Как измерить успех ваших маркетинговых кампаний по организации мероприятий

Мероприятия по активации бренда — это фантастический способ развития вашего бизнеса, но проведение хорошего мероприятия отличается от принятия решения о том, была ли активация на самом деле успешной, а тем более от понимания того, как пересмотреть вашу кампанию, чтобы добиться большей прибыли в будущем. Вот почему важно понимать, как измерить эффективность ваших мероприятий.

Как и любая маркетинговая кампания, для достижения оптимальной отдачи необходимо наличие хорошо продуманного плана и стратегии проведения мероприятий. Таким образом, первым шагом к оценке эффективности ваших мероприятий является разработка ключевых показателей эффективности (KPI).

Разработка ключевых показателей эффективности

Цели и задачи необходимо определить до того, как вы начнете активировать свой бренд, поскольку они будут служить категориями, которые впоследствии появятся в вашем табеле успеваемости. Эти ключевые показатели эффективности представляют собой результаты, которых вы хотели бы достичь.

Какими бы ни были ваши ключевые показатели эффективности, убедитесь, что они реалистичны. Не обрекайте себя на неудачу, устанавливая слишком высокую планку, и помните, что когда ожидания завышены, непрактичны или неясны, становится трудно привлечь вашу команду к ответственности. Если вы не определите четко роли и обязанности каждого в достижении ваших целей, могут начать поступать оправдания. Без хороших и ясных ключевых показателей эффективности ваша команда может не знать, за что они борются, и вероятность неудачи гораздо выше.

Во главе списка целей, которые вам следует учитывать, стоят увеличение продаж и привлечение новых потенциальных клиентов.

Продажи превыше всего

Продажи всегда будут главенствовать, поскольку они питают все остальное в компании, и без них ничего не происходит. Чтобы убедиться в эффективности мероприятия, спросите себя, достигли ли вы целевых показателей по новым заказам. Вы заметили рост продаж?

С продажами тесно связана генерация потенциальных клиентов. После события в вашей воронке продаж больше потенциальных клиентов, чем было до него? Соответствует ли объем новых интересов вашим ожиданиям?

Хотя продажи и новые потенциальные клиенты могут принести самую непосредственную пользу, не забывайте о ключевых показателях эффективности, которые могут окупиться в долгосрочной перспективе, например, о вовлечении потребителей.

Измерение вовлеченности потребителей

Чтобы количественно оценить вовлеченность клиентов, вы можете подумать, сколько людей предоставили вам свою контактную информацию, сколько разговоров ваши представители провели с потребителями и сколько впечатлений они смогли произвести у прохожих. В целом, чем больше разговоров и впечатлений, тем больше продаж.

Отслеживание количества просмотров, комментариев или лайков в социальных сетях — еще один хороший способ измерить вовлеченность потребителей. То же самое и с аналитикой на вашем сайте: сколько людей посетило его после мероприятия?

Хотя подобные количественные данные имеют очевидную ценность, я также рекомендую документировать вовлеченность потребителей качественными способами. Делайте фотографии и видео во время самого мероприятия, так как они отлично подходят для подведения итогов и публикации в социальных сетях. Картинка, на которой изображена широкая улыбка на лице потребителя, говорит то, чего не могут сказать цифры.

Кроме того, во время мероприятия записывайте общую реакцию, которую вы получаете. Потребители участвуют в разговоре или задают вопросы? Это лучшие качественные показатели эффективности. Если люди просто уходят и не взаимодействуют с вашей командой, вам нужно переосмыслить стратегию и попытаться изменить ее как можно быстрее.

Мероприятия также являются отличным способом получить обратную связь от клиентов, что является еще одним хорошим KPI.

Сбор отзывов потребителей

Чтобы получить обратную связь от клиентов, вознаградите их специальным бонусом за заполнение анкеты. Обязательно дайте им стимул уделить вам свое время и взгляды — в противном случае вы вряд ли их получите. У потребителей есть другие дела, и они не обязаны вам своим временем и вниманием.

Проведение опросов на планшете работает хорошо, но если это невозможно, рассмотрите возможность использования традиционной бумажной анкеты. Интервьюирование людей на камеру может быть невероятно успешным во время разборов полетов, хотя заставить людей говорить на камеру может быть непросто. Кроме того, этот подход требует значительного бюджета, поскольку вам нужно будет нанять команду, которая поможет снять материал и выполнить весь монтаж.

Анкеты должны быть короткими: люди смогут заполнить их всего за пять-десять минут. Длинные опросы не работают в полевых условиях. В конце концов, это не фокус-группа.

Имейте в виду, что иногда отзывы, которые вы получаете, могут быть предельно честными. Хотя поначалу изучение недостатков вашего бизнеса может разочаровать, эта информация также даст вам возможность внести изменения, которые помогут вам расти в долгосрочной перспективе.

Наконец, если вы действительно хотите получить честный отзыв, наймите компанию, предоставляющую услуги тайных покупателей. Они могут предоставить взгляд со стороны и подробный отчет о вашей команде, процессах, презентации, услугах и многом другом.

Часто упускаемые из виду ключевые показатели эффективности

Не следует упускать из виду и ряд других KPI. Например, как это событие повлияло на производительность команды? Улучшило ли это моральный дух и улучшило корпоративную культуру?

В процессе проведения мероприятия вы также можете получить ценную информацию о своей команде. Как бы вы описали отношение членов, внимательность, профессионализм, готовность учиться и способность проявлять инициативу? Продемонстрировал ли кто-нибудь непредвиденные лидерские качества или другой новый талант? Все это законные ключевые показатели эффективности.

Кроме того, не забудьте попросить свою команду оставить отзыв о кампании. Они не только могут предложить ценные идеи, но и дают им почувствовать себя уполномоченными. Демонстрация того, что вы уважаете их мнение или доверяете им таким образом, укрепляет их уверенность и отлично подходит для командной химии.

Сравнение результатов с KPI

Чтобы оценить эффективность ваших мероприятий, возьмите первоначальные цели и сравните их с фактическими результатами кампании. Достигла ли кампания ваших целей? Например, все ли было сделано в рамках бюджета? Вы выполнили дневную квоту показов?

Чтобы считать мероприятие успешным, вам не обязательно нужно видеть значительный рост по всем показателям. Оценивая эффективность вашей кампании, помните о том, что вы продаете. Например, если ваш бизнес по благоустройству дома получает лишь несколько потенциальных клиентов от мероприятия, но получает работу на сумму 25 000 или 50 000 долларов, это можно считать успешным.

Если ваши мероприятия кажутся неэффективными, не сдавайтесь. Я не предлагаю вам прятать голову в песок, но не принимайте спонтанных решений. Во-первых, задайте вопросы, осознайте наличие проблем и проведите мозговой штурм возможных решений. Как решить проблему? Внеся необходимые изменения, вы будете более подготовлены в следующий раз, когда отправитесь в поле.

Помогите своему бизнесу расти

Проведение мероприятий по активации бренда, а также измерение их успеха можно проводить как внутри компании, так и за ее пределами. Если ваш персонал еще не обладает достаточной квалификацией, чтобы воспользоваться этими захватывающими возможностями роста, профессиональные агентства могут помочь вам.

Планируя, выполняя и измеряя эффективность ваших маркетинговых мероприятий, они могут помочь вам обеспечить положительную отдачу от инвестиций.