Как запустить программу «Пригласи друга» в 2023 году?

Одной из наиболее рентабельных маркетинговых тактик является реферальный маркетинг, который заключается в том, чтобы заставить существующих клиентов продвигать ваш бизнес среди новых клиентов.

Мы составили удивительный список лучших идей программы «Пригласи друга», доступных на рынке. Мы также дадим вам советы о том, какой тип программного обеспечения «Пригласи друга» вам следует использовать, какие поощрения вы должны предложить и на каких существующих клиентов вы должны ориентироваться в своей программе «Пригласи друга».

Готовы погрузиться?

Что такое программа «Пригласи друга»?

Реферальная программа, иногда известная как программа «Пригласи друга», представляет собой маркетинговую тактику, которую используют многие ведущие фирмы электронной коммерции, чтобы побудить существующих клиентов продвигать бренд и его продукты своим семьям и друзьям.

Программа «Пригласи друга» — это целенаправленный систематический подход, побуждающий клиентов рекомендовать вашу компанию. Реферальные программы, также известные как маркетинг из уст в уста, вознаграждают существующих клиентов за то, что они делятся информацией, и стимулируют новых клиентов попробовать ваш бренд.

Клиенты вознаграждаются реферальными бонусами, такими как бесплатные деньги, значительные скидки или бесплатный месяц обслуживания. Несмотря на то, что у фирмы есть первоначальные затраты, реферальные программы значительно увеличивают долгосрочный доход, создавая лояльных клиентов из вашей существующей клиентской базы.

Если вы не уверены, зачем вам нужна программа «Пригласи друга» или как ею управлять, подумайте, как крупнейшие бренды электронной коммерции реализуют свои программы «Пригласи друга» и какие результаты они получили.

Прежде чем мы начнем, давайте рассмотрим основы реферальных программ.

Как создать программу «Пригласи друга» за 5 шагов?

Успешная кампания «Пригласи друга» включает в себя некоторые уже существующие компоненты, в частности, отличный продукт или услугу и большое количество довольных клиентов.

Вы можете приступить к организации кампании «Пригласи друга», если она у вас есть.

Следуйте этим рекомендациям, чтобы запустить и поддерживать успешную кампанию «Пригласи друга»:

1 – Поставьте перед собой цели.

Подумайте, что вы собираетесь получить от этой программы «Пригласи друга». Ваши цели больше сосредоточены на доходах и росте? Вы хотите включить удержание в микс? Вы работаете в сфере, которая требует высокого уровня доверия?

После того, как вы определились со своими целями и четко определили их, следующие этапы должны быть очевидны.

2 – Определите свои стимулы.

Существует два типа реферальных программ: программы поощрения и программы без поощрения. На этом этапе вы должны классифицировать свои контакты и решить, какие из них могут получать конкретные предложения.

Не забывайте о реферале; убедитесь, что они также получают что-то от договоренности. Рассмотрим Airbnb: когда клиент предлагает друга, он получает кредит в размере 20 долларов, а когда потребитель впервые регистрируется, он получает кредит на свою первую поездку на определенную сумму.

3 – Настройте систему отслеживания

Отслеживание необходимо независимо от размера вашей фирмы (хотя это более важно, если ваша организация имеет огромную клиентскую базу). Это гарантирует, что ни одна деталь не будет упущена из виду, особенно для рефералов. Вы должны следить за следующим:

• Кто их направил.
• Откуда они были направлены.
• Независимо от того, конвертировались они или нет.
• Как вы собираетесь воспитывать и следить за ними?

Если вы еще не вложили средства в систему CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), сейчас самое время начать! Отслеживание отношений с клиентами является критически важным компонентом успеха клиентов: возможность персонализировать каждую учетную запись или отношения позволяет каждому клиенту чувствовать себя отдельным членом вашей клиентской базы.

Ищете надежную систему отслеживания для программы «Пригласи друга»? Попробуйте Scaleo в течение 14 дней и посмотрите, что он может сделать для вашего бизнеса, позволяя запустить реферальную программу за считанные минуты!

4 – Перечислите существующие источники клиентов

Ваши довольные клиенты, друзья и семья — ваши источники рекомендаций. Они ваши самые ярые сторонники и источник жизненной силы любой программы реферального маркетинга. Составьте список всех этих ассоциаций и как с ними связаться.

5 – Изучите, как рефералы приходят в ваш бизнес.

Для начала лучше всего выяснить, откуда и как рефералы поступают в вашу фирму и поступают ли они вообще.

На этом этапе вы должны привлечь специалистов по маркетингу, управлению продажами и поддержке — всех, кто отвечает за построение отношений с клиентами, — и оценить, как они обычно справляются с рефералами. Это покажет вам, где вы сейчас находитесь.

Вы также должны знать, сколько стоит текущий клиент. Сколько рефералов вам нужно для безубыточности по сравнению со временем, затрачиваемым на мониторинг и управление программами адаптации? Пожизненная ценность рефералов на 16% выше, чем у нерефералов. Поэтому стоит посчитать, сколько вы можете заработать на рефералах, и соответствующим образом скорректировать свой маркетинговый бюджет.

5 лучших идей продвижения по программе «Пригласи друга», которые работают

Вознаграждение — важный аспект успеха реферального маркетинга. Какой стимул вы должны дать клиентам, которые присоединяются к вашей программе «Пригласи друга»? Лучшие реферальные вознаграждения — это те, которые привлекательны и полезны для ваших клиентов.

Мы составили список из десяти лучших маркетинговых идей «Пригласи друга», часто называемых реферальными бонусами, и примеры программ «Пригласи друга», в которых они применяются. Читайте дальше, чтобы узнать, как реализовать некоторые из этих идей в вашей собственной реферальной программе.

