Как использовать BaaS для решения проблем трансграничной электронной коммерции

Мировые рынки предлагают значительные возможности для брендов DTC. Однако выход на эти рынки сопряжен с определенными проблемами трансграничной электронной коммерции.

Главный из них - запутанная сеть законов и постановлений, возникающих при выходе на зарубежный рынок. Компании могут потратить на них месяцы.

Однако так быть не должно. Сторонние эксперты BaaS могут помочь брендам электронной коммерции быстро и успешно выйти на новые рынки, избегая всех следующих ошибок.

Правила выхода на рынок

Есть много препятствий, через которые нужно прыгнуть, чтобы начать продавать на международном рынке, а это значит, что проблемы могут возникнуть с самого начала.

Прежде всего, бренды электронной коммерции должны убедиться, что у них есть законное право начать работу на новом рынке. Это может означать бизнес-лицензию или другие формы документации, говорят специалисты Ecomdash.

Эти лицензионные обязательства различаются от страны к стране, поэтому выгодно сотрудничать с поставщиком BaaS, который понимает, что требуется от каждого крупного рынка. Дело не только в том, чтобы знать, какие юридические документы вам требуются. Заявки также могут быть длинными и сложными, а одна ошибка может задержать выход на рынок на месяцы.

Вам также необходимо проверить наличие потенциальных проблем с нарушением авторских прав, - говорит Ник Педерсен из NatWest. Как правило, они защищены для каждой страны, но могут быть защищены в рамках торговых блоков, таких как ЕС. По крайней мере, вам нужно будет сотрудничать с компанией, которая может выполнять поиск без ограничений.

После того, как вы установили свое законное право на продажу, вам нужно будет точно знать, что вы можете, а что не можете делать на каждом рынке. В каждой стране также есть свои торговые стандарты и правила, которые вам необходимо соблюдать, если вы хотите продавать на законных основаниях, отмечает команда TradeGecko. Соблюдение таких правил имеет решающее значение.

«Несоблюдение нормативных требований в стране, в которую вы пытаетесь расшириться, может не только помешать вашим планам расширения, но и приведет к дополнительным расходам в вашей стране», - пишут они.

Процесс оплаты

Исследование 2019 года, проведенное Internet Retailer, BlueSnap и Kount, показало, что одной из самых больших проблем для американских розничных продавцов, желающих выйти на зарубежные рынки электронной коммерции, является обработка валюты и платежей.

Еще больше усложняет ситуацию: потребители на разных рынках имеют совершенно разные предпочтительные способы оплаты. «Например, потребители в Германии часто оплачивают онлайн-заказы при доставке, в то время как китайские потребители часто платят за онлайн-покупки с помощью метода оплаты под названием Alipay, а многие бразильцы предпочитают Boleto Bancario», - отмечается в исследовании.

Если получение платежа в иностранной валюте недостаточно сложно, потребительские правила могут усложнить задачу.

Возьмем, к примеру, ЕС. В 2019 году Европейская комиссия представила постановление о строгой проверке подлинности клиентов, чтобы обеспечить более надежную проверку подлинности онлайн-транзакций. «Этот шаг является частью более широкой инициативы, которая меняет способ оплаты онлайн-платежей европейцами», - говорит Мишель Эванс, старший руководитель отдела глобальных цифровых исследований потребителей Euromonitor International.

«Согласно постановлению SCA, продавцы, банки и платежные системы должны будут внедрить двухфакторную проверку электронных транзакций на сумму более 30 евро», - пишет Эванс. «Для таких транзакций в будущем потребуются два из трех методов аутентификации, включая личную идентификацию, например отпечаток пальца, что-то, что принадлежит потребителю, например смартфон, или что-то, что покупатель знает, например пароль».

Налоги и денежные переводы

Затем нужно понять, какие налоги вам нужно будет собирать с клиентов, - пишет Джейк Руд из Red Stag Fulfillment. «Например, продажа в Великобританию должна включать в себя налог на добавленную стоимость в этой стране. Это противоположно США, где во многих штатах розничным торговцам не разрешается указывать цены с учетом налога с продаж ».

