Понимание и устранение неполадок с конверсиями Google Ads
Опубликовано: 2022-09-01Оглавление
Как отслеживать конверсии Google Ads
Настройки конверсий Google Рекламы
Включить в "Конверсии"
Проверьте свой статус отслеживания конверсий
Отслеживание конверсий с помощью Google Analytics
Оптимизация коэффициента конверсии
Вывод
Как отслеживать конверсии Google Ads
Прежде всего, давайте уточним, что такое «конверсия».
Конверсия — это любое действие, совершаемое пользователями на вашем веб-сайте или в приложении, которое вы считаете ценным для вашего бизнеса. Это может быть онлайн-покупка, а также регистрация на вебинар, загрузка документа и так далее.
Чтобы Google Ads отслеживал конверсии, вам нужно разместить фрагмент кода на своем веб-сайте. Конкретно этот кусок кода должен быть размещен в момент конвертации. Например, это может быть реализовано на странице подтверждения покупки на веб-сайте электронной коммерции или при нажатии кнопки регистрации на вебинаре.
Код отслеживания конверсий Google Ads состоит из двух фрагментов. Глобальный тег сайта и тег события . Вы легко найдете их оба, когда создадите свое первое действие-конверсию в Google Ads.
<strong>Глобальный тег сайта</strong> должен быть размещен на всех страницах в разделе <head> HTML-кода. Этот тег также можно использовать для других продуктов Google, таких как Google Analytics.
Тег события должен быть размещен там, где вы хотите отслеживать конверсию, либо при загрузке страницы, либо при клике.
На скриншоте выше видно, что есть строка для transaction_id . Это важный атрибут, который мы настоятельно рекомендуем вам добавить, чтобы избежать дублирования конверсий. Вы хотите назначить определенный идентификатор для каждой конверсии или транзакции и передать его в свой код отслеживания Google Рекламы. Таким образом Google может отличать каждую конверсию друг от друга и удалять возможные дубликаты.
Распространенным примером дублирующихся конверсий является размещение тега события на странице подтверждения покупки на веб-сайте электронной коммерции. В случае, когда пользователи повторно загружают страницу подтверждения, фрагмент события может срабатывать дважды. Пока идентификатор транзакции один и тот же, Google не будет учитывать вторую конверсию. Если идентификатор транзакции не будет передан, Google будет учитывать обе конверсии, и это приведет к завышению вашего отчета о конверсиях. Вы можете узнать больше о том, как избежать дублирования транзакций здесь.
Вернуться к началу страницы или загрузить Полное руководство по Google Merchant Center
Настройки конверсий Google Рекламы
Чтобы оптимизировать конверсии Google Ads, вам необходимо ознакомиться с настройками конверсии.
Ценность конверсии
Конверсии могут иметь разную ценность. Это определенно верно для предприятий электронной коммерции. На самом деле каждая покупка может быть разной в зависимости от того, какие товары были проданы.
Присвоение разной ценности каждой конверсии необходимо для измерения рентабельности затрат на рекламу (ROAS). Этот показатель, вероятно, является наиболее важным для предприятий электронной коммерции, и вы не сможете должным образом оптимизировать учетную запись Google Ads, если не можете измерить ROAS.
Чтобы отслеживать ценность конверсии, вам необходимо настроить тег события конверсии. Прочтите эту статью Справочного центра Google, чтобы узнать больше.
Вам нужно будет добавить параметры «value» и «currency».
Количество конверсий
Это также очень важный параметр, позволяющий оптимизировать отслеживание конверсий.
Google дает вам возможность подсчитывать каждую конверсию, произошедшую после клика по объявлению, или только одну конверсию за каждый клик. Этот параметр идет в паре с параметром «transaction_id», о котором я упоминал выше.
Вообще говоря, если вы занимаетесь электронной коммерцией и отслеживаете онлайн-покупки как конверсии, вам следует выбрать «Все» и убедиться, что атрибут «transaction_id» передается правильно. Если вы отслеживаете регистрации B2B-бизнеса, вам следует выбрать «Один», чтобы не отслеживать регистрацию одного и того же пользователя несколько раз.
Окно конверсии
Это важная концепция, которую должен понимать каждый маркетолог, чтобы оптимизировать конверсию.
