Как повысить эффективность партнерского маркетинга: программное обеспечение для колл-центра

Ffiliate маркетинг это все о вкладе.

Концепция проста: у продавца есть товар для продажи, а партнер находит способы его продвигать. В конце концов, маркетолог зарабатывает комиссию за свой вклад.

Итак, как именно вы можете внести свой вклад в успех вашего партнерского маркетинга?

Некоторые из самых популярных стратегий включают коды купонов, маркетинг влиятельных лиц и ведение блогов. Все они эффективны, если все сделано правильно, но почему бы не пойти по менее проторенной дороге, чтобы быть на шаг впереди своих конкурентов?

В этой статье мы поговорим о том, как программное обеспечение call-центра может улучшить вашу стратегию партнерского маркетинга . Мы рассмотрим следующие темы:

• почему колл-центр - хорошее решение для аффилированного маркетинга
• какова программа партнерского маркетинга с оплатой за звонок
• что такое программное обеспечение колл-центра
• как программное обеспечение call-центра может помочь вашей стратегии

Этот пост в основном адресован:

• менеджеры колл-центров, стремящиеся использовать свои ресурсы
• аффилированных маркетологов, заинтересованных в новых каналах

Хорошо, давайте углубимся в тему!

Зачем вашей стратегии аффилированного маркетинга нужен колл-центр

Продажи сделали человека

Мы все согласны с тем, что мир переживает цифровую трансформацию. Процессы продаж и обслуживания клиентов становятся все более автоматизированными. С другой стороны, люди остаются людьми - исследование Google утверждает, что 57% потенциальных клиентов предпочитают разговаривать с реальным человеком. Они также с большей вероятностью будут участвовать в телефонных звонках, когда хотят купить что-то дорогое. Более того, они даже с большей вероятностью позвонят вам первыми!

Партнерский маркетинг с оплатой за звонок

Как вы удовлетворяете эти потребности в своей стратегии? Ответ - партнерский маркетинг с оплатой за звонок.

Плата за звонок (или наличные за звонок) - это тип маркетинга CPA (цена за действие), как и реклама PPC. В этом случае выплата рассчитывается по количеству звонков. Обычно это зависит от продолжительности , что означает, что вызовы считаются успешными, если они превышают определенную продолжительность, например 30 или 90 секунд. Другими словами, цель - удержать клиента в разговоре.

Другой подход - разделение доходов . Это не типичное решение с оплатой за вызов, поскольку оно не зависит от количества или продолжительности вызовов - вместо этого вы получаете комиссию от доходов сети.

Что в нем больше всего нравится аффилированным маркетологам? В случае кампаний с оплатой за звонок на основе продолжительности (наиболее распространенные) они получают оплату независимо от того, конвертируется ли лидер в клиента или нет. Работа будет выполнена, если им удастся удержать потенциального клиента у телефона достаточно долго. Также легко отслеживать их усилия с помощью специального программного обеспечения для партнерского маркетинга, которое часто интегрируется с инструментами колл-центра для обеспечения оптимальной производительности.

А с другой стороны, что в этом для купцов? Благодаря партнерскому маркетингу с оплатой за звонок они могут увеличить свой охват и объем входящих звонков без особых усилий с их стороны. Продавец предоставляет предложение, в то время как стратегическое планирование и выполнение делегируются аффилированным маркетологам. Обычно клиент даже не осознает, что звонит партнеру - все это похоже на прямой звонок в компанию.

Дорога идет примерно так:

1. Кампания создана и опубликована
2. Клиент звонит по номеру телефона
3. Звонок отслеживается через ПО колл-центра.
4. Колл-центр принимает звонок
5. Партнерский маркетолог получает деньги за звонки , соответствующие требованиям.

Партнерские программы колл-центров и ведущие отрасли

Партнерская программа - это договоренность между продавцом и партнерской службой. Как упоминалось выше, программы call-центра обычно работают с оплатой за звонок. Продавцы могут найти предложения колл-центров во многих каталогах аффилированного маркетинга в Интернете. Итак, какие ниши с оплатой за звонок являются лучшими? Мы уже выяснили, что клиенты предпочитают разговаривать с людьми, когда им полагается потратить значительную сумму денег. Например, это касается автомобилестроения, финансов, недвижимости и туризма . Подумайте об этом так: вы бы предпочли заполнить обезличенную форму для покупки автомобиля или поговорить с представителем напрямую?

