Как создать чат-бота с искусственным интеллектом: полное руководство без кода

Вы когда-нибудь не спали по ночам и думали о том, как расширить обслуживание клиентов, не испытывая при этом головной боли? Если у вас процветающий бизнес, вы знаете, что больше клиентов — это больше запросов, и давайте даже не будем заниматься управлением этими ночными сменами обслуживания клиентов. Это почти то же самое, что вам нужно клонировать своего лучшего представителя службы поддержки клиентов.

Чат-боты — это цифровые двойники вашего бизнеса, который никогда не спит. Мы говорим не о чат-ботах, а о чат-ботах с искусственным интеллектом , агентах службы поддержки клиентов нового поколения. 🤖

Juniper прогнозирует, что к концу 2023 года чат-боты смогут сэкономить предприятиям до 2,5 миллиардов часов работы.

Вдобавок к этому, лидеры бизнеса утверждают, что чат-боты с искусственным интеллектом увеличили продажи на 67%.

Цифры говорят сами за себя 🤷‍♀️

Если вы владелец бизнеса и хотите повысить уровень обслуживания клиентов с помощью чат-ботов, этот блог — ваш универсальный магазин. Мы углубимся во все вопросы: от того, почему чат-боты с искусственным интеллектом — ваш следующий лучший шаг, до пошагового руководства о том, как создать своего собственного чат-бота с нуля без кода.

Готовы сделать обслуживание клиентов своим конкурентным преимуществом? Прокрутить вниз! Вы не захотите это пропустить!

Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Вероятно, вы когда-нибудь сталкивались с чат-ботом, но не все чат-боты созданы равными. Вы когда-нибудь задумывались, что делает чат-бота с искусственным интеллектом лучшим в мире диалоговых ботов?

Узнайте больше о традиционных чат-ботах и ​​чат-ботах с искусственным интеллектом.

Чат-бот — это программное приложение, предназначенное для имитации человеческого разговора. Вы вводите запрос, и бац, он выдает заранее загруженный ответ.

Но чат-боты с искусственным интеллектом – это совсем другая игра!

Все больше и больше компаний создают чат-ботов с использованием искусственного интеллекта, чтобы дополнить свои повседневные бизнес-процессы, такие как обслуживание клиентов, взаимодействие с веб-сайтами, генерация потенциальных клиентов, конверсия и многое другое.

Растущее распространение ясно дает понять: чат-боты с искусственным интеллектом — это не просто тенденция, они становятся неотъемлемой частью современных бизнес-стратегий.

Узнайте больше о типах чат-ботов.

Зачем создавать чат-бота с искусственным интеллектом?

Теперь вы можете подумать: «Каждый бизнес сходит с ума от чат-ботов с искусственным интеллектом. Но нужен ли он вашему бизнесу?»

Речь идет не о том, чтобы идти в ногу с тенденцией, а об оптимизации ваших операций, повышении удовлетворенности клиентов и, в конечном итоге, увеличении рентабельности инвестиций.

Поддержка клиентов в режиме реального времени

Мы живем в мире, где мгновенное удовлетворение не просто желательно, оно ожидаемо. Времена ожидания в длинных очередях или постоянной музыки давно прошли.

По данным Forrester, 42% потребителей хотят получить немедленные ответы, и они хотят получить их в течение 60 секунд при использовании функции чата.

Чат-бот с искусственным интеллектом всегда включен и способен одновременно обрабатывать многочисленные запросы клиентов. Круглосуточная доступность 7 дней в неделю означает более быстрое разрешение вопросов, немедленные ответы и отсутствие утомительного времени ожидания. Это обслуживание клиентов на стероидах, укрепляющее доверие и повышающее лояльность к бренду.

Персонализация в масштабе

Помните времена, когда вы могли зайти в местный магазин, и продавец знал ваше имя и предпочтения? Те времена прошли, но чат-боты с искусственным интеллектом предлагают цифровой эквивалент.

Они могут анализировать данные о поведении клиентов и прошлых взаимодействиях, чтобы предлагать высоко персонализированные предложения или решения. По сути, вы предоставляете уникальный опыт каждому покупателю, увеличивая то индивидуальное внимание, которое когда-то было возможно только в небольших семейных магазинах.

Экономия затрат

Финансовый аспект нельзя игнорировать, особенно на современном сверхконкурентном рынке.

