Как эффективно объяснить клиентам повышение цен

Понимание того, как объяснить клиентам повышение цен, является важным навыком для любого владельца бизнеса, маркетолога или торгового представителя. В текущей экономической ситуации с ее растущими затратами и дефицитом поставок вполне вероятно, что компаниям придется поднять цены. Однако эффективное информирование об этих увеличениях может оказаться сложной задачей.

В этом сообщении блога мы рассмотрим причины повышения цен и альтернативные способы увеличения прибыли, которые не ставят под угрозу лояльность клиентов. Мы также обсудим стратегии внедрения единых и регулярных изменений цен при сохранении прозрачности.

По мере того, как мы разрабатываем эффективные нарративы ценности и справляемся с негативной реакцией потенциальных клиентов после повышения, вы узнаете, как руководство играет решающую роль в информировании о повышении цен. Кроме того, мы рассмотрим успешные примеры таких компаний, как Spotify и Disney+, и дадим практические советы по эффективному представлению новых структур ценообразования.

Это подробное руководство предоставит вам все инструменты, необходимые для уверенного информирования о предстоящем повышении цен, а также обеспечит единообразие во всей вашей организации.

Оглавление:

• Определение необходимости повышения цены
  • Оценка ценности продукта или услуги
  • Изучение альтернативных способов увеличения прибыли
• Внедрение единых и регулярных изменений ценообразования
  • Важность прозрачности при изменении цен
  • Планирование регулярных корректировок цен
• Создание рассказа о ваших ценностях
  • Создание рассказов об эффективных ценностях
  • Поддержание лояльности клиентов через прозрачное общение
• Роль руководства в информировании о повышении цен
  • Эффективные коммуникационные стратегии от руководства
  • Подводные камни расплывчатых сообщений вокруг ценообразования
• Представляем новую структуру ценообразования: искусство убеждения
  • Инсценировка вступления: не шокируйте, просто зажигайте
  • Подчеркните ценность: больше отдачи от вложенных средств
• Учимся на успешных примерах
  • Анализ тематического исследования — Spotify, Disney+ и United Airlines
• Работа с негативной реакцией клиентов после увеличения
  • Слушать и тактично реагировать после повышения цены
  • Предложение поощрений / извинений / обещаний в качестве мер по устранению ущерба
• Обеспечение согласованности во всей вашей организации
  • Объединение продаж и обслуживания клиентов для достижения успеха
  • Персонализированные письма, автоматические электронные письма и обновления веб-сайта
• Часто задаваемые вопросы о том, как объяснить клиентам повышение цен
  • Как объяснить клиентам повышение цен
  • Объявление о повышении цен из-за инфляции
  • Влияние повышения цен на клиентов
  • Написание «Цена может быть изменена»
• Заключение

Определение необходимости повышения цены

Прежде чем задирать цены, давайте убедимся, что это абсолютно необходимо. Как сообразительный владелец бизнеса или торговый представитель, вы должны оценить ценность своего продукта или услуги и изучить другие способы увеличения этой прибыли.

Оценка ценности продукта или услуги

Тщательно изучите поставляемые товары или услуги. Если клиенты думают, что они воруют, то повышение цен может не вызвать беспорядков. Повышение цен может оттолкнуть клиентов, если они уже чувствуют себя недооцененными.

Изучение альтернативных способов увеличения прибыли

Не бросайтесь сразу к повышению цен, как маньяк. У вас в рукаве есть и другие хитрости, такие как оптимизация операций или внедрение модных премиум-версий ваших вещей. Проявите творческий подход, прежде чем начать сжимать кошельки.

В некоторых случаях вы даже можете использовать такие инструменты, как LeadFuze, программное обеспечение для генерации лидов и поиска продаж, чтобы открывать новые возможности, не прибегая к ограблению на большой дороге.

Тщательный процесс оценки позволит убедиться, что любое повышение цен является законным и не заставит ваших клиентов бежать куда глаза глядят. Помните, что проще (и дешевле) угодить существующим клиентам, чем искать новых.

Внедрение единых и регулярных изменений ценообразования

Если вам нужно поднять цены, убедитесь, что это честно и справедливо. Сохраняйте согласованность во всем, чтобы клиенты знали, чего ожидать. Никаких сюрпризов, только старая добрая прозрачность.

Важность прозрачности при изменении цен

Ясность является ключом. Клиенты ценят честность, особенно когда речь идет об их с трудом заработанных деньгах. Если вы взвинчиваете цены из-за инфляции, издержек производства или других рыночных факторов, проболтайтесь. Возьмите страницу из книги Netflix и сообщите людям, почему вы вносите изменения (источник).

