Как работать с несвязанным техническим стеком в вашей маркетинговой стратегии

Давайте поговорим об общей проблеме, с которой сталкиваются многие онлайн-бизнесы: отключенные стеки.

Стек маркетинговых технологий, также известный как стек martech или просто «технический стек», представляет собой группу независимых приложений и других технологий, которые объединяются (в «стек») для решения конкретных маркетинговых задач. Слово «стек» передает две ключевые идеи:

1. Эти технологии строятся друг на друге, чтобы подняться к чему-то более высокому.

2. Эти технологии должны быть оптимально интегрированы в ваши процессы и рабочие процессы — вы же не хотите, чтобы стек рухнул.

Использование стека маркетинговых технологий для поддержки успешной маркетинговой стратегии часто необходимо и всегда требует работы, потому что лучшие практики постоянно развиваются, и формулы успеха могут меняться. Это может привести к отключению стека.

I. Проблема

Отключенный технологический стек может произойти несколькими способами:

1. Сложность стека и расползание области действия

В маркетинге электронной коммерции нет «швейцарского армейского ножа», который удовлетворит все потребности. По мере решения различных задач ваш стек может стать громоздким и сложным, что приведет к снижению эффективности и увеличению затрат на администрирование и обслуживание.

2. Внутренняя борьба стека

Сторонние приложения не всегда хорошо работают друг с другом. Передача данных и поддержка интеграции могут стать проблемой, которая со временем усугубляется, поскольку разные части вашего стека идут в своих направлениях и теряют совместимость или новые дополнения к вашему стеку конфликтуют со старыми компонентами.

3. Правильный стек, не та компания

В отключенном стеке технологий может быть все в порядке. У разных предприятий разные пути к успеху. Если вы создаете стек, который не подходит для обстоятельств вашего бизнеса, его неэффективность может быть не сразу очевидна.

4. Времена меняются

Это может быть трудно представить, но 2010-е годы давно позади, и сегодняшние выигрышные маркетинговые стратегии электронной коммерции изменились по сравнению с тем, что было 5-10 лет назад, а цены на многие маркетинговые решения значительно выросли. Вчерашний выигрышный стек может просто больше не сокращать его. Использование стека маркетинговых технологий в долгосрочной перспективе означает необходимость идти в ногу со временем.

II. В дороге с Йотпо

Coalition Technologies недавно приняла участие в конференции On the Road в Лос-Анджелесе, организованной Yotpo Partners для лидеров маркетинга, чтобы обсудить последние тенденции и инновации в области электронной коммерции.

Представитель Коалиции Кассандра Кросс, наш директор по стратегическому партнерству, была одним из приглашенных докладчиков. Кэсс рассказала о проблемах разрозненного стека технологий, и мы хотели поделиться выводами из ее выступления и некоторыми разговорами, которые он вызвал.

III. Как заставить ваш стек Martech работать

Самым важным выводом из выступления Кэсс стала ее дорожная карта по созданию и использованию стека маркетинговых технологий в вашем бизнесе:

1. Определите свои бизнес-цели высшего уровня

Прежде чем пытаться реабилитировать разрозненный технологический стек, вам нужно знать, как выглядит успех. Определите успех и изложите свои основные KPI.

2. Сделайте доход движущей силой вашей стратегии стека

Вы платите деньги за большинство компонентов в своем стеке, поэтому вам нужно спросить себя: окупается ли каждое решение за счет увеличения дохода? Или это просто модная игрушка, от которой вы откажетесь через год?

3. Беспристрастно оцените свой текущий стек Martech

Вам необходимо провести тщательный аудит вашего существующего стека. Выявляйте пробелы, избыточность и неудовлетворенные потребности. Примите решение о том, что должно остаться прежним, что требует капитального ремонта, а что необходимо удалить и/или заменить. Сохраняйте цель аудита, опираясь на свои ключевые показатели эффективности, и внимательно изучайте точки зрения, поддерживающие статус-кво. Разрозненный технологический стек может быть знаком сотрудникам для работы, но вреден для интересов компании.

4. Приоритизация улучшений стека на основе влияния и рентабельности инвестиций

Вам, вероятно, не нужно — и, вероятно, не следует — тратить огромные суммы денег, чтобы изменить все сразу. Определите приоритеты улучшений стека в зависимости от их влияния на ваш бизнес и ожидаемой рентабельности инвестиций.

5. Планирование масштабируемости и гибкости

При оценке решений для вашего автономного стека технологий учитывайте их масштабируемость и гибкость. Убедитесь, что вы используете стек маркетинговых технологий, технологии которого могут развиваться вместе с вашим бизнесом и легко интегрируются с другими решениями.

6. Ищите легкое принятие пользователями и простоту использования

Ни в коем случае нельзя игнорировать человеческий фактор. Ваши сотрудники должны работать с вашим стеком. Убедитесь, что решения удобны для пользователя и могут быть разумно приняты вашей командой.

7. Предвидеть компетентность и репутацию поставщика поддержки

Убедитесь, что поставщики любых продуктов, с которыми вы работаете, надежны, отзывчивы и могут предоставить поддержку, которая вам в конечном итоге понадобится.

8. Поддержка конфиденциальности и безопасности данных

Внимательно изучите функции конфиденциальности и безопасности данных любых решений, которые вы оцениваете для своего автономного стека технологий. Обеспечьте соответствие нормативным требованиям и придерживайтесь необходимых передовых методов обеспечения безопасности.

