Как превратить часто задаваемые вопросы в контент блога

Может быть, часто задаваемые вопросы имеют плохую репутацию: их помещают в конец статьи, как дополнение — недооцененное запоздалое замечание, кажущуюся неважной сноску. Но вы знаете, что? Многие люди сразу же переходят к разделу часто задаваемых вопросов (FAQ) сразу после того, как они попадают на ваш сайт. Почему? Скорее всего, этот раздел прямо или косвенно отвечает на один из их животрепещущих вопросов о вашем продукте, услуге или теме.

Вот почему часто задаваемые вопросы являются отличным контентом для блога, особенно в процессе создания идей контента. В частности, они могут стать основой стратегии кластерного контента, которая удерживает читателей на вашем сайте, решает их проблемы и запросы и повышает эффективность SEO.

Вот как вы можете превратить часто задаваемые вопросы в привлекательный контент блога и как они могут сыграть основную роль в кластеризации тем.

Для чего именно предназначен блог?

У блога две задачи:

• Обучайте и интригуйте свою аудиторию, мотивируя их оставаться на вашей странице и взаимодействовать с вашими продуктами и услугами.
• Зарекомендуйте себя как эксперта в своей области, который завоевывает доверие потенциальных клиентов, вдохновляя их на покупку.

Обучение и вовлечение вашей аудитории

Первая цель, обучение вашей аудитории и вовлечение ее, также может заставить их проводить больше времени на вашей странице, особенно если вы решаете проблемы клиентов. Это может повысить ваши результаты поиска. Чем дольше люди проводят на вашей странице, тем больше вероятность того, что Google будет рассматривать ее как надежный ресурс, который его алгоритмы могут рекомендовать другим.

Создание вашей компании в качестве эксперта

Вторая цель, создание вашей компании в качестве эксперта, приводит к увеличению доходов, поскольку вы завоевываете доверие клиентов. Например, если вы пойдете к дантисту, и он быстро заглянет вам в рот и скажет: «Эй, вам нужен корневой канал за 7000 долларов», вы, возможно, не решитесь вытащить свой бумажник.

С другой стороны, если они потратят время, чтобы объяснить, где находится повреждение, как и почему оно вызывает у вас боль, роль ноцицепторов в дискомфорте во рту и как открытые нервы в вашем зубе вызывают боль во рту, вы можете быть с большей вероятностью рассмотрит возможность проведения процедуры — хотя семь стопок — это совершенно другой вид боли, ой!

Точно так же разумно использовать часто задаваемые вопросы, чтобы предоставить посетителям полную информацию о продукте или услуге, а также о темах, связанных с ними. Это показывает им, что у вас есть глубокие знания, которые им нужны в поставщике.

Что такое тематический кластер и как он связан с часто задаваемыми вопросами?

Тематический кластер — это способ организации идей вокруг центральной темы. Например, компания, продающая программное обеспечение для бизнес-аналитики (BI), может иметь тематический кластер, ядром которого является «бизнес-аналитика».

Затем от него могли бы ответвляться следующие подтемы:

• Какова добавленная стоимость услуг BI?
• Какие программные инструменты лучше всего подходят для предоставления бизнес-аналитики?
• В чем разница между бизнес-консультантом и поставщиком бизнес-аналитики?
• Можете ли вы сделать бизнес-аналитику своими руками?

Структурируя свои тематические кластеры таким образом, вы позволяете своим часто задаваемым вопросам органично фокусировать их на том, что наиболее важно для ваших клиентов.

Какова основная цель стратегии содержания тематического кластера?

Основная цель стратегии тематического кластера — поддерживать интерес читателей к вашему контенту, давая им небольшую солнечную систему, которая вращается вокруг того, что их интересует. В большинстве случаев фокус — это проблема, которую решает ваше решение. Темы, касающиеся этой центральной проблемы, вращаются вокруг нее, как планеты, неразрывно связанные как с основной проблемой, так и друг с другом.

Почему тематические кластеры важны в контент-маркетинге? Цель объединения этих тем в кластер состоит в том, чтобы предоставить вашим читателям ряд соответствующих ресурсов и направлений, которые дают ответы на их вопросы. Они также позиционируют вас как авторитет в этой конкретной области.

Например, предположим, что у вас есть компания, занимающаяся кибербезопасностью, и вы пытаетесь создать контент для своего сайта. Вы можете разбить кибербезопасность на несколько более мелких тем и создать кластеры вокруг каждой из них. Это дает вашим клиентам сфокусированный контент, связанный с каждой темой кибербезопасности, и в результате происходят две вещи:

• Ваши клиенты рассматривают ваш сайт как мощный бесплатный образовательный ресурс, которому они могут доверять.
• Они рассматривают вас как настоящего эксперта в своей области, человека, которому они могут доверить предоставление комплексного решения в области кибербезопасности.

Во-первых, вы должны выбрать центральное «солнце» одной из выбранных вами солнечных систем. В данном случае это могут быть «брандмауэры». Затем вы можете перейти к подтемам, которые функционируют как «планеты» кластера. Теперь вы можете произвольно выбрасывать такие фразы, как «технология брандмауэра», «фильтрация трафика данных», «контроль доступа к веб-сайтам» или «VPN». Это может сработать. Но есть лучший, простой и быстрый способ сделать все проще и удовлетворить своих клиентов там, где они есть: использовать часто задаваемые вопросы для идей кластерного контента.

Как часто задаваемые вопросы можно использовать для создания тематических кластеров?

