Вам нужно персонализировать опыт электронной коммерции на вашем сайте?

Клиенты все чаще ищут компании, которые персонализируют

Когда компания решает персонализировать опыт электронной коммерции для своих клиентов, это не просто преимущество , это ожидаемо. Даже в Интернете клиенты хотят чувствовать, что их ценят и ценят, но без представительного продавца и информированного руководства обеспечить этот индивидуальный опыт намного сложнее. Электронной коммерции уже не хватает преимущества построения межличностных отношений с клиентами, и все, от стандартизированного веб-дизайна до стоковых фотографий, может только усложнить задачу. Почти 60% онлайн-компаний говорят, что им сложно персонализировать опыт своих клиентов.

Чтобы закрыть межличностный разрыв, который может создать Интернет, хорошие бренды электронной коммерции обязательно избегают некоторых основных ошибок в персонализации, таких как перепрофилирование контента и вера в то, что один размер подходит для всех потенциальных клиентов, но лучшие компании идут дальше. Существуют стратегические способы персонализации опыта электронной коммерции , которые могут повысить доверие клиентов и привести к значительному увеличению общих продаж.

Признайте рост в маркетинге влияния

Маркетинг влияния провозглашается следующей большой тенденцией в цифровом маркетинге электронной коммерции, и он может сильно повлиять на бренды и доходы. По большей части влиятельные лица — это люди, которые накапливают присутствие и фолловеры в социальных сетях. Эти люди могут быть сенсациями на YouTube, знаменитостями фитнеса в Instagram или женскими блоггерами. Влиятельный человек может даже не быть человеком, вспомните собаку Марни, ши-тцу из Нью-Йорка, у которой впечатляющие 2,1 миллиона подписчиков в Instagram. Это число, с которым любая компания электронной коммерции была бы в восторге, если бы смогла связаться с ним.

Итак, как Marnie the Dog и более традиционные влиятельные лица, такие как гуру образа жизни Дези Перкинс, могут помочь персонализировать опыт электронной коммерции ? Эти люди очень заметны и легко узнаваемы миллионами людей, которые следят за их историями и следят за их содержанием. Когда кто-то с огромной известностью предоставляет свое лицо и имя вашему бренду, он становится персоной, связанной с вашей компанией. Это маркетинговый инструмент, который используется уже очень давно — вспомните «Девушек с обложки» и «Лица Dior» — только что перенесенный в нашу цифровую эпоху.

Кроме того, влиятельный маркетинг может персонализировать опыт электронной коммерции , укрепляя доверие к вашему бизнесу как через социальные сети, так и в других местах. За последние несколько лет маркетинг влияния развился. Там, где влиятельные лица когда-то занимались ограниченной и партнерской ролью, которая была сосредоточена на узнаваемости бренда и представлении новых потенциальных клиентов, эти звезды социальных сетей становятся полноправными представителями бренда. Бренды ищут влиятельных лиц, которые представляют или имеют отношение к их целевому рынку, и так же, как мир телевизионной и печатной рекламы стал более избирательным, цифровой маркетинг обнаружил, что партнерство с одним превосходным влиятельным лицом имеет большую ценность, чем размещение партнерского маркетинга на десяти умеренно вовлеченных. учетные записи.

Непосредственно отвечайте на вопросы ваших клиентов

Одной из ловушек электронной коммерции является невозможность немедленно ответить на вопросы потенциальных клиентов о продукте. Например, покупатель в обычном магазине электроники находит звуковую систему, которая кажется идеальной для гостиной, но у нее есть вопросы. Эта система интегрируется с моей стереосистемой? Будет ли он хорошо работать с моим телевизором? Будет ли это боевик в том же качестве, что и моя любимая песня Джейсона Олдина? К счастью, продавец готов ответить на все эти вопросы и даже предоставить другую положительную информацию о продукте, чтобы совершить продажу. Кроме того, если звуковая система не подходит, человек может порекомендовать ту, которая подходит. Это приводит к лучшей конверсии.

В мире онлайн-покупок сбитый с толку или перегруженный покупатель может покинуть сайт, не совершив покупки, и это не проблема, ограничивающаяся техническими продуктами, такими как электроника. Мебельные магазины, специализированные магазины колясок и даже дизайнеры Etsy сталкиваются с одним и тем же препятствием. Когда дело доходит до вопросов и ответов, вам необходимо персонализировать опыт электронной коммерции , чтобы снизить процент отказа от корзины покупок.