Это не все. В некоторых странах взимается пошлина при отправке заказов на сумму, превышающую определенную сумму, а в других требуются таможенные формы. Вам нужно будет точно определить, что вам нужно делать, когда вы совершаете продажу в каждой стране, в которой вы работаете.

Налоговая система Бразилии - отличный пример, - пишет Рафаэль Кампос из Vtex. «Для кого-то из другой страны почти невозможно полностью понять его функционирование, потому что оно постоянно меняется».

«Это не то, что вы можете понять на ходу или после нескольких тысяч продаж», - отмечает соучредитель We Make Websites Алекс О'Бирн. Нет, если вы хотите избежать крупных штрафов со стороны правительства.

Именно здесь на помощь приходят сторонние компании BaaS. Объединив опыт своих сотрудников с ведущим в отрасли программным обеспечением, эти поставщики услуг могут предложить все, что необходимо брендам электронной коммерции для успешной продажи на зарубежных рынках. Цифровые платформы могут использоваться для обработки транзакций в любой валюте, а эксперты могут посоветовать необходимые налоги, которые можно взимать.

Выполнение, доставка и возврат заказов

По словам Ричарда Гилберта из Payoneer, существует множество нормативных препятствий, с которыми могут столкнуться бренды электронной коммерции, когда дело касается международных поставок. «Вы должны учитывать не только логистику доставки в разные страны, но также могут быть значительные различия в расходах, таможенных пошлинах и пошлинах от страны к стране, что в конечном итоге может серьезно повлиять на вашу прибыль».

По словам соучредителя MotionPoint Чака Уайтмана, соблюдение правил и тарифов на импорт в каждой стране имеет важное значение. Однако также важно знать экспортные законы и тарифы вашего правительства. В некоторых случаях вам не разрешат отправлять определенные товары в некоторые страны. В других случаях тарифы могут быть настолько высокими, что это становится невыгодным.

Бренды DTC также должны будут соблюдать правила страны, регулирующие возврат продукции. В разных странах потребители имеют разные законные права, и часто существуют особые правила, касающиеся покупок в Интернете.

Вам необходимо не только знать правила, но и сформулировать их в политике возврата для конкретной страны. «Это один из ключей к тому, чтобы максимально упростить международную обратную логистику», - отмечает президент и основатель E2M Solutions Маниш Дудхареджиа. Это также поможет улучшить качество обслуживания клиентов.

Законы о безопасности и конфиденциальности данных

Для онлайн-бизнеса безопасность данных имеет решающее значение. Как и в случае с налогами и тарифами, в каждой стране действуют разные законы о защите данных, которые вы должны соблюдать.

Исследование UNCTAD Global Cyberlaw Tracker показало, что более трех четвертей (77%) стран имеют законы об онлайн-транзакциях, более половины (58%) имеют законы о конфиденциальности и 72% имеют законы о киберпреступности.

Убедитесь, что ваш веб-сайт и маркетинг соответствуют законам о безопасности данных каждой страны, в которой вы работаете. Возьмем, к примеру, ЕС. Правила GDPR требуют, чтобы веб-сайты запрашивали разрешение перед использованием файлов cookie для отслеживания поведения пользователей, даже если эти сайты не находятся в ЕС.

Эти законы тоже постоянно меняются. Это сложная задача, но важно быть в курсе всех новых и измененных нормативных актов в каждой стране, где вы работаете. Даже лучшие внутренние юридические группы будут изо всех сил стараться отслеживать, как ЕС или Австралия обновляют свои законы о безопасности данных.

Тщательно выбирайте международного партнера

Как бы вы ни выбрали партнерство с третьей стороной, крайне важно проявить должную осмотрительность, - пишет Том Попомаронис из Massive Alliance.

Партнерство с бухгалтерской фирмой или маркетинговым агентством - это одно; совсем другое дело - сотрудничать с поставщиком, который поможет вашему бизнесу ориентироваться в лабиринте международных обычаев и правил.

Итак, убедитесь, что у поставщиков есть подтвержденная репутация, попросите рекомендации и убедитесь, что они могут доставить.

Авторы изображений: Бен Уайт , Шэрон Маккатчеон , Маркус Списке