9. Тестируйте и измеряйте

После того, как вы внедрили улучшения в свой стек маркетинговых технологий, важно протестировать и измерить эффективность того, что вы сделали. Использование стека маркетинговых технологий без его надлежащего тестирования и уточнения — это обычно упускаемый из виду шаг, который может реально уменьшить мощность вашего стека.

IV. Общие проблемы при построении стека Martech

Исправление разъединенного стека технологий — сложный и непрерывный процесс, который неизбежно сопряжен с осложнениями. Вот некоторые из наиболее распространенных:

1. Проблемы интеграции

Проблемы совместимости с новыми дополнениями к вашему стеку могут сорвать весь проект. Убедитесь, что этим проблемам выделены необходимые ресурсы, или найдите альтернативные пути.

2. Риски безопасности и конфиденциальности

Обновление вашего автономного стека технологий, вероятно, подвергнет ваш бренд дополнительным рискам безопасности и конфиденциальности из-за сбора данных о новых решениях, которые вы внедряете. Всегда оценивайте свои риски и действуйте со знанием дела.

3. Обучение и поддержка

Использование стека маркетинговых технологий с новыми технологиями часто требует обучения и поддержки пользователей, что должно быть разрешено.

4. Сопротивление принятию пользователями

Члены команды могут неохотно принимать новые рабочие процессы в вашем стеке, если это требует значительных изменений в их работе или значительно усложняет их работу. Услышать их и удовлетворить их разумные просьбы о переходе имеет решающее значение.

5. Стоимость и рентабельность инвестиций

Стек маркетинговых технологий может быть очень дорогим в создании и обслуживании. Не забудьте обосновать эти расходы относительно ожидаемого дохода.

6. Блокировка поставщика

Помните о возможности быть привязанным к определенному поставщику или технологии, что затруднит переход на другого поставщика или технологию в будущем.

7. Техническая экспертиза

Улучшение вашего автономного стека технологий может потребовать сторонней технической экспертизы, которой у бренда нет внутри компании, а это значительные дополнительные расходы.

V. Как помогает Йотпо

Yotpo может стать мощным союзником в улучшении вашего стека маркетинговых технологий. Они помогают предприятиям, предлагая несколько продуктов под одной крышей, и все они полностью совместимы. Их продукты включают инфраструктурные пакеты для SMS-маркетинга, обзоров пользователей, пользовательских подписок и несколько других маркетинговых решений, которые многие предприятия электронной коммерции захотят включить в свой стек в той или иной форме.

Используя стек маркетинговых технологий от одного поставщика для максимально возможного количества элементов стека, вы получите выгоду от единых цен, более простой интеграции стека, меньшего количества проблем совместимости и меньшей вероятности накопления беспорядка в стеке.

Coalition Technologies сотрудничает с Yotpo с 2017 года, чтобы повысить ценность наших собственных услуг цифрового маркетинга и SEO. Вам не нужно решать проблемы отключенного стека технологий с нуля. Пусть Йотпо поможет.

VI. Важность SEO

Когда дело доходит до развертывания успешной маркетинговой стратегии, никакой другой инструмент не заменит основы SEO. Coalition Technologies предлагает услуги SEO-маркетинга № 1, которые помогут вашему бизнесу создать это критическое преимущество.

Тематическое исследование: Розовая лилия

Pink Lily ранее полагалась на социальные сети и платную рекламу, чтобы заполнить верхнюю часть своей воронки продаж, но привлекать новых клиентов таким образом значительно сложнее, конкурентоспособнее и дороже в 2023 году, чем в 2010-х годах.

Они страдали от разъединенного технологического стека «меняющихся времен». Мы помогли им внедрить стратегию SEO и другие решения, которые принесли 2,5 миллиона долларов нового дохода от 100 тысяч долларов наших услуг:

• Органическое SEO становится мощным драйвером роста аудитории.

• Наши услуги SEO успешно снизили затраты Pink Lily на привлечение новых клиентов, что, в свою очередь, помогло пополнить каналы для эффективных рекламных кампаний по электронной почте, SMS и PPC.

Электронная почта, SMS, контекстная реклама и социальные сети — особенно для продуктов с большим оборотом, таких как мода, — становятся все более дорогим способом привлечения новых клиентов. Органическое SEO, напротив, демонстрирует более низкий рост затрат. Использование стека маркетинговых технологий с сильным компонентом SEO является более устойчивым методом приобретения и необходимым для успеха этих других методов.

VII. Другие инструменты для использования

Сотрудничество с брендами также может быть эффективным. Они, как правило, доступны по цене и часто имеют доступ к успешным влиятельным лицам. Просто убедитесь, что аудитория и привлекательность бренда совпадают.

VIII. Создайте полностью взаимосвязанную маркетинговую стратегию с Coalition

Coalition Technologies может помочь вам реабилитировать ваш разрозненный стек технологий, чтобы вы использовали проверенный, экономичный и масштабируемый стек маркетинговых технологий.

• Изучите цифровой маркетинг
• Изучите веб-дизайн
• Читать тематические исследования
• См. дополнительные руководства в блоге Coalition Technologies

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы наметить связанную маркетинговую стратегию, которая обеспечит новый доход для вашего бизнеса. Свяжитесь с нами и получите бесплатное предложение по цифровой стратегии.