В контексте кластеров контента вы можете использовать часто задаваемые вопросы для мозгового штурма идей, которые не только имеют отношение к вашей центральной теме, но и действительно полезны для вашего целевого рынка. Они естественным образом поддаются разговорным поисковым запросам, прокладывая путь для историй успеха клиентов.

Возвращаясь к примеру с кластером тем «брандмауэр», легко увидеть, как часто задаваемые вопросы дают вам эффективный способ создания темы. Вот как это работает: вы тратите несколько минут на то, чтобы обдумать вопросы, которые могут задать ваши клиенты о брандмауэрах. В зависимости от вашего целевого рынка вы можете классифицировать их в соответствии с вопросами, предназначенными для «опытных» или «новичков» — или менее опытных — потенциальных клиентов.

Например, для менее опытных читателей ваши часто задаваемые вопросы могут включать:

• Что такое брандмауэр?
• Как работает брандмауэр?
• Какие виды угроз могут предотвратить брандмауэры?
• В чем разница между традиционным брандмауэром и брандмауэром нового поколения?
• Какие примеры брандмауэров останавливают угрозы?

Для более опытных читателей ваши часто задаваемые вопросы могут включать:

• Что такое фильтрация пакетов?
• Что брандмауэр делает с информацией заголовка?
• Как можно использовать брандмауэры в стратегии сегментации сети?
• В чем разница между программными и аппаратными брандмауэрами?
• Какие типы брандмауэров могут лучше всего защитить мою облачную инфраструктуру?

В течение нескольких минут у вас будет 10 интересных тем, основанных на том, что интересует ваших целевых клиентов. Но это может заставить вас задаться вопросом, работает ли FAQ даже в начале сообщения в блоге.

Могу ли я начать запись в блоге с вопроса?

Да, ты можешь. Конечно, каждый из вышеперечисленных запросов мог бы находиться в разделе часто задаваемых вопросов, и это было бы нормально. Вы задаете вопрос, а затем отвечаете на него в одном-трех предложениях. Но в большинстве случаев ответ, каким бы точным или хорошо сформулированным он ни был, оставит без ответа другие важные вопросы.

Создавая целую запись в блоге из каждого часто задаваемых вопросов, вы гарантируете, что у вашего читателя будет кристально чистое понимание темы. Что еще более важно, поскольку ваш блог ответил на их вопросы, они лучше готовы доверить вам свой бизнес. Другая похожая стратегия — использовать часто задаваемые вопросы для создания основных страниц.

Роль часто задаваемых вопросов в создании основных страниц

Хотя вы могли бы остановиться на использовании часто задаваемых вопросов в качестве машин для мозгового штурма, возможно, вашим читателям будет лучше сделать еще один шаг и использовать их для создания основных страниц. Основная страница — это та, которая подробно освещает конкретную тему и обычно включает в себя подробный контент.

Другими словами, когда читатели переходят на основную страницу, они получают всестороннее, целостное представление о теме или практические советы. Они также могут содержать пошаговые инструкции или советы и приемы — все, что отвечает полному спектру потребностей читателей. Поскольку часто задаваемые вопросы помогают вам вникнуть в нюансы темы, они могут быть мощными инструментами при создании вашей основной контент-стратегии.

Какова цель основной страницы?

Цель основной страницы — предоставить потенциальным клиентам, а также другим веб-мастерам универсальный магазин, наполненный ценной информацией. Ваша целевая аудитория заходит на вашу основную страницу, чтобы получить ответы на ряд вопросов по теме, и веб-мастера могут выбрать гиперссылку на нее, потому что она предоставляет надежную, авторитетную и точную информацию.

Часто задаваемые вопросы могут играть двойную роль по отношению к основным страницам:

• Они могут формировать подзаголовки на самой странице колонки.
• Их можно использовать в качестве тем блога, на которые ссылается страница, предоставляя посетителям дополнительную связанную информацию.

Вот пример того, как создать основную страницу, используя часто задаваемые вопросы и всеми любимый напиток:

Как превратить часто задаваемые вопросы в основные страницы — с помощью кофе

Предположим, вы управляете кофейней под названием Java the Hut, и вам нужна основная страница, на которую клиенты могут положиться, чтобы получить совет по продукту и общую информацию обо всем, что связано с кофе. Вот как карта контента может быть использована для оптимизации обслуживания клиентов и решений, которые предлагает ваша главная страница:

Название основной страницы: Основы кофе

Подзаголовки (созданы на основе часто задаваемых вопросов):

• Что такое кофе?
• Как кофе переходит от зерен к завариванию?
• Где выращивают лучший кофе?
• Что делает потрясающую чашку кофе?
• В чем польза кофе для здоровья?
• Слишком много кофе — это плохо?
• Что придает каждой обжарке неповторимый вкус?
• Что делает кофе Java the Hut таким уникальным?

Последний заголовок: «Что делает кофе Java the Hut таким уникальным?» может быть хорошим местом для реализации призывов к действию, поощряя жаждущих клиентов начать потягивать ваш напиток.

Максимизируйте влияние часто задаваемых вопросов с помощью ClearVoice

В ClearVoice работают опытные писатели и специалисты по контент-стратегии, готовые помочь вам использовать часто задаваемые вопросы для создания блогов и базовых страниц, повышающих конверсию. Профессионалы ClearVoice могут сделать ваш текст легким и привлекательным, а также инструментом для вывода вашего SEO на новый уровень. Начните работу с ClearVoice сегодня!