Как попросить рефералов от ваших клиентов [+Шаблоны электронной почты]

Опубликовано: 2022-08-19

Реферальный маркетинг — эффективный способ повысить доверие к бренду и повысить его узнаваемость . Кроме того, это помогает повысить осведомленность.

Если вы еще не использовали реферальный маркетинг, самое время начать. В этом всеобъемлющем руководстве мы обсуждаем:

Что такое реферальный маркетинг?
Каковы лучшие стратегии реферального маркетинга?
Советы по запросу рефералов
Преимущества реферального маркетинга B2B

Давайте погрузимся!

Что такое реферальный маркетинг?

Реферальный маркетинг — это процесс, в котором бренды вознаграждают клиентов за то, что они поделились брендом или продуктами/услугами со своей семьей, друзьями и коллегами. Несмотря на то, что реферальный маркетинг похож, это не то же самое, что маркетинг из уст в уста.

Кроме того, реферальный маркетинг помогает вам сэкономить деньги на рекламе, используя связи ваших клиентов.

Какова цель реферального маркетинга?

Основной целью реферального маркетинга является привлечение новых клиентов . Ваши клиенты делятся своим опытом с друзьями и семьей, будь то онлайн или лично. Таким образом, в реферальном маркетинге вы используете существующую клиентскую базу для привлечения новых потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда.

Почему реферальный маркетинг важен?

Вот в чем дело:

Сарафанное радио способствует увеличению продаж в 5 раз по сравнению с платными аналогами .
Лиды, созданные с помощью рефералов, конвертируются на 30% лучше и обеспечивают на 16% более высокую пожизненную ценность, чем лиды, полученные по другим каналам.
Клиенты, которые посещают ваш сайт из уст в уста, тратят в 2 раза больше
Клиенты, привлеченные через рефералов , сами приносят в 2 раза больше рефералов

Таким образом, очевидно, что сарафанное радио и реферальный маркетинг являются экономически эффективными и успешными способами привлечения потенциальных клиентов.

Когда у нас есть хороший опыт использования продукта или услуги, мы склонны делиться им с другими. Но иногда напоминание в форме рекомендательного маркетинга — это то, что нужно клиентам.

Но почему реферальный маркетинг так эффективен?

Давайте посмотрим на факты:

По данным Nielsen , более 92% покупателей доверяют рекомендациям, которые они получают от знакомых.
Исследование McKinsey показывает, что рекомендации влияют более чем на 50% всех решений о покупке.

Почему? Если у вас есть хороший опыт, вы интуитивно рассказываете об этом своим близким друзьям и членам семьи. Точно так же вы бы обсудили свой ужасный опыт. Учась на чужих ошибках, мы избегаем боли и разочарования.

И это то, что делает реферальный маркетинг таким мощным. Покупатели делятся своим опытом с окружающими и принимают решения о покупке в зависимости от того, положительный он или отрицательный.

Статья по теме: Лучшие маркетинговые стратегии LinkedIn для вашего бизнеса

Каковы различные типы рефералов?

Все типы рефералов делятся на три основные категории : рефералы, основанные на опыте, на основе репутации и на основе специализации.

Давайте подробно обсудим это:

Рефералы на основе репутации

Если специалисты или покупатели знакомы с вашим бизнесом, но еще не совершили покупку, они, скорее всего, порекомендуют вас друзьям, родственникам и коллегам.

Рефералы, основанные на репутации, считают, что ваши проекты, портфолио и послужной список популярны в отрасли или среди широкой публики. Компании, которым нравятся эти рефералы, имеют фантастическую осведомленность в своем сообществе. Поэтому, чтобы получить эту рекомендацию, вам придется потратить время и усилия на повышение узнаваемости бренда.

Как мне попросить рефералов?

Просить рефералов не сложно, верно ? Неправильный!

Запрашивать рефералов, не звуча отчаянно, может быть сложно. К счастью, это не невозможно.

Вот двенадцать способов, которыми вы можете эффективно попросить направление:

Спросите напрямую

Лучший способ попросить направление — это быть прямым. Вы можете запросить один по электронной почте, онлайн или лично. Таким образом, это не будет неловко, напористо или раздражающе.

Свяжитесь со своими существующими клиентами в LinkedIn, используя программное обеспечение автоматизации Octopus CRM LinkedIn . Массовая рассылка персонализированных сообщений с помощью инструмента рассылки Octopus CRM . Начните бесплатную пробную версию прямо сейчас!

