Как улучшить цифровой опыт, чтобы увеличить доход

Покупки выигрываются и проигрываются каждый раз, когда клиент подключается к вашему бизнесу в цифровом виде. Каждая организация должна оценить свой цифровой опыт, а затем действовать в соответствии с полученными знаниями.

Вот некоторые действия, которые организации могут предпринять, чтобы улучшить работу с цифровыми технологиями и увеличить доход.

Повысьте масштабируемость ваших операций

При оценке цифрового опыта организации оценивают все цифровые точки соприкосновения, в которых клиенты связываются с брендом, а также стек маркетинговых технологий и внутреннюю архитектуру, которые поддерживают эти точки соприкосновения.

Все эти процессы должны быть максимально масштабируемыми.

«Большая масштабируемость освобождает вас для работы над развитием возможностей», — сказал Альп Мимароглу, директор по маркетингу оптового дистрибьютора продуктов питания Sysco, на конференции MarTech.

Речь идет не только об увеличении автоматизации маркетинга для обмена сообщениями с вашими клиентами. По словам Мимароглу, речь идет о повышении эффективности ваших внутренних процессов, анализе данных кампаний и улучшении персонализации для создания лучшего в своем классе цифрового опыта.

Кроме того, обучение должно быть масштабируемым для новых и действующих членов команды. Все это способствует повышению эффективности.

Копните глубже: почему мы заботимся об автоматизации маркетинга

Моделируйте свой цифровой опыт на лидерах отрасли

Успешный цифровой опыт имеет одинаковый внешний вид независимо от количества продуктов, которые продает бизнес, или количества точек соприкосновения. Этот опыт также генерирует убедительные призывы к действию и персонализированные рекомендации.

Вот как эти лучшие практики отражаются в цифровом опыте Amazon.

«Вы попадаете на домашнюю страницу, и на них есть акции и предложения для постепенного роста, персональные рекомендации, страницы категорий и вмешательство в реальном времени, когда люди уходят в зависимости от их жизненного цикла», — сказал Мимароглу. «И это не только электронная почта, это не просто веб-сайт или кампания — есть автоматизация для SMS, push-уведомлений, других каналов, чтобы рекомендовать то, что нужно человеку, и когда ему это нужно, чтобы заставить его совершить покупку».

Он добавил: «Требуется кросс-функциональное согласование, нужна мощная сквозная архитектура, и вы не можете просто купить один инструмент для реализации подобных возможностей».

Измеряйте продажи и другое поведение клиентов в этих цифровых точках взаимодействия. Когда вы вносите улучшения в одну из этих точек взаимодействия, обязательно измеряйте изменения в продажах.

Используйте таргетинг, чтобы увеличить опыт и измерить результаты

В дополнение к улучшению опыта, таргетинг и ретаргетинг ваших клиентов с помощью цифровой рекламы может помочь им удерживать их на пути к покупке. Если клиенты положительно реагируют на рекламу, цифровой таргетинг удерживает их внимание к вашему бренду и стимулирует продажи. Но таргетинг должен быть измерен, чтобы знать, стоит ли он усилий и бюджета.

Вот два сценария, в которых клиенты были перенацелены на Facebook, а не на цифровые каналы бренда. В обоих случаях клиенты были целевыми, потому что они уже провели некоторое время на странице бренда, не совершив покупки.

В первом сценарии клиент нажимал на рекламу в Facebook и совершал покупку, когда возвращался на страницу бренда. Контрольная группа, которой не показывали рекламу в Facebook, не совершала покупок, что подтверждает эффективность таргетинга рекламы.

Во втором сценарии клиенты возвращались на страницу бренда и совершали покупки вне зависимости от того, показывалась им реклама или нет. В этом случае реклама оказалась неэффективной при принятии решения о покупке. Они не изменили поведение клиентов.

Таким образом, маркетологи могут увидеть эффективность таргетинга и ретаргетинга клиентов с помощью цифровой рекламы и лучше понять цифровой путь своих клиентов. Эксперименты с цифровым таргетингом, а также внесение масштабируемых улучшений в точки взаимодействия на пути к цели помогут увеличить доход за счет вашего цифрового опыта.

Зарегистрируйтесь и смотрите конференцию MarTech здесь.

Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.

Рабочий адрес электронной почты

Подписаться Обработка...

См. условия.