Окно конверсии позволяет вам определить, сколько времени потребуется вашим клиентам, чтобы совершить конверсию после клика по вашим объявлениям. Вы можете выбрать период конверсии по умолчанию, чтобы учитывались только конверсии, произошедшие в этот период времени. Например, если период конверсии составляет 30 дней, будут учитываться только конверсии, произошедшие в течение 30 дней с момента последнего взаимодействия с вашими объявлениями.
Конверсионное окно следует выбирать в зависимости от типа вашего бизнеса. Обычно чем дороже товары, которые вы продаете, тем больше период конверсии. Людям может потребоваться больше времени, чтобы решить, какую машину купить, чем какую марку обуви.
Вы можете узнать, сколько времени требуется вашим клиентам для конвертации. В зависимости от выбранного периода конверсии вы увидите больше или меньше конверсий за любой заданный период времени.
Вернуться к началу страницы или загрузить Полное руководство по Google Merchant Center
Включить в "Конверсии"
В случае, если вы используете Smart Bidding, вам необходимо знать об этой настройке. На самом деле в вашем аккаунте Google Ads может быть несколько действий-конверсий, но вы можете решить использовать только некоторые из них для интеллектуальной оптимизации ставок.
Например, вы можете отслеживать, сколько раз пользователи добавляют товар в корзину, но не хотите, чтобы эти данные влияли на ваш алгоритм Smart Bidding. На самом деле вы хотите, чтобы данные о транзакциях использовались только для оптимизации Smart Bidding.
Модель атрибуции
Это также важный параметр, с которым вам необходимо ознакомиться.
В зависимости от выбранной модели атрибуции вы увидите, что конверсии относятся к разным кампаниям, ключевым словам и т. д.
Имейте в виду, что этот параметр также повлияет на ваш алгоритм Smart Bidding.
Например, ключевые слова брендов, как правило, находятся в нижней части воронки продаж и являются одними из последних взаимодействий потенциальных клиентов перед покупкой. При использовании модели атрибуции по последнему клику вы будете отдавать должное этим ключевым словам/кампаниям. Это скроет ценность других небрендовых кампаний. Если ваша стратегия очень ориентирована на бренд, то это может быть хорошим вариантом. Но если вы хотите расти и приобретать новых клиентов, возможно, такая концентрация на ключевых словах бренда не будет идеальной. В этом случае вам следует рассмотреть разные модели, возможно, «на основе позиции» или «на основе данных».
То, как вы настроили тег конверсии и настройки конверсии, напрямую влияет на вашу стратегию Google Рекламы. С одной стороны, это изменит количество конверсий, зарегистрированных для каждой кампании, группы объявлений, ключевого слова и т. д. С другой стороны, это снабдит ваши стратегии интеллектуального назначения ставок другими данными и, следовательно, даст разные результаты.
Знание того, как настроить конверсии в Google Ads, — это первый шаг к оптимизации конверсии.
Вернуться к началу страницы или загрузить Полное руководство по Google Merchant Center
Проверьте свой статус отслеживания конверсий
После того, как вы настроили действие-конверсию в Google Ads и разместили тег на своем веб-сайте, вы должны убедиться, что все работает должным образом.
Google предоставляет вам инструмент для проверки правильности отслеживания конверсий. Он называется Google Tag Assistant и представляет собой простое расширение для браузера.
Установите его, нажмите «Записать» и сделайте тестовую конвертацию на своем сайте.
После этого вы сможете просмотреть свои записи и убедиться, что конверсия отслеживается должным образом.
Кроме того, проверьте статус отслеживания конверсий на своей платформе Google Ads.
Отслеживание конверсий с помощью Google Analytics
Помимо отслеживания конверсий с помощью Google Ads, вы также можете отслеживать конверсии с помощью Google Analytics. Это даст вам более широкое представление о пути ваших клиентов и о том, как они ведут себя на вашем веб-сайте, прежде чем совершить конверсию.
Отслеживание конверсий с помощью Google Analytics не заменяет отслеживание Google Ads и наоборот. Мы рекомендуем вам реализовать оба.
Это два разных метода отслеживания, поэтому они будут показывать разные данные. Не ожидайте, что данные о конверсиях Google Analytics и Google Ads будут совпадать.
Не вдаваясь в подробности, я расскажу об основных различиях между отслеживанием транзакций в Google Analytics и отслеживанием конверсий в Google Ads.
Узнайте больше о сравнении показателей конверсий Analytics и Google Ads.
