Как продвигать продукт: практическое руководство для интернет-магазинов

Итак, у вас есть настроенный интернет-магазин, и ваш продукт великолепен. Но как вы на самом деле продаете свой продукт? Какими бы замечательными ни были ваши продукты, к сожалению, они не будут продаваться сами по себе!

Слишком много предпринимателей открывают магазин, думая, что самое сложное — это найти (или создать) отличные продукты и открыть магазин электронной коммерции. Но задумывались ли вы когда-нибудь, сколько веб-сайтов конкурируют за внимание и покупки ваших потенциальных клиентов? Некоторые исследования показывают, что в Интернете насчитывается от 12 до 24 миллионов интернет-магазинов! Еще более интересно то, что лишь небольшой части из них (650 000) удается получать доход более 1000 долларов в год! Еще меньшему сегменту из них удалось бы заработать то, что мы могли бы считать разумным доходом. Это говорит нам о том, что подавляющее большинство интернет-магазинов терпят неудачу. И чаще всего это связано с отсутствием клиентов, что, конечно же, связано с отсутствием маркетинга. Основатели никогда не задумывались над тем, как именно продавать продукт. Не позволяйте этому случиться с вами! Настройка вашего магазина и организация всех внутренних процессов — это только начало. Теперь пришло время подумать о том, как продвигать продукт на рынок и распространять его в мире. В этой статье вы узнаете;

• Два основных принципа, которые нужно иметь в наличии, прежде чем начать маркетинг
• 6 ключевых маркетинговых стратегий для сайтов электронной коммерции и почему каждая из них важна (и вы почувствуете мотивацию, чтобы воплотить их в жизнь!)
• Практические советы и примеры того, как именно начать реализацию каждой из этих маркетинговых стратегий.

Получите основы, прежде чем продавать свой продукт

Прежде чем погрузиться в маркетинг, стоит убедиться, что ваш дом в порядке, чтобы эти маркетинговые усилия не пропали даром. Есть две области, в которых магазины электронной коммерции обычно терпят неудачу...

Профессиональный интернет-магазин

Да, ваш интернет-магазин запущен и работает, но насколько хорошо он выглядит с точки зрения потенциальных клиентов? Ваш веб-сайт и интернет-магазин — это дом вашего бизнеса, и часто это единственное, что клиенты знают о вашем бизнесе. Важно, чтобы ваш веб-сайт создавал правильный имидж для вашего бренда и представлял ваш бизнес в лучшем свете. Спросите себя;

• Ваши фотографии в едином формате? Они выглядят профессионально?
• Являются ли ваши описания продуктов четкими и безошибочными? Говорят ли они на языке вашего целевого рынка?
• Логична ли ваша навигация? Вы сгруппировали свои продукты в значимые категории?
• Образы и сообщения вашего бренда соответствуют действительности? Содержит ли ваш заголовок и особенно главная страница что-то вдохновляющее, что побудит вашу целевую аудиторию продолжить изучение вашего сайта?
• Является ли ваш процесс транзакции бесшовным? Пробовали ли вы пройти через это, чтобы проверить, как это воспримут ваши клиенты?

Помните, что онлайн-продажи — это построение доверия. Все, что выглядит непрофессионально или не совсем правильно, вызовет тревожный звон в голове вашего потенциального клиента и часто будет удерживать его от сотрудничества с вами.

Первоклассное обслуживание клиентов

Когда посетители находятся на вашем сайте, скорее всего, у них возникнут вопросы или сомнения по поводу заказа. Насколько легко вы помогаете им получить ответы на эти вопросы? Вы можете подумать, что вся информация находится прямо на вашем сайте, но как потребители мы все стали очень ленивыми. Если что-то не очевидно для нас сразу, мы не тратим много времени на поиск ответов. Вместо этого большинство людей уходят, и вы теряете клиента. Итак, еще раз спросите себя;

• У вас настроен и правильно работает онлайн-чат?
• Есть ли у вас агенты по обслуживанию клиентов в Интернете, чтобы прикрывать время, когда ваши клиенты делают покупки? (Все забыли авторизоваться?)
• Отвечаете ли вы на запросы о контактах или билетах в разумные сроки? (< 12 часов)
• Есть ли на вашем сайте очевидные и полезные часто задаваемые вопросы (например, о доставке, возврате, гарантиях)?

