Как использовать ИИ для поддержки вашего пути к клиенту

Разве не было бы здорово, если бы вы могли поднять конверсию лидов в продажи до новых высот?

Большинство владельцев бизнеса борются с этим.

Данные показывают, что колоссальные 79% лидов никогда не конвертируются в продажи. Это показывает, насколько сложным может быть перемещение потенциальных клиентов по воронке продаж.

Хорошей новостью является то, что искусственный интеллект (ИИ) может ускорить вашу воронку продаж, чтобы помочь вам увеличить продажи.

ИИ эффективно отсеет ваших некачественных потенциальных клиентов и устранит повторяющиеся, трудоемкие задачи, позволяя вам сосредоточиться на более качественных и легко конвертируемых.

ИИ поможет вашему бренду расти, не давая вашим потенциальным клиентам пропасть на каждом этапе клиентской воронки, что увеличивает ваши готовые к продажам перспективы конверсии.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать ИИ, чтобы улучшить воронку продаж.

Воронка клиента: что это такое?

Структура и компоненты клиентской воронки могут варьироваться в зависимости от компании или отрасли, среди прочих факторов.

Стандартные этапы воронки пути клиента могут включать:

• Осведомленность. На этом этапе основное внимание уделяется повышению осведомленности о вашем бренде и обмену информацией о вашей ценности с вашей целевой аудиторией.
• Интерес. Здесь ваши лиды узнают больше о вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах. Вы можете представить свое позиционирование и привлечь потенциальных клиентов, поощряя подписку на рассылку новостей по электронной почте (среди прочего).
• Рассмотрение. На этом этапе активно привлекайте потенциальных клиентов, отправляя им персонализированные сообщения, которые усиливают преимущества вашего бренда. Предоставьте конкретную информацию, чтобы преодолеть возражения и квалифицировать потенциальных клиентов.
• Оценка. Ваши потенциальные клиенты начинают проявлять интерес к вашим продуктам и услугам на этом этапе, решая, покупать ли их у вас или у других брендов. Подчеркните, почему потенциальные клиенты должны выбрать вас, а не ваших конкурентов, чтобы заинтересовать их.
• Преобразование . После того, как ваши лиды превратятся в клиентов, продайте свои материалы для онбординга, разместите сообщения, празднующие их решение, и оцените уровень удовлетворенности. Этот этап также является прекрасным временем для запуска ваших стратегий дополнительных и перекрестных продаж.

Воронка клиентов может показать вам, как ваши лиды взаимодействуют с вашим брендом и где они падают. Это поможет вам уточнить и улучшить свои стратегии, чтобы ваши лиды проходили через каждый этап, пока они в конечном итоге не станут платными клиентами.

Четко определенный маршрут клиентской воронки поможет вам оптимизировать усилия по привлечению лидов, вовлечению, взращиванию, квалификации и конвертации.

Это также дает информацию о ваших стратегиях, чтобы помочь вам создавать захватывающие и запоминающиеся впечатления на разных устройствах, каналах, платформах и т. д., которые закрепят ваших лидов и заставят их стать постоянными клиентами.

Важность использования ИИ в воронке продаж

Создание эффективной воронки продаж занимает много времени и сил.

Тем не менее, ИИ может выполнять тяжелую работу для ваших отделов продаж и маркетинга с помощью автоматизированных методов, таких как автономное быстрое выявление более квалифицированных потенциальных клиентов. Это снижает нагрузку на ваши ресурсы, а ваши команды избегают ненужной погони за менее квалифицированными лидами.

ИИ может служить в вашей компании виртуальным помощником по продажам и маркетингу, выполняя повторяющиеся и утомительные задачи. Это освобождает ваши команды, чтобы они могли сосредоточиться на более значимой, высокоуровневой и приносящей доход работе.

Эта технология также может уменьшить количество человеческих ошибок и работать круглосуточно и без выходных, оптимизируя взаимодействие с потенциальными клиентами, их взращивание и квалификацию.

С помощью технологии машинного обучения вы можете «обучить» свой ИИ реагировать на разговоры и события так, как вы бы это сделали.

Ваш ИИ может учиться на взаимодействиях с ведущими и данных, и чем больше информации он накапливает, тем больше он может оптимизировать свои функции и ответы самостоятельно.

Способы использования ИИ на каждом этапе воронки продаж

Ниже приведены несколько способов, с помощью которых технологии на основе искусственного интеллекта могут ускорить вашу воронку продаж.

Оптимизируйте свои усилия по лидогенерации

Путешествие по воронке клиентов обычно начинается с повышения узнаваемости бренда, и именно здесь выполняется много ручной работы.

Например, вам нужно будет создавать и разрабатывать кампании, чтобы адаптировать их к потенциальным клиентам, которые раньше не слышали о ваших продуктах и ​​услугах.

Это включает в себя создание контента, такого как сообщения в блогах, статьи, лид-магниты (электронные книги и технические документы) и контент веб-сайта (среди прочего), чтобы повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.

