Как привлекать и удерживать клиентов с помощью электронного маркетинга

Электронный маркетинг стал одним из основных каналов, которые бренды используют для связи со своей аудиторией. Это эффективный способ оставаться на связи, укреплять лояльность и стимулировать повторные продажи.

Тем не менее, электронный маркетинг может быть конкурентным каналом, и привлечь внимание к вашему контенту может быть непросто, поскольку большинство пользователей получают несколько рекламных писем в день. Давайте рассмотрим стратегии электронного маркетинга , которые вы можете реализовать для достижения целей вовлечения и удержания.

Почему вы должны отдавать приоритет почтовому маркетингу

Электронный маркетинг — это канал, который использует почти каждый бизнес. Существуют приложения для розничных продавцов, маркетологов B2B, налоговых специалистов, организаций здравоохранения и других.

Разработка эффективной маркетинговой кампании по электронной почте — один из лучших способов инвестировать свое время и ресурсы, поскольку электронная почта имеет самый высокий потенциальный ROI среди всех каналов цифрового маркетинга . Посетите Digital Spotlight, чтобы узнать об их услугах цифрового маркетинга.

Существует огромный потенциал для масштабируемости, поскольку вы можете автоматизировать многие аспекты своей маркетинговой кампании по электронной почте, а рекламные электронные письма — отличный способ познакомиться с вашей аудиторией там, где она есть, а число пользователей электронной почты, по прогнозам, превысит 4,5 миллиарда к 2025 году.

Однако средний пользователь получает от 100 до 120 писем в день. Добиться того, чтобы ваш контент заметили, может быть проблемой. Вам необходимо внедрить проверенные и проверенные стратегии электронного маркетинга, чтобы привлечь и удержать свою аудиторию.

Сосредоточьтесь на расширении списка адресов электронной почты

Первый шаг к разработке успешной маркетинговой кампании по электронной почте — заставить людей подписываться на ваши электронные письма.

Ориентируйтесь на правильную аудиторию

Лучше всего начать с изучения аудитории, чтобы понять потребности и ожидания ваших клиентов. Персонажи покупателей могут дать вам лучшее представление о том, как ваш типичный клиент использует электронную почту и какой рекламный контент он хочет видеть в своем почтовом ящике.

Добавьте CTA на свой сайт

Сильный призыв к действию остается одним из лучших способов привлечь внимание к вашему списку адресов электронной почты и заставить людей подписаться.

Сделайте CTA заметным. Поместите его сбоку от контента или вверху веб-страницы. Используйте пустое пространство, чтобы привлечь внимание к этому элементу, и добавьте сообщение с заманчивым глаголом действия, чтобы побудить пользователей зарегистрироваться.

Показать значение

Расскажите пользователям, почему они должны подписаться на вашу рассылку. Обычной практикой является отображение всплывающего окна, обещающего код купона или эксклюзивное предложение, если пользователи поделятся своими адресами электронной почты.

Однако есть и другие способы создания ценности. Например, вы можете использовать электронную почту для обмена образовательным контентом, который поможет принять более сложное решение о покупке.

Вы также можете использовать закрытый контент для получения контактной информации, например, попросить пользователей поделиться своей электронной почтой и подписаться на ваш список адресов электронной почты, чтобы получить доступ к официальному документу или электронной книге.

Заставьте пользователей подписаться

Ваши маркетинговые усилия по электронной почте приведут к лучшему опыту для вашей аудитории, если вы заставите пользователей добровольно подписаться. Убедитесь, что пользователи понимают, что они будут получать рекламные электронные письма при регистрации, и что они видят в этом ценность.

Если у вас есть получатели в Европейском союзе, вам придется пойти дальше и получить явное согласие и сохранить его для своих записей, чтобы соответствовать требованиям GDPR. Предоставьте получателям возможность отказаться от соблюдения Закона о CAN-SPAM.

Держите свой список адресов электронной почты в актуальном состоянии

Не каждая регистрация по электронной почте приведет к покупке. Если получатель теряет интерес к вашей кампании и не отвечает на попытки повторного вовлечения, вы должны удалить его из своего списка.

Очистка списка адресов электронной почты имеет несколько преимуществ:

• Вы можете продолжать добавлять новых потенциальных клиентов в свой список, не оказываясь с огромным списком, которым трудно управлять.
• Получение нежелательных электронных писем — не очень хороший опыт, и это может привести к негативному мнению о вашем бренде, что может повлиять на будущие покупки.
• Получатели, которые потеряли интерес, не откроют ваши электронные письма, и ваш рейтинг отправителя снизится.
• Наличие нескольких получателей, которые больше не заинтересованы в вашей кампании по электронной почте, может исказить данные, которые вы собираете для своей аналитической программы.

Повысьте показатель открытия ваших электронных писем

Теперь, когда у вас есть сильная стратегия по расширению списка адресов электронной почты, вы можете сосредоточиться на оптимизации своих электронных писем, чтобы их открывало больше получателей.

