Как создавать лучшие транзакционные электронные письма в высших учебных заведениях

Из-за пандемии коронавируса этой осенью 25 лучших университетов и колледжей США переходят на дистанционное обучение. Фактически, более 50% университетов предложат вариант дистанционного обучения.

Поскольку в наступающем учебном году будет меньше личных взаимодействий, общение по электронной почте важнее, чем когда-либо.

Независимо от того, отслеживаете ли вы статус заявки или подтверждаете платеж, транзакционные электронные письма являются неотъемлемой частью поддержания отношений со студентами. В этой статье мы рассмотрим советы по созданию эффективных и успешных транзакционных электронных писем для высших учебных заведений.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма — это автоматические сообщения, отправляемые отдельным пользователям в ответ на запрос. Также называемые триггерными электронными письмами, они помогают ориентироваться в процессах, предоставляя ожидаемые обновления взаимодействия. Транзакционные электронные письма могут быть квитанциями или подтверждениями покупки или регистрации. Они могут предоставить информацию срочного характера, например данные для сброса пароля или код подтверждения. В качестве альтернативы они могут быть просто оповещениями, вызванными изменением информации об учетной записи получателя.

Недавнее исследование показало, что 68% подростков предпочитают получать деловые сообщения по электронной почте. Транзакционные электронные письма информируют вашу аудиторию о том, что происходит с их участием в вашей школе. Эти электронные письма могут содержать информацию о важных формах, изменениях в классе, подтверждениях пожертвований и многом другом.

Просто потому, что эти сообщения автоматизированы, они не должны быть отстойными. Есть несколько возможностей для дальнейшего расширения вашего бренда, привлечения аудитории, укрепления доверия и повышения вовлеченности. Избегайте отправки скучных сообщений и воспользуйтесь этой возможностью, чтобы динамично связаться со своими учениками.

Вот 8 лучших практик для транзакционных электронных писем, которые не отстой

В то время как может быть легко создавать скучные, простые текстовые, автоматические сообщения, транзакционные электронные письма могут быть привлекательными.

Несколько высших учебных заведений преуспели в эффективных автоматизированных маркетинговых кампаниях по электронной почте. Ваша школа также может добиться успеха, если будет следовать этим передовым методам создания транзакционных электронных писем, которые не будут отстойными.

1. Персонализируйте строку темы

В среднем человек получает более 121 электронного письма в день.

Один из способов помочь вашим сообщениям выделиться из толпы — использовать персонализированные темы. Это первое впечатление людей о вашем сообщении. Читатели решают, открывать ли ваше электронное письмо, основываясь на релевантности строки темы. Сопоставив эту информацию с именем получателя или чем-то конкретным в запрошенной им информации, вы, скорее всего, увеличите открываемость.

Университет Вестерн Губернатор отправил это автоматическое сообщение потенциальному студенту, который хотел получить степень в области бизнеса. В строке темы не только упоминалась конкретная степень, которую она искала, но также упоминались новые возможности, которыми она, возможно, хотела бы воспользоваться. Это отличный пример очень персонализированной темы письма, которая побудила получателя прочитать информацию внутри.

Источник: Западный университет губернаторов.

2. Используйте последовательный брендинг

Доступ к электронной почте больше не ограничивается вашим офисным столом. Мобильные платформы стали самыми простыми решениями как для потребителей, так и для бизнеса: 35% бизнес-специалистов получают электронные письма на мобильных устройствах. Вот почему ваша кампания по электронной почте должна быть оптимизирована для мобильных устройств.

Транзакционные электронные письма, отправленные из Университета Оклахомы, сохраняют брендинг повсюду. Заголовок создан фирменным бордовым цветом школы с их текстовым логотипом в верхней части сообщения. Нет сомнений в том, от кого это письмо.

Ниже они используют большое изображение со сценой из их кампуса, что еще больше помогает идентифицировать школу. Наконец, внизу сообщения они размещают логотип своей школы. Когда читатель просматривает письмо, он всегда видит идентификатор бренда школы.

Источник: Университет Оклахомы.

3. Создавайте легко читаемый контент

Когда пользователь запрашивает продолжение в университете, может быть предоставлено много информации.

Важно создать краткий контент, который доходит до сути и легко читается. Разбивка контента на более мелкие абзацы или маркированные списки может облегчить усвоение информации. Читатель с большей вероятностью усвоит основные детали и предпримет необходимые действия.

Отдел финансовой помощи Университета Южной Калифорнии отлично справляется с представлением важной информации в простой для понимания форме. Содержание разбито на короткие абзацы, которые легко читать. Основная идея написана заглавными буквами, чтобы читатель мог с первого взгляда определить необходимую информацию. Электронное письмо содержит четкие призывы к действию, поэтому читатель точно знает, чего от него ждут и как действовать.

Источник: Университет Южной Калифорнии.

4. Обращайтесь к своей аудитории

Большим преимуществом транзакционных электронных писем является то, что пользователи предоставили информацию о себе. Это означает, что вашу аудиторию легко идентифицировать. Используйте детали, чтобы создавать сообщения, которые являются целевыми, содержательными и находят отклик у читателя.