Однако процесс создания контента может занять огромное количество времени и ресурсов — если только вы не используете платформу на базе ИИ, которая может автоматизировать процесс создания контента.

Вот где Брока пригодится.

Broca предоставляет платформу искусственного интеллекта для глубокого обучения, которая мгновенно генерирует контент для ваших потребностей в маркетинге и продажах, избавляя вас от ресурсоемких аспектов создания контента.

Если вы создаете контент для всех своих кампаний, Broca обеспечивает мгновенное создание контента, от идеи до распространения, для вашего веб-сайта и маркетинговых каналов.

Во-первых, предоставьте краткое описание кампании (в нескольких предложениях), описывающее вашу кампанию и то, куда вы хотите направить свой трафик, например, в свой пост в блоге или на целевую страницу.

Затем платформа создает основные сообщения на основе краткого изложения вашей кампании, предоставляя вам три ключевых преимущества вашего бренда, заманчивое ценностное предложение и убийственный заголовок. Вы можете проверить и изменить все это с вашей командой, прежде чем продолжить.

Наконец, Broca создает рекламный контент из ваших основных сообщений, предоставляя вам ориентированные на бренд и готовые к распространению электронные письма, рекламные копии и сообщения в социальных сетях.

Платформа создает ваш маркетинговый и коммерческий контент по каналам, что помогает обеспечить согласованность вашего контента и обмена сообщениями на протяжении всего пути клиента.

Broca также упрощает создание объявлений Google, анализируя ваши текущие объявления и генерируя новые предложения, переводя ваши рекламные каналы в автопилот.

Надежная платформа для создания контента на основе искусственного интеллекта меняет правила игры в создании контента для лидогенерации.

Это значительно сокращает трудоемкий, утомительный и обычно сложный процесс создания эффективного контента, выполняя тяжелые аспекты процесса.

Имея в арсенале искусственный интеллект, вы и ваши команды не потеете, но при этом получаете высококачественный и согласованный контент в масштабе, который обеспечивает значительное количество потенциальных клиентов.

Автоматизируйте процессы взращивания и квалификации лидов

Чтобы ваши лиды взаимодействовали с вашим брендом и направляли их на следующий этап воронки продаж, вам необходимо взращивать и квалифицировать их.

Тем не менее, процесс взращивания и квалификации лидов может занимать много времени и энергии, которые ваша команда по продажам может лучше оптимизировать для реализации стратегий закрытия сделок.

Решение? Делегируйте свои инициативы по развитию и квалификации лидов надежному виртуальному продавцу.

Если вы хотите сделать еще один шаг вперед, используйте продавца-консультанта с искусственным интеллектом.

Одним из таких решений является Exceed.ai.

Exceed.ai — это мощный виртуальный помощник по продажам с диалоговым искусственным интеллектом, который работает вместе с вашими отделами продаж и маркетинга, чтобы взращивать и квалифицировать ваших потенциальных клиентов.

Это поможет вам продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж, пока они не будут готовы к продажам.

Платформа Exceed, управляемая искусственным интеллектом, использует диалогового бота и технологию машинного обучения, чтобы предоставить вашим лидам персонализированное и контекстуальное взаимодействие.

Он использует искусственный интеллект для доставки ответов и последующих действий в чате и по электронной почте, автоматизируя процессы привлечения потенциальных клиентов, воспитания и квалификации.

Во-первых, он привлекает потенциальных клиентов через веб-формы или чат-формы посредством личностных взаимодействий. Вот пример электронной почты Exceed, сгенерированной искусственным интеллектом, в данном случае из их собственной маркетинговой операции по электронной почте. (Всегда хороший знак, когда компания использует свой собственный продукт, а Exceed выполняет всю работу по взращиванию лидов с помощью своего помощника ИИ.)

Затем виртуальный помощник помогает вашим лидам, отвечая на вопросы, работая с возражениями и отвечая на их запросы, одновременно собирая данные для вашего управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Затем он реализует автоматизированное развитие и использует интеллектуальные последующие действия, чтобы продвигать ваших потенциальных клиентов по этапам воронки пути клиента.

VA действует как виртуальный представитель по развитию продаж (SDR), проверяя ваших лидов на основе предыдущих и текущих разговоров и вашей последовательности или сценария (подробнее об этом позже).

Наконец, после того, как виртуальный помощник квалифицировал вашего потенциального клиента, он передает ваших потенциальных клиентов вашим торговым представителям для закрытия сделки.

Он может автоматически бронировать расписание для ваших потенциальных клиентов в зависимости от доступности встреч ваших торговых представителей, которые вы и ваша команда настраиваете на платформе Exceed.ai.

Виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта управляет всем процессом, от привлечения потенциальных клиентов до передачи их вашим торговым представителям. Это экономит вашей команде массу времени и энергии, обеспечивая при этом эффективное создание, взращивание и квалификацию потенциальных клиентов.