Планирование регулярных корректировок цен

Заранее сообщать о повышении цен — это здорово, но также разумно иметь график. Не сходите с ума и не повышайте ставки каждый месяц. Вместо этого установите предсказуемый график (например, раз в год) для потенциального повышения. Дайте вашим клиентам время, чтобы скорректировать свои бюджеты и избежать каких-либо неожиданностей.

Компании-разработчики программного обеспечения, предлагающие годовую подписку, в этом профессионалы. Они предупреждают пользователей о небольших скачках цен каждый год, и люди спокойно относятся к этому, потому что это ожидаемо (источник). Такой подход поддерживает лояльность клиентов и информирует их о том, во что они ввязываются в финансовом плане.

Подводя итог: честно говорите о необходимости повышения цен, последовательно вносите изменения и придерживайтесь графика. Таким образом, вы сделаете своих существующих клиентов довольными и привлечете новых, даже если им придется заплатить немного больше.

Создание рассказа о ваших ценностях

Когда дело доходит до объявления о повышении цен, забудьте о скучных вещах. Вместо этого сосредоточьтесь на создании того, что мы называем «ценностным нарративом». Это как рассказывать историю, но со знаками доллара.

Создание рассказов об эффективных ценностях

Рассказ о ценности — это, по сути, причудливый способ сказать, что вам нужно объяснить, почему ваш продукт или услуга стоят дополнительных денег. Речь идет не об оправдании более высоких затрат, а о демонстрации блестящих новых функций и преимуществ, которые с этим связаны.

• Качество: пусть ваши клиенты узнают, что вы обновили свои продукты без больших затрат.
• Эффективность: покажите им, как, потратив немного больше сейчас, вы сэкономите время и деньги в долгосрочной перспективе.
• Долговечность: если ваш продукт прослужит дольше, чем брак Кардашьян, хвастайтесь этим. Люди любят вещи, которые не разваливаются.

Поддержание лояльности клиентов через прозрачное общение

Вот секретный соус: будьте честны со своими клиентами. Расскажите им, почему вы поднимаете цены, и они оценят вашу открытость. Согласно исследованию Label Insight, 94% потребителей с большей вероятностью выберут открытый и честный бренд. Не стесняйтесь открыто говорить о причинах повышения цен; люди ценят прозрачность.

Роль руководства в информировании о повышении цен

Ответственность за информирование о повышении цен ложится на плечи руководства. Лучше сообщать новости ясно и искренне, иначе клиенты будут больше сбиты с толку, чем хамелеон в мешке Skittles. Эффективные коммуникационные стратегии руководства могут спасти положение.

Эффективные коммуникационные стратегии от руководства

Хорошо спланированная стратегия имеет решающее значение, когда дело доходит до объяснения изменений цен. Сообщение должно быть прямым, честным и ясным, как свежее окно Windexed. Дайте веское объяснение этому увеличению, например, рост стоимости материалов, повышение оплаты труда или инфляционное давление. Не заставляйте клиентов чесать затылки, как растерянная обезьяна у кубика Рубика.

Чтобы быть прозрачным, рассмотрите возможность поделиться некоторыми подробностями о финансовом состоянии вашей компании или рыночных условиях, предшествовавших принятию решения. Клиенты могут с большей готовностью согласиться на корректировку затрат, если они поймут ее объяснение. Поверьте мне, это все равно, что дать им пропуск за кулисы вашего финансового концерта.

Подводные камни расплывчатых сообщений вокруг ценообразования

Расплывчатые сообщения о повышении цен могут привести к замешательству и подозрениям среди клиентов — двух вещей, которых вам определенно следует избегать в такие чувствительные времена. Объявляя о повышении, держитесь подальше от причудливых слов, таких как «корректировка цен» или «пересмотр ставок». Вместо этого используйте простой язык, который не оставляет места для неправильного толкования. Не заставляйте клиентов чувствовать, что они играют в игру «Угадай цену» с завязанными глазами.

Прозрачность создает доверие, которое в конечном итоге укрепит ваши отношения с клиентами даже в этих сложных обстоятельствах. Помните: честность всегда окупается. А если не верите мне, спросите Пиноккио.

Представляем новую структуру ценообразования: искусство убеждения

Итак, вы решили поднять цены. Убедительное представление вашей новой структуры ценообразования — это непростая задача. Давайте погрузимся в искусство эффективного представления вашей новой структуры ценообразования, не вызывая беспорядков.

