Как создать надежный бренд B2B [Сделайте свой бизнес заметным]

Сильный бренд B2B - это то, что отличает поставщика услуг от поставщика решений. Кто угодно может предоставить услугу клиенту, но хорошо продуманный бренд создает отношения, предлагая решения. Бизнесу, серьезно относящемуся к долгосрочным отношениям с клиентами, следует уделять время развитию и поддержанию сильного бренда.

C ustomers запомнить бренды , логотип, основатель или кто что они чувствуют , что они создали отношения. Планируйте свой бренд с учетом того, что нужно вашим клиентам, и вы сможете создать бренд, который запомнится клиентам.

На самом деле речь идет о развитии пространства, которое ваш бренд занимает в сознании покупателя, и наличии последовательной системы взаимодействия с этим покупателем.

Помимо брендинга, создание вашего надежного бренда в Интернете имеет большое значение для продаж. За прошедшие годы компания обнаружила, что личное взаимодействие бренда с клиентами остается одним из наиболее влиятельных факторов роста B2B.

Ваши продавцы также имеют огромное влияние на то, как клиенты видят дифференциацию рынка и ценностные предложения для своих компаний. Создание бренда, которому доверяют, нелегко или происходит в одночасье, вы должны укреплять свой бренд в течение недель, месяцев, а иногда и лет.

Вы можете добиться этого с помощью последующих сообщений по электронной почте, личных встреч и даже продолжения маркетинга в социальных сетях для ваших идеальных клиентов.

Одно из решений, которое должен принять владелец бизнеса, заключается в том, следует ли вам нанять команду или нанять внештатных сотрудников для работы в маркетинге и в социальных сетях.

Вы заинтересованы в повышении узнаваемости своего бренда, но готовы ли вы потратить время и усилия на то, чтобы нанять нужных людей для достижения этой цели. Mixbloom написал статью об ошибках, которых следует избегать при аутсорсинге социальных сетей. Это отличное руководство, которому нужно следовать, если вы будете полагаться на кого-то другого в построении доверительных отношений со своими потенциальными клиентами в Интернете.

Агентства по продажам и цифровому маркетингу могут доносить важные сообщения о бренде B2B через Интернет и обучать вашего торгового персонала тому, как эффективно сообщать клиентам о различиях между конкурентами и ценностными предложениями.

Чтобы создать надежный бренд B2B, вам нужно ответить на простой вопрос: «Почему ваши клиенты должны выбирать вас?»

Советы по созданию сильного бренда

В современном мире ваш бренд - это ваша идентичность. Сильный бренд должен развлекать, обучать и вдохновлять ваших клиентов. Великий бренд представляет собой нечто большее, чем продукт; он воплощает в себе основные ценности компании. Это создает эмоциональную связь между вашими клиентами и вашим брендом.

Вот несколько советов, которые следует учитывать при создании бренда:

Совет №1: имейте отличный продукт

• Есть массовое обращение?
• Есть ли у него уникальные особенности?
• Может ли это решить проблему?
• Есть ли в результате демонстрация или трансформация продукта?
• Есть проверенные результаты?
• Можете ли вы объяснить, как это работает, и легко ответить на вопросы о вашем продукте.

Совет № 2: Имейте хорошие коммуникативные навыки

B2B - это построение деловых отношений. Каждая используемая тактика, будь то маркетинг CRM или социальные сети, имеет конечную цель построения долгосрочного делового партнерства. Необходимые навыки подкрепляются превосходными навыками межличностного общения и философией, ориентированной на продажи, поскольку каждое действие должно способствовать воронке продаж.

Обдумывая, как вы собираетесь общаться со своими клиентами и лидами, вы должны быть рядом с ними, когда они в вас больше всего нуждаются. Обычно рекомендуется использовать инструмент живого чата, чтобы помочь вам ответить на общие вопросы, которые возникают у людей, пытающихся связаться с вашим бизнесом.

Используйте инструменты взаимоотношений с клиентами

Улучшите поддержку клиентов с помощью инструментов управления взаимоотношениями с клиентами. Имея нужные инструменты, вы сможете продолжать строить отношения и свой бренд с помощью автоматизации и систем.

Система CRM (Customer Relationship Management) предназначена для улучшения контактов с существующими и будущими клиентами. Он работает от офиса продаж, отвечающего за звонки потенциальных клиентов, до планирования встреч по продажам и до обслуживания клиентов и технической поддержки после продажи.