Всегда делитесь релевантным контентом

Ваши электронные письма должны доставлять контент, который кажется привлекательным, ценным и актуальным для вашей аудитории. Подумайте о сегментации своей аудитории, чтобы вы могли отправлять электронные письма, отражающие потребности разных типов покупателей или соответствующие потребностям покупателей на нескольких этапах воронки продаж .

Если вы заметите снижение открываемости или увидите, что большинство получателей не нажимают на ссылки, которыми вы делитесь, переосмыслите тип контента, которым вы делитесь.

Доставить положительный опыт

Ваши электронные письма должны загружаться быстро и отображаться так, как задумано. Все ваши ссылки должны работать, и если вы используете визуальный контент, убедитесь, что разрешение хорошее. Вы можете использовать адаптивный дизайн, чтобы ваши электронные письма адаптировались к размеру экрана, который использует получатель. Также рекомендуется проверять электронные письма перед их отправкой.

Пишите привлекательные сюжетные линии

Интернет-пользователи обычно получают более 100 электронных писем в день. Создавайте привлекательные заголовки, чтобы получатели заметили ваши электронные письма и открыли их.

В хорошей строке темы должны использоваться сильные ключевые слова и сообщаться пользователям, что они найдут в электронном письме. Если вы дадите расплывчатое обещание побудить пользователей кликнуть, они могут счесть контент разочаровывающим и у них сложится негативное мнение о вашем бренде.

Многие маркетологи используют заглавные буквы в своих заголовках или используют смайлики, чтобы выделиться. Эти методы могут быть восприняты как спам.

Вместо этого используйте скобки, чтобы привлечь внимание к [важным словам]. Этот простой трюк может увеличить открываемость примерно на 30%.

Оптимизируйте свои электронные письма для мобильных устройств

Пользователи открывают примерно 43% электронных писем на мобильных устройствах, и этот процент продолжает расти. Имейте в виду, что большая часть вашей аудитории, скорее всего, увидит ваш контент на мобильных устройствах, и что вам необходимо оптимизировать свои электронные письма для этой платформы:

• Мобильные пользователи могут не видеть всю строку темы. Лучше всего, чтобы ваши темы были короткими и приятными.
• Многие мобильные пользователи полагаются на функции предварительного просмотра электронной почты, чтобы решить, хотят ли они открыть электронную почту. Сделайте так, чтобы ваши первые строки текста считались!
• Изображения могут медленно загружаться по электронной почте. По возможности уменьшите размер изображения и рассмотрите возможность использования меньшего количества изображений.
• Старайтесь, чтобы ваша электронная почта была короткой и содержательной. Используйте короткие предложения, разрывы абзацев, цвета, заголовки и другие элементы дизайна электронной почты, чтобы важная информация выделялась на маленьком экране.
• Вместо использования гиперссылок для CTA добавьте кнопку, которую будет легче нажимать на мобильных устройствах.

Как часто и когда вы должны отправлять электронные письма?

Ваш показатель открываемости может снизиться, если вы отправляете электронные письма слишком часто или отправляете их в неподходящее время суток.

Частота зависит от вашей ниши и покупательского поведения вашей аудитории. Вы можете использовать сегментацию аудитории или даже позволить подписчикам электронной почты решать, как часто они хотят получать рекламные электронные письма.

Если вы работаете в сезонной отрасли, вам следует увеличить частоту ваших электронных писем перед сезоном наибольшей активности.

Лучший способ выяснить, когда вам следует отправлять электронные письма, — это использовать аналитику для отслеживания средней скорости открытия. Многие маркетологи отмечают лучшие показатели открываемости, когда рассылают рекламные электронные письма в начале дня в будние дни, но эта тенденция может варьироваться в зависимости от вашей целевой аудитории.

Вы можете узнать, когда ваши подписчики, скорее всего, откроют электронные письма, запустив A/B-тестирование и отправив одно и то же электронное письмо двум группам в разное время или в разные дни, чтобы сравнить показатель открываемости.

Лучшие стратегии для привлечения вашей аудитории

У вас должно быть лучшее представление о том, как заставить получателей заметить ваши электронные письма и открыть их после прочтения этих советов. Следующим шагом является вовлечение вашей аудитории в вашу кампанию по электронной почте.

Электронный маркетинг — отличный способ брендинга и позиционирования. Размещение логотипа вашей компании в письме играет очень важную роль. Верхнее размещение — наиболее желательное место для логотипа вашей компании, и если вы сохраните его в верхнем левом углу, то, по мнению экспертов рынка, это будет идеально. Говорят, что большинство подписчиков просматривают сообщение слева направо, логотип — это первое, что они замечают.

Напишите привлекательный текст

Заставить получателя открыть электронное письмо — это только первый шаг. Теперь, когда вы привлекли их внимание, вы должны дать им повод сделать следующий шаг на пути к покупке. Вовлекающий текст имеет решающее значение, потому что он заставит получателей читать и заставит их хотеть действовать.

Лучше всего, чтобы ваша копия была короткой и сосредоточивалась на одной теме для каждого письма. Используйте глаголы действия и сильные ключевые слова по всему тексту и воспользуйтесь пустым пространством, чтобы привлечь внимание к главному выводу.