Инсценировка вступления: не шокируйте, просто зажигайте

Не сбрасывайте ценовую бомбу из ниоткуда. Предупредите своих клиентов заранее. Таким образом, они не будут внезапно растеряны, а смогут заранее подготовиться к переменам. Возьмите страницу из книги Netflix — они постепенно повышали свои цены в течение нескольких месяцев, давая подписчикам время, чтобы скорректировать свои бюджеты и избежать краха из-за запоя.

Подчеркните ценность: больше отдачи от вложенных средств

Не сосредотачивайтесь только на повышении цен — это верный способ заставить ваших клиентов бежать куда глаза глядят. Вместо этого обратите внимание на дополнительные преимущества, которые они получат. Вы улучшаете характеристики своего продукта? Добавляете дополнительные услуги? Пусть знают. Покажите им, как эти обновления сделают их жизнь лучше, несмотря на дыру в их кошельках.

Нужна помощь в распространении хороших новостей? Попробуйте GetResponse, инструмент, который заставит ваши маркетинговые кампании по электронной почте сиять ярче диско-шара.

Помните, что дело не только в деньгах, а в том, чтобы завоевать доверие. Будьте прозрачными, честными и покажите своим клиентам, почему ваш продукт или услуга стоит каждой копейки. Попробуйте предложить что-то дополнительное, чтобы компенсировать любое потенциальное повышение цен из-за инфляции. Работает как шарм.

Учимся на успешных примерах

В диком мире бизнеса есть бесчисленное множество компаний, которые добились повышения цен, не потеряв при этом своих ценных клиентов. Давайте углубимся в то, как Spotify, Disney+ и United Airlines справились с этой непростой задачей.

Анализ тематического исследования — Spotify, Disney+ и United Airlines

Spotify, например, подняли цены на семейные тарифы в США и Европе, но сделали это с изяществом. Они позаботились о том, чтобы выделить приятные преимущества, такие как потоковая передача музыки без рекламы и прослушивание в автономном режиме, которые клиенты по-прежнему будут получать, несмотря на увеличение.

Disney+, с другой стороны, предупредил своих пользователей о предстоящем повышении платы за подписку. Они были искренними и честными, давая людям достаточно времени, чтобы приспособиться или сдаться, если они хотели. Эта прозрачность помогла сохранить доверие и низкий уровень отсева.

Точно так же United Airlines прошла этап корректировки цен, предложив дополнительные услуги с добавленной стоимостью, такие как места с пространством для ног и приоритетную посадку. Часто летающие пассажиры увидели в этом возможность получить большую отдачу от затраченных средств, а не просто раскошелиться.

Что объединяет все эти истории успеха? Четкое информирование о дополнительных преимуществах, которые получат клиенты, несмотря на небольшое повышение цен. Речь идет не только о повышении цен; речь также идет о повышении ценностного предложения. Итак, в следующий раз, когда вы подумаете о повышении ставок, возьмите пример с этих гигантов отрасли и запомните эти ключевые уроки.

Работа с негативной реакцией клиентов после увеличения

Повышение цен может вызвать негативную реакцию клиентов. Обоснование повышенных сборов важно, но не менее важно справиться с потенциальной негативной реакцией, вызванной повышением ставок. Это означает внимательное выслушивание отзывов клиентов и адекватное реагирование.

Слушать и тактично реагировать после увеличения цены

Первым шагом в управлении повышением цен является понимание проблем ваших клиентов и непосредственное решение их. Сопереживание недовольству клиентов и демонстрация того, что их вклад ценится, могут быть эффективным способом снижения сопротивления при внедрении изменений. Слушать — это не просто слышать, что говорят клиенты; речь идет о том, чтобы сопереживать их разочарованиям и предлагать решения, которые показывают, что вы цените их бизнес.

Предложение поощрений / извинений / обещаний в качестве мер по устранению ущерба

Если негативная реакция сохраняется, несмотря на все ваши усилия по общению, рассмотрите другие меры, такие как поощрение или извинения. Например, предлагайте скидки на будущие покупки или бесплатные дополнительные услуги в течение ограниченного периода времени в качестве стимула оставаться после повышения цен.

В некоторых случаях могут потребоваться извинения, если повышение цены было резким или изначально было плохо сообщено. Электронное письмо с искренними извинениями в сочетании с гарантией лучшего обслуживания в будущем может иметь большое значение для исправления ситуации.

Обещание лучшего обслуживания может включать в себя что угодно, от улучшения качества продукта до расширенной поддержки клиентов — все, что добавляет ценность для ваших клиентов, должно быть частью этого обещания.

