Как оптимизировать свой сайт электронной коммерции для продаж Черной пятницы и Киберпонедельника: ваш контрольный список из 9 шагов

Праздничный сезон - это чудовище. Готов ли ваш сайт электронной коммерции к безумию?

В новом отчете Adobe Digital Insights прогнозируется, что в праздничный сезон 2017 года онлайн-продажи впервые превысят 100 миллиардов долларов. Это здоровый рост на 13,8 процента по сравнению с предыдущим годом и намного превышает общий рост розничной торговли в 3,8 процента.

По данным Adobe, объем продаж электронной коммерции составит около 20 миллиардов долларов только за выходные в День благодарения, что приведет к поглощению 1 доллара из каждых 6 долларов, которые, как ожидается, будут потрачены в Интернете за весь праздничный сезон.

Конкуренция за праздничных покупателей будет ожесточенной. К этому позднему сроку вы, вероятно, потратили месяцы на планирование и реализацию своей маркетинговой стратегии на Черную пятницу и Киберпонедельник. Пришло время убедиться, что ваш интернет-магазин полностью оптимизирован для такой активности.

Вот контрольный список в последнюю минуту, чтобы подготовить ваш сайт электронной коммерции к самому загруженному времени покупок в году.

1. Проверьте трубы.

На данный момент ваш приоритет №1 - убедиться, что ваша веб-производительность находится на должном уровне. Ваш магазин должен быть готов с точки зрения масштабируемости и стабильности для удовлетворения растущих требований к вашей веб-инфраструктуре. Вы не поверите, но каждая миллисекунда на счету. Ваши страницы должны загружаться невероятно быстро, чтобы предотвратить разочарование пользователей и, как следствие, отказ от корзины покупок и отказов сайта. Ваша команда должна проверять загрузку страниц для каждого аспекта вашего сайта, от рендеринга изображений до удобства просмотра и процесса оформления заказа.

Потребители превыше всего ставят скорость работы сайта и простоту навигации. Фактически, согласно исследованию электронной коммерции Imperva / Incapsula, 62 процента пользователей будут ждать полной загрузки сайта всего пять секунд или меньше. Согласно Google, «две секунды - это порог приемлемости веб-сайта электронной коммерции. В Google мы стремимся сократить время до полсекунды ».

Несколько лет назад Amazon подсчитала, что задержка загрузки страницы всего на одну секунду обойдется компании в колоссальные 1,6 миллиарда долларов продаж в год. Сейчас эта цифра, несомненно, выше. Хотя у вас не будет объема Amazon, нет никаких сомнений в том, что ваши продажи пострадают, если ваш сайт будет медленным.

Нарастающий трафик во время Черной пятницы и Киберпонедельника может вывести из строя даже самые крупные сайты. В 2016 году покупатели столкнулись с перебоями в работе самых разных интернет-магазинов, включая Macy's, QVC, Victoria's Secret и семейство брендов Gap (Gap, Old Navy, Banana Republic и Athletica).

Поговорите со своим ИТ-отделом и / или облачной службой стороннего поставщика о своих потребностях и разработайте планы действий в чрезвычайных ситуациях, чтобы справиться с резким скачком онлайн-трафика и справиться с возможными сбоями.

2. Проведите инвентаризацию своего инвентаря.

Продажа товаров, которые вы продвигаете в Черную пятницу или Киберпонедельник, может показаться хорошей проблемой, но это приведет к разочарованию посетителей и потере продаж, поскольку вы не сможете продать то, чего у вас нет на складе. Чтобы избежать перепродажи, важно убедиться, что ваше решение для электронной коммерции находится в постоянной связи с вашим складом, чтобы инвентарь правильно отслеживался по мере поступления покупок.

Если ваш интернет-магазин продолжает продавать товар, которого нет в наличии, вам, скорее всего, придется столкнуться с кошмаром обслуживания клиентов. Убедитесь, что вы используете надежное, масштабируемое и быстрое решение для электронной коммерции, чтобы ваш магазин обновлялся сразу после распродажи товара.

Проблемы с инвентаризацией могут мешать даже самым крупным операциям электронной коммерции. В 2011 году Best Buy провалила праздничный сезон, не успев доставить некоторые заказы, сделанные во время Черной пятницы, к Рождеству. «Лучшая покупка портит Рождество», - кричал один заголовок.

