Как обойти спам-фильтры (и сохранить репутацию отправителя)

Возможно ли, что ваши электронные письма ошибочно принимают за спам?

Избегание спам-фильтров — постоянная задача для маркетологов. Дело в том, что ваши электронные письма с самыми благими намерениями могут быть отфильтрованы в папки со спамом по постоянно растущему списку причин, даже если вы этого не осознаете. Если не проверить, отправка большого количества электронных писем, которые перенаправляются в папки со спамом, может разрушить вашу репутацию отправителя и вынудить вас выполнить полную перезагрузку вашей маркетинговой программы электронной почты.

Чтобы помочь вам улучшить доставляемость вашей электронной почты и убедиться, что каждое отправляемое вами сообщение безопасно попадает в папку «Входящие» вашего получателя, давайте обсудим, что считается спамом, и экспертные стратегии обхода спам-фильтров.

Что вообще такое спам?

Спам — это термин, используемый для описания нежелательных, нежелательных или потенциально мошеннических электронных писем, которые обычно рассылаются большому количеству получателей, и во многих странах рассылка спамовых сообщений является незаконной.

Закон США о борьбе со спамом и Канадское законодательство о борьбе со спамом (CASL) содержат подробную информацию о том, что можно и что нельзя делать при отправке электронной почты, с основными моментами, в том числе:

• Вы не можете использовать ложную или вводящую в заблуждение информацию заголовка
• Вы должны предоставить получателям возможность отказаться от получения ваших электронных писем.
• Строка темы должна отражать содержание вашего электронного письма.

В сентябре 2021 года почти 89 миллиардов из 106 миллиардов отправленных электронных писем были спамом , но мы все можем принять участие в сокращении количества рассылаемых спам-писем.

Если вам интересно, вы можете узнать, почему мы называем это спамом и как спам развивался с годами. В противном случае читайте дальше, чтобы узнать, как работают спам-фильтры.

Что такое спам-фильтр?

Спам-фильтр действует как первая линия защиты для получателя электронной почты и отправляет потенциальные спам-сообщения в папку, отдельную от основного почтового ящика получателя. Спам-фильтры обычно используют сочетание технологий, включая машинное обучение и искусственный интеллект (ИИ), для выявления сообщений электронной почты, которые содержат вирус, включают потенциально вводящие в заблуждение сообщения или исходят от ненадежного отправителя.

Вот лишь несколько причин, по которым спам-фильтр может перехватить электронное письмо:

• Электронное письмо содержит чрезмерно спамные слова или фразы.
• Дизайн электронной почты плохой или неполный
• Репутация отправителя низкая
• IP-адрес отправителя занесен в черный список
• Строка темы электронной почты выглядит спамом, ложной или вводящей в заблуждение.

Важно отметить, что спам-фильтр не блокирует доставку электронной почты, а это означает, что в отчетах ESP электронные письма будут указаны как доставленные, даже если они были перенаправлены в папку со спамом.

Это значительно усложняет вашей команде понимание вашего фактического успеха и лучших способов улучшить вашу стратегию электронной почты, если ваши получатели активно не помечают ваши сообщения как безопасные. Это еще одна причина, по которой показатель размещения в папке «Входящие» является единственным верным показателем доставляемости отправителя — его способности достигать почтовых ящиков подписчиков, а не их папок со спамом.

13 способов избежать спам-фильтров

Несмотря на множество проблем, связанных с обходом спам-фильтров, хорошая новость заключается в том, что их становится легче избегать, когда вы узнаете больше о том, как предотвратить спам по электронной почте и как обращаться к своим подписчикам с персонализированным и релевантным контентом. Тем не менее, решения, которые вы принимаете в начале своего электронного маркетинга, могут иметь долгосрочное влияние на успех вашей программы.

Избегайте отправки электронных писем, которые могут считаться спамом, следуя этим рекомендациям:

Подогрейте свой IP-адрес

Если ваша команда работает с совершенно нового IP-адреса и адреса электронной почты, вам нужно сначала отправить небольшое количество электронных писем — с интервалом в 24 часа — и постепенно увеличивать количество отправляемых электронных писем. Если вы не подготовите свой IP-адрес, у провайдеров электронной почты не будет достаточно исторических данных для оценки вашей репутации, и они будут считать, что вы рассылаете спам.

Мы объясним, как согреть ваш IP-адрес здесь для получения дополнительной информации.

Используйте двойную подписку

Методы двойного согласия — важный способ защитить репутацию электронной почты и получателей. Когда вы включаете двойное подтверждение подписки, кто-то, кто подписывается на вашу рассылку по электронной почте, получит электронное письмо со ссылкой для подписки, которую они должны щелкнуть, прежде чем они будут официально добавлены в ваш список подписчиков.

