Как сбалансировать основные функции автоматизации маркетинга с инновациями
Опубликовано: 2023-09-20Перед лидерами автоматизации маркетинга стоит серьезная задача: как добавить новые технологии, которые обеспечат новые способы проведения кампаний и привлечения клиентов, сохраняя при этом качество старых подходов.
Вот три области, где автоматизация маркетинга может помочь в этом.
Качество данных и поддержание согласованности
«Качество данных и возможность просмотра данных из нескольких систем действительно были основой автоматизации маркетинга [в ее истории]», — сказал Милтон Хванг, директор консалтинговой компании Mission MarTech LLC, на конференции MarTech.
«Похоже, что маркетологи никогда не заканчивают очистку данных», — сказал он. «Это постоянная задача, которую нам нужно решать гибко, используя новые источники данных, но также сообразуясь с рутиной и строгостью, потому что персонализация в наших кампаниях абсолютно бесспорна».
Платформы автоматизации маркетинга лежат в основе маркетинга, управляемого данными. Они помогли сопоставить уникальные точки данных, идентификаторы и значения, а также такие классификации, как штат, страна и отрасль. Развивающаяся цифровая среда создает дополнительные точки данных, которые необходимо картировать. Сегодня как никогда важно, чтобы маркетологи поддерживали последовательное и строгое управление данными.
«Если у нас нет правильных процедур в базовой системе, это может повлиять на производительность системы и, конечно же, привести к неточной маршрутизации потенциальных клиентов и учетных записей, оценке и атрибуции, что составляет значительную часть всей этой работы», — сказал Хванг.
Качество данных станет еще более важным, когда на нем будут обучены новые инструменты искусственного интеллекта.
Копните глубже: 6 вариантов использования автоматизации маркетинга, где ИИ может помочь с качеством данных
Интеграция и согласование процессов с продажами
Традиционно автоматизация маркетинга помогает проводить кампании, которые привлекают потенциальных клиентов в отделы продаж. Следующим шагом в этой эволюции является уровень понимания продаж, который приходит с потенциальными клиентами.
«Теперь система продаж стала еще более модернизированной», — сказал Хван. «Сделайте [продажи] героем перед своими клиентами, предоставив им данные о том, с чем этот клиент уже взаимодействовал в цифровом формате, чтобы, когда они все же вступят с ним в контакт для демонстрационной встречи или последующей встречи, они могли провести это понимание продвинет вперед и действительно продвинет разговор».
Он добавил: «Многие команды до сих пор осознают тот факт, что речь идет не только об отслеживании вовлеченности в автоматизации маркетинга, но и об использовании ее для интегрированных задач и рабочих процессов».
Дополнительным преимуществом предоставления улучшенной информации о продажах является то, что новые менеджеры по работе с клиентами имеют больше возможностей закрывать продажи сразу же, что улучшает удержание сотрудников и сокращает кривую обучения.
Новое поколение маркетинговых операций
Автоматизация маркетинга способна не только сократить разрыв с продажами, но и объединить другие разрозненные команды в организации.
«Платформы автоматизации маркетинга действительно изменили правила игры десять лет назад благодаря встроенной интеграции», — сказал Хван. «Это была первоначальная точка перегиба естественного языка. Они расшифровали то, что всегда оставалось за программистами баз данных, и предоставили эту возможность всем нам как администраторам MAP в форме сопоставлений атрибутов и полей, что позволило нам вернуть это время назад, а не отправлять запросы и требования нашим ИТ-командам для создания пользовательская интеграция.
Добавление чат-ботов GenAI к автоматизации маркетинга и связанным с ней платформам позволило большему количеству членов команды выполнять функции автоматизации маркетинга в ситуациях «без кода» и «с низким кодом», когда им не нужно зависеть от ИТ-команд.
«Мы должны помнить, что у платформ автоматизации маркетинга и остальной экосистемы есть еще кое-что, чем мы можем воспользоваться», — сказал Хван. «Это больше, чем просто перемещение данных и их синхронизация в реальном времени. [Речь идет о] поиске дополнительных преимуществ для бизнеса за пределами встроенной интеграции».
Зарегистрируйтесь на конференцию MarTech здесь.
Получите МарТех! Ежедневно. Бесплатно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Похожие истории
Новое в MarTech