Как использовать социальные сети для увеличения продаж DTC

Если вы думаете, что просто наличие учетной записи на социальных платформах автоматически принесет результаты с точки зрения вовлеченности и продаж, вам нужно переоценить.

Простое присутствие в социальных сетях уже давно перестало работать на увеличение продаж.

Около 80% руководителей бизнеса считают необходимым вкладывать дополнительные ресурсы в маркетинг в социальных сетях.

Это показывает, что мы давно отказались от стратегии «просто публиковать и надеяться».

Теперь вам нужно солидное присутствие, в котором вы вдумчиво и размеренно управляете своими счетами.

Ниже приведены некоторые из лучших способов использования социальных сетей для увеличения продаж и доходов Direct To Consumer (DTC).

Давайте проверим их.

1. Определите лучшую платформу для вашей аудитории

«Будьте там, где ваши клиенты» — не новая маркетинговая стратегия. Бренды практикуют это с тех пор, как появились возможности персонализации.

Социальные сети — громкое слово. Платформ очень много, одни популярные, другие не очень. Но популярность имеет очень мало общего с выбором вашего присутствия. Поймите, что все платформы социальных сетей не равны. Вы уже знаете свою целевую аудиторию, поэтому постарайтесь выяснить, в каких социальных сетях они наиболее активны.

Например, LinkedIn лучше всего работает, если вы ориентируетесь на аудиторию B2B, а TikTok и Instagram лучше всего работают, если вы ориентируетесь на молодых специалистов в сфере B2C.

Как только вы узнаете, где найти свою целевую аудиторию, вы сможете лучше взаимодействовать с ними и создавать контент специально для их нужд и интересов. И как только вы получите правильную осведомленность, вы можете ожидать возможного влияния на продажи.

2. Работайте с влиятельными лицами в социальных сетях

Маркетинг влияния не является «следующей большой вещью» в маркетинге в социальных сетях. Это уже следующая большая вещь. В 2022 году отрасль достигла 16,4 млрд долларов по сравнению с 1,7 млрд долларов в 2016 году. Благодаря различным стратегиям влиятельного маркетинга, таким как захват учетных записей, платное спонсорство, раздача подарков и т. д., вы можете стать свидетелем искры в своих продажах. Это просто потому, что уровень доверия людей к влиятельным лицам так же высок, как и доверие, которое они оказывают своим друзьям и семье.

Исследования показывают, что маркетинг влияния, как известно, в некоторых случаях обеспечивает рентабельность инвестиций до 600%. Одними из лучших примеров маркетинга влияния являются Чарли Д'Амелио и Dunkin Donuts, Джули Саринана, Эла Велден с H&M, Ник Офферман с Моими рассказами о виски и т. д.

3. Простой процесс покупки в социальных сетях

Ваши продажи в социальных сетях должны быть такими же гладкими, как и продажи в интернет-магазине. Многие бренды даже продают напрямую потребителям в социальных сетях через магазины Instagram, магазины Facebook, а также Rich Pins и Buyable Pins на Pinterest. Однако, если у вас нет прямого магазина в Instagram, убедитесь, что вы перенаправляете пользователя на страницу оформления заказа или страницу продукта, на которой перечислены все инструкции по отправке и доставке.

Например, если иностранный клиент посещает вашу страницу из социальных сетей, предоставьте ему информацию, которую он действительно может использовать, прежде чем совершить покупку. К ним относятся стоимость доставки, количество дней, номер для отслеживания и т. д. Выберите поставщика авиаперевозок, который сначала предоставляет первоклассные услуги по доставке, а только затем берет на себя обязательства перед клиентами в ваших социальных сетях.

4. Делитесь пользовательским контентом

Клиенты нуждаются в чувстве уверенности, прежде чем совершить покупку у бренда, которого они едва знают. Поскольку они опасаются, вы даете им подлинные отзывы в виде пользовательского контента. Эта стратегия приближает онлайн-покупателей к бренду, укрепляя доверие и авторитет.

Поощряйте своих клиентов делиться своими фотографиями или видео с вашими продуктами и делайте еще один шаг, делясь этим контентом и в своих профилях. Это реальный способ повысить лояльность ваших существующих клиентов и побудить других ваших подписчиков в социальных сетях попробовать ваши продукты.

Например, каждый праздничный сезон Starbucks запускает #RedCupContest для продвижения своих праздничных сезонных напитков. Но улов? Любители кофе должны отправить порцию кофе, чтобы получить шанс выиграть подарочную карту Starbucks.

5. Создавайте ценный контент для пользователей

Социальные сети предоставляют брендам прекрасную возможность стать немного личным. Учитывая сущность платформ, вы также должны быть «социальными». Разработайте контент, отражающий это. Публикуйте привлекательный контент, но в достаточно разговорной и увлекательной манере, чтобы побудить пользователей совершить покупку.

Будь то ваши подписи или ваши видео, ролики или посты, вы должны быть оригинальными, креативными и информативными. Использование информационного контента дает контекст вашему продукту и дает клиентам идеи о том, как его использовать. Вы также можете продвигать свои сообщения в блогах, руководства и любую другую информацию, которая может превратить интерес в продажи.

6. Создавайте хэштеги для конкретных брендов

Платформы социальных сетей, такие как Instagram и TikTok, — это игра с хэштегами. Они привлекают внимание к вашему бренду и позволяют вас легко обнаружить.

Но это может сделать больше, чем просто распространять информацию. С помощью уникальных и ориентированных на продажи хэштегов вы можете привлечь внимание, увеличить продажи и объединить сообщество, заинтересованное в конкретном продукте.

Например, лондонский бренд женской одежды Rixo призвал своих подписчиков отмечать их и использовать хэштег #humansofRixo. Они также объединили пользовательский контент с хэштегами, которые расширили сотрудничество пользователей с брендом.

7. Инвестируйте в рекламу в социальных сетях

Помимо ваших органических усилий, вам нужно использовать платный маркетинг, когда это необходимо. Недостаточно просто найти свою целевую аудиторию в социальных сетях. Платформы социальных сетей имеют платные рекламные возможности с точки зрения рекламы или продвижения контента. Используйте их, чтобы обеспечить высокую видимость среди соответствующей целевой аудитории.

Однако, прежде чем вы это сделаете, подготовьте свои ключевые показатели эффективности и показатели отслеживания. В Instagram вы можете размещать рекламу через истории, спонсируемые посты и видео. Вы можете сделать то же самое на Facebook и LinkedIn.

Завершающие мысли

Укрепление доверия лежит в основе продаж в социальных сетях. Начиная с использования пользовательского контента и заканчивая даже публикацией информационных сообщений, все дело в том, чтобы сделать все возможное, чтобы привлечь и заинтересовать клиентов. Если вы делаете это, следуя вышеупомянутым стратегиям, вы на правильном пути к увеличению продаж DTC с социальных платформ и оставаясь на шаг впереди.