Как решить, нужна ли вам корпоративная платформа для электронного маркетинга

Решение о том, нужна ли вашей компании платформа почтового маркетинга корпоративного уровня, требует тех же оценочных шагов, что и при любом внедрении программного обеспечения, включая всестороннюю самооценку бизнес-потребностей и ресурсов вашей организации, кадрового обеспечения, управленческой поддержки и финансовых ресурсов.

Используйте следующие вопросы в качестве ориентира для определения ответов.

1. Есть ли у нас необходимые человеческие ресурсы? Наем людей для реализации и использования всех функций, доступных на платформе электронного маркетинга, является необходимым условием успеха. Это включает в себя дизайн и создание контента, а также анализ данных и стратегию. Как правило, провайдеры электронной почты используют несколько уровней знаний, когда дело доходит до создания шаблонов электронной почты, поэтому вам нужно убедиться, что ваш персонал соответствует функциональным возможностям, доступным на платформе. Использование наборов инструментов, доступных на этих платформах, может помочь сделать ваш маркетинговый персонал более эффективным и результативным.
2. Находятся ли данные о наших клиентах в разрозненных хранилищах по всей организации? Организационная разрозненность между отделами, такими как продажи, маркетинг, закупки или поддержка клиентов, увеличивает риск того, что взаимодействие вашего клиента с брендом будет не таким целенаправленным или последовательным, как должно быть. Платформа корпоративного электронного маркетинга может помочь соединить эти разрозненные системы, чтобы обеспечить более глубокое представление о клиентах.
3. Есть ли у нас пробелы в знаниях о клиентах, которые можно было бы восполнить с помощью надежных сторонних и сторонних данных? Первичные данные, в том числе адрес электронной почты, являются основой отношений вашего бренда с клиентами и становятся все более важными по мере того, как Google и Apple постепенно отказываются от сторонних источников данных, таких как файлы cookie и мобильные идентификаторы. Единая база данных, в которую можно добавить данные о демографии, местонахождении, финансовые и другие анонимные данные третьих и третьих сторон, может позволить вам заполнить пробелы в информации о клиентах. По мере совершенствования методов сбора и сопоставления данных, наряду с доступом к совместным источникам данных, может иметь смысл создание всестороннего представления о клиентах.
4. Соответствуем ли мы требованиям CCPA, GDPR и другим правилам конфиденциальности данных? Утечки данных потребителей и доказательства неправомерного использования продолжают попадать в заголовки новостей. В результате правила конфиденциальности данных находятся на подъеме. Соответствуют ли методы управления данными вашей организации GDPR или CCPA ЕС? Маркетинг, основанный на данных, является конкурентным преимуществом в сегодняшних условиях, но также может повысить риск нанесения ущерба вашему бренду и юридических последствий. Многие платформы электронного маркетинга могут обеспечить соответствие растущему списку правил и повысить доверие клиентов к вашему бренду.
5. Есть ли у нас бай-ин C-уровня? Поскольку электронная почта является таким широко используемым средством массовой информации, те, кто непосредственно не вовлечен в нее, могут не знать о сложностях, связанных с крупномасштабной рассылкой, и о том, как специализированная платформа может помочь предприятиям решить эти проблемы. Крайне важно обучить руководителей высшего звена и продемонстрировать ценность новой платформы электронного маркетинга, запустив пилотные тестовые проекты и заранее согласившись с определением успеха.
6. Можем ли мы инвестировать в обучение персонала? Чтобы гарантировать получение максимально возможных преимуществ от новой платформы, крайне важно проводить постоянное обучение технических специалистов, специалистов по дизайну, контенту и маркетингу и регулярно укреплять их. Некоторые инструментальные компании включают или предлагают обучение за дополнительную плату, поэтому обязательно спросите об этом.
7. В какой степени нам нужно делиться данными и отчетами с персоналом, не занимающимся маркетингом по электронной почте? Некоторые поставщики инструментов направляют значительные ресурсы на унификацию данных по всему предприятию, поэтому такие команды, как служба поддержки клиентов и разработка продуктов, также могут извлечь выгоду из целостного представления о клиенте. Если вы планируете воспользоваться этими возможностями, убедитесь, что интеграции, интерфейсы и отчеты также соответствуют потребностям заинтересованных сторон в других организационных ролях.
8. Установили ли мы ключевые показатели эффективности и внедрили ли систему для отслеживания, измерения и отчетности по результатам? Важно заранее знать, чего вы хотите достичь с помощью электронного маркетинга. Вы стремитесь превратить подписчиков новостной рассылки в клиентов или более частых клиентов? Возможно, вы хотите создать близость к бренду и взрастить получателей через более долгосрочный цикл покупки. Наличие конкретных целей поможет вам решить, готовы ли вы эффективно использовать корпоративную платформу, а также решить, какой инструмент лучше всего соответствует потребностям вашей организации.
9. Есть ли у нас реалистичные ожидания? Принятие новой платформы электронной почты, особенно если она значительно отличается от системы, которую вы использовали, может занять некоторое время, прежде чем вы получите результаты. Вероятны культурные сдвиги и рабочие процессы, которые необходимо внедрить и усовершенствовать. Установление реалистичных сроков и целей поможет обеспечить поддержку на всех уровнях предприятия.

Читать дальше: что такое электронный маркетинг и как платформы помогают брендам добиваться успеха?

Все, что вам нужно знать о доставляемости рассылок по электронной почте, которую хотят ваши клиенты и которую не блокируют почтовые ящики. Получите Периодическую таблицу маркетинга по электронной почте MarTech.

Нажмите сюда, чтобы проверить это!