Как снизить показатель отказов веб-сайта: 12 эффективных советов

Если вы пытаетесь продвигать свой сайт и увеличивать продажи, важно знать, что такое показатель отказов сайта.

Отсутствие этих знаний может сделать или сломать ваш сайт. В этой статье мы обсудим, что это значит и как его уменьшить.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов, определяемый в процентах, - это количество пользователей или посетителей, которые покидают страницу, не выполняя определенных действий, таких как завершение покупки, загрузка файла и т. Д.

Прежде чем двигаться дальше, давайте проясним, что невозможно иметь показатель отказов 0%, если у вас очень мало посетителей. Не всем, кто попадет на вашу страницу или сайт, будет интересно то, что вы предлагаете. Однако есть способы снизить показатель отказов, и в этом посте мы покажем вам некоторые из них.

Почему так важно контролировать показатель отказов?

Теперь, когда вы знаете, что означает показатель отказов, давайте поговорим о его важности.

Помните, что пользователи, которые попадают на ваш сайт, скорее всего, будут заинтересованы в том, что вы предлагаете. Но если они сразу отскочили, значит, вы не смогли их удержать. Это потеря, потому что пользователь может пойти к кому-то другому и заработать им деньги.

Кроме того, согласно отчету Backlinko , это также фактор ранжирования . Страницы с низким показателем отказов с большей вероятностью попадут на первую страницу Google.

Наконец, очень высокий показатель отказов означает, что с вашим сайтом что-то не так. Это может быть что угодно, от недостатка дизайна до плохого содержания.

Что такое хороший показатель отказов?

Может быть сложно назвать цифру, потому что она зависит от множества факторов, включая нишу и возраст вашего сайта, как показано ниже:

• Сайты розничной торговли и электронной коммерции: 20% - 45% для сайтов электронной коммерции и розничной торговли.
• B2B сайты - 25% - 55%
• Сайт лидогенерации - 30% - 55%
• Сайты, не связанные с электронной коммерцией - 35% - 60%
• Целевые страницы - 60% - 90%
• Блоги, новостные сайты - 65% - 90%

Блоги обычно имеют очень высокий показатель отказов - до 90 процентов. Сайты электронной торговли могут иметь ставку всего 20 процентов. Более того, это также во многом зависит от того, откуда идет ваш трафик.

Например, пользователи, которые приходят на ваш сайт с помощью маркетинга по электронной почте, как правило, остаются на нем дольше, чем пользователи, которые попадают на ваш сайт через обычный поиск. Тем не менее, согласно отчету GoRocketFuel , средний показатель составляет от 41 до 51 процента.

Если вы не знаете, что такое хороший показатель отказов, обязательно сравните свой показатель отказов с показателями других компаний в вашей нише. Вы можете легко узнать показатель отказов с помощью таких инструментов, как Google Analytics.

Раздел показателя отказов Google Analytics предлагает некоторые важные детали.

Инструмент может только сказать вам, высокий или очень низкий показатель отказов, но не может снизить его за вас.

Почему у меня такой высокий показатель отказов?

Исправить проблему может быть сложно, если вы не знаете, что ее вызывает. Итак, давайте сначала поговорим о том, что заставляет посетителей отказываться.

Страница - не то, что они ожидали

Таким образом, пользователь ищет «лучшую обувь» и попадает на страницу, где рассказывается о качествах лучшей обуви.

Если предположить, что пользователь хочет купить лучшую обувь, он или она может отказаться, потому что человеку не интересно знать об обуви, он заинтересован только в покупке пары.

Беспорядочный дизайн

Никто не любит сайт, который выглядит некрасиво. Вы не поверите, но многие люди будут судить о вашем сайте по тому, как он выглядит .

Взгляните на этот дизайн:

Большинство пользователей откажутся сразу после приземления, потому что сайт выглядит непрофессионально.

Плохой UX

Это еще один важный фактор.

Сайт, который трудно использовать или перемещаться, не привлекает пользователей.

Чем легче найти то, что нужно, тем ниже будет показатель отказов.

