Как улучшить персонализацию с помощью данных

Персонализация не должна быть сложной или занимать много времени. На самом деле, вы, вероятно, владеете большим количеством данных, которые можете использовать прямо сейчас, чтобы создать более персонализированный опыт работы с электронной почтой для своих подписчиков. Вам просто нужно отфильтровать шум, найти то, что важно, и связать эти идеи с электронными письмами, которые вы отправляете.

Хотя ваш доступ к данным важен, использование его разумным, актуальным и своевременным для пользователей способом имеет решающее значение. Данные дают вам возможность заглянуть в жизнь ваших клиентов, и только вам решать, как их использовать и сделать их прибыльными.

Как объединить ваши данные с человеческим аспектом

Ваши клиенты — это больше, чем просто точки данных: это реальные люди, для которых ваш продукт или услуга отвечает потребностям. Взаимодействуя с вашим брендом, они каким-то образом обращаются за помощью.

Использование данных, которые вы собираете и которые они предоставляют, позволяет вам строить настоящие отношения со своими клиентами.

Эти отношения не должны заканчиваться после совершения покупки. Данные, которые вы собирали и будете собирать, могут продолжать служить вам и вашим клиентам, удовлетворяя будущие проблемы или потребности.

В конце концов, потребители более чем рады делиться своими данными, позволяя компаниям использовать их для персонализированных предложений, если это приносит им пользу.

Вот несколько способов сделать именно это.

Используйте данные для создания электронных писем один на один

Когда у вас есть список из десятков тысяч контактов, есть ли смысл отправлять уникальные электронные письма отдельным подписчикам? Это вообще возможно?

Да, это так, и да, это так.

Чем больше вы используете персонализацию электронной почты, тем лучших результатов вы должны ожидать. И когда вы можете отправлять уникальные электронные письма в больших масштабах — для этого и существуют платформы электронного маркетинга — эффект увеличивается.

Данные поступают во многих формах, и каждая их часть может использоваться для различных типов электронных писем.

Используйте поведенческие данные для своевременных электронных писем

Использование поведенческих данных для вашего маркетинга может показаться суперсилой. Наблюдение за тем, что люди делают прямо сейчас, может помочь вам повлиять на их решения.

Последовательности брошенной корзины и «Поскольку вы купили А, вас интересует Б?» электронные письма — классические примеры, но это не единственные способы воздействия на поведение клиентов.

Вы также можете адаптировать свои электронные письма на основе:

• Недавняя активность в Интернете.
• Потребление контента (например, кто-то, кто проходит курс начального уровня с вашим брендом).
• Частота покупки.

Эти транзакционные электронные письма являются очень мощным инструментом для вашей маркетинговой деятельности, поскольку они сочетают в себе персонализацию на основе данных и времени, обеспечивая гиперрелевантность и повышение вовлеченности.

Используйте данные для создания значимых сегментов

Сегменты не являются жесткими группами: они устаревают, если ваши подписчики живут в них неопределенное время.

Сегменты должны быть плавными, почти без границ, поэтому контакты могут быть в нескольких сегментах одновременно. Или переходите от одного сегмента к другому, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Вы не можете отслеживать все эти изменения вручную, но вы можете определить правила сегментации и тегирования для каждого действия, которое совершают клиенты, чтобы автоматизировать процесс и создавать динамические сегменты.

Инновационные идеи для таких сегментов включают:

• VIP-клиенты — сегмент для тех, кто покупает больше x товаров в месяц.
• High Clickers — сегмент для тех, кто нажимает на x электронных писем в неделю.
• Soft bounces — сегмент исключения для защиты репутации вашего домена.

Контакты могут свободно и динамично перемещаться между этими сегментами в зависимости от заданных вами заранее критериев.

Где получить значимые данные о клиентах для персонализации электронных писем

Многим маркетологам электронной почты нравится идея персонализации. Но они считают, что это невозможно из-за отсутствия данных.

Для некоторых это может быть правдой, но если вы посмотрите достаточно внимательно, вы, вероятно, обнаружите, что большая часть данных, необходимых для персонализации ваших электронных писем, легко доступна — вам просто нужно знать, где искать и как сопоставлять их.

Используйте эти источники, чтобы узнавать о своих клиентах и ​​отправлять электронные письма, отвечающие их потребностям и предпочтениям.

Ваши лид-формы и потоки регистрации

Мы могли бы написать и найти бесконечное количество статей об идеальном количестве вопросов, которые можно задать в веб-форме.

С одной стороны, вы хотите, чтобы ваши формы были как можно короче, чтобы увеличить конверсию. С другой стороны, чем больше полей люди готовы заполнить перед отправкой, тем больше данных вы можете использовать, чтобы лучше продавать их по воронке продаж.

Это балансирование, где лучший ответ: тест.

Помимо обычных демографических вопросов (возраст, местонахождение, язык и т. д.), вы можете спросить потенциальных клиентов об их текущем положении. Попробуйте задать такие вопросы:

• Откуда вы узнали о <продукт>?
• Какую проблему №1 вы пытаетесь решить с помощью <продукта>?
• Что еще вы пробовали до сих пор?
• Как вы планируете использовать <product>?

В качестве бонуса потенциальные клиенты, которые не против ответить на большее количество вопросов, обычно лучше подходят для вашего бизнеса.

