Как создать лучшее электронное письмо с подтверждением заказа (2022)

Электронные письма с подтверждением заказа имеют более высокие показатели вовлеченности, чем другие виды электронных писем. Их открываемость достигает 70%, средний показатель кликов — 17%, а средний показатель заказов — 3,77% . Это делает электронные письма с подтверждением ключевыми для вашего бизнеса. И вы можете использовать эту возможность для достижения своих целей в области брендинга и маркетинга.

Клиенты с большей вероятностью ответят на электронные письма с подтверждением заказа, чем на полноценные рекламные сообщения, и эти цифры являются огромным свидетельством потенциала подтверждений заказов.

Чтобы извлечь выгоду из этих возможностей, вы должны использовать хорошо продуманные методы. И чтобы помочь вам в этом, сегодня мы предоставим вам всю необходимую информацию о том, как создать лучшее электронное письмо с подтверждением заказа.

• Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?
• Какую цель должны выполнять ваши письма-подтверждения?
• Что нужно включить в электронное письмо с подтверждением заказа
• Несколько фантастических примеров письма с подтверждением заказа

Что такое электронное письмо с подтверждением заказа?

Подтверждение по электронной почте — это автоматическое электронное письмо, отправляемое клиенту после размещения заказа. В отличие от рекламного электронного письма, которое отправляется группе, это транзакционное электронное письмо отправляется одному пользователю в ответ на действие, которое он выполнил, например, в этом случае совершение покупки.

Хотя вы уже получаете указание на то, что ваша покупка была успешно размещена на веб-сайте или в приложении, подтверждение по электронной почте — отличное последующее действие, которого ожидает большинство клиентов.

Подтверждение по электронной почте включает в себя такую ​​информацию, как ваша транзакция, покупка, адрес доставки, способ оплаты, список заказанных продуктов, данные отслеживания посылки и дата доставки. Эти электронные письма могут использоваться для подтверждения вашей встречи, бронирования, подписки или любой другой формы обслуживания.

Электронное письмо с подтверждением заказа — отличный способ сохранить доверие клиентов, особенно если они впервые покупают , поскольку оно отвечает психологическому требованию добросовестности. Его также можно использовать в маркетинговых целях и как инструмент для повышения удовлетворенности клиентов. Вы также можете добавить продукты, похожие на те, которые принес клиент, или приложить предложение о скидке, чтобы сделать их вашими постоянными клиентами.

Какую цель должны выполнять ваши письма-подтверждения?

Электронное письмо с подтверждением заказа является важным элементом повышения масштаба вашей компании. Возможно, вы не сможете увидеть его прямое влияние на ваш бизнес, но в долгосрочной перспективе это работает как катализатор повышения лояльности к бренду.

При создании шаблона электронного письма с подтверждением заказа учитывайте следующие подпункты.

Это должно помочь в поддержании долгосрочных отношений с клиентом

Ваше электронное письмо с подтверждением заказа должно говорить на языке, который заставит ваших клиентов хотеть покупать у вас снова. Это возможно, когда ваша электронная почта успешно обеспечивает удивительное качество обслуживания клиентов. Вы можете прикрепить приглашение для ваших клиентов присоединиться к вам в социальных сетях или программе лояльности, чтобы поддерживать с ними долгосрочные отношения.

Это должно вызывать интерес клиентов к вашим продуктам

Всякий раз, когда клиент видит электронное письмо с подтверждением своего продукта или услуги, это помогает развеять его беспокойство. Теперь у них есть уверенность, они начинают смотреть на более тонкие положительные стороны услуг, которые вы предоставляете. Одно только это электронное письмо вызывает положительные мысли и создает основу для будущих взаимодействий клиентов с вашим брендом.

Это должно вызывать доверие

Когда клиент впервые совершает покупку в вашем интернет-магазине, он хочет знать, является ли ваша фирма законной или нет. Электронное письмо с подтверждением работает как фактор доверия к тому, что их платежная информация в безопасности и их заказ будет успешно доставлен им.

Он должен включать все важные детали

Электронное письмо с подтверждением включает в себя всю важную информацию, такую ​​как способ оплаты, список продуктов, ожидаемую дату доставки, данные отслеживания и всю ценную информацию, которую потребитель ожидает от продавца. Подробнее об этом в следующем разделе.

Ваша электронная почта должна давать клиентам душевное спокойствие

Когда ваш клиент видит электронное письмо с подтверждением в вашем почтовом ящике, это автоматически дает вам уверенность в том, что вас не обманули, а сумма, которую вы заплатили за этот товар, находится в надежных руках.