Двойная подписка гарантирует, что все, кто получает ваши электронные письма, хотят их получить, а не подписались по незнанию или по ошибке. Если кто-то не помнит, что подписывался на ваши электронные письма, то они, скорее всего, сообщат о ваших письмах как о спаме.

Двойная подписка также помогает вам отфильтровывать неправильно написанные или неточные адреса электронной почты — с чем также может помочь программа проверки электронной почты — что приведет к жесткому отказу вашей команды и повредит вашей репутации отправителя.

Ознакомьтесь с этими рекомендациями по подписке, чтобы правильно составить свои списки адресов электронной почты.

Поддерживать положительную репутацию отправителя

Ваша репутация отправителя сильно влияет на общую доставляемость электронной почты. Многие факторы могут повлиять на вашу репутацию отправителя, в том числе:

• показатель отказов
• Петли обратной связи
• Список гигиены
• Ваш электронный контент

Узнайте больше о том, что такое репутация отправителя электронной почты , и узнайте, как укрепить свою репутацию, используя эти советы и стратегии экспертов. Мы также рекомендуем использовать бесплатный инструмент, такой как Sender Score , чтобы легко проверить свою репутацию IP и отслеживать текущую репутацию отправителя.

Добавляйтесь в адресные книги

Лучший способ избежать спам-фильтров — это добавиться в адресные книги ваших получателей, что, по сути, служит VIP-пропуском, который гарантирует, что вы всегда получите доступ к их основному почтовому ящику.

Непосредственно поощряйте своих подписчиков добавлять вас в свои адресные книги через сообщения электронной почты. Разумно отправить приветственное электронное письмо, в котором объясняется, как они могут добавить вас в свои адресные книги, — с конкретными инструкциями для Gmail, Outlook и других поставщиков почтовых ящиков, — и вы можете включать последовательные подталкивания в свою текущую работу, чтобы максимизировать свой успех.

Создавайте строки темы без спама

Как упоминалось ранее, спам-фильтры полагаются на искусственный интеллект для обнаружения потенциально опасных сообщений. Строки темы вашего электронного письма являются основным фактором того, будут ли ваши электронные письма помечены как спам или нет. Даже если спам-фильтры не реагируют на ваши электронные письма, некоторые фразы могут привести к тому, что получатели электронной почты будут вручную помечать ваши сообщения как спам.

Лучше всего писать строки темы электронной почты, которые дают вашему получателю четкий и честный взгляд на то, что содержит электронная почта (помните правила CAN-SPAM, которые мы обсуждали выше?). Этот список из более чем 200 слов, вызывающих спам в электронной почте, включает слова и фразы, которых следует избегать как в строке темы, так и в копии электронного письма, в том числе такие фразы, как «подать заявку онлайн», «не могу жить без» и «не удалять». ».

Разумный способ улучшить стратегию создания тем — это провести A/B-тестирование ваших сообщений, чтобы узнать, какой тип тем улучшает вашу открытость и конверсию.

Избегайте брандмауэров электронной почты

Брандмауэры электронной почты могут блокировать потенциально опасные или спам-сообщения от получателей до того, как спам-фильтр сможет даже просмотреть электронную почту, потому что брандмауэры электронной почты полагаются на оценку репутации отправителя, чтобы решить, следует ли блокировать сообщение. Если получатели вашей электронной почты продолжают сообщать о ваших письмах — либо потому, что они не помнят подписки на ваши электронные письма, либо потому, что вы слишком часто связываетесь с ними, либо ваши сообщения не представляют ценности — тогда ваша репутация отправителя резко упадет, а брандмауэры электронной почты будут блокировать ваши сообщения. доставляется. Имейте в виду, что у каждого провайдера электронной почты будут разные брандмауэры, а это означает, что ваши сообщения могут доставляться в папку «Входящие» Outlook, но попадаться брандмауэру Gmail.

Мониторинг записей жалоб

Как объяснялось выше, получатели электронной почты могут жаловаться на ваши сообщения. Если слишком много людей сообщают об электронных письмах, пришедших с вашего адреса, вы получите автоматическое электронное письмо с предупреждением. Следите за сообщениями такого типа и немедленно прекращайте все действия, пока не поймете, что может быть причиной увеличения количества ваших сообщений о злоупотреблениях. Если вы не уменьшите количество сообщений о злоупотреблениях, вы рискуете быть полностью заблокированным от отправки электронных писем.

