Как начать бизнес в колл-центре: подробное руководство

Открытие бизнеса колл-центра может быть захватывающим и потенциально прибыльным предприятием. Тем не менее, как и в любом другом начинании, оно требует тщательной подготовки и мудрого принятия решений. Это руководство предоставит вам необходимые шаги для создания собственного успешного центра обработки вызовов.

Мы рассмотрим различные аспекты этой отрасли, от понимания основ управления колл-центром до взвешивания связанных с ним плюсов и минусов. Вы узнаете о соображениях стоимости при создании своего бизнеса, выборе между виртуальными или локальными операциями, юридических требованиях, таких как получение бизнес-страхования, и о том, как настроить эффективные рабочие процессы для управления звонками.

Помимо этих операционных аспектов, мы также углубимся в стратегии эффективного продвижения ваших услуг. Ключевым из них является обеспечение превосходного обслуживания клиентов — критический фактор в удержании клиентов и привлечении новых в любом бизнесе колл-центра.

Целью этого подробного руководства является предоставление вам всех необходимых знаний о том, как успешно начать бизнес колл-центра. Итак, приступим!

Оглавление:

• Понимание бизнеса колл-центра
  • Плюсы и минусы бизнеса колл-центра
• Плюсы и минусы открытия бизнеса колл-центра
  • Соображения стоимости при открытии бизнеса колл-центра
• Планирование бизнеса колл-центра
  • Знай своих клиентов
  • Тип звонков
  • Ставьте четкие цели
  • Правила и законность
  • Выбор между виртуальным или локальным колл-центром
  • Понимание юридических аспектов
• Юридические аспекты открытия бизнеса колл-центра
  • Азбука услуг ООО
  • Налоговая регистрация: неизбежная реальность
• Отдельный банковский счет для вашего бизнеса? Абсолютно.
• Настройка работы вашего колл-центра
  • Построение эффективных рабочих процессов
• Продвижение услуг вашего колл-центра
  • Четко определите свой бренд
  • Создайте привлекательный веб-сайт
  • Удержание клиентов за счет отличного обслуживания клиентов
• Часто задаваемые вопросы о том, как начать бизнес в колл-центре
  • Насколько прибыльным является бизнес колл-центра?
  • Как составить бизнес-план для колл-центра?
  • Как начать бизнес телемаркетинга из дома?
  • Как добиться успеха в индустрии колл-центров?
• Заключение

Понимание бизнеса колл-центра

Откройте для себя динамичный мир контакт-центров, где ответы на звонки — это только начало.

Колл-центры подобны супергероям обслуживания клиентов и продаж, спасая день для больших и малых компаний.

Виртуальные колл-центры завоевывают мир, оставляя позади своих локальных коллег.

Входящий или исходящий? Это как выбирать между шоколадом и ванилью, но с телефонными звонками.

Розничные предприятия полагаются на входящие колл-центры для обработки запросов на заказы и предоставления информации о продуктах.

Технологические компании используют как входящие, так и исходящие услуги, потому что даже технологии требуют небольшого человеческого участия.

Банки и финансовые учреждения имеют колл-центры для запросов клиентов и продажи финансовых продуктов.

Плюсы и минусы бизнеса колл-центра

• Плюсы: вы можете разговаривать с людьми весь день, и они не могут повесить трубку (ну, большую часть времени).
• Минусы: общение с разгневанными клиентами может заставить вас усомниться в правильности выбора.
• Плюсы: это отличный способ отточить свои навыки многозадачности — жонглировать звонками, как профессионал.
• Минусы: постоянные звонки телефонов могут превратить ваш мозг в кашу.
• Pro: Вы можете работать из любого места, если у вас есть надежное подключение к Интернету.
• Минусы: ваши друзья будут завидовать вашей способности отвечать на звонки, пока они застряли в кабинке.

Открытие бизнеса колл-центра может быть похоже на американские горки, но при правильной стратегии вы можете превратить его в прибыльное предприятие.

Плюсы и минусы открытия бизнеса колл-центра

Хорошо, давайте сразу погрузимся.

Мы собираемся проанализировать хорошие, плохие и, возможно, даже некоторые неприглядные истины, связанные с запуском собственного бизнеса колл-центра.

Хорошо управляемый колл-центр может быть весьма прибыльным — американские центры зарабатывают примерно 21 миллиард долларов в год.