Если клиенты не могут быстро получить ответы, они скоро уйдут.

6 основных маркетинговых стратегий для интернет-магазинов

Итак, теперь, когда мы уверены, что основные принципы установлены, давайте перейдем к стратегиям, которые подскажут вам, как продавать продукт.

1) Социальные сети

Один из отличных способов рассказать людям о вашем магазине — через социальные сети. В других местах написано тысячи слов о том, как оптимизировать свое присутствие на различных платформах, но основная идея состоит в том, чтобы предстать перед людьми, создать шумиху и создать аудиторию. какие из них, по вашему мнению, ваш целевой рынок будет использовать чаще всего. Настройте учетные записи в каждой социальной сети для своего бизнеса и убедитесь, что они имеют хороший бренд. Затем разместите это, попросив своих друзей начать ставить лайки и делиться вашим контентом. Сообщите вашим существующим клиентам и о ваших учетных записях в социальных сетях. Когда вы отправляете им по электронной почте подтверждения заказа или другие сообщения, включите текст, чтобы побудить их взаимодействовать с вами в социальных сетях. Создайте для них стимул (например, некоторые предложения продвигаются только через эти каналы). Затем начните регулярно размещать хороший контент на этих платформах. Рекомендуемая частота зависит от платформы, но обычно это больше, чем вы думаете! (Для большинства платформ один раз в день — хорошее начало.) Да, это означает, что вам нужно иметь много готового контента для публикации! Но это не должно быть слишком сложно. Создайте план социальных сетей, чтобы у вас были темы, которые вы повторяете каждую неделю. Например;

• Акции продукта
• Показ продукта в действии
• Отзыв от клиента
• Задать вопрос (относящийся к вашему целевому рынку)
• Юмор
• Вдохновение
• Знакомство с вами - люди, стоящие за бизнесом

Подготовьте свой контент заблаговременно в пакетном режиме — так намного быстрее. Если хотите, вы также можете использовать инструмент планирования, чтобы опубликовать это (но это, как правило, приводит к снижению видимости вашего сообщения). Еще одна отличная тактика — попросить ваших клиентов размещать фотографии своих покупок на ваших страницах. Это дает вам доступ к их социальным сетям. Стремитесь проводить около 30 минут в социальных сетях каждый день, чтобы постоянно набирать подписчиков. Поначалу часто бывает сложно добиться успеха, но инвестиции того стоят.

2) Поисковая оптимизация (SEO)

Какой бы продукт вы ни продавали, вам нужно, чтобы люди могли найти его при поиске в Интернете. И, к сожалению, это не так просто, как вы думаете! Поисковая оптимизация зависит от множества различных факторов, в том числе; способ настройки вашего веб-сайта, содержание вашего сайта и, что важно, количество и качество других сайтов, которые ссылаются на ваш.

Это целая область специализации сама по себе, и в какой-то момент вы можете подумать о том, чтобы получить совет эксперта по улучшению вашего SEO. Тем не менее, есть некоторые вещи, которые вы можете сделать уже сейчас, которые помогут вам начать работу и заложить основу для SEO.