По данным IBM, чат-боты могут ответить на до 80% рутинных вопросов, освобождая ваш персонал для решения более сложных потребностей клиентов.

Такая эффективность может привести к существенному сокращению эксплуатационных расходов, связанных с обслуживанием клиентов. Это не просто карманные расходы; это стратегическая инициатива по экономии затрат, которая может изменить правила игры для многих предприятий.

Эффективный сбор данных

Ценность данных в современном бизнесе неоспорима. Чат-боты с искусственным интеллектом решают не только проблемы клиентов. Они собирают ценные данные во время каждого взаимодействия. Эту золотую жилу можно использовать для различных приложений — разработки продуктов, чат-ботов для маркетинговых кампаний или даже для операционной настройки. Эти идеи предлагают вам подход к принятию решений, основанный на данных, который всегда более эффективен, чем интуиция.

Улучшение пользовательского опыта

Мы все знаем, как приятный опыт может улучшить или разрушить отношения клиента с брендом. Чат-боты способствуют этому, предоставляя помощь в режиме реального времени. Они могут проводить пользователей через этапы сложных процессов, мгновенно информировать их по таким запросам, как статус заказа или отслеживание, и даже осуществлять перекрестные или дополнительные продажи продуктов на основе поведения и предпочтений клиентов.

Доступность

Чат-боты могут быть интегрированы в несколько платформ и сервисов, а это означает, что вашим клиентам не придется изо всех сил искать поддержку или информацию.

Будь то через ваш веб-сайт, стороннее приложение для обмена сообщениями или даже через социальные сети, чат-боты с искусственным интеллектом могут быть везде, где находятся ваши клиенты, повышая доступность и облегчая жизнь всем участникам.

К настоящему моменту вы должны быть убеждены, что иметь чат-бота с искусственным интеллектом — это не просто «приятно иметь»; это бизнес-императив. Но знать, почему – это только полдела. Готовы засучить рукава и построить его?

Оставайтесь с нами, потому что дальше вас ждет пошаговое руководство, которое превратит вас из любопытного чат-бота в создателя чат-бота с искусственным интеллектом.

Как создать чат-бота с искусственным интеллектом: пошаговое руководство

Создание чат-бота с искусственным интеллектом может показаться сложной задачей, под силу только техническим специалистам. Но на самом деле это более доступно, чем вы думаете, даже для владельцев бизнеса с ограниченными техническими навыками.

В этом руководстве мы разобьем процесс создания простого чат-бота с искусственным интеллектом на пошаговое руководство, чтобы вы могли легко перейти с нуля к созданию чат-ботов.

Шаг 1. Определите цель чат-бота на базе искусственного интеллекта.

Первый и важный шаг в создании вашего чат-бота с искусственным интеллектом — четко определить его цель. Это важно, поскольку функциональность и программирование будут зависеть от того, чего вы хотите от чат-бота.

Цель вашего чат-бота с искусственным интеллектом может сильно различаться в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Это может быть обработка запросов в службу поддержки клиентов, привлечение потенциальных клиентов или даже сопровождение пользователей через сложный процесс подачи заявки.

Вот несколько примеров, чтобы вы могли лучше понять это и использовать в своем бизнесе.

Пример 1: Бот службы поддержки клиентов

Если у вас есть веб-сайт электронной коммерции, ваш чат-бот может выполнять функции круглосуточного представителя службы поддержки клиентов, отвечая на часто задаваемые вопросы, отслеживая заказы и обрабатывая возвраты.

Таким образом, вы не просто предлагаете услугу; вы улучшаете качество обслуживания клиентов, делая его более удобным и доступным для всех, кто делает покупки на вашем сайте.

Пример 2: Бот для генерации лидов

Для B2B-компании, предлагающей продукты SaaS, чат-бот может служить лид-магнитом, привлекая посетителей вопросами, чтобы квалифицировать их как потенциальных клиентов. Например, спрашивая о размере их компании и их потребностях, а также предоставляя индивидуальные рекомендации по продуктам на основе отзывов и их ответов.

К концу этого шага у вас должен быть черновой документ или блок-схема, в которой описывается, что будет делать чат-бот и как он вписывается в вашу общую бизнес-стратегию.

