Проверенные методы: как эффективно получать отзывы клиентов

Вы когда-нибудь задумывались, как эффективно получать отзывы клиентов ? Они действительно являются основой вашего присутствия в Интернете. Яркий отзыв может заставить потенциальных клиентов почувствовать, что они упускают что-то замечательное, а никто не любит чувствовать себя обделенным.

Вы много работали для своего бизнеса; вложив время, усилия и ресурсы, чтобы он выстоял среди моря конкуренции. Но как убедить довольных клиентов сделать дополнительный шаг? Оставить отзыв, восхваляющий их положительный опыт?

звездные отзывы. Узнайте, как использовать потенциал оптимистичных комментариев и превратить их в мощный маркетинговый инструмент. От социальных сетей до отраслевых обзорных сайтов — мы предоставим вам советы и стратегии по сбору убедительных отзывов клиентов. И речь идет не только о их сборе — мы также помогаем эффективно демонстрировать эти золотые самородки на вашем веб-сайте. На этом преимущества не заканчиваются! Мы углубляемся в методы, которые вдохновят больше людей оставить столь желанные 5-звездочные оценки.

Оглавление:

• Важность отзывов клиентов
  • Социальное доказательство: больше, чем просто слова
  • Сделайте свой бренд узнаваемым с помощью отзывов
  • Помимо продаж: построение прочных отношений
• Стратегии сбора отзывов клиентов
  • Фактор времени при запросе отзывов
  • Автоматизация против ручных запросов
• Использование платформ социальных сетей для получения отзывов клиентов
  • Обзоры Facebook и рекомендации LinkedIn
• Использование сайтов отзывов и локальных каталогов для получения отзывов клиентов
  • Профили компаний Google и местный бизнес Yahoo
  • Yelp и Торговый круг
• Поощрение клиентов оставлять отзывы
  • Сила личного подхода
  • Как легко оставлять отзывы
  • Награждение за участие
• Упрощение процесса оставления отзывов для клиентов
  • Важность удобных для пользователя систем обзора
  • Включение инструментов автоматизации в вашу систему проверки
• Стимулирование отзывов клиентов
  • Предложение вознаграждений за отзывы
  • Делаем стимулы ясными, но тонкими
• Демонстрация отзывов на вашем сайте
  • Где разместить отзывы
  • Сила видеоотзывов
  • Извлечение максимальной пользы из отзывов с сайтов отзывов
• Часто задаваемые вопросы о том, как эффективно получать отзывы клиентов
  • Как вы стимулируете отзывы клиентов?
  • Как получить отзывы без клиентов?
  • Говорят ли 72% потребителей, что положительные отзывы и отзывы заставляют их больше доверять бизнесу?
  • Как получить отзывы перед запуском?
• Заключение

Важность отзывов клиентов

Отзывы клиентов оказывают значительное влияние на бизнес. Они служат социальным доказательством, укрепляя доверие потенциальных клиентов к вашим продуктам или услугам. Поскольку 92% клиентов читают онлайн-обзоры, прежде чем принять решение о покупке, становится ясно, что положительные отзывы клиентов неоценимы.

В сегодняшнюю цифровую эпоху онлайн-обзоры имеют такой же вес, как и личные рекомендации. Это особенно актуально для молодых потребителей: 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет так же доверяют онлайн-обзорам.

Яркий отзыв может вызвать доверие среди потенциальных клиентов и подтвердить ваши деловые предложения. Доверять неизвестному бренду нелегко; однако, когда потенциальные покупатели видят, что другие ручаются за вас своим опытом и уровнем удовлетворенности, они с большей вероятностью будут чувствовать себя в безопасности, ведя с вами дела.

Социальное доказательство: больше, чем просто слова

Отзывы – это не просто похвалы; Это мощные инструменты, которые создают доверие к повествованию о вашем бренде, показывая реальные истории успеха от довольных пользователей, которые испытали то, что вы предлагаете, на собственном опыте.

Эта концепция, называемая «социальным доказательством», работает, потому что люди склонны делать то, что уже делают другие, полагая, что в этом должно быть что-то хорошее, поскольку многим другим людям это тоже нравится.

Сделайте свой бренд узнаваемым с помощью отзывов

Чтобы каждый посетитель чувствовал себя на вашем сайте как дома и был связан с тем, что вы продаете – будь то материальные продукты или нематериальные услуги – крайне важно включать в него соответствующие отзывы клиентов. Это делает вашу компанию более человечной, обеспечивая при этом одобрение со стороны коллег, к которым будущие клиенты могут относиться лучше, чем рекламные предложения прямо из корпоративных уст.