• Проведите исследование ключевых слов и узнайте, какие именно термины и фразы люди ищут, когда ищут продукты, подобные вашему. Вы можете использовать бесплатный планировщик ключевых слов Google или множество других доступных специализированных инструментов (хотя для большинства из них потребуется подписка).
• После того, как вы обнаружите основные ключевые слова, которые ищут люди, вы должны стремиться включить их в контент своего веб-сайта. В идеале вы назначите каждой странице одно ключевое слово или фразу. Идея состоит в том, чтобы получить рейтинг этой страницы по этому конкретному поисковому запросу.
• Попробуйте включить эту фразу в заголовки, ваше мета-описание и даже названия ваших изображений. Никогда не делайте ничего, что кажется неестественным.
• Подумайте также о создании дополнительных страниц для поисковых запросов, по которым вы хотите ранжироваться. Например, вы можете решить создать страницу, на которой продукт конкурента сравнивается с вашим продуктом, если вы обнаружите, что имя продукта конкурента имеет большой объем поиска. (Вам не нужно ссылаться с вашего сайта на подобную страницу, поэтому люди, просматривающие ваш сайт, никогда не найдут ее.) Или вы можете создать страницу, ориентированную на
• категории продуктов, которые вы предоставляете. Здесь вы можете обсудить, как выбрать ваш продукт, преимущества вашего продукта и т. д.
• Кроме того, рассмотрите возможность создания блога. Это может занять много времени, но если вы сможете регулярно создавать новый контент, это определенно поможет вашим результатам SEO. Кроме того, он дает вам контент для публикации в ваших учетных записях в социальных сетях.
• Разработайте стратегию построения ссылок. Это немного сложнее и трудоемче. Если у вас есть друзья, которые управляют некоторыми известными сайтами, отлично! Попросите их дать ссылку на ваш сайт. Но если, как и у большинства из нас, у вас нет этих связей, вам нужно начинать с нуля. Два лучших способа сделать это — гостевая публикация и ответы на запросы журналистов об источниках.
• Размещайте гостевые посты на соответствующих веб-сайтах. Найдите веб-сайты в своей нише с блогом и спросите, можете ли вы написать для них статью. Вам нужно будет отправить убедительную презентацию, подумать о подходящей статье для написания, а затем написать высококачественную статью, соответствующую их редакционным стандартам.
• Подпишитесь на Sourcebottle и HARO, чтобы получать запросы от журналистов, которые хотят цитировать экспертов или людей с опытом в разных областях. Если они публикуют что-то от вас, обычно они включают ссылку на ваш сайт.
• Есть и другие способы получить ссылки, но легко попасть в области сомнительной целостности, и ваш сайт может быть оштрафован. По этим причинам лучше всего придерживаться двух методов, описанных выше.

Умело подойдя к содержанию вашего сайта и поработав над созданием ссылок, вы сможете начать находить фразы, относящиеся к вашему продукту.

3) Социальное доказательство

Вы поняли, что все, что ваши клиенты говорят о вашем бизнесе, имеет гораздо больший вес, чем то, что вы могли бы сказать о нем сами? Вот почему так важны социальные доказательства, такие как отзывы клиентов, отзывы клиентов, тематические исследования клиентов, логотипы клиентов (для продуктов B2B) и поддержка в социальных сетях. Это происходит из-за нашего стадного менталитета, который говорит, что мы запрограммированы следовать за стаей. Если к одному рыночному прилавку выстроится огромная длинная очередь, мы, скорее всего, подумаем, что у них есть что-то, что нам нужно, и тоже встанем в очередь! Людям нравится покупать у компаний, которые явно поддерживают другие люди.

Подумайте, как вы можете включить социальное доказательство в свой интернет-магазин. Можете ли вы;

• Включите отзывы клиентов на свою домашнюю страницу
• Используйте виджет, чтобы показать, когда совершаются новые покупки
• Отображение отзывов клиентов для каждого продукта
• Пишите сообщения в блогах, которые рассказывают истории повседневных клиентов.
• Показать средние отзывы клиентов о вашем собственном сайте (есть виджеты, которые могут это сделать)
• Выделяйте положительные комментарии клиентов и делитесь ими в социальных сетях.
• Включайте отзывы клиентов в рекламные электронные письма

Начать собирать положительные отзывы не так уж и сложно, и чем больше от них пользы, тем лучше!

4) из уст в уста

Вы, наверное, слышали, что сарафанное радио — самая мощная форма маркетинга? Это так. И нет, к сожалению, вы не можете контролировать сарафанное радио напрямую, но вы можете многое сделать, чтобы на него повлиять.