Имейте в виду, что кампании с оплатой за звонок обычно лучше всего подходят для срочных дел. Звонящий в спешке пытается выполнить свою задачу как можно скорее. В этом случае они скорее позвонят, чем отправят письменный запрос. Некоторые из лучших примеров включают восстановление повреждений водой, водопровод и борьбу с вредителями.

Если вы имеете дело с местным бизнесом, вам определенно стоит обратить внимание на кампанию с оплатой за звонок. Этот подход особенно популярен среди специалистов в области здравоохранения (стоматологов, диетологов, личных тренеров и т. Д.) И юристов.

И последнее, но не менее важное: когда дело доходит до розничной торговли, оплата за звонок лучше всего подходит для дорогостоящих покупок. Когда клиент рассматривает возможность потратить большую сумму денег, он с большей вероятностью позвонит и тщательно изучит тему. В случае менее дорогих вещей это обычно более импульсивное решение.

Выберите свою нишу с оплатой за звонок

При выборе подходящей ниши для кампаний с оплатой за звонок необходимо учитывать несколько основных факторов:

• Условия выплаты - убедитесь, что вы точно понимаете, когда вам будут платить за звонки. Всегда внимательно читайте мелкий шрифт! Как показывает опыт, сети, которые платят за минимальную продолжительность разговора, обычно являются лучшими предложениями.
• ROI (окупаемость инвестиций) - если вы работаете на основе распределения доходов, выгодно выбрать ниши с высокой рентабельностью инвестиций, такие как недвижимость или страхование. Это лучший способ увеличить ваши комиссионные.
• Объемы звонков - очень важно знать, чего вы можете ожидать, чтобы не откусить больше, чем вы можете прожевать (или переоценить потенциал). Недостаточно просто смотреть на выплату за звонок. Также стоит проанализировать общие ежемесячные оценки доходов для данной ниши.
• Охват. На местные компании легче ориентироваться, в то время как компании с большим охватом предоставляют больше возможностей для получения дохода. Срочные дела обычно решаются на месте. Однако, если вы работаете, например, с сетью специалистов по аварийному водоотведению, это настоящая золотая жила!
• Referral зависимость - И последнее , но не в последнюю очередь, это лучше выбрать нишу , которая не слишком зависит от направления. Например, салоны красоты во многом основаны на молва. В этом случае SEO и кампании по телефону не являются основой бизнеса. С другой стороны, услуги, которые предоставляются в сжатые сроки (например, страхование автомобилей), с гораздо большей вероятностью будут использовать возможность оплаты за звонок.

Теперь, когда вы выбрали свою нишу, пришло время найти подходящий инструмент, чтобы максимально использовать ее! Давайте перейдем к обсуждению того, как программное обеспечение call-центра может помочь вам повысить эффективность ваших усилий по аффилированному маркетингу.

Что такое программное обеспечение call-центра

Управление колл-центром - непростая задача. Разочарованный заказчик, огромное количество звонков, огромное количество данных, которыми нужно управлять ... Даже у величайших менеджеров и руководителей групп есть свои ограничения - и здесь на помощь приходит программное обеспечение.

Программное обеспечение центра обработки вызовов - это приложение, которое упрощает управление операциями центра обработки вызовов и интеграцию различных источников данных. Большинство программных решений для колл-центров основано на облачной телефонии.

Хорошо, но что именно это означает? Проще говоря, облачная телефония значительно снижает ваши бизнес-расходы. Звонки можно совершать и принимать с любого устройства. Вам не нужно вкладывать средства в специализированное оборудование и услуги стационарной телефонной связи. Все, что вам нужно, это ноутбук или даже смартфон с подключением к Интернету.

Более того, программное обеспечение для колл-центра предлагает широкий спектр решений, которые сделают вашу работу более организованной. Обычно предоставляются следующие функции:

• Записи разговоров - все ваши звонки записываются и могут быть воспроизведены позже. Получив их, вы можете работать со специалистами по продажам, которые проанализируют ваши записи и предложат улучшения.
• Очередь - входящие вызовы ставятся в очередь в соответствии с вашими предпочтительными правилами и перенаправляются нужным агентам. Каждый подходит для удовлетворения потребностей клиента. Таким образом, вы можете расставить приоритеты и эффективно управлять рабочим процессом вашего call-центра.
• Маршрутизация - каждый агент в центре обработки вызовов получает собственный добавочный номер или другой вид метки. При необходимости разговоры можно без лишних хлопот перенаправить нужным людям.