Шаг 2. Выберите канал связи

Теперь, когда вы определили цель своего чат-бота с искусственным интеллектом и готовы воплотить его в жизнь. Подожди секунду! Следующее важное решение — выяснить, где будет жить ваш чат-бот с искусственным интеллектом — по сути, это домашний адрес чат-бота с искусственным интеллектом в цифровом мире.

Это больше, чем просто логистический шаг, речь идет о том, чтобы выяснить, где тусуется ваша аудитория и как они предпочитают общаться. Давайте разберем это на примерах.

Пример 1: Чат-боты на сайте

Ваш веб-сайт часто является первой точкой взаимодействия между вашим бизнесом и потенциальными клиентами. Добавление сюда чат-бота может значительно улучшить взаимодействие с клиентами.

Пример 2: Мессенджеры в социальных сетях

Такие платформы, как Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp, — это то место, где люди проводят много времени. Если ваша аудитория там активна, встречайтесь с ней там, где они есть!

Пример 3: Slack, Teams и чат-боты на рабочем месте

Если основная функция вашего бота — внутренняя (например, помощь вашей команде в вопросах управления персоналом или оптимизация управления проектами), рассмотрите возможность его развертывания на платформах командного общения, таких как Slack или Microsoft Teams.

Выбор правильного канала связи — это не только вопрос того, что просто или что в тренде. Речь идет о том, где ваш собственный чат-бот может быть наиболее эффективным в достижении своей цели, будь то ответы на запросы клиентов, привлечение потенциальных клиентов или помощь в выполнении внутренних задач. Итак, уделите этому шагу то внимание, которого он заслуживает, и вы настроитесь на успех в долгосрочной перспективе.

Шаг 3. Выберите платформу чат-бота с искусственным интеллектом

После того, как вы определили свою цель и отсортировали свой канал связи. Следующим шагом в этом путешествии по чат-боту с искусственным интеллектом, конечно же, будет выбор правильной платформы для чат-бота! Именно здесь ваш чат-бот оживет, будет учиться на взаимодействии и, смеем сказать, заставит вас гордиться. 😉

Сейчас уже существует множество платформ чат-ботов, но мы собираемся сосредоточиться на платформе чат-ботов Writesonic без кода с искусственным интеллектом - Botsonic, которая привлекла всеобщее внимание по всем правильным причинам.

Почему Ботсоник?

Это упрощает процесс создания чат-бота для любого члена вашей команды, поскольку это конструктор чат-ботов без кода с искусственным интеллектом и возможностями GPT-4. Более того, он удобен для пользователя и оснащен множеством функций, перечисленных ниже.

1. Магия без кода : вам не нужно быть техническим гением, чтобы ориентироваться в этой альтернативе Chatbase. Платформа предлагает интерфейс перетаскивания, который упрощает разработку сложных рабочих процессов.
2. На базе искусственного интеллекта : мы говорим об обработке естественного языка (NLP), прогнозной аналитике и обучении в реальном времени для создания чат-бота. Искусственный интеллект, лежащий в основе Botsonic, надежен и продолжает развиваться.
3. Многоканальная поддержка : помните шаг 2, где вы выбирали канал? Botsonic предоставит вам поддержку по нескольким направлениям — будь то ваш веб-сайт, электронная почта или платформы социальных сетей. Все, что вам нужно сделать, это вставить фрагмент кода.
4. Встроенная аналитика : решения, основанные на данных, являются основой любого успешного предприятия. Botsonic предлагает подробную аналитику, которая поможет вам отслеживать производительность, вовлеченность и рентабельность инвестиций.
5. Экономическая эффективность : экономичность и широкий набор функций делают Botsonic идеальным выбором для предприятий любого размера.

Вы можете начать свою учетную запись с бесплатных 10 тысяч слов и перейти на платные планы, начиная с 16 долларов в месяц (неограниченное количество слов).

Шаг 4. Создайте чат-бота с искусственным интеллектом

После регистрации в Botsonic вы получите доступ к панели управления, которая выглядит примерно так. Нажмите «Botsonic — тренируйте ChatGPT на своих данных».

Вы попадете на новую панель управления, где сможете выбрать « Создать нового бота » и дать имя своему боту.

Для целей этого блога мы создаем бота для JOI — устойчивого бренда, который делает веганскую еду доступной каждому.

Шаг 5. Обучите своего чат-бота с искусственным интеллектом

Как только вы дадите имя своему боту, у вас появится панель управления с разными окнами. Первый — «Настройки источника», куда вы можете добавить информацию, и чат-бот будет обучаться с помощью алгоритмов машинного обучения.