Помимо потенциально высокой прибыли, виртуальные колл-центры предлагают гибкость, которой часто не хватает местным аналогам.

Кроме того, виртуальные колл-центры расширяют ваш кадровый резерв и снижают накладные расходы.

Запустить успешную операцию не так-то просто и дешево.

• Вы можете выложить до 12 долларов за квадратный фут по договорам аренды, если выберете установку на месте.
• Покупка необходимого оборудования, такого как гарнитуры или устройства для набора номера, может стоить более 1000 долларов каждый раз.

Соображения стоимости при открытии бизнеса колл-центра

• В дополнение к этим первоначальным расходам есть текущие расходы, такие как заработная плата (обычно от 9 до 12 долларов в час) для вашей трудолюбивой команды операторов колл-центра. источник PayScale.

Начало бизнеса колл-центра можно сравнить с путешествием на американских горках — со множеством взлетов и падений. Это то, что только вы можете решить.

Планирование бизнеса колл-центра

Чтобы запустить свою компанию колл-центра, вам нужен надежный бизнес-план. Это как дорожная карта, которая ведет вас к успеху.

Знай своих клиентов

Во-первых, узнайте, кому нужны ваши услуги. Это малый бизнес или крупные компании? Понимание этого помогает адаптировать ваши предложения.

Тип звонков

Далее следует определить, какие типы вызовов вы будете обрабатывать. Будут ли это входящие звонки в службу поддержки клиентов (входящие колл-центры) или исходящие звонки по продажам и маркетингу (исходящие колл-центры)?

Ставьте четкие цели

Установите четкие цели для операций — сколько агентов будет принимать и совершать звонки? Каковы их цели? И не забывайте о бюджетировании – от оплаты труда агентов до закупки необходимого оборудования для колл-центра каждая копейка на счету.

Правила и законность

Теперь, когда мы закончили планирование, стоит отметить еще одну вещь. Работа колл-центра регулируется правилами. Так что лучше проверьте и эти правила.

Выбор между виртуальным или локальным колл-центром

Выбор между виртуальными и локальными настройками может быть сложным. Виртуальные предлагают гибкость, в то время как на месте обеспечивается прямой контроль за производительностью сотрудников. На это решение должны влиять такие факторы, как рентабельность и технологические требования.

Понимание юридических аспектов

Бьюсь об заклад, вы уже задаетесь вопросом, как все эти планы воплощаются в жизнь с юридической точки зрения? Что ж, тогда пристегнитесь, потому что следующей остановкой будет понимание юридических аспектов, связанных с открытием бизнеса колл-центра.

Юридические аспекты открытия бизнеса колл-центра

Открываете собственный бизнес колл-центра? Лучше пристегнуться к юридическим американским горкам.

Азбука услуг ООО

Создание ООО можно сравнить с надеванием плаща непобедимости, защищающего вас от любой потенциальной ответственности, если что-то пойдет не так.

Налоговая регистрация: неизбежная реальность

Мы все ненавидим налоги, но они так же надежны, как смерть и плохая музыка. Зарегистрируйтесь для уплаты федеральных и государственных налогов, прежде чем начать загребать тесто. На веб-сайте IRS есть вся необходимая информация о том, как получить EIN (идентификационный номер работодателя).

Отдельный банковский счет для вашего бизнеса? Абсолютно.

Не смешивайте личные и деловые финансы, как плохой коктейль. Получите отдельный банковский счет с первого дня, чтобы все было чисто и аккуратно.

Необходимые разрешения/лицензии: лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.

Не попадайтесь на глаза со спущенными штанами. Убедитесь, что у вас есть все необходимые лицензии и разрешения, прежде чем вы начнете набирать доллары.

-Конец-

Настройка работы вашего колл-центра

Основа успешного бизнеса колл-центра заключается в его работе. Вам необходимо оборудовать вашу установку надежными технологиями, такими как эффективная телефонная система для бизнеса.

Выбор подходящего программного обеспечения из множества вариантов программного обеспечения для колл-центров имеет решающее значение. Это упростит как входящие, так и исходящие звонки, обеспечив первоклассное обслуживание клиентов.

Операторы колл-центра — это лицо вашей компании, напрямую взаимодействующие с клиентами. Так что инвестируйте время и ресурсы в их обучение для получения долгосрочной выгоды.

