приносят на 760 % больше дохода просто потому, что они более релевантны.

Cottage Inn сегментировала эту кампанию на основе двух факторов: местоположения и того, подписался ли подписчик на их конкурс. В строке темы говорилось: «Не забудьте зарегистрироваться», а в тексте письма указано местонахождение ресторана, где подписчик обычно размещает свой заказ.

Источник: Gmail

3. Создайте серию приветственных писем

Знаете ли вы, что приветственные письма в среднем генерируют 50% открываемости? Это означает, что эти электронные письма на 86% эффективнее, чем обычные информационные бюллетени.

Вы можете оптимизировать и автоматизировать серию приветственных писем, чтобы получить наилучшие результаты. Поставьте себя на место своего подписчика при разработке контента.

Рассмотрите возможность настройки уникальных рабочих процессов для различных лид-магнитов, сообщений в блогах или целевых страниц, где кто-то может указать свой адрес электронной почты, чтобы вы могли персонализировать их опыт.

Coursera отправила два персонализированных приветственных письма, когда этот студент записался на новый курс. Он содержит полезную информацию о курсе, и один из них адресован от преподавателя.

Источник: Gmail

The Washington Post также рассылает чрезвычайно полезное, но простое приветственное письмо новым клиентам.

Источник: Gmail

4. Найдите свою нишу в персонализации

Не зацикливайтесь на том, чтобы сделать ваш персонализированный контент чрезмерным. Вместо этого постепенно вводите персонализацию в свой рабочий процесс.

Такие компании, как Amazon и Spotify, изменили правила игры и сделали гипер-персонализацию стандартом.

Не беспокойтесь — современные поставщики услуг электронной почты, такие как Emma, ​​позволяют легко создавать персонализированные кампании на основе уже имеющихся данных.

На первый взгляд, этот информационный бюллетень Peloton кажется немного случайным, но на самом деле он очень персонализирован и содержит контент для родителей, заинтересованных в том, чтобы вернуться к тренировкам.

Источник: Измельченный

5. Оптимизируйте транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма открываются более чем в восемь раз и приносят в шесть раз больше дохода, чем стандартные кампании. Почти все открывают свои транзакционные электронные письма, потому что они содержат полезную информацию о покупке, пароле, регистрации или заказе.

Конечно, вы не хотите загромождать свои транзакционные электронные письма, поскольку клиенты открывают их по определенным причинам. Однако вы можете оптимизировать их для брендинга, дополнительных продаж и полезности.

Dunkin Donuts следует передовым методам автоматизации электронной почты, отправляя эту кампанию, когда баланс подписчика заканчивается, чтобы помочь повысить лояльность к бренду. В письме есть полезная ссылка для пополнения карты.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

6. Не забывайте про их дни рождения

Электронные письма ко дню рождения также являются важными кампаниями для автоматизации, поскольку они помогают наладить связь с вашими подписчиками. Всем нравится чувствовать себя особенными.

Кроме того, они приносят на 342 % больше дохода, на 481 % выше коэффициент конверсии и на 179 % больше уникальных кликов. Да, вы определенно не хотите забывать ничей день рождения.

Runtastic разослал эту рекламную кампанию ко дню рождения со значительной скидкой 50%.

Источник: Gmail

7. Включите динамический контент

Динамический контент удобен, потому что вы можете предоставить подписчикам гиперперсонализированный опыт, не делая слишком много работы.

Вам нужно создать только одно письмо — и все.

Если один подписчик предпочитает бег, а другой увлекается каякингом, каждый из них может получить уникальные письма. Вот как это может выглядеть с их стороны.

Источник: Эмма

8. Повторно привлекайте неактивных клиентов или подписчиков

Вы также можете использовать передовые методы автоматизации электронной почты, чтобы восстановить связь с бездействующими клиентами.

Samsung удалось выяснить, что этот клиент переключился на более доступного конкурента, поэтому они разослали это письмо с темой: «Мы соскучились по вам, давайте наверстать упущенное» и включили предложение «купи один — получи один». .

Источник: Gmail

9. Настройте центр настроек электронной почты

Центр предпочтений позволяет вашим подписчикам легко сообщать вам, что именно они хотят от ваших электронных писем.

Вместо того, чтобы гадать, как часто отправлять электронные письма, какие продукты они предпочитают и какие темы они хотят узнать, просто спросите.

Не отталкивайте подписчиков, когда они подписываются на ваш список, — перенаправьте их на целевую страницу, где они смогут сразу установить свои предпочтения. Вот что видят новые подписчики сразу после регистрации в списке Lululemon.

Источник: Лулулемон

Целевая страница предпочтений упрощает отправку персонализированного контента сразу.

Также разумно включать ссылку на ваш центр предпочтений внизу каждого электронного письма рядом с обязательной ссылкой для отказа от подписки. Таким образом, подписчики знают, что они могут изменить свои предпочтения, а не отказываться от подписки, если что-то не получается.

Brooks Running предлагает хорошо детализированный центр предпочтений.

Источник: Gmail

10. Отслеживайте свои результаты и адаптируйтесь

Вы никогда не узнаете, работает ли ваша тактика, если не будете отслеживать свои результаты и искать закономерности.

Современные поставщики услуг электронной почты позволяют легко увидеть, кто открывает, нажимает и мгновенно конвертирует ваши электронные письма.

Источник: Эмма

A/B-тестирование также является важной частью определения уникальных передовых методов автоматизации электронной почты для вашего конкретного бренда. Вместо того, чтобы гадать, какой тип контента лучше всего подойдет для разных сегментов вашей аудитории, вы можете провести небольшие тесты.

11. Обеспечьте бесперебойную работу по нескольким каналам

Лучшие маркетологи понимают, что подписчики целый день потребляют контент на разных платформах.

Это означает, что вам нужно решить, какие сообщения повторять по разным каналам, на каких подписчиков перенацеливать и как сочетать свою стратегию.

Например, вы можете легко отследить, кто не ответил на приглашение на ваше мероприятие по электронной почте, и повторно нацелить их на соответствующий контент на Facebook, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Патреон отправил это электронное письмо, призывая доноров делиться своей активностью в Твиттере.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

12. Используйте разговорный тон

Наконец, чтобы создать у ваших подписчиков теплый и гостеприимный опыт, важно писать так, как будто вы разговариваете с одним человеком.

Люди предпочитают электронную почту другим каналам, потому что она менее шумная и безличная, чем социальные сети. Одна из тактик заключается в том, чтобы создавать кампании по электронной почте от конкретных людей в вашей компании, таких как руководитель отдела маркетинга или продаж.

Корнелл отправляет весь свой маркетинг из своей онлайн-программы от координатора регистрации, поэтому он создает беседу один на один.

Источник: Gmail

Заворачивать

Автоматизация не обязательно должна быть роботизированной или отключенной. Следование передовым методам автоматизации электронной почты может помочь вам создать уникальную и человеческую связь со своими подписчиками. Запомни:

• Настройте автоматические последовательности, такие как приветственные, благодарственные, транзакционные и электронные письма с днем ​​​​рождения.

• Используйте динамический контент для гиперперсонализированного опыта

• Повторно привлекайте старых клиентов с помощью автоматических кампаний

• Используйте разговорный тон, чтобы установить связь

• Используйте данные и метрики для оптимизации своих кампаний и обеспечения бесперебойной работы.

Подписчики хотят получать своевременный и актуальный контент. Ознакомьтесь с нашим окончательным набором инструментов автоматизации и начните создавать электронные письма, которые приносят результаты.