Не покупайте списки адресов электронной почты

Может возникнуть соблазн приобрести списки адресов электронной почты, чтобы начать свой электронный маркетинг или в надежде на немедленный рост продаж. Не делай этого. Покупка списка адресов электронной почты никогда не была хорошей идеей, и это прямо противоречит передовой практике получения подписчиков, которые соглашаются получать ваши сообщения.

Списки адресов электронной почты, приобретенные у сторонних поставщиков, почти всегда содержат неправильные или устаревшие электронные письма и спам-ловушки, которые могут серьезно повредить вашей репутации отправителя, независимо от того, насколько успешной была ваша программа в прошлом. Отправка электронных писем получателям, которые не просили получать ваши сообщения, — это гарантированный способ увеличить ваши жалобы на спам и нанести ущерб репутации вашего бренда. Были бы вы признательны, если бы кто-то, кого вы не знали, связался с вами, пытаясь продать вам что-то?

Управляйте частотой писем

Люди получают огромное количество электронных писем каждый день, и вы хотите, чтобы они были взволнованы, когда увидят сообщение от вашего бренда. Ограничьте частоту общения со своими подписчиками, чтобы уважать их время и занятость. Мы рекомендуем вам предоставить получателям возможность настроить, как часто они будут получать от вас сообщения через центр предпочтений, который позволяет им включать и отключать ваши потоки электронной почты и выбирать ежедневную, еженедельную, ежемесячную или ежеквартальную частоту информирования.

Четко объясните каждый из ваших потоков электронной почты и позвольте вашим подписчикам включать и отключать эти потоки удобным способом. Хотя снижение общего числа подписчиков может вас обескураживать, важно сосредоточиться на привлечении качественных подписчиков, которые будут взаимодействовать с вашим контентом.

Следите за своими неактивными подписчиками

Тесно связанная с приведенным выше примечанием о частоте охвата, ваша команда должна регулярно следить за своими неактивными подписчиками и корректировать время охвата, частоту или стратегию, чтобы повторно вовлечь их. Если подписчики не взаимодействуют с вашими электронными письмами более месяца, вам следует уменьшить частоту обращения. После трех-четырех месяцев размежевания кампания по повторному вовлечению может вернуть их. Если получатель по-прежнему не взаимодействует с вашими электронными письмами, вам следует удалить их из своей рассылки.

Избегайте вложений

Вложения электронной почты часто вызывают проблемы с доставкой электронной почты, поскольку они увеличивают размер электронной почты и подвергаются более тщательному контролю со стороны поставщиков почтовых ящиков, которые ищут потенциальные вирусы или вредоносное содержимое. Если вы надеетесь отправить файл или дополнительный контент, мы рекомендуем вам создать целевую страницу для этого контента или включить его в сообщение в блоге, на которое вы ссылаетесь в своем электронном письме. Или вы можете загрузить свое вложение в папку Google Диска или Box, на которую вы ссылаетесь в своем электронном письме (просто четко укажите, куда ссылка приведет ваших подписчиков).

Оптимизируйте изображения электронной почты

Содержимое с большим количеством изображений с большей вероятностью будет заблокировано спам-фильтрами, или ваши изображения могут быть отключены поставщиком услуг электронной почты получателя. Обязательно оптимизируйте изображения, чтобы они были меньше по размеру, и включите замещающий текст для каждого изображения, которое вы включаете. Протестируйте свои электронные письма у разных поставщиков электронной почты, чтобы убедиться, что ваше электронное письмо выглядит так, как вы хотите. В общем, вы должны стремиться к соотношению текста и изображения 80/20.

Сегментируйте свои списки охвата

Один из основных способов избежать спам-фильтров — постоянно предлагать своим подписчикам персонализированный и релевантный контент, адаптированный к их потребностям. Сегментируйте своих подписчиков на основе их демографической информации и покупательского поведения в прошлом, чтобы отправлять им электронные письма, которые улучшат их опыт и облегчат их жизнь.

Убедитесь, что каждое электронное письмо попадает в почтовые ящики ваших получателей

Лучший способ для маркетологов по электронной почте избежать спам-фильтров — это хорошо разбираться в том, как работают спам-фильтры, и в том, как лучше всего задействовать ваши уникальные сообщества, что гораздо легче сказать, чем сделать.

В то время как определенные элементы электронной почты, такие как вложения, строки темы и основной текст, могут привести к тому, что ваши электронные письма будут ошибочно приняты за спам, есть и другие закулисные соображения, такие как ваша репутация отправителя, которые в значительной степени будут определять вашу способность достучаться до ваших подписчиков значимыми способами.

Чтобы помочь вам улучшить доставляемость электронной почты и получить важную информацию и рекомендации для вашей команды, чтобы привлечь больше людей и повысить вовлеченность, прочитайте «5-минутное руководство по доставляемости электронной почты».