Обратитесь к нужным людям

Перед созданием реферального шаблона сделайте паузу на секунду и спросите себя: «К кому я обращаюсь?» Вы можете подключиться к обширному списку или к нескольким клиентам.

Рассмотрите возможность отслеживания отзывов клиентов, чтобы определить, какие клиенты довольны вашим брендом и его предложениями. Эти покупатели идеально подходят в качестве послов бренда.

Не ждите немедленных результатов

Хотя рекомендации являются эффективным способом развития вашего бизнеса, они требуют времени и усилий. Поэтому вам придется потратить время, чтобы построить отношения с вашими идеальными клиентами. Чтобы преуспеть в вашей стратегии реферального маркетинга, вам сначала нужно сегментировать клиентов, которые, вероятно, будут продвигать ваш бренд.

Стоимость предложения

Взаимодействуйте со своими клиентами простыми способами, например, поделитесь статьей, которая, по вашему мнению, может их заинтересовать, или разработанным вами кейсом. Прикрепляя ссылку к своему письму, запросите реферала внизу. Это эффективный и ненавязчивый способ побудить пользователей рекомендовать ваш бренд друзьям и родственникам.

Убедитесь, что ваш вопрос звучит естественно

Рекомендации должны приходить как естественный прогресс после того, как вы построили глубокие отношения со своими клиентами. Это никогда не должно быть первым, что вы отправляете новому клиенту. Это только оттолкнет покупателей и оттолкнет их от повторной покупки.

Просьба о рефералах — это гарантия того, что вы выбрали правильное время. Итак, подождите, пока ваши отношения не станут достаточно далеко, чтобы просить, не делая это неловко.

Распознавайте и благодарите реферальные источники

Благодарите клиентов за их усилия с помощью телефонного звонка, электронной почты, праздничной открытки или рукописной заметки. Когда бывший или нынешний покупатель отправляет клиента к вам, покажите, что вы благодарны, отправив открытку «Спасибо».

Персонализируйте свои усилия

Отправка общего и скучного реферального запроса вашим контактам, прямым электронным письмам или подписчикам в социальных сетях приводит к низкому уровню ответов. Однако персонализация может побудить клиентов снова заняться бизнесом и поделиться вашими услугами с окружающими.

Определите правильное время для обращения к клиентам

Хотя нет простых правильных или неправильных ответов на вопрос, когда вам следует приглашать клиентов, есть моменты, которые обеспечивают лучшую конверсию. Ваша цель — привлечь клиентов; поэтому вы не хотите, чтобы это выглядело как рутинная работа. Выбор идеального времени гарантирует, что клиенты предпримут желаемое действие.

Например, отправка электронного письма с предложением специальной праздничной скидки тем, кто присылает рефералов, может побудить больше людей рекомендовать ваш бренд или продукт своим друзьям и семье.

Ищите моменты, когда клиенты счастливы

Лучшее время для внедрения вашей реферальной программы — это когда клиенты наиболее счастливы. Например, после покупки, после того, как они оставили положительный отзыв, или вы решили проблему через службу поддержки.

Как только вы сделаете своего клиента счастливым и довольным, введите свою реферальную программу. Но не будьте слишком напористыми; вместо этого начните с вопроса, можете ли вы им чем-нибудь помочь.

Получите вашу контактную информацию на их телефонах

Маловероятно, что вы получите новых рефералов, если у ваших клиентов нет вашей контактной информации. Поэтому убедитесь, что ваш адрес электронной почты и номер телефона везде и их легко найти. Начните со счетов, подписей электронной почты и социальных каналов, а затем получите свою контактную информацию на их телефоны.

Быть конкретной

Когда вы просите клиентов порекомендовать вас, не спрашивайте: «Вы знаете друга или члена семьи, которому нужен писатель-фрилансер?» Это слишком широко и легко забывается.

Вместо этого спросите клиентов, знают ли они кого-нибудь, кто мог бы использовать статьи о здоровье и фитнесе, чтобы увеличить шансы пробудить их память.

Интегрируйте функцию «Рекомендовать другу» на свой веб-сайт

Упростите рефералы для клиентов, создав на своем веб-сайте страницу, блок или форму ссылки, которые позволяют посетителям добавлять адреса электронной почты своих контактов. Например, вы можете использовать InviteBox, SaaSquatch или ReferralCandy, чтобы побудить пользователей отправлять персонализированные реферальные ссылки своим друзьям или родственникам.