Вот что мы уже знаем: недостаточно просто разместить корпоративную электронную почту на веб-сайте. У потенциальных клиентов, особенно мобильных покупателей, нет времени на дополнительные действия. Кроме того, разрыв между ответом и вопросом заставляет многих людей переходить на другой веб-сайт. Предоставление номера телефона или другой контактной информации не намного лучше. Большинство людей хотят получить ответы на свои вопросы, не прибегая к автоматизированному процессу или длительному телефонному звонку.

Вместо этого лучший способ ответить на вопросы клиентов — это составить хорошее описание продукта, а также разделы с отзывами и вопросами, ориентированными на клиентов. Когда эти форумы понятны и надежны, клиенты часто находят ответы в течение нескольких секунд. Другие способы персонализировать опыт электронной коммерции — это включение чат-бота на ваш сайт или предоставление возможности «чата с владельцем» на каждой странице продукта. Эти немедленные формы коммуникации могут привлечь клиентов, которым нужна дополнительная информация, прежде чем совершить покупку. Конечно, очень важно сделать эти варианты чата удобными для мобильных устройств.

Последующие действия — еще один ключ к персонализации опыта онлайн-покупок. Клиент может покинуть ваш сайт, не совершив покупку, но если вы поддерживаете с ним связь по телефону или электронной почте и предлагаете ответить на будущие вопросы или проблемы, вы все равно можете превратить этого человека в клиента. В этом случае обобщенное электронное письмо не лучший выбор, но то, которое спрашивает о конкретном продукте, который просматривал покупатель, и предоставляет некоторую дополнительную информацию о товаре, показывает личную заинтересованность в желаниях и потребностях этого конкретного покупателя.

Проведите потенциальных клиентов через воронку продаж

Цифровые данные произвели революцию в том, как бренды выходят на рынок с потенциальными клиентами. Компания электронной коммерции знает о своих потенциальных покупателях больше, чем когда-либо прежде, и доступные возможности использования этих цифровых данных для персонализации опыта электронной коммерции безграничны. Тем не менее, один из наиболее эффективных способов использовать ваши данные с пользой — это воронка продаж.

Любая компания электронной коммерции с правильной аналитикой и плагинами для веб-сайтов улавливает и использует каждый клик, паузу и решение, которое принимают покупатели. Если потенциальный клиент уходит без покупки, то он автоматически попадает в воронку стратегических и интегрированных маркетинговых инициатив.

Например, представьте, что покупатель нажимает на страницу товара, чтобы выбрать зеленое бархатное платье. Сейчас ноябрь, и это платье идеально подходит для праздничной вечеринки, но она не покупает. После этого реклама, которую она увидит на Facebook, должна быть посвящена этому зеленому платью или другому, похожему по крою, цвету, материалу или формальности. Теперь покупателю предлагается платье, которое ее заинтересовало, наряду с альтернативными вариантами. Могут последовать и другие формы общения, например, электронное письмо с напоминанием о предстоящих праздничных вечеринках и сезонных свадьбах. Если она вернется на ваш сайт, ее может приветствовать сообщение «с возвращением» или напоминание о том, что платье все еще доступно.

Если она вернется на сайт, но не осуществит продажу, следующее электронное письмо должно оставаться целенаправленным, но охватывать более широкую сеть, например, ссылку на недавний пост в блоге о лучших платьях для праздничного сезона. Затем она могла получить цифровую открытку со скидкой 10% на праздничные платья и аксессуары или эксклюзивное онлайн-предложение.

Эти шаги по персонализации опыта электронной коммерции применимы к поразительно большому количеству онлайн-покупателей. В приведенном выше примере ваша компания смогла превратить стандартный опыт покупок в Интернете в нечто более особенное.

Другие способы персонализировать опыт электронной коммерции

Если вы ищете другие советы по персонализации опыта электронной коммерции для вашего собственного бренда, тогда работайте с лучшей командой в области маркетинга электронной коммерции. Агентство 1Digital отзывчиво, инновационно и, что самое главное, полностью ориентировано на электронную коммерцию. В нашу команду входят одни из ведущих мировых маркетологов в области электронной коммерции, а наши идеи и стратегии по персонализации вашего сайта являются передовыми.

Свяжитесь с агентством 1Digital по телефону 888.982.8269 сегодня.