Пришло время провести стресс-тестирование ваших систем управления заказами и запасами, если вы еще этого не сделали.

3. Проверьте процесс оформления заказа.

Во время Черной пятницы и киберпонедельника у онлайн-покупателей есть буквально тысячи вариантов горячих продаж. Не давайте им повода отказаться от вашего сайта в пользу сайта конкурента. Одна из основных причин, по которой это может произойти, заключается в том, что процесс оформления заказа оказывается слишком медленным или громоздким. Прежде чем начнутся массовые праздничные распродажи, не забудьте удалить все ненужные шаги во время оформления заказа, которые могут помешать покупателям совершить покупку.

Вот несколько способов упростить процесс оформления заказа и ускорить пополнение корзины:

• Разрешить пользователям совершать покупки без регистрации
• Удалите ненужные поля формы
• Удалите боковые панели, верхние и нижние колонтитулы
• Предложите как можно больше вариантов оплаты
• Разрешить пользователям изменять количество и легко удалять предметы
• В последнюю очередь запрашивайте информацию о кредитной карте (после ввода информации о доставке)
• Сделайте его максимально удобным для мобильных устройств
• Сделайте сообщения об ошибках предельно понятными
• Четко укажите стоимость доставки
• Предлагаем бесплатную доставку

Процесс оформления заказа всегда должен быть максимально простым, но он особенно важен в эти важные даты совершения покупок. У потребителей просто слишком много вариантов, чтобы беспокоиться о запутанном или длительном процессе оформления заказа. Рекомендуется постоянно проводить A / B-тестирование процесса оформления заказа, чтобы увидеть, какие изменения повлияют на повышение коэффициента конверсии.

4. Сделайте его смелым и красивым

Каждый день - это соревнование за внимание пользователей, но не более того, чем два дня - Черная пятница и Киберпонедельник. Обязательно поработайте со своей командой дизайнеров и веб-разработчиков, чтобы правильно выделить ваши самые большие рекламные акции на своей домашней странице.

У вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести первое впечатление. Зайдя на ваш сайт, ваши клиенты должны сразу узнать, что вы предлагаете специально для Черной пятницы и / или Киберпонедельника, и как это купить сейчас. Потребители не будут беспокоиться о поиске лучших рекламных акций на вашем сайте в эти дни с высокой конкуренцией. Вы должны убедиться, что они находятся в центре внимания, с большими привлекательными визуальными эффектами и заметными кнопками с призывом к действию, которые подталкивают потенциальных клиентов к взаимодействию.

Подумайте о том, чтобы выделить в верхней части сайта только одну невероятную сделку, а не целую кучу различных рекламных акций. Это может быть вашим лучшим «ограничителем двери», который мгновенно привлечет клиентов и заставит их изучить остальную часть сайта.

5. Подготовьте войска.

Само собой разумеется, что вам нужно будет увеличить ресурсы обслуживания клиентов в этот сезон покупок. Будет гораздо больше вопросов, гораздо больше возвратов и гораздо больше сбоев с кредитными картами и проблем с доставкой, которые необходимо решить, чем обычно.

Надеюсь, вы потратили последние несколько месяцев на усиление своей команды. На этом позднем этапе будет сложно нанять и обучить новых людей. Однако, в зависимости от сложности вашей операции, по-прежнему можно привлечь больше поддержки клиентов или предоставить существующим сотрудникам больше часов. Вы также можете обратиться к сторонним поставщикам услуг по обслуживанию клиентов, включая зарубежные варианты.

Мобилизованная «спецгруппа» из инженеров, менеджеров и вспомогательного персонала должна быть на связи в любое время для исправления ошибок, обнаружения ошибок, управления запасами, обновления сайта и тушения других пожаров, малых и крупных.

Фактически, ваша дежурная команда должна быть согласована с вашими бизнес-целями заранее. При использовании полнофункционального решения для электронной коммерции они должны отслеживать операции, логистику и доставку в режиме реального времени, независимо от того, наступили ли сейчас праздничные дни.

6. Логистика, логистика, логистика.

