Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов
Опубликовано: 2023-05-04Страницы часто задаваемых вопросов (FAQ) являются неотъемлемой частью создания успешного веб-сайта. Страница содержит множество вопросов клиентов и служит инструментом для экономии времени. Но только при правильном использовании!
Для более чем 90% потребителей пользовательский опыт важен для поддержания лояльности к бренду. Хотя существует множество способов улучшить обслуживание клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы являются одним из наиболее эффективных и экономичных методов.
Ниже мы обсудим, как создать потрясающую страницу часто задаваемых вопросов, и приведем несколько примеров, которые вас вдохновят:
Что такое часто задаваемые вопросы?
Страницы часто задаваемых вопросов или страницы часто задаваемых вопросов необходимы для вашего веб-сайта, предоставляя ответы на распространенные вопросы и проблемы.
Страница позволяет клиентам вникать в детали вашего бренда и продукта или услуги. В разделе часто задаваемых вопросов основное внимание уделяется предоставлению коротких и прямых ответов, чтобы покупатели могли быстро и эффективно находить информацию.
Вот несколько причин, по которым вашему бренду нужна страница часто задаваемых вопросов:
Экономит время . Хорошо продуманная страница часто задаваемых вопросов предоставляет клиентам необходимую информацию, тем самым избавляя вас от ответов на трудоемкие электронные письма и запросы в социальных сетях.
Стимулирует трафик — Google фокусируется на том, чтобы наилучшим образом отвечать на запросы пользователей.Если вы поместите свой текст в формате вопросов и ответов, вы сможете занять место в полях ответов или фрагментах функций Google, что поможет вам значительно увеличить трафик.
Доверие к бренду Fosters — целостная и хорошо написанная страница часто задаваемых вопросов демонстрирует ваш опыт и позволяет вам зарекомендовать себя как авторитет бренда.Следовательно, это помогает укрепить доверие к бренду и улучшить его имидж.
Как создать страницу часто задаваемых вопросов?
Создание страницы часто задаваемых вопросов кажется простым, пока вы не начнете писать. Чтобы упростить задачу, мы создали пошаговую инструкцию по созданию страницы часто задаваемых вопросов на сайте:
1. Добавьте настоящие часто задаваемые вопросы
Как следует из названия, страницы часто задаваемых вопросов отвечают на «Часто задаваемые вопросы».Итак, добавьте вопросы, которые ваши клиенты задают или будут задавать.
Помните, что нет ничего хуже, чем поиск ответов и попадание на страницу часто задаваемых вопросов с покровительственными и бесполезными вопросами, предназначенными для демонстрации продукта или услуги.
Вместо этого просмотрите свою электронную почту и папку «Входящие» в социальных сетях и опросите представителей службы поддержки, чтобы определить, какие вопросы задают ваши клиенты.
2. Выберите свой тон
Каждый бренд имеет уникальный голос, который отражает тон контента вашего сайта. Определите стиль своего бренда и соответствующим образом настройте раздел часто задаваемых вопросов.
Спросите себя, хотите ли вы звучать непринужденно, профессионально, дружелюбно или чувствительно. После того, как вы выберете голос своего бренда, создайте четкие, лаконичные и простые для понимания ответы на часто задаваемые вопросы без профессионального жаргона. Ваши покупатели должны легко понимать ответы, не читая фраз-заполнителей.
3. Определите, как организовать страницу часто задаваемых вопросов
Не существует универсального решения для создания страницы часто задаваемых вопросов. В зависимости от стиля и предложений вашего бренда ваша страница часто задаваемых вопросов может состоять из одной страницы с различными вопросами или из нескольких страниц, связанных вместе.
Итак, подумайте, что лучше всего подходит для ваших клиентов и насколько легко клиентам устранять неполадки в ваших продуктах. Кроме того, если ваша страница часто задаваемых вопросов состоит из нескольких страниц, рассмотрите возможность создания расширенной панели навигации, чтобы облегчить поиск ответов.
4. Думайте и делитесь визуально
Добавление примера страницы, снимка экрана или ссылки на обучающее видео — отличный способ повысить ценность для ваших клиентов , обновив страницу часто задаваемых вопросов. Но убедитесь, что визуальный элемент применим и имеет разумный размер для вашего раздела часто задаваемых вопросов.
Вы также можете добавить привлекательные значки, чтобы повысить привлекательность вашего сайта.
5. Добавьте социальные кнопки
Прежде чем погрузиться на страницу часто задаваемых вопросов, вы должны подумать о социальном плане. Добавление социальных кнопок на страницу часто задаваемых вопросов побуждает читателей делиться вашими вопросами и ответами на форумах сообщений и страницах в социальных сетях.
Следовательно, создание общих часто задаваемых вопросов во время взаимодействия с пользователями в социальных сетях может помочь сэкономить время и улучшить трафик. Сосредоточьтесь на создании кратких комментариев, содержащих не более 300 слов, объясняющих, как решить проблему.
Читайте также: Как маркетинг в социальных сетях может помочь вашему бизнесу и хаки социальных сетей для развития вашего бренда и бизнеса
6. Инвестируйте в SEO
Поисковая оптимизация относится к улучшению вашего часто задаваемых вопросов, чтобы лучше ранжироваться в поисковых системах.
Лучший способ укрепить вашу страницу часто задаваемых вопросов — интегрировать внутренние и внешние ссылки. При составлении ответов на часто задаваемые вопросы практикуйте внутренние ссылки, включая дополнительные источники информации, например сообщения в блогах. В результате вы можете привлечь больше трафика и направить его на другие страницы сайта.
Кроме того, вы можете включить внешние источники, где это уместно, чтобы предоставить расширенные версии или фактические ответы.
