Как разработать стратегию электронного маркетинга B2C, которая соответствует вашим целям

Вы работаете в сфере B2C и хотите оживить свою маркетинговую стратегию по электронной почте? Вы находитесь в правильном месте. Когда дело доходит до построения стратегии электронного маркетинга B2C, вы должны помнить о нескольких вещах (например, о том, что вы обращаетесь непосредственно к своим потребителям).

В этом руководстве мы обсудим не только различные бизнес-модели B2C для цифрового маркетинга, но и то, как вы можете адаптировать эти модели к своей стратегии маркетинга по электронной почте, чтобы наилучшим образом охватить свою целевую аудиторию.

Давайте начнем.

Понимание 5 основных бизнес-моделей B2C

Во втором квартале 2019 года объем розничных продаж электронной коммерции в США составил почти 146,2 миллиарда долларов. Это более 10% всех розничных продаж электронной коммерции в США.

Источник: Статистика

Поскольку онлайн-продажи продолжают расти, для маркетинговых команд B2C как никогда важно создать онлайн-присутствие и разработать сильную маркетинговую стратегию по электронной почте.

Чтобы создать стратегию, которая принесет желаемые результаты, вы должны сначала понять пять основных цифровых бизнес-моделей B2C.

1. Прямые продажи

Наиболее распространенная бизнес-модель B2C известна как модель прямого продавца. В этой модели розничные продавцы используют свои интернет-магазины, чтобы предлагать товары потребителям, что позволяет легко заказывать товары, не выходя из дома.

Источник: Найк

2. Интернет-посредники

Это интернет-магазины или поставщики услуг, которые не владеют каким-либо продуктом, а вместо этого работают как «посредники» и объединяют покупателей и продавцов. Индустрия туризма созрела для этих бизнес-моделей — подумайте: Trivago и Expedia. На самом деле они не владеют перечисленными отелями, они помогают покупателям найти лучшие предложения для их индивидуальных потребностей.

3. На базе сообщества

Это магазины, которые можно найти на сайтах популярных социальных сетей, включая Facebook. С помощью этой модели вы можете охватить свою клиентскую базу с помощью маркетинга в социальных сетях, не обязательно что-либо продавая (как в Facebook Marketplace). Это приводит людей либо к подписке на вашу электронную рассылку новостей, либо к веб-сайту вашего бренда, чтобы совершить конверсию из зрителя в потребителя.

4. Платная

Платные модели — это сайты, которые требуют оплаты за доступ к закрытому контенту. Такие компании, как Sling, Direct TV и Netflix, предлагают премиальный контент для зрителей, которые ищут альтернативу традиционному кабелю. Они могут предлагать бесплатную пробную версию, но после того, как этот рекламный период заканчивается, потребители в конечном итоге платят ежемесячную плату, чтобы продолжить доступ.

Источник: Нетфликс

5. B2C на основе рекламы

Пятая бизнес-модель B2C основана на рекламе. Эта модель использует бесплатный контент, чтобы привлечь интерес вашей целевой аудитории к вашему веб-сайту или форме регистрации по электронной почте. Именно здесь начинается суть многих стратегий электронного маркетинга B2C. Почему? Потому что люди хотят знать вашу ценность перед покупкой. Бесплатный контент часто является лучшим способом продемонстрировать свой опыт — показать людям, что у вас есть ответы, которые они ищут. Как же донести этот бесплатный контент до целевой аудитории? Рекламная рассылка.

Зачем маркетологам B2C нужен электронный маркетинг

Построение или обновление вашей маркетинговой стратегии электронной почты B2C необходимо по нескольким причинам. Во-первых, это король рентабельности инвестиций, приносящий в среднем 38 долларов на каждый потраченный доллар. Во-вторых, это метод коммуникации номер один, который предпочитают ваши потребители, когда дело доходит до получения вашего рекламного и образовательного контента.

Подумайте об этом: согласно прогнозам, в 2019 году число тех, у кого есть Интернет, ежемесячно использующих электронную почту, вырастет до 90,9%. Это даже не учитывает общее количество людей, использующих ее ежедневно.

Источник: Статистика

Вы можете видеть, насколько важно иметь настроенную и работающую стратегию электронного маркетинга, чтобы вы могли охватить этих потенциальных членов аудитории.

Смысл электронного маркетинга заключается в том, чтобы охватить вашу аудиторию там, где они проводят больше всего времени. Некоторые маркетологи скажут вам, что социальные сети — это место, где находятся потребители (и это может быть справедливо для некоторых), но данные говорят о другом: 72% людей предпочитают получать рекламный контент по электронной почте, и только 17% предпочитают получать их через социальные сети. СМИ.

3 лучших практики, которые вам понадобятся в вашей стратегии электронного маркетинга B2C

На дворе почти 2020 год, а это значит, что у большинства маркетинговых команд B2C есть какая-то стратегия маркетинга по электронной почте. Поэтому вместо того, чтобы рассказывать вам о шагах по созданию стратегии электронного маркетинга B2C, давайте поговорим о том, как изменить вашу текущую стратегию.