И это только начало. Теперь мы перейдем к важной части: как вы можете использовать эти решения для улучшения своей маркетинговой стратегии и, в конечном итоге, вашего дохода.

Как программное обеспечение call-центра может помочь в партнерском маркетинге

Получите больше потенциальных клиентов

Мы рассмотрим эту тему на примере Cloudtalk , программного обеспечения для центра обработки вызовов в облаке. Вот некоторые из его функций, которые помогут вам повысить эффективность вашего партнерского маркетинга:

• Звонок по клику. Начиная с первых шагов на пути к покупке, эта функция имеет решающее значение для конверсии. Cloudtalk поддерживает кнопки вызова по нажатию. Когда посетитель веб-сайта заинтересован в том, что вы предлагаете, он может позвонить вам в один клик или касание. Это действительно не могло быть проще!
• Мощная аналитика продаж. Как мы уже упоминали выше, правильные выводы из ваших данных имеют решающее значение для улучшения ваших процессов продаж. С правильным программным обеспечением колл-центра вы можете проанализировать свой звонок и найти некоторые закономерности, которые коррелируют с заключением сделки.
• Интеграция с другими инструментами - Cloudtalk можно интегрировать с широким спектром удобных инструментов продаж и CRM, включая Salesforce, Zendesk, Hubspot и многие другие. Таким образом, вы можете получить доступ ко всем необходимым данным в одном приложении.
• Местные номера телефонов. Если вы рекламируете в больших масштабах, эта функция очень важна. Ваши клиенты с большей вероятностью будут доверять вам, если вы позвоните им с местного номера телефона. К счастью, Cloudtalk предоставляет международные номера для более чем 60 стран! Даже если вам это еще не нужно, ваш охват может в конечном итоге расшириться - и вы уже справитесь с этой важной вещью.

Повышайте качество обслуживания клиентов за счет автоматизации

Человеческий контакт нельзя заменить, но вы все равно можете воспользоваться преимуществами автоматизации продаж. Вот как Cloudtalk может помочь вам найти лучших партнеров для ваших клиентов:

• Интерактивный голосовой ответ (IVR) - система, с которой вы, вероятно, знакомы, IVR - это система, которая просит вас нажать цифровую клавишу для доступа к определенной информации или для перенаправления к нужному человеку. Однако это гораздо больше, чем просто входящие звонки! IVR для исходящих сообщений часто интегрируется с CRM для продаж, чтобы персонализировать взаимодействие с клиентами. Более того, многие кампании с оплатой за звонок используют IVR для автоматизации квалификации потенциальных клиентов. Таким образом можно сэкономить и время, и деньги.
• Автоматическое распределение вызовов (ACD) - это решение используется для автоматической маршрутизации вызовов в соответствии с доступной информацией о вызывающем абоненте и навыками операторов центра обработки вызовов. Например, если у вас есть абонент из Парижа, он будет автоматически перенаправлен на франкоговорящего агента.
• Автоматический обратный вызов - убедитесь, что ни один клиент не останется без присмотра. Функция обратного вызова записывает данные о каждом пропущенном или брошенном вызове. Это отличный способ извлечь максимальную пользу из каждого лида и показать своим клиентам, что вы искренне заботитесь.
• Номера для конкретных объявлений. Вы можете назначать разные номера телефонов разным объявлениям. Помимо делегирования определенных групп клиентов конкретным агентам, это можно использовать для определения наиболее эффективных рекламных каналов.

Ключевые выводы для ваших усилий по аффилированному маркетингу

Мы надеемся, что вам понравилось это введение в рынок с оплатой за звонок! Как видите, существует множество способов повысить эффективность партнерского маркетинга с помощью хорошего программного обеспечения для колл-центра.

Вот некоторые из основных выводов, о которых следует помнить:

• Начните с глубокого анализа вашей ниши с оплатой за звонок
• Побуждайте клиентов к действию, например, нажимая кнопки для вызова.
• Делайте выводы из данных вашего колл-центра
• Используйте автоматизацию с умом, чтобы обеспечить индивидуальный подход

Теперь, когда вы достаточно много знаете о кампаниях с оплатой за звонок, почему бы не начать с правильного инструмента и не попробовать этот новый канал? Вы будете удивлены, насколько далеко это может вам помочь!