Как уменьшить число брошенных корзин

Знаете ли вы, что процент брошенных корзин составляет около 69%? Это для всех отраслей.

Видите ли, огромное количество покупателей не завершают свои транзакции. Это одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются владельцы бизнеса электронной коммерции.

И если это происходит с вашим магазином электронной коммерции, вам необходимо решить эту проблему. Потому что снижение процента брошенных корзин так же важно, как и ваша маркетинговая тактика. Да, ваша цель — привлечь их на свой веб-сайт, но вы должны убедиться, что они завершат свои транзакции.

Итак, если вам интересно, как, об этом мы сегодня и поговорим...

• Что такое брошенная корзина и как это влияет на ваш бизнес?
• Каковы 3 распространенные причины отказа от корзины?
• Как уменьшить количество отказов от корзины с помощью 7 простых способов?

Готовы ли вы снизить процент отказа от корзины? Давайте глубоко погрузимся!

Что такое отказ от корзины покупок и его последствия?

Брошенная корзина означает, что ваши потенциальные клиенты совершали покупки в вашем интернет-магазине, но не совершили транзакцию.

Итак, они добавили ваши товары в корзину, но не завершили процесс оформления заказа. Как это повлияет на ваш магазин электронной коммерции?

• Потеря потенциальных продаж. Ваши покупатели добавили товары в корзину... но не завершили транзакцию. Это означает, что вы теряете потенциальные продажи.
• Затраты на привлечение клиентов. Вы уже потратили свое время и деньги на маркетинг, поэтому клиенты будут делать покупки в вашем интернет-магазине, но они даже не завершили транзакцию. Теперь вам нужно найти новых клиентов, которых вы сможете конвертировать.

И эта проблема случается с каждым бизнесом, даже с крупным. У людей всегда будут причины, по которым они не будут продолжать транзакцию.

Вот почему нам нужно поговорить о...

Каковы распространенные причины отказа от корзины?

Покупатели бросают тележки из-за...

1. Дорогие дополнительные расходы

Когда они делают покупки и добавляют товары в свои корзины, у них есть представление о том, сколько они собираются заплатить во время оформления заказа.

Так что, если они увидят, что доплачивают за доставку, доставку и другие расходы... они могут просто бросить свои тележки и отправиться в другое место.

2. Плохой пользовательский опыт

Возможно, пока они делают покупки, им трудно ориентироваться на сайте. Это также может привести к отказу от корзины, особенно для нетерпеливых клиентов.

Это может быть скорость веб-сайта или другие проблемы, влияющие на общую производительность вашего веб-сайта.

3. Личные причины

Иногда это не ваш сайт или расходы. У клиентов могут быть другие причины, по которым они не проверяют свои корзины.

Это может быть изменение мнения, ограниченный бюджет или изменение их текущих потребностей. Но даже если есть причины, которые вы не можете контролировать, есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы проявить инициативу.

Я уверен, вы думаете...

Как снизить процент отказов от корзины?

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить количество брошенных корзин. Во-первых, вы должны...

1. Упростите процесс оформления заказа

Когда мы физически совершаем покупки, мы иногда начинаем раздражаться, когда очередь к кассе слишком длинная. Некоторые клиенты даже оставляют свои корзины, если их раздражает.

То же самое касается онлайн-покупок. На самом деле, 18% покупателей отказываются от своих корзин, если процесс оформления заказа сложен.

Чтобы уменьшить количество отказов от корзины, сделайте процесс оформления заказа быстрым и удобным. Чем быстрее, тем лучше.

Итак, что вы можете сделать, чтобы упростить процесс оформления заказа?

Одна вещь, которую вы можете сделать, это иметь одну страницу оформления заказа. Вот как это обычно выглядит:

(Источник)

Оформление заказа на одной странице означает, что клиентам не нужно покидать текущую страницу, чтобы завершить процесс оформления заказа. Все на одной странице.

Это удобный процесс оформления заказа, поскольку клиенты могут иметь обзор деталей, которые им необходимо заполнить во время транзакции.

Другой способ — предложить варианты оплаты для гостей. Почему? Потому что 23% покупателей отказываются от своих корзин, если им нужно создать учетную запись.

Это удобно для ваших покупателей, поскольку им не нужно создавать учетную запись в вашем интернет-магазине. Это делает весь процесс оформления заказа более простым.

Чтобы сделать покупки более удобными, вы также можете...

2. Предложите несколько вариантов оплаты

Гибкие платежи позволяют покупателям иметь выбор.

Если вы разрешите им предпочтительный способ оплаты, они проверят продукты, которые они купили. Но если нет, они не будут продолжать свою транзакцию.

Например, их единственный способ оплаты — дебетовая карта. Но вы разрешаете только Paypal или Apple Pay. Если это произойдет, они могут не совершить покупку в вашем магазине электронной коммерции.

Поэтому убедитесь, что вы предлагаете гибкие способы оплаты, такие как...

