Как создать веб-сайт на базе CRM для вашего бизнеса

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становятся все более популярными и актуальными в деловом мире, поскольку они позволяют многим компаниям использовать возможности технологий. Большинство CRM-систем в значительной степени готовы к автоматизации, поэтому они являются отличным средством для создания эффективных бизнес-систем.

Общеизвестно, что клиенты важны для любого бизнеса, поэтому CRM актуальна. Это позволяет более эффективно улучшать обслуживание клиентов с помощью технологий. Но создание веб-сайта на основе CRM требует, чтобы вы рассмотрели несколько критических факторов для достижения успеха.

Вот как вы можете создать веб-сайт на базе CRM.

1. Установите цели

Чтобы добиться успеха, нужно иметь в виду конечную цель. Легче развивать любую идею, когда знаешь ее цель. Да, вы хотите, чтобы ваш веб-сайт был основан на CRM, но вы должны определить, что это означает для вашего веб-сайта. Эти цели — это то, с чем разработчики и команда маркетинга будут работать над созданием веб-сайта, и определят инструменты, которые вам понадобятся для достижения этих целей.

2. Оптимизация для облака

Большинство CRM-решений работают в облаке. Вы можете интегрировать CRM-системы с другими системами или программами. Облако прекрасно, потому что оно доступно и обеспечивает координацию внутри организации. Помните, что с CRM вам понадобится интегрированная система, которая может хранить информацию о клиентах в одном месте.

В идеале финансовые записи клиентов, кредитная история, история покупок и профили клиентов должны храниться во внешнем источнике хранения. Вот где на сцену выходят облачные решения. Облачное хранилище достаточно гибко, чтобы его можно было интегрировать с другими компьютерными системами, которые вам понадобятся для эффективного отслеживания активности клиентов.

3. Отдайте предпочтение юзабилити

Какой бы ни была цель вашего веб-сайта, помните, что удобство использования имеет решающее значение. Вот почему всегда важно сохранять простоту при создании любого веб-сайта. Помните, что в Интернете у людей короткая продолжительность концентрации внимания. Поэтому время загрузки должно быть очень быстрым. Таким образом, вы не можете позволить себе иметь загроможденный веб-сайт или сайт с трудной навигацией. Все должно быть доступно и удобно.

Оптимизация хлебных крошек была бы полезной. Упростите для людей доступ к своим учетным записям, а если есть процесс оформления заказа, убедитесь, что он прост и оптимизирован. Визуальная иерархия также должна быть на высоте.

Независимо от того, насколько эффективны ваши показатели CRM и программное обеспечение, все ваши усилия будут тщетными, если ваш веб-сайт непригоден для использования. Каждая часть веб-сайта имеет значение, в том числе насколько она удобна в использовании. Чтобы создать удобный сайт, нужно поставить себя на место пользователей и попытаться разработать сайт, который удовлетворит потребности большинства пользователей. Например, учтите, что люди будут использовать ваш сайт с планшетов, телефонов и компьютеров. Поэтому вам необходимо оптимизировать сайт для всех устройств.

4. Персонализируйте пользовательский опыт

Вся цель CRM в основном состоит в том, чтобы управлять отношениями между бизнесом и его клиентами. Но имейте в виду, что каждый пользователь или клиент имеет уникальные вкусы и предпочтения. Таким образом, потребность в персонализированном цифровом опыте довольно очевидна, учитывая, что люди разные.

Тем не менее, персонализация может быть не самой простой задачей в веб-интерфейсе. Но это все еще возможно. Например, вы можете персонализировать взаимодействие с пользователем с помощью целевой маркетинговой кампании, в которой вам необходимо создать списки рассылки для определенного сегмента клиентов или пользователей. Продавцы могут использовать это, чтобы предлагать свои продукты вам и другим.

Если вы создаете систему на основе CRM, вам необходимо использовать трекеры активности и даже чат-боты, которые могут использовать свои возможности машинного обучения для создания показателей, которые могут помочь вам персонализировать пользовательский опыт. Цель состоит в том, чтобы собрать соответствующую информацию, чтобы помочь вам лучше обслуживать своих клиентов. Помните, что с CRM информация — это золото. Поэтому вы должны сделать персонализацию взаимодействия с пользователем главным приоритетом.

5. Приоритет безопасности сайта

Безопасность веб-сайта имеет основополагающее значение. Как бизнес, безопасность должна быть одним из ваших главных приоритетов. Имейте в виду, что число киберпреступлений растет. Вы не можете позволить себе иметь незащищенный веб-сайт, потому что вы обрабатываете конфиденциальную информацию о клиентах. Хакеры стали очень изощренными. Самая важная мера безопасности, которая вам нужна, — это уровень защищенных сокетов (SSL), протокол безопасности в Интернете, который обеспечивает безопасность вашего веб-сайта и блокирует хакеров.

Теперь большинство пользователей знают, что безопасность является проблемой, и могут намеренно проверять безопасность вашего сайта. Предусмотрительные пользователи могут затем оценить протокол передачи гипертекста или HTTP, который появляется в URL-адресе, чтобы проверить, в порядке ли SSL-сертификат. Пользователи могут неохотно использовать незащищенные сайты, поэтому учитывайте это при создании веб-сайта на базе CRM.

6. Используйте систему управления контентом

Даже если вы создаете веб-сайт на основе CRM, помните, что контент по-прежнему является королем веб-сайтов. Независимо от того, являетесь ли вы веб-сайтом электронной коммерции или просто рекламной платформой, контент, который вы используете, имеет значение для удержания пользователей и снижения показателя отказов. Здесь могут помочь системы управления контентом (CMS). Эти системы могут помочь вам создавать веб-сайты и управлять ими без предварительного опыта работы с веб-сайтами.

Создать веб-сайт с нуля непросто, и разработчики знают это лучше всего. Самое замечательное в CMS то, что она упрощает управление сайтом. Это позволяет вам контролировать дизайн и функциональность вашего сайта. Кроме того, его можно легко интегрировать с системой CRM, что позволяет более эффективно персонализировать ваш сайт. Контент по-прежнему остается королем, когда все сказано и сделано, и поисковая оптимизация (SEO) по-прежнему важна. К счастью, CMS может помочь вам эффективно структурировать публикуемый вами контент для оптимизации SEO.

7. Оптимизация рабочих процессов

Если вы собираетесь эффективно создать веб-сайт на основе CRM, вам необходимо убедиться, что рабочие процессы разработчиков и маркетинга оптимизированы. Помните, что в веб-разработке процессы проектирования, тестирования, сборки и планирования требуют некоторой формы координации между этими командами. Много времени уходит на разработку сайтов. Итак, разработчики и маркетологи должны эффективно общаться.

Вывод

Создание веб-сайта на основе CRM требует, чтобы вы сначала спланировали и установили свои цели, потому что вам нужно дать разработчикам то, к чему они должны стремиться. Разработка или создание веб-сайта не совсем проста, поэтому вам нужно поставить цели или задачи, к которым нужно стремиться. Кроме того, было бы лучше убедиться, что рабочий процесс оптимизирован, так как между разработчиками и другими членами команды, вероятно, будет много обратной связи. Кроме того, попробуйте найти профессиональных разработчиков, даже если у вас есть система управления контентом. Некоторые вещи могут потребовать высокоуровневого кодирования для создания правильного веб-сайта.