По сути, у нас есть три способа предоставить пользователю информацию в чат-боте.

• Ввод веб-ссылок
• Загрузка файлов (.pdf или .docx) размером до 100 МБ.
• Если у вас слишком много веб-ссылок, вы можете скачать наш шаблон и добавить карту сайта.
• Часто задаваемые вопросы оптом – для этого опять же можно использовать наш шаблон

Мы выбираем вариант веб-ссылок и добавляем 3 ссылки для обучения чат-бота. Нажмите « Загрузить и обучить »

Шаг 6. Настройте своего чат-бота с искусственным интеллектом

Теперь вы можете настроить AI Chatbot в соответствии с фирменным стилем вашего бренда на вкладке настроек внешнего вида . Вы меняете логотип бренда, цвет бренда, послание, тон и многое другое.

Переходим на следующую вкладку — Настройки бота . Здесь вы можете выбрать продолжительность истории чата и ответов, которые дает чат-бот с искусственным интеллектом, в зависимости от предпочтений ваших клиентов. Вы можете выбрать язык, который вам подходит — Botsonic поддерживает более 25 языков.

Добавьте адрес электронной почты службы поддержки, который пользователи смогут использовать, если захотят вести человеческий разговор. Кроме того, вы также можете создать чат-бота на основе правил, добавив в него рекомендации о том, как отвечать, тон письма и многое другое.

Далее идут « Вопросы для начинающих ». Иногда посетители могут не понимать, что они ищут на веб-сайте. Чтобы растопить лед, вы можете добавить пару стартовых вопросов, например:

• Какие у вас самые лучшие молочные основы?
• У вас идет распродажа?

Вы можете либо добавить ответы на эти вопросы, либо позволить чат-боту с искусственным интеллектом автоматически сгенерировать ответ из базы данных.

Вы можете собирать сведения о своих посетителях и клиентах, чтобы анализировать поведение пользователей, отслеживать их как потенциальных клиентов и т. д. с помощью ответов пользователей в форме пользователя. ' Вы можете редактировать эти поля и добавлять поля, по которым хотите собирать информацию.

Шаг 7. Проверьте чат-бота с искусственным интеллектом

Теперь пришло время протестировать чат-бота с искусственным интеллектом, задавая вопросы и проверяя, может ли он правильно давать ответы на основе ввода пользователя.

В то же время вы также можете заметить, что чат-бот на базе ChatGPT не может отвечать на вопросы, которым он не обучен. Это лучше для вас как для бренда: вы не хотите, чтобы пользователь обсуждал на вашем сайте что-то еще.

Шаг 8. Встройте чат-бота с искусственным интеллектом в свой канал связи.

Пришло время запустить чат-бота с искусственным интеллектом. Все, что вам нужно сделать, это скопировать код со вкладки « Настройки встраивания » и вставить его на свой сайт.

Вы также можете использовать опцию API для встраивания чат-бота с искусственным интеллектом, созданного на базе Botsonic, на свой веб-сайт или в каналы социальных сетей.

Вуаля! Вы успешно создали чат-бота с искусственным интеллектом 👏

Шаг 9. Мониторинг аналитики чат-бота с искусственным интеллектом

Мониторинг аналитики похож на табель успеваемости вашего чат-бота. Он говорит вам, что работает, а что нужно вернуться к чертежной доске. Если вы игнорируете аналитику, вы по сути летите вслепую, надеясь, что ваш чат-бот выполняет свою работу.

Вы можете получить полные данные обо всех чатах из « Входящих » и « Аналитики » Botsonic.

Вы можете экспортировать эти данные о взаимодействии с пользователем в виде файла CSV и провести дальнейший анализ, например поведение пользователей, для прогнозирования тенденций.

Что можно и чего нельзя делать при создании чат-бота с искусственным интеллектом

Мы знаем, что вы не просто хотите создать чат-бота — вы стремитесь к созданию чат-бота, который подойдет вашему бизнесу. Что-то, что может выполнять несколько задач как профессионал, предлагать звездное обслуживание клиентов и привлекать посетителей веб-сайта.

Вот что, по нашему мнению, следует учитывать при создании шедеврального чат-бота с искусственным интеллектом.

