7 советов по созданию успешной стратегии CRM для электронной коммерции

Каждый бизнес электронной коммерции требует комплексной стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это руководство научит вас, как создать его для вашего бизнеса.

Стратегия CRM должна охватывать все: от управления данными о клиентах до удержания клиентов и маркетинговых усилий. Важно иметь систему, позволяющую отслеживать и анализировать поведение ваших клиентов, чтобы вы могли улучшить свой бизнес в долгосрочной перспективе.

Вот руководство из 7 шагов для создания успешной CRM-стратегии.

Как создать успешную стратегию CRM для электронной коммерции

1. Выберите правильное решение CRM для вашего бизнеса

Когда дело доходит до управления вашим бизнесом электронной коммерции, на рынке доступно множество различных CRM-решений. Может быть трудно решить, какой из них подходит именно вам и какой из них обеспечит наилучшее общее решение для управления. Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе CRM для вашего бизнеса:

Функциональность . Убедитесь, что выбранное вами решение CRM предлагает все функции, необходимые для управления вашим бизнесом электронной коммерции. Вам, вероятно, понадобятся такие функции, как отслеживание заказов, управление данными о клиентах и ​​управление учетными записями.

Расширяемость . Обязательно ищите решение CRM, в которое легко добавлять новые функции и расширять существующие. Это гарантирует, что ваш бизнес будет идти в ногу с последними тенденциями и технологиями в маркетинге электронной коммерции.

2. Настройте свои учетные записи CRM и поля данных

Объявления Создание эффективной стратегии CRM для электронной коммерции начинается с настройки учетных записей с правильными полями данных. Это особенно важно при управлении продуктами и клиентами, поскольку точная информация необходима для надлежащего обслуживания клиентов и отслеживания продаж.

Кроме того, наличие правильных учетных записей CRM поможет вам легко получить доступ к важной информации, такой как история заказов и статистика доставки.

3. Создайте поля профиля клиента

Профиль клиента необходим для бизнеса электронной коммерции, поскольку он позволяет вам более эффективно нацеливать свои маркетинговые усилия. Есть ряд полей, которые вам необходимо включить в свой профиль клиента, и мы составили список наиболее важных из них.

1. Имя

Это, очевидно, первое поле, которое вы захотите включить, так как оно дает вашим клиентам имя, с которым они могут себя идентифицировать. Если вы продаете товары, которые можно персонализировать, укажите в этом поле также имя и фамилию покупателя.

2. Адрес электронной почты

Ваш адрес электронной почты — еще одно ключевое поле, которое вы захотите включить в свой профиль клиента. Это позволяет клиентам связываться с вами напрямую, если у них возникнут какие-либо вопросы или проблемы с покупкой.

Вы также можете использовать эту информацию, чтобы отправлять им специальные предложения или другие новости, связанные с вашими продуктами или бизнесом.

3. Номер телефона

Объявления Если для ваших продуктов требуется контактная информация (например, если вы продаете товары, для которых нужны батареи), укажите здесь также номер телефона покупателя. Это облегчит им связь, если у них возникнут проблемы с покупкой или им понадобится помощь в поиске информации о

4. Создайте поля подписки на продукт

Создание полей подписки на продукт может помочь вам лучше управлять взаимодействием с клиентами и отслеживать его. Включив поле подписки на страницы своих продуктов, вы можете автоматически отправлять покупателям электронное письмо или уведомление всякий раз, когда новый продукт добавляется в ваш магазин.

Таким образом, вы можете информировать клиентов о ваших последних продуктах и ​​предложениях и гарантировать, что они всегда будут в курсе ваших последних продуктов.

5. Создайте поля канала продаж

Объявления Добавление полей в вашу CRM для электронной коммерции для лучшего определения и отслеживания каналов продаж — важный шаг в управлении вашими усилиями по продажам.

Определив, какие каналы приносят наибольший доход, вы сможете соответствующим образом сосредоточить свои маркетинговые усилия. Кроме того, отслеживая коэффициенты конверсии для каждого канала, вы можете определить, что необходимо улучшить. Вот несколько советов по созданию полей канала продаж в вашей CRM.

Начните с определения того, какие каналы в настоящее время приносят наибольший доход. Это можно сделать, просматривая прошлые данные или проводя маркетинговые исследования.

Когда у вас есть список каналов, подумайте, какие критерии следует использовать для определения того, сколько кредитов должен получить данный канал. Например, если канал приносит 50 % от общего дохода, но коэффициент конверсии составляет всего 10 %, он получит 10 % кредита. Однако, если канал приносит 75% общего дохода, но имеет коэффициент конверсии 20%, он получит 25% кредита. Объявления

После того, как вы определили, сколько кредитов должен получить каждый канал, создайте соответствующие поля в CRM электронной коммерции. Это позволит вам более точно отслеживать конверсии по каждому каналу и определять области, в которых маркетинговые усилия могут нуждаться в улучшении.

6. Создайте поля отслеживания заказов

Создание полей отслеживания заказов в системе CRM электронной коммерции может помочь вам отслеживать данные о продажах и уровне запасов.

Эта информация может помочь вам принимать лучшие бизнес-решения и улучшать общую стратегию продаж. Кроме того, зная, сколько продукта продается и где его покупают, вы можете разрабатывать маркетинговые кампании, специально нацеленные на эти области.

7. Настройте свой опыт работы с CRM для электронной коммерции

Когда дело доходит до управления магазинами электронной коммерции, доступно множество вариантов. Некоторые системы CRM для электронной коммерции предлагают настраиваемые интерфейсы, которые позволяют вам управлять своим магазином из одного места.

Другие системы позволяют создавать индивидуальные рабочие процессы для различных частей вашего бизнеса. Какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса, зависит от нескольких факторов, в том числе от размера и сложности вашей операции электронной торговли, а также от типа данных о клиентах, которыми вам необходимо управлять.

Объявления Выбор правильной CRM-системы для электронной коммерции может быть сложным процессом. Важно учитывать потребности вашей команды и клиентов, а также функции, предлагаемые каждой системой.

После того, как вы выбрали систему CRM для электронной коммерции, важно настроить ее в соответствии с вашими конкретными потребностями. Это поможет обеспечить бесперебойную работу вашего магазина и оправдать ожидания клиентов.

Вывод

Когда дело доходит до управления бизнесом электронной коммерции, важно понимать потребности ваших клиентов. Поняв, что их мотивирует и как они взаимодействуют с вашими продуктами или услугами, вы сможете соответствующим образом адаптировать свое CRM-решение.