Помимо продаж: построение прочных отношений

Сила этих, казалось бы, простых рекомендаций выходит за рамки немедленного повышения показателей продаж — они также помогают наладить прочные отношения с клиентами, заставляя их чувствовать себя ценными и ценными. Довольный клиент с большей вероятностью вернется к вам повторно и порекомендует вас другим.

Стратегии сбора отзывов клиентов

Получение отзывов клиентов — это мощный инструмент, который компании могут использовать для завоевания доверия. Давайте обсудим некоторые стратегии, которые помогут вам собрать ценную обратную связь.

Фактор времени при запросе отзывов

Поиск подходящего момента для запроса отзыва может иметь решающее значение. Как правило, лучше всего отправлять электронное письмо с запросом, когда опыт использования вашего продукта или услуги еще свеж в памяти клиентов, в идеале в течение двух недель после покупки.

Если это постоянная услуга, подумайте о том, чтобы задать вопрос после того, как будут достигнуты основные вехи или достижения. Этот подход часто дает положительные отзывы, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят восторженные отзывы, если они довольны своим прогрессом и тем, чего они достигли с вашей помощью.

Автоматизация против ручных запросов

В современном цифровом мире многие компании используют автоматические электронные письма как часть своей стратегии по сбору отзывов от довольных клиентов. Эти системы удобны, но помните; никто не хочет общего сообщения.

Персонализированный запрос вручную может занять больше времени, но это покажет, что вы цените каждого индивидуально, что может еще больше побудить их оставить отзыв. В конце концов, люди ценят настоящие человеческие связи, а не просто очередную маркетинговую тактику.

Исследование ReviewTrackers показывает, что 70% потребителей готовы писать отзывы о компаниях, если их об этом попросят.

Остается отрезвляющим фактом: несмотря на все наши усилия, 55% потребителей чувствуют, что больше не могут доверять компаниям, во многом из-за их нечестности или отсутствия прозрачности – согласно отчету HubSpot Research, проведенному недавно о «разрыве доверия» среди современной клиентуры по всему миру ( Источник: ReviewTrackers).

Используя эти стратегии, вы сможете собрать отзывы и завоевать доверие потенциальных клиентов. Помните, что подлинность является ключевым фактором, когда речь идет о построении отношений и завоевании лояльности клиентов.

Использование платформ социальных сетей для получения отзывов клиентов

Прошли те времена, когда сарафанное радио ограничивалось ближайшим кругом. Сегодня, благодаря платформам социальных сетей, таким как Facebook и LinkedIn, отзывы клиентов имеют далеко идущее влияние.

Обзоры Facebook и рекомендации LinkedIn

Если вы сегодня ведете бизнес, ваши клиенты, скорее всего, проводят время на Facebook. Но знаете ли вы, что их отзывы о ваших услугах могут служить убедительными отзывами клиентов? Чтобы эффективно использовать возможности обзоров Facebook, давайте рассмотрим, как использовать эту платформу.

Чтобы начать собирать видео или письменные отзывы от текущих клиентов, просто спросите их. Прямой запрос часто работает лучше всего — что-то вроде: «Мы усердно работали, чтобы предоставить вам первоклассный сервис. Если вы довольны нами, не могли бы вы оставить отзыв?» Не забудьте облегчить им задачу, предоставив четкие инструкции о том, где им следует публиковать свои отзывы.

Переходя на LinkedIn, речь больше не идет только о поиске работы. Функция рекомендаций позволяет профессионалам поддерживать навыки и опыт друг друга, в том числе тех, с которыми они сотрудничают. Это дает потенциальным клиентам представление о том, на что может быть похоже сотрудничество с вашей компанией, на основе личного опыта, которым поделились другие участники их сети.

Эта форма отзывов особенно эффективна, потому что люди доверяют онлайн-обзорам так же, как и личным рекомендациям — 91% среди 18–34-летних, согласно последним статистическим данным.

Итак, готовы ли вы использовать социальные сети для сбора отзывов клиентов? Помните: дело не в том, чтобы отзывов было больше всего или они были самыми лучшими. Речь идет о том, чтобы показать потенциальным клиентам, что реальные люди получили выгоду от того, что вы предлагаете.