Что отличает стратегии электронного маркетинга B2C и B2B? B2C полагается на персонализированные сообщения, адаптированные к потребностям каждого из их читателей (да, персонализация жизненно важна для любой стратегии электронного маркетинга). B2C напрямую общается с потребителями, требуя, чтобы вы знали каждого из них, чтобы предоставить им персонализированные предложения по продуктам.

Возьмите этот пример из зоомагазина Chewy.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Chewy тратит время на создание сообщений электронной почты, специально адаптированных к потребностям каждого читателя. Они персонализируют рекомендации продуктов на основе предыдущей истории покупок пользователя.

Итак, как вы можете предоставить своим потребителям максимальную пользу с помощью электронного маркетинга? Помня о следующих передовых методах маркетинга по электронной почте B2C во время обновления вашей стратегии.

1. Соберите правильные данные с самого начала

Чтобы предоставить своим подписчикам релевантный контент, вам понадобится правильная информация. Это самая простая практика для вашей маркетинговой команды, которая принесет вам одну из самых высоких отдачи.

Когда ваши пользователи подписываются на ваши рассылки и предложения по электронной почте, обязательно познакомьтесь с ними. Это может быть так же просто, как попросить пользователей выбрать свои различные интересы в процессе регистрации. Если бы вы продавали обувь, ваша первоначальная регистрационная форма могла бы выглядеть примерно так:

• Имя

• Эл. адрес

• Любимый стиль обуви:

  • Спортивное

  • Повседневный

  • Профессиональный

  • нарядный

Если вы не уверены, что хотите запросить личную информацию сразу, подумайте о том, чтобы включить электронное письмо с обновлением предпочтений в свою первоначальную серию приветственных писем.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Если ваш бренд немного более продвинут и имеет необходимые ресурсы, рассмотрите возможность создания центра предпочтений пользователей. Это целевая страница на вашем веб-сайте, которая позволяет вашим читателям подробно ознакомиться со своими предпочтениями, гарантируя, что у вас есть все необходимое для отправки наиболее актуальной информации каждому человеку.

Источник: Монитор кампании.

2. Оптимизируйте для мобильных устройств

Только в Соединенных Штатах почти 96% населения имеет какой-либо мобильный телефон, а 81% из них владеет смартфоном. Дни, когда люди часами сидели за рабочим столом и проверяли почту, возможно, ушли в прошлое.

Эти цифры доказывают, что маркетинговые команды должны сосредоточиться на дизайне электронной почты, удобном для мобильных устройств, а не на дизайне для настольных компьютеров. Добиться этого легче, чем вы думаете, если в вашем распоряжении есть качественный инструмент электронного маркетинга.

Источник: Монитор кампании.

Многие маркетинговые инструменты предоставляют вам настраиваемые адаптивные шаблоны, которые делают всю тяжелую работу за вас. Ваша работа сводится к перетаскиванию различных компонентов электронной почты туда, куда вы хотите. Если вы уже умеете кодировать электронные письма, многие из этих инструментов электронного маркетинга предлагают возможность кодирования.

Учитывая статистику мобильных пользователей, адаптивные электронные письма являются обязательными для любой стратегии электронного маркетинга B2C. Да, это может потребовать немного больше работы, но вознаграждение того стоит.

3. Обращайтесь к эмоциям вашего читателя

В то время как маркетологи электронной почты B2B сосредотачиваются на логических доводах, чтобы убедить свою целевую аудиторию совершить покупку, ваши потребители B2C больше полагаются на эмоции, чем на логику. Это означает, что вы захотите обратиться к эмоциям своей аудитории.

Теперь мы не будем говорить вам писать только душераздирающие или грустные электронные письма. Вместо этого используйте данные из этих удобных опросов о личных предпочтениях (см. Совет номер один). Как только вы узнаете, что ищут ваши потребители, вы будете лучше подготовлены к разработке сообщений, которые находят отклик у них.

Вот несколько типичных «чувств», на которые следует ориентироваться при использовании стратегии электронного маркетинга B2C:

• Страх пропустить / срочность

• Вдохновение/Убедительность

• Счастье

• Потребность быть «идеальным/лучшим»

Возьмем этот пример от бренда матрасов Leesa. Они рассказывают читателю, как их покупка «имеет значение», апеллируя к своему желанию стать частью движения.

Источник: Действительно хорошие электронные письма

Следующее сообщение Хабанда — еще один хороший тому пример. Они использовали страх своих читателей пропустить объявление о бесплатной доставке.

Источник: Измельченный

Заворачивать

Когда дело доходит до обновления вашей маркетинговой стратегии электронной почты B2C, убедитесь, что вы удовлетворяете потребности своей аудитории. Чтобы сделать это, помните об этих трех жизненно важных рекомендациях:

• Собирайте правильные данные о подписчиках с самого начала

• Играйте на эмоциональной стороне вашего читателя, а не на его логической стороне

• Оптимизируйте свой дизайн для мобильных пользователей

Ищете советы по стратегии маркетинга по электронной почте? Ознакомьтесь с нашим руководством по разработке стратегии электронного маркетинга B2B, которое поможет вам достичь своих целей.