Избегайте загроможденных дизайнов электронной почты

Когда получатель открывает электронное письмо, он должен сразу же идентифицировать ваше основное сообщение. Если у вас нет предложения или кнопки CTA, которая сразу бросается в глаза, возможно, вам придется переосмыслить свой дизайн.

Лучше всего придерживаться обтекаемого дизайна с несколькими узнаваемыми элементами брендинга, чтобы ваш шаблон электронной почты не стал более заметным, чем ваше сообщение.

Поддерживайте интерес аудитории с помощью серии электронных писем

Автоматизированные серии электронных писем — отличный способ поддерживать заинтересованность потенциальных клиентов. Серия электронных писем может доставлять краткую информацию, которая постепенно приближает получателя к принятию решения о покупке.

Вы можете сохранить CTA для последнего письма в серии и сосредоточиться на том, чтобы получатели захотели открыть следующее письмо в серии, постоянно предоставляя ценность через образовательный контент.

Соедините электронный маркетинг с другими вашими каналами

Предоставьте пользователям различные способы взаимодействия с вашим брендом. Вы должны добавить кнопки в свои профили в социальных сетях в нижней части своих электронных писем, включить ссылки на свои сообщения в блоге и поощрять людей отправлять вам электронные письма, если у них есть вопросы.

Увеличьте вовлеченность с помощью электронной аналитики

Использование платформы электронного маркетинга даст вам представление об уровне открытия вашей электронной почты, рейтинге кликов и других важных данных.

Аналитика может помочь вам узнать о своей аудитории и раскрыть стратегии повышения вовлеченности. Например, вы можете запустить A/B-тесты, чтобы увидеть, какая строка темы или какой CTA приводит к наибольшему взаимодействию, или использовать данные, чтобы определить лучшее время для отправки ваших электронных писем, чтобы получить максимально возможное взаимодействие.

Лучшие стратегии для удержания подписчиков и клиентов

Электронная почта — один из лучших каналов для поддержания связи со своей аудиторией. При наличии правильных стратегий вы можете превратить свой список адресов электронной почты в мощный инструмент, который стимулирует повторные продажи и увеличивает среднюю пожизненную ценность клиента.

Используйте автоматизацию

Автоматизация может помочь вам получить больше от маркетинга по электронной почте:

• Вы можете отправлять автоматические электронные письма с благодарностью, чтобы оставаться на связи с клиентами после покупки.
• Вы можете использовать автоматические электронные письма, чтобы продолжать доставлять ценность после покупки с короткой серией электронных писем, объясняющих, как получить больше от продукта, который только что купил получатель.
• Вы также можете положиться на автоматические электронные письма, чтобы предложить следующий шаг, будь то связь с вашим брендом в социальных сетях или рассмотрение новой покупки.

Время ваших электронных писем с аналитикой

Аналитика может дать вам лучшее представление о том, как выглядит типичный путь покупки. Это также может помочь вам выяснить, как быстро клиенты могут совершить повторную покупку и какой продукт они предпочтут.

Вы можете использовать аналитику, чтобы точно определить, когда вы должны начать отправлять электронные письма клиентам после того, как они совершат покупку, и какие продукты или предложения вы должны продвигать.

Продолжайте создавать ценность

Продолжайте предоставлять ценность, чтобы оправдать регулярную рассылку клиентам по электронной почте. Вы можете делиться ценным контентом по электронной почте, что поможет клиентам получить больше от приобретенных продуктов, но вы также можете делиться бесплатными подарками по электронной почте, такими как электронные книги, печатные формы и многое другое.

Другой распространенной практикой является предоставление ценности с помощью специальных предложений, скидок и кодов купонов. Вы можете использовать этот тип контента для повышения лояльности и повторных покупок.

Подумайте об использовании системы вознаграждений, чтобы сегментировать свой список адресов электронной почты и поощрять клиентов совершать повторные покупки, чтобы разблокировать новые уровни вознаграждения.

Персонализируйте свои электронные письма

Персонализация может поддерживать интерес подписчиков к вашей кампании по электронной почте, потому что она поможет вам доставлять контент, который кажется уникальным для каждого получателя. Потребители ожидают от брендов персонализированного опыта, и 90% из них готовы делиться личными данными для лучшего опыта, который включает персонализацию.

Вы можете отправлять персонализированные электронные письма с рекомендациями продуктов на основе истории покупок покупателя, но вы также можете отправлять напоминания о вознаграждениях, которые получатель может использовать, или даже делиться эксклюзивным предложением, чтобы отпраздновать день рождения клиента.

Вывод

Сосредоточение внимания на маркетинге по электронной почте может окупиться, поскольку это канал с высокой потенциальной рентабельностью инвестиций. Это один из лучших способов установить и поддерживать связь с вашей аудиторией, и при правильной стратегии ваши маркетинговые усилия по электронной почте могут помочь вам увеличить продажи и лояльность.

Однако вам необходимо тщательно изучить свою аудиторию, чтобы понять, чего потенциальные клиенты и клиенты ожидают от вашего списка адресов электронной почты.