Просто не перегружайте клиентов, задавая им тысячи вопросов, как только они зарегистрируются. Придерживайтесь 1-2 вопросов, на которые они могут быстро ответить, и вы получите реальную пользу.

Затем не стесняйтесь узнать больше о своих новых подписчиках.

Ваши приветственные письма

Хотите бить, пока это горячо, не ставя под угрозу конверсию в ваших веб-формах? Используйте свои приветственные письма и запустите увлекательную последовательность писем.

Отправка приветственного письма, как только люди зарегистрируются, является классической тактикой электронного маркетинга. Что, если бы вы сосредоточились на том, чтобы задавать вопросы в своем приветственном письме, а не рассказывать людям, что делать дальше?

Вопросы могут укрепить связь с вашими клиентами, поскольку они понимают, что вы пытаетесь узнать о них больше. Покажите им, что вы заботитесь о них и что вы хотите персонализировать их отношения с вашим брендом.

Клиентов, которые тратят время на ответы на эти вопросы, следует считать высоко мотивированными.

Ваши сообщения об устранении неполадок

Иногда кампании проваливаются.

Вы изо всех сил пытаетесь встать на место своих клиентов и сделать убийственное предложение, но все идет не так, как вы ожидали. Такова природа продаж и маркетинга.

Задавать вопросы — это клиентоориентированный подход к устранению неполадок в кампаниях.

Спросите своих клиентов, что они хотели бы видеть больше, и настройте свои кампании, чтобы повысить вовлеченность.

Поведение ваших пользователей в реальном времени

Если мы хотим выйти за рамки поверхностной персонализации, нам нужно использовать возможности в режиме реального времени.

Отслеживание того, что ваши пользователи делают на вашем веб-сайте и с вашим продуктом (если вы продаете программное обеспечение), помогает вам понять, почему и когда пользователи выполняют определенные действия. Затем вы можете использовать эту информацию для отправки электронных писем, которые будут вовлекать их и покупать.

Ваши прошлые кампании по электронной почте

Было бы здорово вернуться к любому вашему разговору и посмотреть, как люди отреагировали на то, что вы сказали?

Клики, конверсии и даже отписки от прошлых рассылок по электронной почте помогут вам в этом. Они являются частью вашего исторического разговора с подписчиками.

Вы можете вернуться в любой момент и посмотреть, что нашло отклик в вашем списке, и использовать эти данные для создания более эффективных электронных писем.

Прошлые покупки ваших клиентов

Некоторые покупки дают нам представление о жизни людей. Тот, кто только что купил собачьи лакомства для щенков, может в конечном итоге купить гораздо больше товаров в вашем магазине, если вы также продаете корм для собак, аксессуары для собак, игрушки для собак...

Прошлые покупки отлично подходят для:

• Допродажа: кто-то покупает соевое молоко —> вы предлагаете ему больше соевого молока.
• Кросс-продажи: кто-то покупает соевое молоко —> вы предлагаете им соевый шоколад.

Но не смотрите только на краткосрочную картину. Прошлые покупки дают вам долгосрочную информацию для взращивания клиентов.

Кто-то покупает соевое молоко —> вы можете предположить, что он по какой-то причине избегает или дополняет молочные продукты (подтвердите, спросив их).

Теперь вы знаете кое-что об их жизни и можете использовать для персонализации общения с ними. Отправьте им рецепты без молочных продуктов. Продвигайте новые безмолочные продукты. Поделитесь статьей в блоге, рекламирующей безмолочную диету.

Ваши данные API из других инструментов

Чем больше вы знаете о своих клиентах и ​​сопереживаете им, тем выше ваши шансы предвидеть их потребности.

Подключите свою платформу электронного маркетинга к остальным инструментам для работы с клиентами, чтобы получать непрерывный поток данных.

Перед настройкой кампаний убедитесь, что ваши данные соответствуют данным о продажах и поддержке. Вы хотите отправлять электронные письма, которые приближают каждого клиента к его целям, не прерывая другие разговоры с ними ваших отделов продаж и поддержки.

Может ли дело дойти до того, что у вас слишком много данных, и они станут подавляющими? Может быть.

Вот как его уменьшить:

• В точке входа: при настройке API-соединения спросите себя: «Зачем я захватываю эту точку данных и что я хочу с ней делать?»
• В конечном итоге: если вы загружаете данные в свою маркетинговую платформу электронной почты, спросите себя: «Как я могу использовать эти данные, чтобы сделать свое общение с клиентами более содержательным?»

Если вы сделаете это, вы можете позволить машинам заниматься управлением (для этого они и нужны), в то время как вы сосредоточитесь на использовании данных.

Используйте данные, чтобы вызвать сопереживание при персонализации электронной почты

«Эмпатия помогает маркетологам вырваться из своих слепых зон, открыть глаза на человеческую сторону потребителя и перевести разговор с бренда на людей». – Ник Грэм, вице-президент, Insights в PepsiCo

Потенциальные и клиенты генерируют много данных, но это больше, чем просто точки данных. Данные дают вам ценную информацию о проблемах и потребностях вашей аудитории, позволяя вам реагировать с помощью эффективных решений, отвечающих этим потребностям.

Современные платформы электронного маркетинга и другие инструменты помогают собирать и распространять данные, необходимые для отправки более личных электронных писем. Но вам решать, как данные вписываются в путешествие ваших клиентов и что они ожидают услышать от вас, когда они строят отношения с вашим брендом.