Поддержание открытых линий связи в эти трудные времена поможет свести к минимуму любое негативное влияние на отношения с клиентами и укрепить доверие между вами и вашими клиентами даже в условиях изменения цен.

Обеспечение согласованности во всей вашей организации

Для успешной навигации по повышению цен важно обеспечить согласованность во всей вашей организации, синхронизировав все команды с обоснованием, стоящим за этим. Это означает, что ваши отделы продаж и обслуживания клиентов находятся на одной странице. Убедитесь, что они понимают, почему цены растут, чтобы они могли уверенно объяснить это вашим клиентам.

Объединение продаж и обслуживания клиентов для достижения успеха

Ваши отделы продаж и обслуживания клиентов — воины на передовой в этой коммуникационной битве. Они должны быть вооружены знаниями о том, почему цены растут и какую пользу это приносит вашим клиентам. Так что соберите их на несколько тренировок и настройте всех на одну волну.

Персонализированные письма, автоматические электронные письма и обновления веб-сайта

Не ограничивайтесь только личными взаимодействиями для сообщения новостей. Отправляйте персонализированные письма с объяснением изменений и их причин. Следите за автоматическими электронными письмами, которые дают вашим клиентам возможность задать вопросы или высказать свои опасения. И не забудьте обновить свой веб-сайт четкими объявлениями, чтобы никто не был застигнут врасплох.

Во времена перемен эффективная коммуникация является ключом к поддержанию доверия с вашими клиентами. Будьте прозрачными во всех аспектах своих бизнес-операций, чтобы обеспечить непрерывность. Так что держите эти линии связи открытыми и держите своих клиентов в курсе.

Часто задаваемые вопросы о том, как объяснить клиентам повышение цен

Как объяснить клиентам повышение цен

Когда дело доходит до объяснения клиентам повышения цен, ключевым моментом является прозрачность — сообщите им причины этого и подчеркните любые дополнительные преимущества или выгоды, которые они получат.

Объявление о повышении цен из-за инфляции

Объявляя о повышении цен в связи с инфляцией, делайте это просто и ясно: объясните, как экономические факторы влияют на затраты, и заверите клиентов в неизменном качестве ваших услуг.

Влияние повышения цен на клиентов

Повышение цен может повлиять на решения клиентов о покупке и их восприятие ценности вашего бренда, но четкая коммуникация может помочь смягчить любые негативные последствия.

Написание «Цена может быть изменена»

Когда вы пишете «цена может быть изменена», обязательно укажите это в своих условиях и объясните возможные причины будущих корректировок, таких как колебания рынка или изменение стоимости.

Заключение

Оценивая необходимость повышения цен и изучая альтернативные способы увеличения прибыли, предприятия могут осуществлять единообразные и регулярные изменения цен с прозрачностью.

Создание эффективного рассказа о ценности и поддержание лояльности клиентов посредством прозрачной коммуникации являются ключом к успешному информированию о повышении цен.

Кроме того, руководство играет жизненно важную роль в эффективном информировании о причинах увеличения, избегая при этом расплывчатых сообщений.

Эффективное представление новой структуры ценообразования путем поэтапного ее введения и выделения дополнительных преимуществ по сравнению с увеличением затрат может помочь смягчить негативную реакцию клиентов.

Изучение успешных примеров, таких как Spotify, Disney+ и United Airlines, может дать ценную информацию о том, как справиться с повышением цен.

Кроме того, важно справляться с любой негативной реакцией клиентов после увеличения, внимательно выслушивая и реагируя тактично.

Предложение стимулов или извинений, а также обещание будущих улучшений могут служить эффективными мерами контроля ущерба.

Последовательность во всей организации также важна; согласование команд продаж/обслуживания клиентов для достижения общей цели гарантирует, что все понимают причину повышения цен.

Использование персонализированных писем, автоматизированных последующих электронных писем и размещение на веб-сайтах могут еще больше усилить согласованный обмен сообщениями во всех точках взаимодействия с клиентами.

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на лидах, которых вы хотите охватить. Это безумно специфично, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующему:

• Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
• У кого более 10 сотрудников
• Которые тратят деньги на Adwords
• Кто использует Hubspot
• У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
• С ролью менеджера по персоналу
• Только в этой роли меньше 1 года

Просто чтобы дать вам представление.

Или найти конкретные учетные записи или потенциальных клиентов

LeadFuze позволяет найти контактную информацию для конкретных лиц или даже найти контактную информацию для всех сотрудников компании.


Вы даже можете загрузить полный список компаний и найти всех в определенных отделах этих компаний. Проверьте LeadFuze, чтобы узнать, как вы можете автоматизировать лидогенерацию.