Использование сайтов отзывов и локальных каталогов для получения отзывов клиентов

Отзывы клиентов — бесценный актив. Но как их найти? Не ищите ничего, кроме обзорных сайтов и местных каталогов.

Профили компаний Google и местный бизнес Yahoo

Возможно, ваши клиенты уже оставили восторженные отзывы в профилях компаний в Google. Эта платформа позволяет людям оставлять отзывы, напрямую привязанные к вашему местоположению, что обеспечивает более персонализированный подход. Аналогично, Yahoo Local Business — это еще один каталог, где довольные клиенты могут выразить свое восхищение. Используйте эти платформы не только как место для сбора отзывов клиентов, но и для демонстрации своих лучших.

Если вы много работали, чтобы предоставлять отличные услуги или продукты, вполне вероятно, что нишевые сайты с обзорами также содержат положительные отзывы о вашем бизнесе. Сбор таких сторонних подтверждений укрепит доверие потенциальных клиентов к вам.

Yelp и Торговый круг

Yelp, один из самых популярных онлайн-каталогов, может стать золотой жилой для отзывов клиентов. Точно так же, как упомянутые ранее платформы Google и Yahoo; Yelp позволяет пользователям из всех слоев общества делиться своим опытом с компаниями, с которыми они взаимодействовали.

То же самое касается Merchant Circle, сайта, который связывает потребителей с местными предприятиями в их районе, позволяя им публиковать подробные обзоры, основанные на их опыте.

Однако помните: не сидите сложа руки, надеясь, что будут сказаны хорошие слова. Активно поощряйте счастливых клиентов на эти платформы, потому что им доверяют многие потенциальные новые клиенты.

Поощрение клиентов оставлять отзывы

Получить отзывы клиентов может быть непросто, но достижимо. Могут быть реализованы стратегии, мотивирующие клиентов делиться своим хорошим опытом.

Сила личного подхода

В мире автоматизации и технологий индивидуальный подход часто имеет большое значение. Отправка электронного письма с просьбой оставить отзыв может показаться устаревшим, но это покажет вашему клиенту, что вы цените его мнение.

Простая записка с благодарностью за работу и просьбой выделить время, чтобы оставить отзыв, может дать удивительные результаты. Убедитесь, что сообщение персонализировано и содержит конкретные сведения о продукте или услуге, которые они у вас приобрели — в этом вся разница.

Как легко оставлять отзывы

Если оставлять отзывы похоже на восхождение на Эверест, скорее всего, большинство клиентов этого не сделают. Упрощение этого процесса значительно увеличивает уровень участия.

Вы можете создать на своем веб-сайте специальную страницу, где клиенты смогут напрямую писать отзывы. Альтернативно, отправка им прямых ссылок по электронной почте или SMS приведет их прямо на сайты отзывов, такие как Trust Pilot. Это устраняет любую потенциальную путаницу в отношении того, как и где им следует публиковать свои комментарии.

Награждение за участие

Иногда каждому нужен дополнительный толчок в правильном направлении. Предложение стимулов побуждает больше людей оставлять ценные отзывы, что повышает доверие в Интернете среди потенциальных клиентов, которые читают эти отзывы. Помните: награждение не всегда означает раздачу денежных призов; даже такие небольшие жесты, как скидки на будущие покупки, тоже могут творить чудеса.

В заключение (но помните, что на этом мы не заканчиваем): получение хороших отзывов клиентов требует терпения и стратегического мышления. Но когда все сделано правильно? Это окупается сторицей, создавая мощную маркетинговую силу из уст в уста, которая более эффективна, чем любая реклама. Так что продолжайте, начните спрашивать своих клиентов об их отзывах и наблюдайте, как растет ваш бизнес.

Упрощение процесса оставления отзывов для клиентов

Ни для кого не секрет, что обратная связь с потребителями является благом для компаний. Но заставить клиентов оставлять эти ценные отзывы не всегда легко. Большая часть проблемы? Зачастую этот процесс слишком сложен.

Клиенты ведут занятую жизнь, и если им трудно ориентироваться в вашей системе отзывов, скорее всего, они вообще не станут ее покидать. Вот почему так важно убедиться, что у вас есть удобная для пользователя система.

Важность удобных для пользователя систем обзора

Упрощение процесса предоставления отзывов не только помогает собрать больше отзывов; это также дает клиентам лучшее впечатление от вашего бренда в целом. А кто бы этого не хотел?