Хорошо структурированный процесс адаптации помогает новым сотрудникам быстро адаптироваться к своим ролям, повышая общую производительность и удержание сотрудников.

Построение эффективных рабочих процессов

Чтобы эффективно управлять входящими и исходящими вызовами, создайте эффективные рабочие процессы, которые напрямую влияют на удовлетворенность клиентов и общую производительность. Оптимизируйте такие процессы, как маршрутизация входящих вызовов или планирование исходящих вызовов в зависимости от доступности агента.

Теперь вы обладаете необходимыми знаниями о том, как организовать эффективную работу колл-центра. Следующая остановка? Продвижение ваших услуг. Давайте углубимся в то, как вы можете привлечь потенциальных клиентов, четко определив свой бренд и создав привлекательный веб-сайт, а также другие тактики цифрового маркетинга.

Продвижение услуг вашего колл-центра

После того, как вы наладили работу своего колл-центра, следующим шагом будет его эффективное продвижение и продвижение для привлечения потенциальных клиентов. Но ждать. Настоящей задачей сейчас является эффективное продвижение ваших услуг для привлечения потенциальных клиентов.

Четко определите свой бренд

Ваш бренд — это не просто логотип или слоган; это опыт, который отличает вас от конкурентов на переполненном рынке колл-центров.

Создайте привлекательный веб-сайт

Вложение времени в создание профессионального, удобного для пользователя сайта может окупиться с лихвой.

Используйте тактику цифрового маркетинга

В наш цифровой век контент-маркетинг и реклама в социальных сетях играют решающую роль в привлечении клиентов. Реализация этих стратегий помогает увеличить видимость в Интернете и привлечь больше трафика к вашему бизнесу.

Удержание клиентов за счет отличного обслуживания клиентов

Помните: счастливый клиент равен повторным сделкам и новым рекомендациям. Предоставление отличного обслуживания клиентов не только удерживает существующих клиентов, но и привлекает новых благодаря положительным рекомендациям из уст в уста.

Для достижения этой цели:

• Инвестируйте в регулярные программы обучения для агентов, чтобы они всегда были в курсе отраслевых тенденций и методов.
• Поддерживайте прозрачность с клиентами, предоставляя своевременные обновления и отзывы.
• И последнее, но не менее важное: относитесь к каждому звонящему как к золоту — потому что это так. Всегда внимательно слушайте, чтобы лучше понять их потребности, прежде чем предлагать решения.

Часто задаваемые вопросы о том, как начать бизнес в колл-центре

Насколько прибыльным является бизнес колл-центра?

Прибыльность бизнеса колл-центра зависит от таких факторов, как операционная эффективность, клиентская база и качество обслуживания, при этом норма прибыли обычно составляет от 10% до 15%.

Как составить бизнес-план для колл-центра?

Бизнес-план колл-центра должен включать анализ рынка, финансовые прогнозы, маркетинговые стратегии, организационную структуру и обзор услуг.

Как начать бизнес телемаркетинга из дома?

Чтобы начать бизнес по телемаркетингу из дома, вам потребуется надежное программное обеспечение для колл-центра, эффективные сценарии продаж, квалифицированные агенты и соблюдение требований законодательства.

Как добиться успеха в индустрии колл-центров?

Чтобы добиться успеха в индустрии колл-центров, требуется эффективное управление рабочим процессом, отличные навыки обслуживания клиентов, надежная технологическая инфраструктура и сильные лидерские качества.

Заключение

Вот что вам нужно знать:

Виртуально или локально, выбирайте с умом и настройте эффективные рабочие процессы для максимальной производительности.

Не забывайте учитывать финансовые аспекты, такие как покупка оборудования и выплата заработной платы.

И защитите свои инвестиции с помощью страхования бизнеса.

Следуя этим шагам, вы будете на пути к успеху колл-центра!

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:

• Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
• У кого более 10 сотрудников
• Которые тратят деньги на Adwords
• Кто использует Hubspot
• У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
• С ролью менеджера по персоналу
• Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.

Или найти конкретные учетные записи или потенциальных клиентов

LeadFuze позволяет найти контактную информацию для конкретных лиц или даже найти контактную информацию для всех сотрудников компании.


Вы даже можете загрузить полный список компаний и найти всех в определенных отделах этих компаний. Проверьте LeadFuze, чтобы узнать, как вы можете автоматизировать лидогенерацию.