Что нужно включить в электронное письмо с подтверждением заказа

Клиент ищет несколько важных компонентов в подтверждении заказа, чтобы обеспечить надлежащую доставку своего продукта. Эти детали могут различаться в зависимости от вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Тем не менее, есть несколько аспектов, которые вы должны включить в свои электронные письма. Вот список всех этих компонентов:

Ваша торговая марка

Добавление названия вашего бренда в электронное письмо сообщит клиенту, что сообщение поступило через вашу компанию, а также поможет повысить осведомленность клиентов о вашем бренде.

Порядковый номер

Номер заказа упрощает весь процесс решения запросов клиентов. Это помогает руководителю службы поддержки найти все характеристики покупки и предоставить клиенту мгновенное решение.

Сводка заказа и контактная информация

Включение сведений о платежном адресе клиента, способе оплаты, наименовании продукта, количестве, размере и цвете продукта, весе и единицах хранения вместе с фотографией товаров предоставит покупателю визуальное подтверждение их покупки надлежащим образом. .

Правильная разбивка затрат

Иногда покупатель может запутаться в цене продукта, поэтому правильная разбивка стоимости поможет ему легко понять стоимость . Включая такие сведения, как стоимость продукта, налоги, стоимость доставки и любые коды скидок или промокоды, которые используются покупателем или включаются самой платформой.

Подтверждение суммы заказа и способа оплаты

Это довольно легко понять, отображение способа оплаты и общей суммы заказа дает клиенту уверенность и представление о платежах, которые они заплатили.

Детали отслеживания и предполагаемая дата доставки

Детали отслеживания делают ваш бренд заслуживающим доверия и подлинным. Это также помогает клиенту контролировать свою посылку. Предполагаемая дата доставки поможет покупателю узнать, когда ваш товар должен быть доставлен, и если способ оплаты — наложенный платеж, то клиент будет готов с суммой в указанную дату.

Спасибо, сообщение и детали обслуживания клиентов

Благодарственное письмо сделает клиента счастливым. Это также покажет им, что вы можете сделать все возможное, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение клиентов. Предоставление сведений о службе поддержки клиентов дает клиентам доступный способ связаться с вами в случае возникновения каких-либо проблем с продуктом или отмены.

Несколько фантастических примеров письма с подтверждением заказа

Получив так много информации об электронном письме с подтверждением, давайте взглянем на несколько отличных образцов электронного письма с подтверждением заказа, чтобы вы могли создать свой собственный!

1) Проявите волнение!

Поскольку электронное письмо с подтверждением заказа — это ваша первая возможность пообщаться с потребителем, покажите им, насколько вы благодарны им за то, что они приобрели ваш продукт. Степень возбуждения, которую вы продемонстрируете в своем электронном письме, вызовет восторг у потребителя и сделает его постоянным клиентом .

2) Используйте цепляющие реплики и дополнительную информацию

Использование броских фраз, подходящих к вашему продукту, произведет впечатление на ваших клиентов . Это также демонстрирует ваш уровень изобретательности и работу, которую вы проделали, чтобы обеспечить им положительный пользовательский опыт. Клиенты могут быть уверены, что их продукт находится в надежных руках и будет доставлен им в ближайшее время, если они получат дополнительную информацию, такую ​​как «мы отправим вам еще одно электронное письмо после доставки».

3) Отправьте персональное сообщение с благодарностью

Персонализированное электронное письмо с благодарностью покажет вашему потребителю, что его ценят, и напомнит ему, что он принял правильное решение. Это поможет установить мгновенную связь между потребителем и бизнесом.

Вывод

Мы надеемся, что вы уже понимаете, насколько важно для бизнеса безупречное электронное письмо с подтверждением заказа. Подтверждение по электронной почте создает положительные мысли в голове потребителя и помогает увеличить потенциальные доходы.

Мало того, это также демонстрирует вашу искренность и укрепляет доверие клиентов к будущим сделкам. Онлайн-бизнес связан с риском и уверенностью, но с электронным письмом с подтверждением покупки вы можете сделать его немного менее опасным для своих потребителей.

Часто задаваемые вопросы

Как вы реагируете на заказ клиента?

Покажите им свою благодарность за покупку вашего продукта и создайте персонализированное сообщение, чтобы завоевать доверие, и предложите им скидку, а затем закройте свое сообщение еще одним благодарственным письмом с вашей подписью электронной почты.

Почему электронные письма с подтверждением заказа важны?

Электронное письмо с подтверждением заказа подтверждает, что заказ был успешно размещен. Это дает возможность для построения отношений и создания потенциальных перекрестных и дополнительных продаж.

Сколько времени занимает подтверждение заказа по электронной почте?

В идеале электронное письмо с подтверждением заказа занимает от 5 до 60 минут. Отправка электронного письма с подтверждением заказа на раннем этапе помогает наладить хорошие отношения с клиентами и создать имидж бренда.

Какова должна быть длина электронного подтверждения заказа?

Определенной длины для него нет. Но в нем должны быть все детали, такие как номер заказа, разбивка стоимости, приобретенные товары, сроки доставки.