Эффективный способ упростить этот процесс — убедиться, что сама форма обзора не слишком длинная и сложная — думайте кратко и понятно. Может показаться, что задавая множество вопросов, вы получите более подробные отзывы, но на самом деле меньшее количество хорошо продуманных вопросов с отзывами может дать гораздо более полную информацию, сохраняя при этом уважение к времени вашего клиента.

Вам также следует рассмотреть возможность использования инструментов автоматизации, когда это возможно, потому что давайте посмотрим правде в глаза: запросы вручную могут быть утомительными и отнимать много времени с обеих сторон.

Включение инструментов автоматизации в вашу систему проверки

Хорошей идеей здесь было бы инвестирование в автоматизированные системы электронной почты, которые рассылают последующие сообщения после покупок, совершенных на вашем сайте, с просьбой оставить отзывы от довольных клиентов. Это не только отнимет у вас часть работы, но и постоянное общение также позволит вам всегда быть в курсе будущих покупок – беспроигрышный вариант.

Примечание. В качестве дополнительного бонуса использование программных платформ, разработанных специально для сбора и управления отзывами, также может дать вам дополнительное преимущество, заключающееся в наличии места, где хранятся все ваши отзывы, готовые к использованию в маркетинговых материалах или для демонстрации на вашем веб-сайте.

Наконец, помните о силе социального доказательства. Попросите своих клиентов поделиться своим положительным опытом. Не только на вашем веб-сайте, но и на различных обзорных платформах и в социальных сетях. Это очень важно, потому что это поможет вам охватить более широкую аудиторию.

Стимулирование отзывов клиентов

Завоевать добрые слова ваших клиентов – не всегда простая задача. Но с помощью некоторых умных стимулов вы можете сделать это для них более привлекательным.

Предложение вознаграждений за отзывы

Давайте посмотрим правде в глаза; все любят хорошие сделки. И когда эта сделка становится признательностью за их отзывы, клиенты, скорее всего, отреагируют положительно. Вы можете предложить подарочные карты или скидки на будущие покупки в знак благодарности за время и усилия, потраченные на написание отличных отзывов.

Туристическая компания, такая как Expedia, Travelocity или даже TripAdvisor, может вознаграждать рецензентов баллами за будущие бронирования. Подобный стимул не только дает вам восторженные отзывы, но и поощряет повторные сделки, убивая двух зайцев одним выстрелом.

Вознаграждения также не обязательно должны быть денежными; это могут быть простые жесты, например, размещение отзывов клиентов на видном месте на вашем веб-сайте, тем самым обеспечивая им известность и признание.

Ключевым моментом здесь является понимание того, что мотивирует вашу конкретную аудиторию – будь то экономия на продуктах/услугах, которые им нравятся, публичное признание их идей или что-то еще, совершенно уникальное для вашей отраслевой ниши.

Делаем стимулы ясными, но тонкими

Однако стимулы никогда не должны ощущаться принудительными или манипулятивными; в противном случае это может иметь неприятные последствия, создавая недоверие среди других клиентов, которые прочитают эти отзывы позже. Вместо этого говорите ясно, но тонко: просто скажите, насколько вы цените мнение клиентов, упомянув возможные вознаграждения, которые они могут получить, если они решат поделиться своим опытом публично через сайт отзывов или платформу видеоотзывов.

В заключение, предложение вознаграждений создает беспроигрышную ситуацию: вы получаете убедительные отзывы клиентов, которые вам нужны, и ваши клиенты чувствуют себя ценными. Просто не забывайте всегда оставаться искренними и благодарными в своем подходе.

Демонстрация отзывов на вашем сайте

Ваш веб-сайт — это ваша интернет-витрина, а отзывы клиентов — это восторженные отзывы, которые заставляют людей доверять вам. Недостаточно просто собрать эти золотые самородки похвалы; их нужно правильно демонстрировать.

Где разместить отзывы

Размещение отзывов может существенно повлиять на их эффективность. Ключевые места включают страницы продуктов, где клиенты принимают решения, или даже специальную страницу отзывов. Плагин WordPress для отзывов Google позволяет легко отображать их прямо на вашем сайте.

Также рассмотрите возможность использования отзывов в сообщениях в блогах или описаниях услуг в качестве социального доказательства: когда потенциальные клиенты видят, насколько счастливы нынешние клиенты, это повышает доверие к тому, что вы предлагаете.