Дос

• Добавьте человеческого прикосновения : никто не хочет разговаривать с машиной, которая звучит так, будто она только что сошла с конвейера. Создайте чат-бота, который будет звучать представительно и доступно, чтобы пользователи чувствовали, что разговаривают с приятелем, а не с блоком кода.
• Направляйте сложные разговоры к агентам-людям . Давайте посмотрим правде в глаза: ваш чат-бот не даст ответов на все вопросы. И это нормально! Когда запрос ставит вашего бота в тупик, убедитесь, что у вас есть плавный переход для направления пользователя к агенту-человеку, который может помочь.
• Имитируйте реальные человеческие разговоры . Разговоры — это больше, чем просто вопросы и ответы. Создайте чат-бота, который сможет общаться, шутить и даже шутить. Идея состоит в том, чтобы имитировать реальное человеческое взаимодействие, чтобы пользователи забыли, что разговаривают с машиной.

нельзя

• Создавайте тупиковые диалоги . Последнее, чего хочет пользователь, — это зайти в разговорный тупик. Знаете, когда чат-бот говорит: «Я не знаю» и оставляет все как есть. Всегда предоставляйте пользователям альтернативы или предложения, чтобы поддержать разговор.
• Чрезмерное усложнение работы чат-бота : простота является ключевым моментом. Ваша мама должна иметь возможность пользоваться вашим чат-ботом, не выдергивая на себе волосы. Держите разговоры и процессы навигации простыми, интуитивно понятными и легкими для понимания. Не топите пользователей в море вариантов.
• Разрешить (слишком) разговоры с открытыми намерениями . Хотя это здорово, что ваш чат-бот может обсуждать все, чему он обучен, это может быть палкой о двух концах. Слишком большая свобода может привести к разговорам не по теме и непродуктивным, не соответствующим намерениям пользователя. Хорошо быть открытым, но иметь некоторые границы.

Проект чат-бота: заключительные слова

Итак, вы ознакомились со всеми тонкостями чат-ботов с искусственным интеллектом. Мы рассмотрели все: от того, почему они необходимы для поддержки клиентов и масштабирования вашего бизнеса, до того, как на самом деле шаг за шагом их создать.

Это много, но все поправимо. Особенно, когда у вас есть подходящие инструменты. Говоря об этом, если вам нужен простой способ создания чат-бота с искусственным интеллектом, вам подойдет Botsonic, конструктор чат-ботов с искусственным интеллектом без кода. Время действовать. Попробуйте Botsonic и дайте своему бизнесу обновление, которого он так ждал.

Часто задаваемые вопросы

1. Легко ли создать чат-бота?

Будьте уверены, это легко, особенно если вы используете такую ​​платформу, как Botsonic. Botsonic предлагает решение без кода, поэтому вы можете создать функционального чат-бота, не заморачиваясь со сложным программированием. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, белой маркировке и возможностям настройки он создан для простоты и эффективности.

2. Как мне создать своего первого чат-бота?

Чтобы создать своего первого чат-бота, вам нужно сначала определить его цель, выбрать канал связи, а затем выбрать платформу. Если вы ищете простоту и удобство, Botsonic вам поможет. Просто следуйте пошаговому руководству на платформе, и вуаля, ваш первый чат-бот будет запущен!

3. Сколько времени занимает создание чат-бота?

Время может варьироваться в зависимости от сложности и необходимого вам функционала. При традиционном кодировании это может занять недели или даже месяцы. Однако использование платформы без кода, такой как Botsonic, может значительно сократить время до нескольких дней или даже часов!

4. Как мне создать чат-бота для своего сайта?

Создать чат-бота для вашего сайта не так сложно, как кажется. Определите цель, спланируйте ход разговора и интегрируйте его на свой веб-сайт. Платформы чат-ботов, такие как Botsonic, упрощают этот процесс, предоставляя возможность напрямую встроить собственного чат-бота обратно на ваш веб-сайт без каких-либо проблем.

5. Сколько стоит создать чат-бота с искусственным интеллектом?

Затраты могут варьироваться от нескольких сотен долларов за базовых ботов для диалоговой коммерции до тысяч долларов за более сложные версии. Прелесть использования Botsonic в том, что вы можете начать создавать своего чат-бота с искусственным интеллектом бесплатно, а затем выбрать тарифный план, который соответствует потребностям вашего бизнеса, предлагая как доступность, так и функциональность.