7. Не переусердствуйте
Не забудьте свести количество часто задаваемых вопросов к минимуму, не перегружайте их ненужными вопросами. Если вы это сделаете, вы можете ошеломить читателей и помешать им найти ценность.
При разработке страницы часто задаваемых вопросов не забывайте отвечатьтолькона вопросы, которые нужны клиентам.
8. Сделайте часто задаваемые вопросы доступными для поиска
Нет ничего хуже, чем приземлиться на статью только для того, чтобы пролистать сотни не относящихся к делу деталей, чтобы найти нужную информацию.
То же самое верно и для страниц часто задаваемых вопросов, поэтому рассмотрите возможность добавления панели поиска, чтобы помочь клиентам получить ответы, которые им нужны!
9. Создайте свою страницу часто задаваемых вопросов
Теперь, когда вы определились с тоном вашего бренда и социальными кнопками, пришло время разработать дизайн страницы! Вы можете ознакомиться с нашим разделом примеров, чтобы получить вдохновение или попробовать что-то новое.
После этого нажмите кнопку публикации и начните трансляцию. Не забудьте связать страницу часто задаваемых вопросов с нижним колонтитулом целевой страницы. Таким образом, он всегда будет доступен для посетителей.
10. Отслеживайте и обновляйте контент
Как только ваша страница заработает, клиентам будет проще устранять распространенные проблемы. Чтобы убедиться в этом, вы должны повторно просмотреть данные о клиентах и определить, изменились ли они сейчас.
Клиенты все еще сталкиваются со своими первоначальными проблемами?Или количество запросов клиентов уменьшилось? Если изменение положительное, вы успешно создали потрясающую страницу часто задаваемых вопросов!
Однако ваша работа еще не завершена. По мере расширения вашего бренда вам придется обновлять страницу часто задаваемых вопросов с соответствующими вопросами, используя ChatGPT.
Примеры страницы часто задаваемых вопросов
Теперь, когда мы рассмотрели, как создать страницу часто задаваемых вопросов, давайте рассмотрим несколько примеров:
Осьминог CRM
Раздел часто задаваемых вопросов Octopus CRM идеально сочетает в себе текст и интерактивные функции. Страница не загромождена, лаконична и легко читается.
Лучшая часть?На каждый вопрос дается простой ответ, облегчающий клиентам получение необходимой информации.
Дропбокс
Отличительной чертой раздела часто задаваемых вопросов Dropbox является упрощенный пользовательский интерфейс, яркое окно поиска и функциональные функции, которые позволяют пользователям продвигаться по сайту.
Кроме того, верхняя часть страницы содержит ссылки на избранные страницы часто задаваемых вопросов, а нижняя часть состоит из тем с краткими описаниями, которые помогут читателям найти необходимые ответы.
YouTube
Страница часто задаваемых вопросов YouTube имеет минималистичный дизайн, что придает ей свежий и чистый вид. Это также делает информацию доступной и легкой для поиска. Все, что вам нужно сделать, это найти соответствующие запросы в разделе«помощь»и получить информацию в виде текста и изображений.
Сочетание различных типов контента делает ответы более привлекательными и понятными.
Adobe Creative Cloud
Adobe Creative Cloud использует функцию панели поиска на странице часто задаваемых вопросов, чтобы сделать информацию доступной. Самое приятное то, что ответы на все распространенные вопросы находятся на одной странице, и вам не нужно уходить из основного раздела часто задаваемых вопросов.
Веб-сервисы Амазонки
Благодаря удобному дизайну и простой навигации страница часто задаваемых вопросов AWS является одним из лучших мест для поиска вдохновения. Кроме того, на боковой панели есть несколько URL-адресов в разных категориях, которые направляют вас на новую страницу для получения подробной информации.
Это делает интерфейс чистым и четким. Кроме того, вас не засыпают информацией, не относящейся к вашему запросу.
Разница между часто задаваемыми вопросами и базой знаний
Большинство из нас путают часто задаваемые вопросы и базу знаний, но они разные по использованию и назначению. Страница часто задаваемых вопросов — это список вопросов, которые отвечают на распространенные запросы клиентов на бизнес-сайте.Большинство компаний используют часто задаваемые вопросы для предоставления общей информации о своих продуктах и услугах .Его основная функция — прояснить основы вашего бизнеса.
С другой стороны, база знаний гораздо более подробная и является расширением веб-сайта. Помимо ответов на общие вопросы, он также предлагает подробную документацию для повышения лояльности к бренду. Тем не менее, он обслуживает клиентов и помогает внутренней команде предоставлять информационную поддержку процессам адаптации и управления командой.
База знаний содержит подробные статьи по всем возможным вопросам, которые могут возникнуть у ваших клиентов и заинтересованных лиц о вашей компании. Тем не менее, вы можете тщательно изучить и обработать информацию, чтобы ее содержание не повторялось.
Большинство компаний начинают со страницы часто задаваемых вопросов, но расширяются до базы знаний по мере того, как они становятся больше и разнообразнее.
Заключение
Для каждого бизнеса раздел часто задаваемых вопросов жизненно важен для улучшения взаимодействия с пользователем.Вы не только делитесь основами бизнеса, но и пытаетесь решить их общие проблемы. Таким образом, хорошо структурированная страница часто задаваемых вопросов является активом для обеспечения лояльности к бренду и повышения онлайн-рейтинга.
Эффективно используйте ключевые слова и внутренние ссылки, чтобы заполнить пробелы и укрепить свою SEO-стратегию. Все, что вам нужно сделать, это изучить ключевые слова и вдохновиться примерами, которыми мы поделились. Теперь вы можете создать собственную удобную и оптимизированную страницу часто задаваемых вопросов.