Есть также много других инструментов, которые вы можете использовать для общения со своими клиентами, например:

• На вашем веб-сайте может быть чат, который будет отвечать на вопросы пользователей.
• Настройте службу поддержки, чтобы ваши клиенты могли легко обращаться к вам за поддержкой.
• Вовлекайте и поощряйте клиентов взаимодействовать с вашим продуктом в социальных сетях.
• Знайте, как подключиться к клиентам и быстро реагировать на них по поводу вашего продукта, когда они в вас больше всего нуждаются.
• Сделайте так, чтобы им было легко заполнить форму, ответить на опрос или пройти тест на вашем сайте и связаться с вами, когда у них возникнут вопросы.

Как растущий бренд B2B вы захотите всегда ответить на вопросы, проблемы и даже жалобы ваших клиентов. Если у вашего клиента есть жалоба или ему нужно что-то исправить, он захочет иметь легкий доступ к вашей службе поддержки.

Мы рекомендуем прочитать статью о том, как активно искать жалобы клиентов и контролировать свой бренд, что поможет вам подготовиться к решению любых возникающих проблем.

Преимущества сильного бренда B2b

Ваш бренд - один из самых ценных активов вашей компании.

• Признание клиентов. Наличие сильного бренда способствует повышению узнаваемости клиентов.
• Конкурентное преимущество на рынке. Ваш бренд - это то, что отличает вас от рынка. Когда клиенты узнают ваш бренд и поддерживают его, это помогает обеспечить вашей компании конкурентное преимущество.
• Легкое внедрение новых продуктов. Когда у вас уже есть сильный бренд и лояльные клиенты, зачастую проще и дешевле представить новые продукты или протестировать их, прежде чем вы продолжите вкладывать в них средства.
• Лояльность клиентов и общие ценности. Признание и возвышение, на которых строится сильный бренд, способствуют большей лояльности клиентов. Покупателей привлекают бренды, с которыми они разделяют ценности.
• Повышенный авторитет и простота покупки. Наличие сильного, хорошо известного бренда повышает доверие к вам со стороны клиентов, вашей отрасли и рынка в целом.
• Более быстрая регистрация. Теперь, когда кто-то слышал о вас раньше, и вы отправляете их в свою воронку, они с гораздо большей вероятностью подпишутся и купят что-то, потому что они уже доверяют вам.

Что такое стратегия бренда B2B

Стратегия бренда B2B - это долгосрочный план, в котором описывается, кто вы как компания, что ваш бренд представляет на рынке, чем вы занимаетесь, кому вы служите, куда вы идете в будущем и, что наиболее важно, как вы туда доберетесь.

Еще одно слово для обозначения этой ясности - видение. Почему это важно? Потому что при продуманном управлении брендами у них есть возможность укрепить конкурентные преимущества компании и обеспечить огромную финансовую отдачу.

При настройке стратегии вашего бренда вы также захотите принять во внимание свой Net Promoter или Net Promoter Score (NPS), который является инструментом управления, который можно использовать для измерения лояльности в отношениях бренда с клиентами. Он служит альтернативой традиционным исследованиям удовлетворенности клиентов и утверждает, что коррелирует с ростом доходов.

Retently написал статью о NPS и о том, насколько он эффективен для успеха клиентов. Обязательно используйте NPS, чтобы и дальше укреплять отношения со своими клиентами.

Используйте это краткое пошаговое руководство, чтобы спланировать стратегию вашего бренда;

• Шаг № 1 - Убедитесь, что отношения с клиентами являются вашим главным приоритетом
• Шаг № 2 - Создайте вокруг своего бренда команду, которой доверяют, которая заботится о вашем успехе
• Шаг № 3 - Настройте надлежащие системы и автоматизацию, чтобы продолжить автоматическое построение отношений

Шаг № 4 - Продолжайте следить за своими потенциальными клиентами, пока они не будут готовы к покупке (используйте такой инструмент, как Albacross, чтобы определить ваших заинтересованных лидов и продолжить работу с ними и следить за ними).

Шаги к успешному бренду B2b

Каждый день бренды борются за долю на рынке, внимание потенциальных клиентов и продажи. Рынок насыщен множеством предприятий, которые продают те же самые продукты или те же типы продуктов, что и их конкуренты, и только сильнейшие выживают и процветают.

Совет №1. Успешный бренд будет

• Привлекает вашу целевую аудиторию;
• Отличает вашу компанию от конкурентов;
• Создает лояльных клиентов и сотрудников, которые отстаивают ваш бренд;
• Просто, задушевно и вдохновляюще.

Совет № 2: построение отношений с брендом

Недавнее исследование Gallup показало, что процесс формирования эмоциональных связей начинается не тогда, когда потребители пробуют бренд. Вместо этого эмоциональные связи начинают формироваться с каждой встречей с брендом, которая приводит к судебному разбирательству.

