Как выбрать поставщика услуг электронной почты

Как мировой лидер по доставляемости, Return Path занимает хорошие позиции в качестве ключевого партнера между мировыми брендами, поставщиками услуг электронной почты (ESP), поставщиками почтовых ящиков и различными агентствами, фильтрующими спам. Мы сотрудничаем с большинством основных ESP в отрасли, и поэтому мы хорошо осведомлены о типах компаний, которые они обслуживают, а также о предлагаемых ими продуктах и ​​услугах. Поэтому логично, что один из наиболее частых вопросов, которые мы получаем от наших клиентов, звучит так: «Кого мне следует использовать в качестве поставщика услуг электронной почты?»

На первый взгляд, на этот вопрос легко ответить, но на самом деле он требует довольно серьезных исследований. Каждый ESP занимает свою нишу и специализируется на различных аспектах данных электронной почты и маркетинга. Итак, прежде чем исследовать ESP, необходимо знать свой бюджет, какое решение для электронной почты вы ищете, а также типы продуктов и услуг, которые наиболее важны для вас. Например, абсолютно ли необходима возможность интеграции с конкретным инструментом CRM? Вы ищете решение для многоканального маркетинга или просто платформу для доставки электронной почты? Вам нужна возможность отправлять опросы и транзакционную почту? Требуется ли для вашей учетной записи специальная группа поддержки и доставки?

Чтобы помочь вам в процессе выбора, я составил список вещей, которые необходимо учитывать при выборе нового ESP. Ответы на эти вопросы могут помочь вам при собеседовании с потенциальными ESP, чтобы понять, подходят ли они для вашего бизнеса. Отвечая на эти вопросы, подумайте о своих текущих и будущих планах и потребностях. Вы хотите быть уверены, что выбранный вами ESP может помочь вам в вашем росте, чтобы настроить вас на долгосрочный успех.

Отправка и планирование электронной почты

• Каков ваш текущий или прогнозируемый ежемесячный объем электронной почты?
• Какие типы писем вы отправляете (рекламные, транзакционные, опросы, подтверждения и т. Д.)?
• Вам нужно иметь возможность отправлять триггерные электронные письма на основе активности (или бездействия)?
• Важна ли для вас возможность отправлять сплит-тесты A / B?
• Будете ли вы использовать динамический контент в своих электронных письмах?
• Вы хотите иметь возможность планировать отправку электронной почты на будущую дату / время?

Креативы и тестирование

• Вы хотите иметь возможность отправлять тестовые электронные письма небольшой тестовой группе перед развертыванием в реальном времени?
• Важен ли для вас инструмент для тестирования ваших объявлений в различных почтовых клиентах и ​​браузерах?
• Вам нужна возможность отправлять электронные письма через спам-фильтры перед развертыванием?
• Важны ли для вас бесплатные настраиваемые шаблоны электронной почты?
• Вам нужно иметь возможность создавать и редактировать объявления для электронной почты прямо в пользовательском интерфейсе?
• Ожидаете ли вы, что содержимое вашей электронной почты будет проверено на соответствие CAN-SPAM перед развертыванием?

Управление подписчиками

• Требуется ли вам доступ к инструментам управления подписчиками и сегментации списков?
• Насколько важна для вас возможность управлять своей страницей подписки и настраивать ее?
• Требуется ли гибкость с точки зрения однократной подписки по сравнению с двукратной (подтвержденной) подпиской?
• Вы хотите иметь возможность настраивать свой отказ от подписки?
• Важно ли иметь страницу профиля пользователя, где подписчики могут обновлять свои предпочтения и частоту рассылки электронной почты?
• Вы хотите персонализировать свою электронную почту?

Возможности отчетности

• Насколько важен для вас доступ к инструментам отчетности и анализа?
• Вам нужна отчетность в режиме реального времени?
• Ожидаете ли вы, что у вас будет доступ к отчетам о отказах?
• Вам понадобится отслеживание переходов по ссылкам и переходов на веб-сайт?
• Ожидаете ли вы увидеть количество отправленных, доставленных и недоставленных электронных писем?
• Важна ли для вас информация о доставляемости (размещение папки "Входящие" и "Спам")?
• Вы хотите видеть метрики, окружающие вперед к другу и открытий (уникальные и общие)?
• Вы хотите разрешить публикацию в социальных сетях, а затем получить доступ к соответствующей отчетности?
• Важна ли для вас возможность отслеживать отказ от подписки и жалобы?
• Требуется ли интеграция с конкретной CRM-системой?

Ваша команда и поддержка

• Скольким пользователям потребуется доступ к интерфейсу ESP?
• Вам нужен удобный, интуитивно понятный графический интерфейс пользователя (GUI)?
• Вам больше всего подходит модель поддержки: самообслуживание или полный комплекс услуг?
• Важна ли для вас специальная команда по обеспечению доставки?
• Ожидаете ли вы, что ваш ESP будет предоставлять клиентам регулярные выпуски и обновления?

Инфраструктура электронной почты

• Вам нужен выделенный IP-адрес или вам удобно делиться IP-адресом с другими отправителями?
• Вам нужна помощь в разогреве нового IP и домена?
• Требуется ли использование собственного отправляющего домена?
• Вы аутентифицируете все свои потоки электронной почты с помощью DKIM, SPF и DMARC?
• Насколько важно для вас, чтобы ESP управлял вашими петлями обратной связи с жалобами?
• Вы хотите получать предупреждения, если есть проблема с определенным циклом обратной связи по жалобе или аутентификацией?
• Требуете ли вы, чтобы ваши электронные письма были ограничены или есть требование времени с точки зрения отправки ваших писем?
• Для вас важно иметь соглашение об уровне обслуживания с вашим новым ESP?
• Важен ли резервный центр обработки данных?

Бюджетные соображения

• Сколько вы готовы платить за поставщика услуг электронной почты?
• Вам нужна бесплатная пробная версия?
• Вам удобнее использовать ежемесячную или годовую плату или вы хотите платить только за то, что используете?
• Готовы ли вы заключить годовое соглашение?
• Важна ли для вас скидка при предоплате?

Когда вы начнете свое исследование, вам будет доступно несколько отличных инструментов, которые помогут выбрать правильный ESP для вашего бизнеса. Первый инструмент - ESPinator от ClickMail Marketing. Этот бесплатный онлайн-опрос проведет вас по ряду вопросов, которые определят три лучших ESP, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям. Также ClickMail Marketing предлагает бесплатное «Руководство по выбору ESP 2017», которое можно загрузить здесь. Это руководство дает вам важные вопросы, которые нужно задать потенциальному новому ESP. Наконец, Red Pill Email предлагает подробное «Руководство по функциям и возможностям поставщика электронной почты». Это обширное и чрезвычайно ценное руководство можно скачать здесь.

Во время разговора с разными ESP убедитесь, что вы задаете много вопросов об их возможностях, чтобы увидеть, соответствуют ли они вашим потребностям и соответствуют ли они вашему бюджету. Выполнение домашней работы может помочь вам выбрать ESP, который подходит вам сейчас и в будущем.