• Дебетовая карточка
• Кредитная карта
• Paypal
• Apple Pay
• Электронные кошельки
• Амазон Пэй

Как я уже говорил, вы должны сделать его удобным для ваших клиентов. Предоставьте им варианты, чтобы они могли выбрать то, что им подходит.

Вам также необходимо...

3. Предложите своим клиентам выгодную сделку

Ваши клиенты завершат транзакции, если у вас будет хорошая сделка. Что я имею в виду?

Просто... скидки, эксклюзивные предложения или пакеты! Если они увидят, что они сэкономили больше денег при оформлении заказа, они продолжат завершение транзакции с вами.

В любом случае, кто не хочет экономить? Вот почему вы можете предложить выгодные предложения своим клиентам:

• Имея флэш-распродажи
• Раздача халявы
• Предложение скидок, когда они достигают порога
• Дополнительные товары со скидкой
• Ограниченные коды купонов
• Персональные рекомендуемые товары на основе товаров в их корзинах

... и более! Это лишь некоторые предложения, перед которыми ваши клиенты не могли устоять! Вы можете уменьшить количество брошенных корзин онлайн-покупателей, если предложите им хорошую сделку!

Чтобы сделать его лучше, вы должны...

4. Создайте ощущение срочности

Представьте себе: ваши клиенты делают покупки, а потом начинают задумываться, покупать они или нет.

Итак, ваши интернет-покупатели бросили свои корзины. Они думают, что купят продукты в следующий раз... и давайте будем честными, они могут забыть о том, чтобы вернуться, чтобы закончить покупки.

Вот почему вам нужно создать ощущение безотлагательности. Как? Вы можете использовать такие слова или призывы к действию, как:

• В настоящее время
• Ограничено
• Только
• Торопиться

Эти слова подчеркивают, что ваше предложение или продукты не прослужат долго. Таким образом, ваши клиенты почувствуют необходимость купить их немедленно.

И это еще один способ снизить количество брошенных корзин! Но что, если они забыли о продуктах в своих корзинах?

5. Отправьте уведомление по электронной почте

Нет ничего плохого в том, чтобы напомнить своим клиентам, что они забыли проверить продукты в своих корзинах.

Это напомнит им о некоторых продуктах, которые они добавили в свои корзины. Вы также можете включить некоторую срочность, как этот...

Это письмо напомнило мне о продуктах, которые я добавил в корзину. Но вдобавок ко всему, он говорит: «Хватай, пока это не сделал кто-то другой!»

Конечно, я купил продукты, потому что их было мало на складе. И ваши клиенты тоже могут это сделать.

Итак, отправьте им продолжение. Если вы напомните им о продуктах, которые они оставили, с чувством срочности, вы можете увеличить свои продажи и снизить количество брошенных корзин.

Другой способ сделать это...

6. Избегайте скрытых затрат

Все любят приятные сюрпризы... но никаких сюрпризов. Как я сказал выше, клиенты имеют представление о том, сколько будет стоить их продукция.

И когда они переходят на страницу оформления заказа и видят, что она намного выше, чем они ожидали, они могут просто отказаться от своей корзины.

Как этого избежать? Вы можете начать с прозрачности в отношении дополнительных сборов, таких как налоги и доставка. Или сообщите им заранее, что им нужно доплатить за импорт своих заказов.

Только не удивляйте их высокими дополнительными расходами. Но чтобы сделать их дни лучше...

7. Предложите бесплатную доставку

Вы также можете предложить бесплатную доставку!

Если ваша маржа прибыли не позволяет вам этого, вы можете дать им возможность выбрать предпочтительный способ доставки.

Если они предпочитают курьера, который занимает больше времени за меньшую плату, пусть выбирают его. Вы можете указать дополнительную стоимость, если они хотят получить заказы раньше.

Итак, как вы можете предложить бесплатную доставку?

Вы можете сделать это, если клиент достигает определенной суммы. Это один из способов для ваших клиентов избежать высоких расходов на доставку.

Делая это, вы также увеличиваете среднюю стоимость заказа в вашем магазине электронной коммерции. И это важно для вашего бизнеса.

Вы нашли эти советы полезными?

Сделайте онлайн-покупки удобными для ваших клиентов, чтобы снизить процент брошенных корзин!

Сокращение количества брошенных корзин для интернет-магазинов — непростая задача. Вам нужно время от времени улучшать свой веб-сайт, чтобы ваши клиенты могли совершать покупки без проблем.

Покупки в Интернете отличаются от физических покупок. Все больше и больше клиентов выбирают удобство. Итак, это становится вызовом.

Вы можете улучшить приведенные выше советы, углубившись в свой бизнес. Поймите, в чем причина отказа от корзины. Узнайте о своих клиентах.

Кто ваши целевые клиенты и что вы можете предложить, чтобы привлечь их? Как укрепить их лояльность к бренду? Как построить искренние отношения с клиентами?

Знание этого поможет вам снизить процент брошенных корзин, потому что вы не сосредотачиваетесь на временных решениях.

Чтобы узнать больше об отказе от корзины, вы можете прочитать...

Самое полное руководство по снижению количества брошенных корзин в вашем магазине электронной коммерции!