1 – Реферальные конкурсы

Конкурсы — еще один способ побудить клиентов принять участие в вашей кампании «Пригласи друга». Как и любой другой конкурс, этот отлично работает, когда призом является ценный, пользующийся спросом товар или услуга. Например, самый последний смартфон, билеты на предстоящее мероприятие или концерт или даже права на новый бизнес.

Рекомендуется включать в конкурсы второстепенные награды. Некоторые клиенты могут быть не в состоянии получить главный приз, поэтому предложение утешительного приза (т. е. подарочных карт, скидок, подарков, предоплаченных кредитных карт) следующим 20-50 клиентам может быть прекрасным способом поощрения рефералов.

Рассмотрите возможность создания различных категорий вознаграждений для программ «Пригласи друга» с большим количеством участников. Клиенты или влиятельные лица с наибольшим количеством акций в социальных сетях, клиенты с наибольшим количеством рефералов для данного продукта и т. Д. Все могут быть вознаграждены.

(Вы также можете организовать розыгрыш лотереи, в котором каждый успешный реферал приносит клиентам право на участие в розыгрыше главного приза.) Однако мы обнаружили, что конкурсы «Пригласи друга» более эффективно мотивируют клиентов делать рефералов.)

2 – Эксклюзивное членство

Улучшите свою программу «Пригласи друга», предоставляя эксклюзивные преимущества клиентам, которые приводят наибольшее количество рекомендаций. Пригласите этих избранных клиентов в эксклюзивный клуб с эксклюзивными привилегиями, такими как ранний доступ к предложениям магазина, бесплатные товары или приглашения на VIP-мероприятия.

Если вы продаете цифровые продукты, вы можете повысить эксклюзивность, предоставляя надстройки премиум-класса или приоритетную помощь клиентам в течение ограниченного времени.

Информационный бюллетень Morning Brew является примером акции «Пригласи друга» с эксклюзивным призом. Когда подписчики получат определенное количество рефералов, они будут автоматически добавлены в список премиальных воскресных информационных бюллетеней компании — бесплатно.

3- Многоуровневые реферальные вознаграждения

Многоуровневые программы «Пригласи друга» предоставляют больше призов за каждого успешного реферала. Это указывает на то, что клиенты, которые больше всего участвуют в программе «Пригласи друга», с большей вероятностью получат наибольшую выгоду.

Эта многоуровневая стратегия поощрения также может применяться к скидкам. Например, ваша программа «Пригласи друга» может предоставлять 20% скидку первым пяти рефералам, отправленным клиентом, а затем 40% скидку на каждого последующего реферала.

4 – Кредиты магазина или кредиты подписки

Программы «Пригласи друга» на основе кредита особенно выгодны для компаний, которые продают цифровые продукты, такие как программное обеспечение, курсы или электронные книги. В зависимости от вашего продукта, это может даже не стоить вам ничего.

Клиенты, которые хотят сэкономить деньги, будут привлечены к магазину или кредитам по подписке, что побудит их продолжать покупать у вашей компании.

Эта форма вознаграждения также недорога, потому что кредит применяется к части всей покупки.

Стоимость уже заложена во многих операциях или продуктах цифровых предприятий. Тем не менее, кредиты магазина остаются чрезвычайно ценными для клиентов.

5 – Сезонные кампании

Сезонный маркетинг всегда является эффективным методом привлечения новых клиентов. Вы можете рекламировать сезонные акции, ежегодные распродажи и долгосрочные предложения, которые можно использовать из года в год. И, если вы будете регулярно выполнять эти усилия, ваши клиенты будут с нетерпением ждать их весь год.

Многие большие праздники сопровождаются увеличением расходов, что делает их идеальными для привлечения внимания клиентов эффектной сделкой или скидкой. Если вы сделаете это хорошо, ваши клиенты будут с нетерпением ждать вашей сезонной рекламы в течение всего года – и расскажут о ней своим друзьям.

Сезонные кампании могут работать для любого бренда продуктов или услуг, если ваше сообщение ясно и вы сообщаете о приближающемся событии задолго до начала сезона или праздника.

Работает ли функция «Пригласи друга»?

Успешные клиентские программы «Пригласи друга», подобные тем, которые предлагают Dropbox, Uber, Airbnb и Tesla, демонстрируют однозначный ответ «да», если вы придерживаетесь лучших практик.

Правильно проведенная кампания «Пригласи друга» (кампания «Приведи друга») может увеличить молву, ускорить привлечение клиентов и повысить лояльность клиентов — благодаря социальному доказательству.

Эти цифры демонстрируют, насколько эффективен метод реферального маркетинга:

• 90% людей верят рекомендациям друзей, родственников и сверстников, но только одна треть доверяет рекламе (по данным Nielsen).
• По данным McKinsey, от 20 до 50% покупателей при совершении покупки преимущественно зависят от сарафанного радио.
• Согласно исследованию Ogilvy и Google, сарафанное радио оказывает 74% влияния на потребителей в целом.

Вывод

Кампания «Пригласи друга» — одна из самых эффективных маркетинговых тактик. Это отличный способ показать существующим клиентам, насколько вы их цените, и одновременно создать надежный источник новых рекомендаций для вашего бизнеса.

Как видите, большинство этих реферальных программ масштабируемы и могут легко расти вместе с вашим бизнесом. Чем больше рефералов вы получите, тем больше у вас будет идей, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень.

Если вам нужно больше рекламных идей, ознакомьтесь с нашим постом о передовом опыте успешной программы «Пригласи друга».

Готовы начать работу с собственной программой «Пригласи друга»?