Как создать стратегию электронной почты и SMS, которая приносит результаты
Опубликовано: 2023-04-18
Возможно, вы рассматриваете возможность добавления SMS в свою общую маркетинговую стратегию и задаетесь вопросом, насколько сложно интегрировать ее с электронной почтой. Короткий ответ заключается в том, что это довольно просто и может привести к большим результатам. Сочетание электронной почты и SMS может стать убедительной стратегией, и, понимая роль, которую играет каждый канал, вы можете начать планировать, когда вы должны использовать один вместо другого, а когда использовать их в сочетании. Как и любая другая влиятельная пара, электронная почта и SMS играют разные роли, когда используются по отдельности, но при совместном использовании они могут создать исключительно мощную команду. Сочетать эти две вещи не так сложно, как вы думаете. Почему? Потому что эти каналы имеют сходство, что делает использование одной и той же стратегии не только простым, но и невероятно важным. Давайте посмотрим на сходство. Поскольку оба канала основаны на разрешениях, у маркетологов есть уникальная возможность использовать силу персонализации таким образом, чтобы превзойти ожидания клиентов, давая им возможность удивить и восхитить. Поскольку сильные стороны обоих каналов дополняют друг друга, их совместное стратегическое использование может привести к более эффективным кампаниям и более заинтересованным клиентам. 
Добивайтесь больших результатов с помощью персонализации
Когда дело доходит до маркетинга отношений , важным аспектом создания отношений, которые повышают ценность как для клиентов, так и для брендов, является персонализация. По мере того, как вы создаете свою базу данных, важно продолжать обогащать профили клиентов, поскольку вы устанавливаете базовый уровень обмена сообщениями и общения. Хорошим первым шагом является сбор многоканальной контактной информации и подписок на каналы. Когда у вас есть данные ваших клиентов и вы знаете о них немного больше, вы можете отправлять им персонализированные и целевые сообщения — те, которые они действительно хотят видеть — те, которые побуждают их к услугам и продуктам, которые им нравятся, используя каналы, с которыми они предпочитают взаимодействовать. . Как электронная почта, так и SMS предлагают доступные и несложные способы индивидуализации ваших кампаний для вашей аудитории — вовлекать их, строить с ними отношения и, главное, увеличивать конверсию. Как только вы начнете отправлять кампании по электронной почте и SMS вместе, вы сможете сегментировать клиентов на основе их вовлеченности. Например, те, кто обычно нажимает ссылки в ваших текстовых сообщениях, но редко открывает ваши электронные письма, должны получать более частые тексты и меньше электронных писем, а те, кто просматривает ваши тексты, но обычно отвечает на призывы к действию в электронных письмах, должны получать больше последних и только самые срочные или важные тексты.
Увеличение возврата инвестиций
Инвестиции в многоканальную маркетинговую стратегию могут принести существенную пользу, например, сократить расходы на маркетинг и положительно повлиять на общий доход. По данным Constellation Research, быстрорастущие бренды, ориентированные на потребителя, инвестируют от 10% до 13% своего общего дохода в маркетинг. Поскольку тенденции обмена сообщениями по-прежнему указывают на электронную почту и SMS/MMS как на основные каналы для увеличения выручки, эти каналы являются наиболее эффективными для брендов с точки зрения обеспечения продуктивной рентабельности инвестиций и максимально эффективного использования маркетинговых долларов. Использование SMS — маркетинг на собственных каналах, а не, например, с платной рекламой — может принести значительный доход, поскольку оно особенно эффективно для передачи персонализированных предложений, обновлений событий или информации, зависящей от времени. Именно этот персонализированный и релевантный контент способствует более активному взаимодействию и большему количеству конверсий. В то время как электронная почта остается наиболее эффективным каналом для стимулирования продаж, при этом более половины потребителей (52%) покупают продукт непосредственно в результате получения электронного письма, которое они получили за последние 12 месяцев, согласно индексу потребительских тенденций Marigold за 2023 год, возможности SMS может заполнить некоторые пробелы в ваших кампаниях по электронной почте, чтобы сделать ваши маркетинговые стратегии еще более эффективными. И, рассматривая возможность добавления SMS в свою стратегию, важно помнить, что сила SMS и его конверсионная способность, как ожидается, только возрастут в течение следующих нескольких лет. Действительно, к 2025 году маркетинг текстовых сообщений, по оценкам, станет индустрией с оборотом в 12,6 млрд долларов , и это возможность, которую компании не могут позволить себе упустить.Знание оптимального времени использования каждого канала
Люди взаимодействуют с электронной почтой не так, как с текстовыми сообщениями, и знание того, когда отправлять сообщение нужного типа по нужному каналу, требует лишь некоторых базовых соображений. Уважение того, как и когда люди хотят получать известия по обоим каналам, может улучшить взаимодействие с пользователем и повысить вовлеченность. Лучше помнить, что электронная почта лучше подходит для длинных сообщений и информационных бюллетеней — это лучшее место для доставки несрочных сообщений или информации, которую ваши клиенты могут захотеть сохранить. Текстовые сообщения, с другой стороны, короткие по своей природе и отлично подходят для срочной информации или общения в реальном времени, которые требуют взаимодействия с клиентом. Например, при запуске и объявлениях в электронной почте нет ограничения на количество символов, что позволяет вам предоставлять больше информации и доставлять ее в их почтовые ящики, где клиенты могут прочитать ее позже. Для той же кампании SMS может играть важную роль в уведомлении клиентов о том, что новое объявление находится в их почтовом ящике, или направлять их прямо на ваш веб-сайт для получения информации. Используя их оба, вы можете связаться со своей аудиторией на наиболее удобном канале и повысить вовлеченность. Точно так же для событий электронная почта позволяет вам предоставить подробную информацию о повестке дня и докладчиках, а SMS отлично работает в качестве напоминания о мероприятии. Поскольку так много людей живут в пути, напоминание кому-то о мероприятии, на которое они зарегистрировались, с помощью SMS, гарантирует, что они увидят его, где бы они ни находились. Чтобы предоставить дополнительные рекомендации, которые помогут вам определить, какой канал и когда следует использовать, мы создали простую таблицу других распространенных маркетинговых примеров, в которых вы можете использовать один или оба канала:
Хотя каждый бизнес индивидуален, эти примеры иллюстрируют, как вы можете использовать каналы электронной почты и SMS по отдельности или раскрыть их потенциал в сочетании, особенно если вы только начинаете работать с SMS. Мы также рекомендуем вам учитывать предпочтения ваших клиентов и взаимодействие с каналами при составлении плана.