Сила видеоотзывов

В эпоху, когда каждый носит в кармане камеру высокого разрешения (она же смартфон), получить видеоотзывы стало еще проще. Они придают индивидуальность, с которой не может сравниться сам текст, и показывают зрителям настоящие лица, стоящие за словами. Кроме того, видео удерживает внимание дольше, чем обычный текст.

Исследование показало, что 92% потребителей читают онлайн-обзоры перед совершением покупки (Trust Pilot) . Представьте, если бы это были интересные видеоклипы. Люди любят истории и общение с другими — используйте эту естественную человеческую склонность к рассказыванию историй, демонстрируя путь клиента с помощью привлекательного видеоконтента.

Извлечение максимальной пользы из отзывов с сайтов отзывов

Вы усердно работали, собирая отличные отзывы с различных сайтов, таких как Trust Pilot или Merchant Circle; не позволяйте им собирать цифровую пыль. Эти сторонние платформы предлагают ценную информацию о вашем бизнесе, которую посетители считают заслуживающей доверия, поскольку они беспристрастны.

Обязательно используйте положительные отзывы, найденные здесь, а также в разделе отзывов вашего веб-сайта — только помните, что всегда сначала спрашивайте разрешение.

Итак, продолжая предоставлять отличные услуги и продукты, помните: эффективная демонстрация отзывов клиентов на вашем веб-сайте — это мощный способ завоевать доверие потенциальных клиентов. Завоевание уверенности – конечная цель.

Часто задаваемые вопросы о том, как эффективно получать отзывы клиентов

Как вы стимулируете отзывы клиентов?

Вы можете побудить клиентов оставить отзывы, предложив такие вознаграждения, как скидки, бесплатные подарки или доступ к эксклюзивному контенту.

Как получить отзывы без клиентов?

Если вы начинаете с нуля, попросите отзывы коллег, наставников или бета-тестеров. Они испытали вашу работу и могут поручиться за ваши навыки.

Говорят ли 72% потребителей, что положительные отзывы и отзывы заставляют их больше доверять бизнесу?

Абсолютно. Положительные отзывы действительно повышают доверие потребителей. Исследование BrightLocal также подтверждает эту статистику.

Как получить отзывы перед запуском?

Перед запуском соберите отзывы от пользователей бета-версии или первых пользователей. Их первоначальный опыт работы с вашим продуктом может дать ценную информацию и заслуживающую доверия поддержку.

Заключение

Раскрыть секрет того, как эффективно получать отзывы клиентов, не так сложно, как кажется. Речь идет о сроках, некоторой степени автоматизации и небольшом количестве запросов, выполняемых вручную.

Платформы социальных сетей — ваши союзники в этом стремлении. Отзывы на Facebook или рекомендации LinkedIn могут вам сослужить хорошую службу. И давайте не будем забывать о таких мощных инструментах, как бизнес-профили Google и Yahoo Local Business!

Хитрость заключается в том, чтобы клиентам было легко оставлять отзывы, одновременно предлагая им что-то заманчивое, например, вознаграждение за время, потраченное на написание отличных отзывов.

Короче говоря: запрашивайте, упрощайте, стимулируйте и демонстрируйте эти золотые самородки на своем веб-сайте! Плоды этого труда? Больше доверия со стороны потенциальных клиентов, готовых присоединиться к вашему бренду!

Нужна помощь в автоматизации процесса поиска продаж?

LeadFuze предоставляет вам все данные, необходимые для поиска идеальных потенциальных клиентов, включая полную контактную информацию.

Пройдите через различные фильтры, чтобы сосредоточиться на потенциальных клиентах, которых вы хотите охватить. Это безумная специфика, но вы можете найти всех людей, которые соответствуют следующим критериям:

• Компания в сфере финансовых услуг или банковского дела
• У которых более 10 сотрудников
• Кто тратит деньги на Adwords
• Кто использует Hubspot
• У кого в настоящее время есть вакансии для помощи в маркетинге
• На должность HR-менеджера
• Был на этой должности менее 1 года.

Просто чтобы дать вам представление.

Или найдите конкретные учетные записи или интересы

LeadFuze позволяет найти контактную информацию конкретных людей или даже найти контактную информацию всех сотрудников компании.


Вы даже можете загрузить полный список компаний и найти всех в определенных отделах этих компаний. Посетите LeadFuze, чтобы узнать, как можно автоматизировать генерацию потенциальных клиентов.