Пользователи нашли то, что им нужно

Пользователь, желающий прочитать о «качествах лидера», может зайти в ваш блог, просмотреть его через несколько секунд и закрыть страницу, потому что он или она больше ничем не интересуется.

В дополнение к этому, пользователь может открыть несколько сайтов одновременно - все обсуждают одно и то же - он или она закроет ваш сайт, если получит то, что им нужно, с другого сайта.

Как улучшить показатель отказов: 12 советов по снижению показателя отказов

# 1 Добавить видео на свою страницу

Страницы, содержащие видео, обычно имеют более низкий показатель отказов, что подтверждается Wistia . Компания почти удвоила среднее время просмотра страницы за счет встраивания видео с YouTube. «В среднем люди проводят на страницах с видео в 2,6 раза больше времени, чем без них».

Идея проста. Пользователи любят видео. Большинство людей предпочитают смотреть, а не читать. Это важно и с других точек зрения, поскольку мы склонны запоминать больше из того, что смотрим, чем из того, что читаем.

Backlinko обнаружил, что встраивание видео на страницы может снизить показатель отказов до 11 процентов .

Однако при добавлении видео вы должны помнить несколько вещей. Они должны быть актуальными и очень качественными. Например, страница о том, «как приготовить рис» может содержать видео, объясняющее процесс.

Вы можете загрузить видео на свой сервер или разместить его на YouTube (бесплатно). Однако избегайте автовоспроизведения, так как это может отвлекать.

Хотя видео полезны, не все, кто попадает на вашу страницу, могут быть заинтересованы в просмотре видео.

Возможно, они слушают песню или файл, которые могут быть прерваны, если видео на вашей странице начнет воспроизводиться автоматически. Если вы хотите воспроизвести видео отдельно, убедитесь, что оно отключено.

# 2 Обязательно добавьте панель поиска

Панель поиска помогает пользователям найти то, что им нужно. Убедитесь, что кнопка поиска должна быть широкой и четко видимой.

Согласно отчету, опубликованному Якобом Нильсоном , поле поиска должно иметь ширину не менее 27 символов. Это очень важно, потому что средняя полоса составляет всего 18 символов.

Не многие люди обращают внимание на этот факт, потому что можно вводить более длинные запросы даже в короткие поля, но проблема в том, что пользователи не смогут увидеть весь запрос из-за размера панели. Это может затруднить просмотр или редактирование запроса.

Очень хороший вариант решения этой проблемы - ввести динамическую панель поиска, которая автоматически увеличивается по мере того, как человек начинает печатать в поле.

Еще один хороший вариант - сделать планку липкой и закрепить ее вверху, чтобы пользователи могли легко ее найти. Нет смысла иметь панель поиска, если ее никто не видит.

# 3 Не пренебрегайте скоростью загрузки

Сегодняшние пользователи нетерпеливы. Они никогда не останутся на странице, которая загружается слишком долго.

Согласно отчету Decibel Insight, страницы, которые загружаются медленно, имеют показатель отказов на 72% выше, чем сайты, которые загружаются быстро. Но вопрос в том, насколько быстрым должен быть сайт ?

Прежде всего, веб-сайт, для полной загрузки которого требуется более 3 секунд, считается чрезвычайно медленным. Для достижения наилучших результатов контент вашего веб-сайта должен загружаться менее чем за две секунды.

Сайт с быстрой загрузкой имеет низкий показатель отказов и, как правило, занимает высокие позиции на страницах результатов поисковых систем (SERP.

По этой причине имеет смысл всегда проверять скорость загрузки вашего сайта.

Для этого перейдите сюда и запустите комплексный тест.

Вот что вы можете сделать, чтобы сократить время загрузки:

• Минимизируйте HTTP-запросы
• Объединяйте и уменьшайте файлы
• Отложить загрузку JavaScript
• Минимизировать время до первого байта
• Найдите хорошего хозяина
• Избегайте автоматического воспроизведения
• Сожмите свой сайт
• Включить кеширование

Посетите эту страницу, чтобы получить еще несколько советов о том, как повысить скорость страницы и, следовательно, снизить показатель отказов вашего сайта.

# 4 Показывайте специальные предложения на своей странице

Ключ кроется в том, чтобы соблазнить пользователей и заставить их оставаться на странице, предлагая им взамен что-то интересное.