Преимущества использования реферального маркетинга

Теперь, когда мы изучили различные способы запроса направления , давайте обсудим, зачем вам это нужно:

Повышает осведомленность

Ваша реклама в Google и социальных сетях эффективна для увеличения охвата клиентов, но они не могут зайти слишком далеко.

Вы можете привлечь клиентов, к которым у вас обычно нет доступа, с помощью реферального маркетинга. Более того, маркетинг из уст в уста имеет тенденцию распространяться быстрее, чем традиционные методы.

Твит или пост в Instagram о довольных клиентах, восхваляющих ваш продукт, может собрать тысячи репостов и новых клиентов.

Повышает доверие клиентов

По данным Google, более 53% клиентов проводят тщательные исследования перед покупкой, чтобы убедиться, что они выбрали наилучший вариант.

В поисках идеального решения клиенты очень доверяют мнениям и рекомендациям людей, с которыми они связаны. Более того, совет от надежного друга или близкого члена семьи является более действенным и ценным.

Поэтому продвижение через рефералов более надежное, актуальное и целенаправленное. В то время как традиционный маркетинг помогает вам расширить охват, реферальный маркетинг позволяет вам приобретать качественных лидов.

Клиенты с большей вероятностью поделятся продуктом или услугой с людьми, которые, по их мнению, получат от этого пользу. Таким образом, получатель с большей вероятностью воспользуется рекомендацией и совершит покупку.

Позволяет измерять удовлетворенность клиентов

Реферальные программы — отличный инструмент для измерения удовлетворенности клиентов. Успешные и эффективные реферальные программы с большим количеством рефералов свидетельствуют о высокой удовлетворенности клиентов.

С другой стороны, реферальные программы, которые испытывают затруднения, показывают, что вам необходимо собирать отзывы, чтобы улучшить обслуживание клиентов.

Помогает выявить постоянных клиентов

Клиенты хотят чувствовать, что их ценят, и, скорее всего, перейдут к конкуренту из-за предполагаемого безразличия. Программы реферального маркетинга помогают выявлять, отслеживать и вознаграждать постоянных клиентов, предлагая персонализированное взаимодействие и заставляя их чувствовать себя ценными.

Как попросить рефералов в социальных сетях?

Вам придется настроить свою стратегию реферального маркетинга в зависимости от используемого вами приложения для социальных сетей. Давайте обсудим это подробно:

LinkedIn

Кнопка LinkedIn «Попросить реферала» поможет вам увидеть вакансии, на которых работает кто-то из вашей сети. Кроме того, он предлагает предложения по созданию персонализированного и привлекательного реферального запроса .

Запрашивая рекомендацию в этой бизнес-ориентированной социальной сети, помните о следующих советах:

Вспомните их — повторите, как вы знаете друг друга, или назовите что-то общее, что у вас есть, чтобы зажечь связь.
Поделитесь, почему они должны выбрать вас — будь то клиент или предложение о работе, в том числе, почему вы думаете, что человек должен выбрать вас. Продемонстрируйте свои навыки и опыт или продемонстрируйте свою эффективность в отрасли
Выделите, почему вы заинтересованы . Произведите впечатление, указав, почему вы решили связаться с вами. Это может быть что угодно, например, вы заметили, что они искали продукт, который вы предлагаете, или хотели переехать в город, в котором находится офис бренда.

Инстаграм

Реферальный маркетинг в Instagram немного отличается от LinkedIn, но одинаково эффективен. Чтобы освоить это, вам необходимо выполнить следующие шаги:

Сделайте клиентов героем. Людям нравится узнавать что-то новое и рассказывать об этом своим друзьям. Более того, они чувствуют, что имеют особую связь с этой вещью. Создание реферальной программы позволяет клиентам легко делиться вашим брендом с друзьями.
Вознаграждайте своих клиентов . Большинство людей Поощряйте своих покупателей выкроить минутку из своего напряженного графика, стимулируя вашу реферальную программу.

Фейсбук

Facebook, насчитывающий более 2,936 миллиарда пользователей , является идеальной платформой для расширения охвата и развития вашего бренда.