Конечно, в четвертом квартале ваш склад будет наиболее загружен. Убедитесь, что ваша команда по логистике готова как можно быстрее подготовить и отправить большие объемы посылок. Если вы пользуетесь услугами стороннего поставщика логистических услуг, убедитесь, что вам известна его суточная производительность. Составьте запасной план на случай неожиданного потока заказов.

В эпоху Amazon Prime и бесплатной двухдневной доставки клиенты очень требовательны к скорости доставки и не очень терпимы к задержкам доставки. Подготовьте свою команду к отслеживанию жалоб клиентов в социальных сетях и предоставьте им возможность реагировать как можно быстрее.

7. Бесплатная доставка

Один из способов выделиться во время этого высококонкурентного сезона покупок - предложить бесплатную доставку в период с Черной пятницы по период киберпонедельника.

Бесплатная доставка превратилась из того, что приятно иметь, в необходимость для большинства брендов электронной коммерции. Фактически, большинство покупателей предпочли бы бесплатную доставку, а не более быструю доставку своей посылки. Бесплатно часто лучше, чем быстро.

Высокая стоимость доставки, безусловно, является основной причиной отказа от корзины. Бесплатная доставка также увеличивает среднюю стоимость заказа, объем заказа и общую стоимость товара. Когда NuFace, интернет-магазин антивозрастных устройств для женщин, добавил порог бесплатной доставки, его заказы выросли на 90 процентов. Возможно, вы даже захотите предложить бесплатную доставку в любое время, а не только во время курортного сезона.

8. Раскатайте красную дорожку

Черная пятница и Киберпонедельник - идеальное время, чтобы создать VIP-опыт для ваших главных клиентов. Это люди, которые склонны делать повторные покупки и делать более крупные заказы, поэтому обязательно воспользуйтесь повышенным праздничным азартом, чтобы привлечь их внимание и заставить их почувствовать себя особенными.

Вознаградите своих самых лояльных пользователей специальными распродажами только для участников или предоставьте им эксклюзивное окно для совершения покупок по сделкам, предшествующим не VIP. Подумайте о переводе их на следующий уровень доставки, бесплатную или даже бесплатную ночную доставку. Позвольте им заработать дополнительные бонусные баллы за покупки предложений Черной пятницы и Киберпонедельника. VIP-покупателям также может быть предоставлена ​​специальная линия обслуживания клиентов для более быстрого возврата и более персонализированного обслуживания.

9. В первую очередь думайте о мобильных

Adobe прогнозирует, что более половины онлайн-посещений розничных сайтов будет приходиться на мобильные устройства, будь то смартфоны или планшеты. В то время как покупки с настольных компьютеров по-прежнему составляют две трети дохода в течение всего года, покупатели все чаще обращаются к мобильным устройствам для просмотра веб-страниц в праздничные дни. Многие из этих покупателей, вероятно, достают свои смартфоны, ожидая открытия магазинов в ночь на День Благодарения.

Мобильные устройства открывают огромные возможности - и потенциальные ловушки - для интернет-магазинов. Вы будете жить или умереть благодаря своему мобильному опыту. Убедитесь, что ваша ИТ-команда постоянно отслеживает, как ваш сайт ведет себя на мобильных устройствах в это критическое время. Ваш мобильный сайт должен быть быстрым и удобным для навигации. Если вы проводите на своем веб-сайте масштабную акцию «Черная пятница» или «Киберпонедельник», убедитесь, что мобильные пользователи могут получить к ней доступ и совершить покупки. Убедитесь, что изображения и дизайн веб-сайтов оптимизированы для мобильных устройств, потому что последнее, чего вы хотите, - это расстраивать и отвергать клиентов, у которых есть бесчисленное множество других вариантов во время этого важного праздника.

Конкуренция за клиентов электронной коммерции ожесточается каждый день в году, но не в большей степени, чем в течение четырех дней после Дня благодарения. Прибыльность вашего бренда в этом году вполне может зависеть от того, как работает ваш интернет-магазин. Наиболее подготовленные сайты электронной коммерции уже потратили месяцы на разработку своих маркетинговых планов и провели боевые испытания своих веб-сайтов и операций, чтобы убедиться, что они могут обрабатывать невероятный объем трафика и транзакций.

Следуя этой тактике, вы можете гарантировать, что ваш бизнес электронной коммерции останется конкурентоспособным в Черную пятницу и Киберпонедельник.