Прежде всего, очевидно, нужно убедиться, что каждый из ваших клиентов получает фантастический опыт работы с вашим бизнесом (см. предыдущий раздел о предоставлении первоклассного обслуживания клиентов). Если ваш клиент недоволен, сделайте все возможное, чтобы сделать его счастливым, даже если это означает возврат денег или отправку нового продукта. Это может показаться большой статьей расходов, но помните, что вы создаете расположение клиентов, а это чрезвычайно ценно. Затем вам нужно побудить клиентов рассказать о вашем бизнесе. Вы можете попытаться быть или сделать что-то действительно уникальное, что заставит их говорить о вас, или вы можете использовать более прямой подход и попросить клиентов рассказать о вашем бизнесе. Например, не могли бы вы;

• Включите в каждый заказ что-то уникальное, что станет сюрпризом
• Будьте очень представительны в своих коммуникациях с причудливым копирайтингом
• Включайте подарочную карту или купонную карту со скидкой в ​​каждый заказ, чтобы клиент мог передать их своим друзьям.
• Отправьте второй товар с намерением, чтобы покупатель подарил его другу.
• Проводите специальные кампании, в которых вы просите клиентов поделиться ссылкой и поощряете их, когда их друзья присоединяются к вам.
• Попросите клиентов оставить отзыв о вас на сайтах, собирающих отзывы.

• Сделайте неожиданный подарок клиентам, когда узнаете, что они порекомендовали ваш бизнес кому-то другому

Сосредоточение внимания на молве — отличная стратегия для реализации, поскольку она заставляет вас сосредоточиться на удовлетворенности клиентов, что в конечном итоге связано с долгосрочным успехом.

5) Платная реклама

Как бы вам ни хотелось, чтобы органического маркетинга было достаточно, очень мало успешных онлайн-компаний, которые сделали это без какой-либо платной рекламы. Когда вы думаете о том, как продавать продукт, очень важно, чтобы реклама была частью вашего маркетингового комплекса. Возможно, вы захотите подумать;

• Google Adwords — платите за появление в верхней части результатов поиска по определенным ключевым словам или на других сайтах, отображающих эти ключевые слова.
• Объявления в Facebook — продвигайте свои лучшие посты среди целевой аудитории, чтобы расширить свое сообщество или увеличить продажи напрямую.
• Ретаргетинг — хотя и немного сложнее, но это очень эффективная форма рекламы. Здесь вы показываете рекламу людям, которые уже посещали ваш сайт, но еще не купили. Может быть, они отвлеклись или не могли принять решение. Но если ваша реклама появляется перед ними (в Facebook, на других сайтах с медийной рекламой), они с гораздо большей вероятностью передумают и вернутся на ваш сайт, чтобы совершить покупку.
• Реклама в специализированных журналах или на веб-сайтах, связанных с вашей отраслью
• Реклама в информационных бюллетенях или электронных письмах влиятельных лиц в вашей отрасли (или вы можете заключить с ними партнерскую сделку)

Расходы на рекламу могут легко выйти из-под контроля, если их не контролировать. Со всеми типами рекламы важно попробовать ее в небольшом масштабе, затем продолжать использовать разные версии и попытаться превзойти ваши предыдущие результаты (тестирование A/B). Продолжайте экспериментировать, пока стоимость приобретения не станет достаточно низкой, чтобы вы могли оставить ее на автопилоте на некоторое время.

6) Платформы

Даже со всеми этими маркетинговыми стратегиями Интернет остается большим и раздробленным местом. Из-за этого стоит идти туда, где ваши клиенты уже делают покупки. Нравится вам это или нет, одного интернет-магазина обычно недостаточно. В зависимости от вашего продукта и рынка вы также можете рассмотреть возможность продажи на других торговых площадках, таких как;

• Амазонка
• eBay
• Этси
• Shopify
• ДаВанда
• Любые другие онлайн-платформы, относящиеся к вашей нише

У каждого из них есть свои нюансы и алгоритмы ранжирования, поэтому полезно узнать как можно больше, чтобы ваши продукты получили максимальную известность.

Заканчивать

Думая о том, как продвигать продукт на рынке, легко преуменьшить значение этой части ведения бизнеса и предположить, что это происходит по умолчанию. Однако без надлежащих инвестиций в каждую из социальных сетей, SEO, социальных доказательств, сарафанного радио, платной рекламы и других платформ вероятность успеха вашего интернет-магазина гораздо меньше. Потратьте некоторое время на изучение каждой из этих областей и вы скоро обнаружите, что ни одна из них не слишком сложна. Это все часть работы интернет-магазина!