Еще одна ключевая функция Exceed.ai — последовательности.

Последовательности служат вашими сборниками игр или кампаниями с предварительно созданными, настраиваемыми шаблонами чата и электронной почты.

Каждая последовательность для каждой кампании включает управляемые шаблоны для многих вариантов использования, таких как привлечение внимания ваших потенциальных клиентов, вовлечение их с введением продукта и передача чатов или электронных писем.

Настройте шаблон или создайте его с нуля, чтобы установить автоматические ответы, которые ваш виртуальный помощник отправляет для каждой последовательности в вашей кампании.

Все эти функции оптимизируют взаимодействие с потенциальными клиентами по мере их продвижения по воронке продаж.

Благодаря искусственному развитию лидов ваши отделы продаж и маркетинга тратят минимум усилий и времени на процессы взращивания и квалификации лидов. Вместо этого они могут направить свои ресурсы на закрытие продаж, повысив эффективность продаж вашего бизнеса.

Улучшите общение с клиентами при закрытии продаж

Не все потенциальные клиенты в конечном итоге конвертируются, даже если они сделали всего один клик или разговор с вашими торговыми представителями, чтобы стать закрытой сделкой.

Поэтому очень важно, чтобы ваши торговые представители могли умело и эффективно вести разговор, чтобы ваши потенциальные клиенты успешно конвертировались в клиентов.

Cogito, программное обеспечение искусственного интеллекта, которое использует программное обеспечение эмоционального интеллекта в реальном времени и объединяет машинное обучение с искусственным интеллектом, может анализировать голосовые звонки между вашими представителями и потенциальными клиентами (или клиентами).

Программное обеспечение в первую очередь предназначено для того, чтобы дополнить ваш колл-центр и агентов по продажам системой обучения ИИ.

Например, если ваши представители говорят слишком быстро во время разговора с клиентом, Cogito отправляет подсказку, предупреждающую их, чтобы они говорили медленнее и устанавливали темп речи.

Технология Cogito сочетает в себе речевую аналитику и общепринятую тональность с запатентованной голосовой аналитикой, которая может помочь вашим торговым представителям на лету выявлять возможности во время разговоров с потенциальными клиентами и клиентами.

Коучинговое программное обеспечение Cogito для искусственного интеллекта определяет и измеряет настроения клиентов с помощью:

• Использование искусственного интеллекта, основанного на поведенческой науке и машинном обучении, для обнаружения более 200 голосовых сигналов, раскрывающих чувства говорящих.
• Выявление тенденций, закономерностей и проблем с помощью данных, собранных во многих разговорах с течением времени, которые практически невозможно обнаружить в одиночку.

Cogito также предоставляет автоматически сгенерированный показатель опыта, который предупреждает ваших агентов о настроении клиента в режиме реального времени, помогая им соответствующим образом корректировать свой стиль речи.

Повысить лояльность и удержание клиентов

Вам может потребоваться меньше ресурсов для удержания существующих клиентов, чем для преобразования новых потенциальных клиентов, что делает этап лояльности критически важным этапом вашего путешествия по воронке продаж.

ИИ может помочь вам сохранить и установить лояльных клиентов с помощью технологии машинного обучения, которая автоматически отображает высоко персонализированные предложения до и после продажи.

Например, интеграция программного обеспечения веб-сайта электронной коммерции на основе ИИ может помочь вам автоматически создавать стратегии дополнительных и перекрестных продаж. Это может еще больше повысить удобство покупок ваших клиентов, а также увеличить средний доход на одного покупателя.

Эти инструменты могут использовать машинное обучение и алгоритмы для предоставления релевантных и автоматических рекомендаций по корзине, не требуя от вас предварительной настройки или настройки.

В двух словах, использование платформы на основе искусственного интеллекта, которая может беспрепятственно предоставлять дополнительные и интересные предложения продуктов, адаптированные для каждого покупателя, что повышает их качество обслуживания клиентов.

Это приводит к запоминающимся впечатлениям от вашего бренда, поощряет повторные сделки, укрепляет доверие и, в свою очередь, повышает лояльность клиентов.

Начните оптимизировать свою воронку продаж

Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта — это мощные инструменты, которые могут значительно сократить и упростить ваши рабочие задачи, улучшив процесс и удобство для ваших команд и ваших клиентов.

Правильные платформы с искусственным интеллектом могут помочь вашим потенциальным клиентам не ускользнуть из-под контроля на каждом этапе воронки продаж. Эти инструменты могут помочь оптимизировать ваши стратегии, чтобы эффективно конвертировать потенциальных клиентов в платящих и лояльных клиентов.

Хотя инвестиции в инструменты с возможностями искусственного интеллекта могут быть недешевыми для начала, выгоды могут намного перевесить затраты, и в конечном итоге вы получите плавные и эффективные процессы преобразования потенциальных клиентов.