Это также означает, что для достижения успеха вам необходимо создать эффективную реферальную программу:

Ожидание подходящего времени . На Facebook вы ориентируетесь на своих клиентов, когда они наиболее счастливы. Запросить реферала после того, как он оставит положительный отзыв или совершит покупку
Ищите людей, которых вы знаете. Попросите рекомендации у людей, с которыми у вас есть что-то общее, например, вы работали с ними или учились в одной школе.

Как попросить рефералов на вашем сайте

Выполните следующие действия, чтобы запросить рефералов на своем веб-сайте:

Используйте шаблоны направления клиентов. Шаблон направления клиента с вежливым и проверенным языком обеспечивает лучшие результаты. Мы рекомендуем персонализировать шаблон перед отправкой
Создавайте ценность, а затем спрашивайте . Хотя вы можете немедленно запросить рекомендации клиентов, это ужасная идея. Подождите, пока вы не докажете свою ценность, прежде чем продемонстрировать свою реферальную программу.
Предлагайте поощрения и вознаграждения вашим рефералам. Предложение отличного обслуживания клиентов не всегда может помочь вам получить рефералов. Иногда стимулирование клиентов и вознаграждение могут помочь вам привлечь качественных лидов. Вы можете предоставлять подарочные карты, пожертвования выбранным благотворительным организациям или скидки в реферальных программах.
Не забывайте быть конкретным . Задавать общий вопрос, например, «Вы знаете друга, который ищет программное решение или GD», слишком широко. Если вы будете прямолинейны и будете задавать простые вопросы, вам будет легче общаться с клиентами.
Оставайтесь на связи с клиентами . Создавайте прочные отношения со своими клиентами, чтобы они не казались неожиданными, когда вы просите о реферале. Поддержание связи побудит клиентов рекомендовать ваш бренд другим без спроса.

Как попросить рефералов по электронной почте

Запрос рефералов по электронной почте — один из самых эффективных способов развития вашего бренда. Вот как вы можете запросить его:

Поддерживайте свой список адресов электронной почты. Списки адресов электронной почты помогают вам развивать прочные отношения с клиентами, информируя их о том, что происходит с вашим бизнесом. Кроме того, это отличный канал для продвижения ваших реферальных программ.
Подключайтесь к нужным людям. Подумайте, с кем вы собираетесь связаться, составив список людей, у которых вы хотите получить рекомендации.

Как написать реферальное письмо

Написание реферального письма звучит сложно, но на самом деле это не так сложно! С нашими проверенными стратегиями вы можете создать потрясающее реферальное письмо:

Создайте привлекающий внимание заголовок

Письма с двусмысленными и неинтересными заголовками, как правило, остаются незамеченными. Поэтому ваше реферальное письмо должно иметь динамичный, привлекательный и сильный заголовок. Вы хотите побудить клиентов мгновенно щелкнуть мышью, поэтому рассмотрите возможность добавления их имени в заголовок.

Сразу к делу

Если кто-то найдет время, чтобы прочитать вашу электронную почту, они сразу же захотят узнать холодные, неопровержимые факты. Встряхните память вашего клиента, подчеркнув свой успех в электронном письме. Таким образом, вы вызовете счастливые и позитивные чувства. После этого укажите, почему вы создали электронное письмо, т. е. чтобы попросить реферала.

Будьте лаконичны

Создание краткого, хорошо спланированного и привлекающего внимание электронного письма — это быстрый способ получить ответ. Не создавайте длинные электронные письма с обширной информацией, которая наверняка утомит читателя. Вместо этого используйте короткие и приятные предложения, которые держат читателя на крючке.

Используйте подписи электронной почты

Электронные подписи — отличный способ напомнить клиентам о вашей реферальной программе. Таким образом, вы будете первым, кто придет им на ум, когда они порекомендуют вас.

Спасибо читателю

Завершите свое электронное письмо, поблагодарив читателя и оценив его время и внимание. Это побуждает вашего читателя ответить.

Шаблоны электронных писем с рекомендациями клиентов

Создание реферальных писем требует творчества и времени. Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы упростить задачу:

Пример № 1: Шаблон для опроса друзей и семьи

Тема: Привет XYZ. Хотите помочь своей сети с (продуктом/услугой)?

Привет (XYZ)

Надеюсь, все хорошо с тех пор, как мы в последний раз разговаривали. Как вы, возможно, слышали, я (начал бизнес или услугу), который делает (его объем).

Я хотел связаться с вами, чтобы узнать, знаете ли вы кого-нибудь, кто был бы заинтересован в моем (товаре/услуге). Идеальным (покупателем/клиентом) будет ___________.