Вы можете ввести специальные коды скидок, чтобы люди захотели проверить другие страницы и остаться на вашем сайте. Рассмотрите возможность использования таймеров обратного отсчета. Как объясняется в статье « Как использовать таймеры обратного отсчета для увеличения конверсии с примерами» , таймеры обратного отсчета могут быть очень эффективными для повышения конверсии и повышения показателей отказов.

Посмотрите на eBay в поисках вдохновения. В магазине электронной коммерции вверху отображаются специальные предложения и скидки, которые трудно пропустить.

Чтобы этот трюк сработал, отображаемое предложение должно быть очень актуальным и персонализированным. Например, если ваша страница посвящена домашним животным, тогда реклама должна быть про корм для кошек, ветеринаров и т. Д.

# 5 Используйте интеллектуальное форматирование

Как объяснялось ранее, пользователям не нравятся сайты, которые выглядят беспорядочно и некрасиво.

Неважно, насколько ценным или информативным является ваш контент, никто не собирается оставаться на странице и читать его, если он выглядит визуально непривлекательным.

Вот советы по улучшению визуальной привлекательности содержимого вашего веб-сайта:

• Используйте небольшие абзацы, чтобы не было слишком много текста
• Используйте визуальные эффекты, такие как изображения и видео, чтобы заинтересовать людей
• Позаботьтесь о промежутках, чтобы страница выглядела хорошо
• Используйте продуманные подзаголовки, чтобы пользователи могли сразу узнать, что вы предлагаете
• Используйте маркированные точки, чтобы выделить важные сообщения (как я только что сделал!)

Это позволит пользователям быстро просматривать ваш контент и определять важные для них моменты. Однако вы должны знать, где провести черту.

Не делайте ошибки, используя ненужные заголовки или вставляя изображения в каждый пост. Это просто портит внешний вид и затрудняет навигацию по странице.

# 6 Сравните потраченное время и показатель отказов

Я определяю, связана ли проблема с одной веб-страницей или со всем сайтом.

Время, проведенное на вашем сайте, - очень важный показатель, который следует учитывать. Например, если общее время потрачено хорошо, но показатель отказов высок, проблема может заключаться в контенте на определенных страницах.

Точно так же, если показатель отказов высок, а время, проведенное на вашем сайте, очень мало, тогда контент может вводить в заблуждение или могут возникнуть проблемы с дизайном.

Обязательно сравните разные цифры, чтобы определить, что вызывает высокий показатель отказов.

# 7 Избавьтесь от отвлекающих факторов

Предоставление посетителям такого большого выбора может отвлекать. То же самое и с загрузкой на ваш сайт чрезмерного количества информации и использования плохих шрифтов.

Это может привести к путанице и затруднить действия.

Упростите дизайн, уменьшите беспорядок и избавьтесь от отвлекающих факторов.

Это очень важно для целевых страниц. Итак, выбор правильного дизайна или тем WordPress - если вы используете сайт WordPress - которые могут соответствовать этим критериям, важен. Они должны обсуждать только один элемент.

Думайте с точки зрения пользователей.

Допустим, пользователь хочет приобрести домен .com и попадает на вашу страницу:

Страница выглядит очень загроможденной и предлагает много чего. Это может ввести в заблуждение и заставить пользователя нажать кнопку X.

Взгляните на приведенный выше пример. Страница чистая.

Когда пользователь попадает на эту страницу, он не будет отвлекаться. Пользователь может быстро найти доступные домены и продолжить процесс.

Если вы не уверены, какие элементы на странице отвлекают пользователей, подумайте об использовании A / B-тестирования. Adoric предлагает эту функцию и может облегчить выявление недостатков.

Ознакомьтесь с нашей статьей A / B-тестирование: как это работает и зачем вам это нужно, чтобы узнать больше.

# 8 Предложите правильную помощь

У пользователей нет времени оставаться на телефоне и ждать соединения с агентом.

Они хотят сразу же получить ответы на свои вопросы. Следовательно, не забудьте включить раздел часто задаваемых вопросов на каждую страницу (где это возможно) и иметь подробный раздел ресурсов или знаний, который отвечает на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователя о вашей компании, продукте или услуге.

