Как распознать поддельные отзывы (и 3 быстрых способа их избежать)

Опубликовано: 2022-12-26

Получение отзывов полезно для вашего бренда — и хороших, и плохих. Какой бы ни была обратная связь, она по-прежнему ценна, потому что вы можете использовать ее для улучшения своего сайта электронной коммерции и управления своим брендом.

Но что, если вы получаете сфабрикованные отзывы, которые могут навредить вашему бренду электронной коммерции?

Видите ли, подлинные отзывы имеют решающее значение для повышения доверия клиентов к вашему сайту, и вы должны поддерживать их.

Но иногда распространяются и поддельные отзывы. Это могут быть родственники и друзья, которые поддерживают ваш бренд, клиенты, у которых есть скрытые намерения, или конкуренты, пытающиеся выставить вас в плохом свете.

А теперь, когда интернет-магазины стали большими... Покупатели обращают внимание на отзывы. Они могут распознать, если отзывы не являются подлинными. Вот как:

Есть чисто 5-звездочные отзывы
Отзывы не от реальных клиентов.
Отзыв от одного и того же пользователя

Хорошая новость заключается в том, что у вас есть возможность помочь покупателям избежать чтения поддельных отзывов о вашем интернет-магазине , о чем мы поговорим позже.

Сначала обсудим...

3 способа распознать поддельные отзывы

Независимо от того, получаете ли вы поддельный отзыв или читаете его перед покупкой, вот 3 способа определить, являются ли отзывы поддельными.

1. Есть только 5-звездочные отзывы

Не поймите меня неправильно. Есть бренды электронной коммерции, которые стремятся получить исключительно положительные отзывы. Но иногда наличие 100% 5-звездочного рейтинга может заставить некоторых клиентов опасаться их.

Потому что, хотя бренды стремятся предоставлять лучшие продукты и услуги, бывают случаи, когда ожидания клиентов все еще не оправдываются. Это может быть из-за вещей, которые бренды не могут контролировать, и многого другого.

Но помимо этого есть разные причины для получения чисто положительных отзывов. Некоторые из них:

Написано очень лояльными клиентами
Клиенты, которым выгодно оставлять поддельные 5-звездочные отзывы
Написано семьей и друзьями владельцев бренда

Хуже всего то, что иногда нет никаких доказательств их «5-звездочного» опыта. Вот почему некоторые клиенты узнают о подлинности отзывов клиентов. Им нужно больше доказательств.

Так что, если вы когда-нибудь получите три или четыре звезды... Ничего страшного! Это делает ваши бизнес-обзоры более достоверными.

Потому что у некоторых клиентов всегда будут ожидания, и есть вещи, которые вы не можете контролировать. Следующий - это...

2. Отзывы исходили не от реальных клиентов.

Как владелец бренда, вы можете видеть, исходили ли отзывы от реальных клиентов. Но ваши потенциальные клиенты не могут подтвердить, пришли ли они от реальных покупателей. Спойлер: для этого есть решение!

Так вы узнаете, что отзывы фальшивые. Как они могут оставлять отзывы, если они не покупали на вашем сайте электронной коммерции, верно? Вы должны быть осторожны с этими отзывами, потому что они могут быть поддельными.

Хотя они также могут быть положительными отзывами, все же лучше получать отзывы от покупателей, чтобы установить подлинность. Кроме того, это заставит ваших потенциальных клиентов доверять вам.

И, наконец, отзывы могут быть поддельными, если...

3. Онлайн-обзоры сделаны с одного и того же IP-адреса или пользователя.

Один и тот же человек или один и тот же IP-адрес могут писать поддельные отзывы. Опять же, эти отзывы могут быть как положительными, так и отрицательными.

Но если это негативные отзывы, спамящие ваш сайт электронной коммерции... они могут быть от конкурентов или клиентов, выражающих крайне негативные эмоции по отношению к вашим продуктам.

Если это произойдет, вы узнаете намерение обзора. Чтобы информировать клиентов или испортить имидж вашего бренда?

Хорошо, что клиенты также заметят поддельные отзывы, если они исходят от одного и того же пользователя или имени пользователя.

Видеть? Это лучшая часть. Клиенты имеют возможность распознавать поддельные отзывы. Но это не значит, что вы не можете избежать попадания на ваш сайт электронной коммерции поддельных отзывов.

Потому что здесь...

3 быстрых совета, как избежать показа поддельных онлайн-обзоров с помощью Debutify Reviews

Подлинность обзора должна быть одним из ваших приоритетов. Итак, одна из вещей, которую вы можете сделать с Debutify Reviews, это...

1. Курируйте свои обзоры

Получение поддельных отзывов в Интернете — головная боль. Хорошей новостью является то, что вы можете курировать обзоры с помощью Debutify Reviews. Вы можете выбрать:

Публиковать все отзывы автоматически
Автоматически публиковать обзоры с минимальным рейтингом
Не публиковать все отзывы автоматически

С помощью этой функции у вас будет возможность проверить, являются ли они подлинными отзывами.

Если они исходят от неудовлетворенных клиентов, у вас все еще есть шанс все исправить, защитив репутацию вашего бренда.

Еще одна вещь, которую вам нужно сделать, это...

2. Проверяйте отзывы

Поддельные негативные отзывы могут навредить вашему бренду!

Но проверка отзывов заставит клиентов доверять отзывам на вашем сайте электронной коммерции. Вот почему в Debutify Reviews есть функция «Проверенный значок покупки». Итак, как клиенты могут получить это?

Когда клиент совершает покупку в вашем магазине электронной коммерции, вы можете отправлять электронные письма с запросами на проверку, как только его заказы поступят. Этот отзыв будет проверен, если они напишут отзывы, используя ссылку, которую вы им дали.

Это отличная функция, потому что, скажем, вы получаете положительный отзыв. Вы можете заверить потенциальных клиентов, что они пришли от реальных покупателей продукции.

Вы также можете отличить, кто публикует поддельные отзывы, от настоящих, и поощрять клиентов писать положительные отзывы.

И когда на ваш сайт приходит много отзывов, вы можете...

3. Отметить как спам

Кто-то спамит ваш сайт электронной коммерции негативными отзывами? Эти поддельные отзывы плохо повлияют на репутацию вашего бренда.

Вот почему в Debutify Reviews есть функция спам-фильтра, которая поможет вам!

Если пользователь с одним и тем же IP-адресом продолжает публиковать несколько отзывов в течение минуты и негативные отзывы в течение недели... они будут помечены как СПАМ.

Эта функция отлично подходит для обеспечения подлинности получаемых вами отзывов. Вам не нужно отображать отзывы, которые пришли от того же пользователя, который рассылает спам на ваш сайт.

Итак, теперь, когда вы знаете, как распознать поддельные отзывы...

Скажем нет поддельным отзывам!

Поддельным отзывам не должно быть места на вашем сайте электронной коммерции, будь то положительные или отрицательные. Вы должны поддерживать целостность своего бренда, продвигая подлинные отзывы и отвечая на негативные отзывы.

Лучшая часть? У Debutify Reviews есть все необходимое для этого! Потому что ты можешь...

Эффективно управляйте отзывами
Автоматически собирать отзывы
Собирайте фото и видео обзоры

Это лишь некоторые из особенностей, на которые стоит обратить внимание. Если вы хотите установить сильное социальное доказательство, это ваш знак...