1. Дата сделки
Google Analytics сообщает о времени/дате транзакции на вашем веб-сайте, а Google Ads сообщает о дате/времени клика, который привел к успешной транзакции. Это большая разница.
Например, «предположим, что пользователь совершил покупку 20 июля, но нажал на креатив тремя днями раньше, 17 июля. В Google Ads конверсия будет отнесена к 17 июля, дню клика. И наоборот, в Аналитика, конверсия относится к 20 июля, дню фактического совершения конверсии».
2. Атрибуция
В то время как в Google Ads вы можете выбрать модель атрибуции, Google Analytics по умолчанию использует модель атрибуции Last Non-Direct Click . Это нельзя изменить, к сожалению. Однако вы можете использовать инструмент сравнения моделей для сравнения конверсий на основе разных моделей.
Поэтому в зависимости от модели атрибуции, которую вы используете в Google Ads, вы можете увидеть очень разные данные на двух платформах.
Плюс не забывайте, что Google Analytics учитывает любое взаимодействие с любыми каналами, как платными, так и бесплатными. С другой стороны, Google Ads учитывает только клики Google Ads.
«Например, предположим, что пользователь нажимает на объявление из вашей учетной записи Google Ads, затем возвращается на следующий день через результаты обычного поиска Google и достигает вашей страницы цели или инициирует транзакцию. Аналитика связывает цель или транзакцию с google/organic . По умолчанию Google Реклама связывает конверсию с кампанией Google Реклама.
3. Конверсии на разных устройствах
Хотя Google Ads включает конверсии на нескольких устройствах в столбец «Конверсии», Google Analytics не может отслеживать транзакции на нескольких устройствах, по крайней мере, по умолчанию на данный момент. Это также может быть причиной расхождения данных.
Вернуться к началу страницы или загрузить Полное руководство по Google Merchant Center
Оптимизация коэффициента конверсии
После того, как вы успешно настроите оба метода отслеживания конверсий, поймете настройки конверсии и различия между двумя инструментами, наступит время собрать некоторые сведения и действовать в соответствии с ними.
В цифровом маркетинге мы определяем «коэффициент конверсии» как соотношение между конверсиями и количеством взаимодействий, совершенных пользователями до завершения той же конверсии.
По умолчанию взаимодействия учитываются как клики по объявлениям в Google Ads и как сеансы в Google Analytics.
Например, если ваш сайт получает 5000 посещений в месяц и 150 конверсий, его коэффициент конверсии составляет 3%. (150/5000 х 100).
Очень сложно сказать, что такое хороший коэффициент конверсии. Это действительно зависит от того, какие конверсии вы отслеживаете и в какой отрасли вы работаете.
Если вы предполагаете, что онлайн-транзакции будут конверсиями, Hubspot предлагает несколько контрольных показателей, которые вы можете использовать для своей отрасли.
Помимо того, что вы рассмотрели все темы, упомянутые выше, есть несколько других действий, которые вы можете предпринять, чтобы оптимизировать свой веб-сайт для конверсий.
1. Сделайте путь клиента более плавным
В настоящее время интернет-пользователи ожидают, что веб-сайт электронной коммерции будет быстрым, а процесс покупки будет быстрым и плавным как на настольном компьютере, так и на мобильном устройстве. Позаботьтесь о том, чтобы путь от клика по объявлению до транзакции был максимально коротким и плавным.
2. Улучшить товар
Показывайте свои самые продаваемые продукты в премиальной позиции на своем веб-сайте, чтобы повысить вероятность продажи.
3. Улучшить функцию поиска товаров
Убедитесь, что пользователи могут легко найти продукты, которые они ищут. Быстрая и точная функция поиска на вашем веб-сайте является ключом к высокому коэффициенту конверсии.
4. Мобильный сайт
Мы живем в мире мобильных устройств. Ваш сайт должен быть полностью оптимизирован для мобильных устройств. На самом деле все больше и больше людей совершают транзакции со своего смартфона. Если ваш веб-сайт неудобен для мобильных устройств, пользователи будут искать его в другом месте.
Вернуться к началу страницы или загрузить Полное руководство по Google Merchant Center
Выводы
Чтобы оптимизировать свои кампании и веб-сайт для конверсий, прежде всего убедитесь, что вы точно отслеживаете конверсии. Соберите некоторые данные, а затем действуйте с техническими и UX изменениями на своем веб-сайте!
Читать далее: Отслеживание конверсий с данными корзины
