Как расширить свой бизнес электронной коммерции по всему миру

Поскольку онлайн-покупки продолжают расти , чтобы приносить больше доходов, многие предприятия электронной коммерции рассматривают возможность расширения за рубежом и выхода на новые рынки. Хотя международная торговля сопряжена с особыми проблемами (юридическими, нормативными, языковыми и культурными), глобальная экспансия предлагает компаниям электронной коммерции множество преимуществ.

Связанный пост: Расширьте свой бизнес с помощью многоканального маркетинга

Завоевание новых и крупных рынков подразумевает получение доступа к новой аудитории, а это означает миллионы потенциальных новых клиентов и увеличение продаж. Выходя на глобальный уровень, предприятия могут привлекать международные инвестиции, диверсифицировать рынки компаний и опережать конкурентов.

Прежде чем вы решите расширить свой магазин электронной коммерции по всему миру, необходимо рассмотреть несколько аспектов:

№1 по исследованию международных рынков

Поскольку существует большая разница между торговлей на национальном уровне и торговлей на международном уровне, важно провести исследование при принятии решения о глобальном развитии вашего бизнеса электронной коммерции. Поскольку индустрия электронной коммерции постоянно расширяется, появляются новые рынки электронной коммерции, а устоявшиеся рынки достигают новых вех, вам нужно потратить много времени на изучение своих возможностей.

Например, чтобы продавать в Японии , 4-м по величине рынке электронной коммерции в мире, вам необходимо понимать, чего хочет типичный японский покупатель и кто составляет конкуренцию. Кроме того, было бы полезно, если бы вы посмотрели на экстенсивность рынка, экономики и онлайн-культуры. Проведение фонового исследования поможет вам найти партнеров, выйти на самые популярные торговые площадки и нацелиться на нужных клиентов.

# 2 Инвестируйте в глобальный, удобный для мобильных устройств и быстро загружаемый веб-сайт

Чтобы ваш бизнес был успешным на международном уровне, вам необходимо создать идеальный веб-сайт. Вы должны обеспечить всесторонний путь клиента , а также убедиться, что ваш интернет-магазин богат контентом, удобен в навигации и идеально функционирует.

Рассмотрите возможность добавления геолокатора для сканирования местоположения IP-адресов ваших пользователей и предоставления вашему клиенту возможности просматривать соответствующую версию веб-сайта. Включите местные платежи, валюту и исполнение. Локализация этих областей поможет вам лучше ориентироваться на посетителей из-за рубежа и, что более важно, вселит уверенность в покупке.

Еще один важный аспект — сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств. Статистика показывает, что большая часть интернет-трафика поступает с мобильных телефонов. Поэтому, если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств и потенциальные клиенты не могут получить к нему доступ или испытывают трудности с навигацией по нему, они, скорее всего, уйдут.

Читайте также: Преимущества использования программного обеспечения для планирования сотрудников для вашего бизнеса

Имейте в виду, что удобный для мобильных устройств сайт приводит к более высокому рейтингу в Google, что дает вам еще одну причину, по которой вам следует иметь отличный веб-сайт, прежде чем выходить на международный уровень.

# 3 Обновите свою стратегию цифрового маркетинга

Ваши маркетинговые усилия являются жизненно важным компонентом для развития вашего бизнеса электронной коммерции и завоевания новой международной аудитории. Имея это в виду, убедитесь, что вы:

• Работайте с местными жителями, чтобы обеспечить эффективный перевод и оптимизацию вашего сайта;
• Усильте свое присутствие в социальных сетях;
• Используйте таргетированную рекламу в социальных сетях и попробуйте работать с влиятельными лицами в социальных сетях, которые имеют большое количество поклонников по всему миру;
• Попробуйте партнерский маркетинг — сотрудничайте с блогом или известным писателем в отрасли, чтобы они могли адекватно адаптировать ваше сообщение для вашей новой аудитории.

# 4 Предлагайте множество вариантов оплаты

Разные страны предпочитают разные способы оплаты, так как это культурная вещь. Например, китайские потребители предпочитают использовать AliPay, в то время как потребители в США предпочитают кредитные карты. Другие могут предпочесть цифровые кошельки, такие как PayPal, Google Pay и Apple Pay.

Вы понимаете: чем больше вариантов оплаты предоставляет ваш сайт, тем проще покупателю оформить заказ и совершить покупку.

Многие покупатели, скорее всего, откажутся от посещения веб-сайтов, если процесс совершения покупок будет связан с использованием способа оплаты, которым они раньше не пользовались. Чтобы усилить чувство безопасности, сделайте все возможное и перечислите товары в местной валюте и разрешите своим клиентам платить в местной валюте.

Читайте также: Почему Швейцария — лучшее место для открытия компании

#5 Безопасная международная доставка и возврат

Международная доставка и возврат являются неизбежным следствием международных продаж. Эффективная доставка и плавный и прозрачный процесс возврата являются основой розничного онлайн-бизнеса. Чтобы решить эти аспекты, подумайте:

• Построение международной стратегии судоходства;
• Поскольку тарифы на международную доставку могут быть высокими, изучите процесс и выберите правильного курьера;
• Отображение сборов перевозчика в режиме реального времени, выбор фиксированной платы в зависимости от местоположения или предоставление бесплатной доставки;
• Изучите правила страны;
• Внедрить программное обеспечение для управления запасами, чтобы свести к минимуму человеческие ошибки и ускорить процесс выполнения заказов;
• Сделайте свою политику возврата доступной и прозрачной для ваших клиентов;
• Быстро реагируйте на запросы о возврате.

# 6 Предлагайте круглосуточную поддержку клиентов 7 дней в неделю

Поскольку клиенты рассматривают круглосуточную доступность как один из наиболее ценных бизнес-активов, становится ясно, что международная экспансия потребует круглосуточного обслуживания клиентов. В настоящее время существует несколько способов, которыми ваши предприятия электронной коммерции могут предложить эффективную круглосуточную поддержку клиентов.

Наиболее удобным является чат-бот — программное приложение, которое имитирует письменную или устную человеческую речь. Другие предпочитают, чтобы представители службы поддержки клиентов работали посменно, чтобы выйти за рамки традиционных рабочих часов. А некоторые предприятия электронной коммерции полностью передают обслуживание клиентов на аутсорсинг компаниям, которые специализируются на обслуживании клиентов.

Какой бы вариант вы ни рассматривали, помните, что круглосуточная поддержка клиентов является обязательной, поскольку предоставление вашим клиентам услуг и поддержки по запросу прокладывает путь к лояльности и удержанию.

Читайте также: 7 лучших стратегий цифрового маркетинга для вашего бизнеса в 2021 году

# 7 Изучите и узнайте обо всех юридических требованиях

Есть много юридических вопросов, которые необходимо учитывать при глобальном расширении. Вот некоторые из них: создание новых организаций или получение бизнес-лицензии, налоговые последствия, наем сотрудников и консультантов, локализация условий, защита данных, споры.

Поэтому, прежде чем вы решите выйти на тот или иной рынок, убедитесь, что у вас есть вся необходимая информация, поскольку в разных странах действуют разные требования.

Нижняя граница

Несмотря на то, что глобальное расширение вашего бизнеса электронной коммерции может быть сложной задачей, это бизнес-решение, которое стоит принять. Соблюдение вышеупомянутых аспектов может помочь вам быть более уверенным в завоевании новых рынков и увеличении доходов вашей компании. Помните, как только вы примете решение и приложите усилия, вас ждут бесконечные возможности.