В дополнение к этому, рассмотрите возможность введения функции живого чата. Около 79 процентов клиентов предпочитают чат, так как это помогает экономить время. Кроме того, это инструмент поддержки, обеспечивающий наивысший уровень удовлетворенности клиентов - 92 процента.

Не все компании предлагают чат в режиме реального времени, и многие по-прежнему придерживаются традиционных вариантов поддержки по телефону и электронной почте, которые являются более дорогостоящими и требуют много времени.

Упростите пользователям подключение к агенту. Это один из лучших способов снизить показатель отказов.

Разместите плавающие кнопки живого чата на своей странице. Это не только снизит показатель отказов, но и улучшит конверсию.

# 9 Улучшайте свой контент

Улучшение контента дает несколько преимуществ. Это увеличивает конверсию, обучает посетителей и улучшает показатель отказов.

Мы уже говорили об использовании изображений, видео в вашем контенте и об умном форматировании, чтобы ваши страницы было легко просматривать. Однако дело не только в этом.

Прежде всего, ваш контент должен быть информативным и актуальным. Не создавайте страницы ради этого. Считайте каждое слово и добавьте на страницу призыв к действию. Этот простой трюк может снизить показатель отказов и помочь вам увеличить продажи.

Релевантность - серьезная проблема, потому что ваша страница может в конечном итоге получить рейтинг по ключевым словам, которые она не обслуживает слишком хорошо. Лучший способ решить эту проблему - посмотреть, по каким ключевым словам ранжируются ваши страницы, и внести соответствующие изменения в свой контент.

В дополнение к этому, подумайте о добавлении подвижного оглавления, чтобы посетители могли быстро найти то, что им нужно.

Это снизит показатель отказов и позволит пользователям оставаться на вашей странице.

# 10 Не пренебрегайте внутренними ссылками

Хотите получить низкий показатель отказов? Обязательно используйте продуманную стратегию внутренних ссылок.

Внутренние ссылки эффективно удерживают людей на вашей странице и подталкивают их проверять больше вашего контента. Однако не делайте ошибки, добавляя ссылки к каждому второму слову.

Ссылки только на те страницы, которые повышают ценность страницы. В противном случае страница будет выглядеть неаккуратно и непрофессионально.

Лучшая стратегия - давать ссылки на страницы, которые имеют отношение к вашему контенту. Например, статья о SEO должна ссылаться только на страницы, которые обсуждают или объясняют SEO, а не на страницы, объясняющие другие темы.

# 11 Удалите навязчивую рекламу

Нам нравится реклама, она помогает веб-сайтам зарабатывать деньги и может использоваться для продвижения определенных продуктов и услуг. Но факт остается фактом: реклама может быть навязчивой. Вот почему большое количество интернет-пользователей используют блокировщики рекламы.

Посетители хотят быть на сайте, который предлагает ненавязчивый опыт. Мы предлагаем вам использовать нативные объявления, поскольку они не влияют на работу в Интернете и к тому же довольно эффективны.

Не размещайте объявления там, где посетители с большей вероятностью будут искать информацию, например в окне поиска, области содержания и строке меню.

# 12 Используйте всплывающие окна при выходе

Хороший способ повысить вовлеченность - использовать всплывающие окна с намерением выхода. Они не только используются для нацеливания на покидающих пользователей, но и доказали свою эффективность в увеличении вовлеченности.
«Люди становятся все более нетерпимыми к всплывающим окнам. Если вы их используете, подумайте дважды, затем проверьте показатели отказов и подумайте еще раз ».

Ключ заключается в том, чтобы сделать предложение, перед которым трудно устоять.

Используйте персонализацию и делайте предложения на основе опыта клиентов на вашем сайте.

Например, если он или она смотрели конкретный продукт, подчеркните, как мало осталось в магазине, или предложите скидку на него.

Всплывающие окна Adoric Exit Intent можно использовать для создания убедительных всплывающих окон с намерением выхода. Вы можете выбирать из множества впечатляющих шаблонов.

Попробуйте Adoric бесплатно