• Лучшие клиенты - это постоянные клиенты - те, кто видит внутреннюю ценность вашего бренда и предпочитает оставаться рядом, чтобы и дальше пользоваться его преимуществами.
• Доверие - люди доверяют вам, когда знают, чего ожидать… и когда они ожидают хороших результатов. Быть последовательным.
• Будьте аутентичны - это начинается с самого начала, когда вы перечисляете свои корпоративные ценности, называете свой бизнес, разрабатываете свой логотип и многое другое. Люди увидят поступок, будь собой.
• Терпение - человеку нужно время, чтобы собрать всю необходимую информацию о вашем бренде, прежде чем он решит доверять ему. Поймите это и знайте, что лояльность клиентов стоит усилий… и ожидания.
• Помните о мелочах - дело не только в том, как вы взаимодействуете в процессе продажи. Это также касается поддержки, которую вы предлагаете в трудные времена, ценной информации, которую вы предоставляете ежедневно, благодарности, которую вы выражаете, и всех других мелочах, которые ваш бренд делает, чтобы доказать, что он способен на большие дела.

Совет № 3: Расскажите свою историю

Захватывающая история бренда дает вашей аудитории возможность связаться с вами, одним человеком с другим и увидеть ваш бизнес таким, какой он есть: живым, дышащим существом, которым управляют реальные люди, предлагая реальную ценность.

• Включите свою историю в сообщения бренда - это отличный подход, поскольку он затрагивает «сердце и душу» компании, исходную идею или концепцию, которая вдохновила на видение того, что было реализовано.
• Создайте свой личный бренд. Помните, как история пронизана индивидуальностью?
• Будьте активны в социальных сетях. Истории будут распространяться через социальные сети.
• Рассказывайте историю повсюду (например, на веб-сайте, в социальных сетях, по электронной почте и в контенте)
• Поощряйте своих клиентов рассказывать историю.

Совет № 4: воспитывайте уважение и лояльность

На построение отношений нужно время, но для их развития и долгосрочного поддержания требуются настойчивость, энергия и целеустремленность.

• Лояльность клиентов является ключом к успешным усилиям по продажам - лояльность клиентов возникает от довольных клиентов, основанных на получении качественных продуктов или услуг, предоставляемых профессионально и своевременно (и своевременно выполняемых профессионально в случае возникновения проблемы).
• Сделайте так, чтобы участники сообщества чувствовали себя включенными
• Всегда обслуживайте новых участников
• Активные и страстные чемпионы сообщества
• Отдельные члены
• Помогите людям достичь цели или мечты

Выводы по брендингу B2B:

Бренд B2B меняется. Сильные и мощные стратегии продаж и маркетинга дополняются целями и смыслом с помощью стратегий брендов следующего поколения.

Создать и поддерживать успешный бренд непросто. Это требует последовательного, продуманного стратегического планирования и реализации, а также постоянной бдительности, чтобы бренд всегда был свежим и актуальным.

Бренд - вещь драгоценная. Независимо от того, насколько она велика или мала, это суть компании, и к ней следует относиться осторожно. За ним нужно ухаживать, кормить и ухаживать, как за живым динамичным существом. Но в повседневных операциях по ведению бизнеса размышления о «бренде» могут легко отодвинуться на второй план.

Во многих компаниях это постоянное состояние:

• Маркетинговая команда занята продвижением контента за дверь.
• Отдел продаж занят заключением сделок.
• Команда бухгалтеров слишком сосредоточена на том, чтобы всем платили.

Даже те, у кого есть ноу-хау и дальновидность, чтобы заботиться о бренде, вынуждены сосредоточиться на здесь и сейчас. Но для того, чтобы бренд рос и процветал, кто-то должен активно брать бразды правления в свои руки.

Мы считаем, что наличие правильной команды вокруг вашего бренда поможет вам построить прекрасные отношения, которые, в свою очередь, увеличат продажи. Если вы владелец бизнеса и читаете эту статью, убедитесь, что ваша команда находится на первом месте, и, если хотите, используйте это руководство, чтобы помочь вам установить командные цели и убедиться, что ваша команда понимает бизнес-стратегию вашей компании в будущем.

Автор гостевой записи

Дэйв Шнайдер

Дэйв Шнайдер - основатель LessChurn, приложения по сокращению оттока. В 2012 году он оставил работу, чтобы путешествовать по миру и посетил более 65 стран. В свободное время он пишет о SaaS и бизнесе на DaveSchneider.me.