Когда потенциальные студенты Аризонского государственного университета (ASU) запросили дополнительную информацию, они автоматически получили это электронное письмо от приемной комиссии. Сообщение ASU превосходно идентифицирует своих получателей электронной почты. Беззаботный тон говорит с их подростковой аудиторией и заставляет университет казаться родственным. Сообщение ставит потребности получателя на первое место, напоминая учащимся о том, что нужно развлекаться, наслаждаться летом и уделять время уходу за собой.

Мы знаем, что их цель — повысить интерес и стимулировать заявки. Однако они представляют свои услуги как полезные мероприятия, которые помогут читателю учиться, расти и добиваться успеха. Таким образом, ASU завоевывает доверие, закладывает основу для будущих отношений и увеличивает вероятность увеличения платы за обучение.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

5. Спросите об обратной связи

Эффективный способ связаться с вашей аудиторией — показать, что вы цените их, спросив их мнение. Когда вы даете им возможность помочь в принятии решений, вы показываете, что их участие имеет значение. Вы также даете им почувствовать, что их опыт важен для вашей школы.

Используйте транзакционные электронные письма для получения отзывов пользователей, чтобы помочь улучшить события, процессы и взаимодействие с пользователем.

После спортивного мероприятия отдел легкой атлетики Арканзасского университета разослал транзакционное электронное письмо, чтобы поблагодарить участников за их поддержку. В электронном письме также подытоживались итоги игры — с подсчетом очков — и предлагалось пройти опрос об их опыте участия в мероприятии. Ссылки на другие возможности покупки повышают вероятность вовлечения аудитории и создают динамичный коммуникативный опыт.

Источник: Университет Арканзаса.

6. Обеспечить элемент обслуживания клиентов

Еще одним элементом хорошего транзакционного электронного письма является контент, ориентированный на обслуживание клиентов.

Навигация по высшим административным процессам может быть запутанным опытом. Сообщения с полезными обновлениями и ответами на вопросы учащихся помогают смягчить разочарование.

Рассмотрите возможность включения прямых ссылок на руководителей отделов или лидеров студенческого сообщества, которые могут быть полезными ресурсами для студентов. Сообщение, ориентированное на обслуживание клиентов, помогает повысить лояльность к бренду и привлечь больше студентов для зачисления.

Факультет театрального искусства Тихоокеанского университета Азуса (APU) автоматически разослал это электронное письмо исполнителям, которые попробовали свою программу. Это должно было держать их в курсе о статусе их прослушивания. APU пошел еще дальше и предоставил список контактов, к которым студенты могли обратиться за дополнительной информацией. Прямые ссылки на адреса электронной почты делают элемент обслуживания клиентов легким шагом для читателей. Это обеспечивает прозрачность процесса, укрепляет доверие и делает ответы доступными.

Источник: Тихоокеанский университет Азуза.

7. Оптимизируйте для мобильных устройств

Доступ к электронной почте больше не осуществляется исключительно с компьютеров. Мобильные платформы — это обычный способ для людей оставаться на связи, находясь вне дома. Фактически, 35% людей получают доступ к электронной почте с мобильного устройства. Кроме того, 46% прошлогодних электронных писем были открыты на мобильных устройствах.

Убедитесь, что любые изображения, включенные в ваше электронное письмо, масштабируются, чтобы они не искажались. Убедитесь, что весь текст отформатирован в соответствии с размерами экрана. Вы же не хотите, чтобы получатели упустили важную информацию из-за того, что символы на их мобильных устройствах были обрезаны.

Это дополнительное электронное письмо от Центрального колледжа оптимизировано для мобильных устройств. Независимо от того, где получатели получают доступ к этому сообщению, они будут знать, что их вклады были получены. Они также будут в курсе финансовых обновлений своего общеуниверситетского сбора средств.

Источник: Центральный колледж.

8. Включите ссылки на социальные сети

Социальные сети — отличный способ повысить вовлеченность и взаимодействие студентов. Это также помогает создать ваш бренд. Контентом можно легко поделиться, так что это эффективная платформа для распространения информации о вашем университете.

Обязательно указывайте в своих транзакционных электронных письмах ссылки на страницы вашего учреждения в социальных сетях. Это дает вашей аудитории больше возможностей связаться с вашей школой и повысить осведомленность о ваших программах.

Ассоциация выпускников Антиохийского колледжа включает ссылки на свои основные платформы социальных сетей в нижней части своих транзакционных электронных писем. Это служит нескольким целям: это не только помогает выпускникам оставаться на связи со школой, но также побуждает людей делиться фотографиями и видео своего опыта на этом конкретном виртуальном мероприятии для выпускников. Это создает сообщество, повышает лояльность выпускников и помогает распространять информацию о школе.

Источник: Антиохийский колледж.

Заворачивать

Транзакционные электронные письма о высшем образовании являются важным аспектом общения со студентами. Они особенно эффективны, когда создаются с учетом следующих элементов:

• Персонализируйте строку темы

• Используйте последовательный брендинг

• Создавайте легко читаемый контент

• Относитесь к своей аудитории

• Запросить отзыв

• Обеспечить элемент обслуживания клиентов

• Оптимизировать для мобильных устройств

• Включите ссылки на социальные сети

Следуя этим передовым методам, транзакционные электронные письма могут стать способом повысить вовлеченность, укрепить лояльность к бренду и увеличить доход.

Мы специализируемся на эффективном автоматизированном почтовом маркетинге и можем помочь вашему высшему учебному заведению. Свяжитесь с нами сегодня.