Одна из вещей, которая выделяет нас, это ______________. Это то, что помогает предложить ___________. Если кто-то придет на ум, рассмотрите возможность поделиться моей контактной информацией ниже или напишите им.

(Необязательное поощрительное заявление) Мы также предлагаем ____________ за каждого привлеченного ___________.

Благодарю вас,

[Имя], [название]

[Организация]

[Адрес электронной почты]

[Номер телефона]

[Веб-сайт]

Пример №2:

Тема: Кольцо-кольцо! У меня есть награда для вас!

Привет XYZ,

Начиная (дата) мы планируем запустить реферальную программу вознаграждения для всех текущих (клиентов/клиентов). В программу входит _________________.

Чтобы воспользоваться этой возможностью, все, что вам нужно сделать, это ___________________.

Готовы насладиться бесплатными подарками? Тогда пришло время воспользоваться нашей реферальной программой. Не стесняйтесь обращаться, если у вас есть вопросы или проблемы.

Спасибо,

[Имя], [название]

[Организация]

[Адрес электронной почты]

[Номер телефона]

[Веб-сайт]

Разница между рефералом и партнером

Хотя реферальный и партнерский маркетинг используют стимулы для увеличения доходов, методы различаются.

Вот разница между рефералом и партнером:

Партнер

Партнерский маркетинг использует сторонних защитников бренда для привлечения трафика в ваш бизнес за фиксированную плату.

Партнер ищет понравившийся продукт, продвигает его на своих каналах и получает прибыль с каждой продажи бренда.

Направления

С другой стороны, реферальный маркетинг использует общие отношения между вашим клиентом, его сетью и вашим брендом. Во время этого процесса текущие клиенты покупают ваш бренд новым пользователям, чтобы получить вознаграждение.

Реферальные стратегии

Если вы систематически применяете следующие проверенные стратегии в своем подходе к продажам, вы можете легко удвоить свои продажи за год.

Преодолейте свой страх просить

Многие люди боятся просить инструкций. Многие продавцы не решаются начать разговор, чтобы попросить инструкций. Единственный способ побороть страх — все равно просить инструкций. Вы можете потерять часть или весь свой бизнес, если не попросите инструкций. Поэтому крайне важно преодолеть этот страх, чтобы преуспеть.

Как только вы примете решение, наберитесь смелости и попросите инструкций. Более того, боязнь просить о представлении ведет к упущенной возможности. Поэтому вы должны заставить себя бороться со своим страхом и иметь мужество просить об этом.

Используйте всю свою сеть

Это правда, чтобы извлечь выгоду из вашей сети, особенно в отношении рефералов. Однако вы не должны ограничивать себя одной группой сетей, когда просите представиться. Хотя ваши существующие клиенты являются отличным ресурсом, есть и другие группы, которые помогут вам достичь ваших целей.

Каждый играет важную роль в ваших отраслевых связях: члены семьи, друзья, друзья друзей, социальные знакомые, прошлые клиенты, а также бывшие и нынешние коллеги. Таким образом, чем больше людей вы включите в запрос о представлении, тем больше представлений вы получите.

Попросите одно знакомство в день

Вам может показаться, что это много работы, но это не займет много времени. Поскольку просьбы о представлении занимают минимальное время, вы можете легко скрыть это за пятнадцать минут. Таким образом, вы должны максимально использовать отведенное вам время и работать ежедневно, чтобы получать больше представлений.

Когда вы просите об одном знакомстве в день, вы просите пять знакомств за пять рабочих дней, то есть почти 250 представлений в год, что является идеальным способом установить контакт с большим количеством людей.

Сформулируйте это как запрос о помощи

Когда вы просите представиться, очень важно сформулировать это как просьбу о помощи, потому что люди любят других, особенно когда они их знают. Вы можете сообщить о своем стремлении познакомиться, сказав: «Я был бы рад, если бы вы помогли мне с…». Когда вы формулируете свои вопросы таким образом, вы автоматически получаете ответы, ведущие к содержательным разговорам.

Вывод

Сарафанное радио уже давно является одним из самых эффективных способов расширить охват, улучшить удержание клиентов и повысить доверие к бренду. Кроме того, это помогает вам создать сообщество и развивать свой бренд. Используйте приведенные выше советы, чтобы узнать, как запрашивать рефералов в социальных сетях, на веб-сайтах и по электронной почте.