Как контролировать интернет-репутацию моего бренда

Вы ищете мониторинг онлайн-репутации или как отслеживать репутацию моего бренда в Интернете ?

Лучше всего об этом сказал Джефф Безос: «Ваш бренд — это то, что другие люди говорят о вас, когда вас нет в комнате».

Это хорошо? Это плохо? Хуже того, люди равнодушны? Обнаружение интернет-репутации вашего бренда имеет решающее значение для успеха вашего бизнеса. К счастью, если раньше нам приходилось полагаться на анонимные карточки обратной связи или доверять тому, что люди говорили нам в лицо, то теперь мы можем использовать метрики, обзоры и многое другое для мониторинга репутации вашего бренда в Интернете.

Вот еще одна цитата Стива Джобса: «бренд — это просто доверие». Он не ошибается. На самом деле, 57% потребителей сообщают, что пользуются услугами только компаний с рейтингом 4+. Опуститесь ниже этого высокого уровня, и вы потеряете значительный пул потенциальных клиентов. Почему? Потому что они просто не доверяют вам — они доверяют тому, что говорят другие люди.

Вы предотвращаете такие ловушки с помощью онлайн-мониторинга репутации (или выкапываете себя из цикла негативных отзывов). Ниже мы объясним все тонкости онлайн-мониторинга отзывов и подробно расскажем о том, как вы можете отслеживать репутацию своего бренда в Интернете. Мы также подробно расскажем, что делать с отрицательным отзывом.

Нужна помощь в управлении репутацией вашей компании? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации!

Почему мониторинг онлайн-репутации так важен

Плохие отзывы могут навредить вашему бизнесу. С несколькими небрежными негативными комментариями бренды наблюдают, как тысячи долларов потенциальных клиентов иссякают на их глазах. Найти такие истории нетрудно.

Даже если вы не подвергаетесь резкой критике, взаимодействие с клиентами может помочь сохранить позитивные отношения. Например, Wix — конструктор веб-сайтов — регулярно отвечает на запросы и отвечает на комментарии в своем сабреддите.

Клиенты чувствуют, что их услышали, и даже отрицательную характеристику можно превратить в возможность создать лояльность. Действительно, 95% респондентов опроса Microsoft называют обслуживание клиентов важным компонентом лояльности к бренду — часто это основная причина смены бренда.

С другой стороны, онлайн-мониторинг обзоров также дает возможность изучить общественное мнение. Что ты делаешь хорошо? И где нужно улучшить? Вы можете предотвратить дальнейшую негативную обратную связь, ответив на лежащую в основе критику — объяснив ситуацию или устранив проблему.

Инструменты для мониторинга онлайн-репутации

1. Оповещения Google

Google Alerts — это идеальный инструмент для мониторинга онлайн-репутации для начинающих: лучше всего то, что он бесплатный. Все, что вам нужно сделать, это ввести название вашей компании, а затем вы можете создать оповещение, чтобы уведомлять вас о ваших упоминаниях на основе ваших предпочтений.

Конечно, если в обзоре не упоминается ваша компания напрямую, вы его не увидите. Но это отличный инструмент для выборки ваших общих отзывов. И если говорить о инструментах мониторинга онлайн-обзоров, то это один из самых надежных инструментов.

2. Социальное упоминание

Более сложная, чем Google Alerts, функция Social Mention отслеживает упоминания брендов в более чем 80 социальных сетях. Вы сможете отслеживать несколько различных факторов:

• Сила относится к вероятности того, что люди будут говорить о вашем бренде.
• Настроения — это соотношение положительных и отрицательных упоминаний.
• Страсть относится к вероятности того, что люди будут говорить о вашем бренде неоднократно.
• Охват относится к количеству уникальных авторов, рассказывающих о вашем бренде.

Сам по себе позиционируя себя как «поиск и анализ в социальных сетях в режиме реального времени», это комплексный инструмент, который работает на всех основных платформах социальных сетей. И, как и Google Alerts, вы можете настроить оповещения по электронной почте, чтобы быть в курсе того, что говорят потребители.

3. Репутология

Reputology — одна из самых передовых платформ для мониторинга интернет-репутации вашего бренда. В отличие от других инструментов мониторинга онлайн-репутации, Reputology отслеживает более 100 обзорных сайтов, включая Google My Business, iPhone App Store, Facebook и другие, преобразуя всю информацию в простые для понимания основные показатели.

Это полная диагностика онлайн-репутации вашей компании.

Ваша команда может сосредоточить свои усилия там, где это необходимо, используя эти данные, тем самым повышая вашу репутацию. Более того, Reputology также определяет основную причину жалоб клиентов. С их помощью вы можете автоматизировать получение отзывов и обзоров, помогая решать проблемы в режиме реального времени.

Сервис имеет 5-звездочный рейтинг на G2 Crowd и Capterra, поэтому он пользуется популярностью среди профессионалов отрасли.

4. Упоминание

Подобно обновленному Social Mention, Mention представляет собой комплексный сервис для мониторинга социальных сетей. Фактически, Mention ежедневно отслеживает более 1 миллиарда источников в Интернете, что делает поиск того, что клиенты говорят о вашем бренде, просто мечтой.

Вы можете отфильтровать шум и выделить шаблоны среди отзывов клиентов. О, и их аналитическая платформа впечатляет. Благодаря подробным отчетам и подробным тенденциям вы всегда будете на шаг впереди своих конкурентов.

Подумайте об Mention, если вы ищете инструмент, который объединяет все в единой удобной платформе. Тем не менее, это не бесплатно из-за огромной глубины его функциональности.

5. Бренд24

Инструмент онлайн-мониторинга репутации Brand24 готов помочь вам следить за положительными комментариями представителей бренда или отвечать недовольным клиентам. Вы можете молниеносно отвечать мгновенными уведомлениями о негативных упоминаниях, не давая истории опередить вас.

У вас также будет доступ к их инструменту автоматического анализа настроений, который обнаруживает положительные, отрицательные и нейтральные упоминания.

Вы можете расширить охват своей компании, повысить лояльность клиентов и даже отслеживать хэштеги в кампаниях в социальных сетях, изучая подробные отчеты Brand24.

Это надежная платформа онлайн-мониторинга отзывов для Uber, GSK и Стэнфордского университета.

6. СЭМраш

SEMrush — гигант индустрии анализа рынка. Используя Market Explorer, Traffic Analytics и другие инструменты, вы можете отслеживать онлайн-упоминания, включая оценку настроений и авторитет ресурса.

Гениальность платформы в том, что ее охват простирается через Интернет. Вы можете находить влиятельных лиц в отрасли, находить упоминания без обратных ссылок и отслеживать реферальный трафик по упоминаниям там, где другие платформы ничего не найдут.

О, и он полностью интегрирован в систему управления SEO. Таким образом, вы можете проанализировать авторитет ресурса упоминания, чтобы увидеть, как оно влияет на ваш рейтинг в Google.

Если вам нужен интегрированный с SEO метод для мониторинга репутации вашего бренда в Интернете, SEMrush — это то, что вам нужно.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой сегодня, чтобы помочь улучшить видимость и репутацию вашего бренда в Интернете.