Как обратиться к своим самым ценным клиентам с помощью планирования электронной почты Q4

Все ли ваши кампании по электронной почте Q4 настроены? Если нет, у вас еще есть время оптимизировать свою электронную почту.

В этой статье рассматриваются шаги, которые вы можете предпринять, чтобы продвинуть вперед вашу программу электронной почты:

• Выявление самых ценных клиентов.
• Создание тестовой кампании для успеха Q4.
• Интеграция персонализации и автоматизации.
• Улучшение к 2024 году.

Как определить самых ценных клиентов

В разных отраслях (CPG, B2C, электронная коммерция) могут быть разные способы определения наиболее ценных клиентов. Но в контексте электронных писем ценными клиентами являются те, кто постоянно взаимодействует с ними. Сосредоточьтесь на тех, кто взаимодействовал (т. е. открывал, нажимал или покупал) за последние 30–60 дней.

Тем не менее, те, кто участвовал в течение последних 90 дней, образуют больший пул, поэтому убедитесь, что вы также включили этот сегмент. Даже если вы настроите его сегодня и начнете собирать данные и запускать тесты, у вас будет три месяца обучения и несколько недель отпуска.

Как вам следует подходить к тестам для подготовки к Q4?

Меня часто спрашивают, что лучше всего протестировать в первую очередь. Я предлагаю протестировать все — вот почему четверти подготовки на взлетно-посадочной полосе недостаточно.

Предложения и поощрения

Работайте со своими клиентами или коллегами, чтобы определить, что они хотели бы предложить, чтобы сохранить свою прибыль. Всегда используйте «контрольный» вариант, который, как вы знаете, эффективен, а затем тестируйте более и менее агрессивные предложения, чтобы увидеть, что лучше всего работает в общей картине.

Подумайте о том, чтобы провести эти тесты с клиентами с самой высокой и самой низкой ценностью, чтобы увидеть, что их привлекает. Ваши самые ценные выводы могут быть получены из того, что мотивирует пользователей с самой низкой ценностью, поскольку до них труднее всего достучаться.

Оптимизация времени отправки

Вы добьетесь наибольшей славы, если сможете увеличить продажи без предложений, просто улучшив содержание и время отправки. Используйте инструменты оптимизации времени отправки вашего ESP (например, Smart Send Time в Klaviyo или Einstein STO в Salesforce) для последнего. Этот легко висящий плод может значительно повлиять на вашу вовлеченность в электронную почту, адаптируя время отправки к шаблону взаимодействия каждого пользователя.

Протестируйте свою копию электронной почты

Убедитесь, что вы тестируете элементы, выходящие за рамки темы. Если вы определили свои сегменты взаимодействия, хорошим началом может быть тестирование текста.

Адаптируйте общение на основе частоты взаимодействия пользователей и знакомства с вашим брендом. Это может означать добавление более персонализированного подхода к менее заинтересованным пользователям, которым нужно больше образовательного контента.

Вы также можете настроить текст для активных пользователей, знакомых с брендом, уделяя особое внимание ценности бренда и обновлениям. Начав с сегментированного подхода к контенту, вы получите представление об общении с каждым сегментом и откроете двери для тестирования различных элементов электронной почты.

Протестируйте функции вашего продукта

После того, как общее тестирование контента будет проведено, посмотрите на характеристики вашего продукта. Это может включать в себя тестирование популярных продуктов или то, как вы показываете динамические функции продукта на основе вовлеченности. Правильное размещение функций продукта может привести к быстрому увеличению продаж.

С чего начать интеграцию персонализации и автоматизации?

Максимально персонализируйте свои электронные письма. Для брендов электронной коммерции адаптируйте характеристики продуктов и их размещение, особенно продукты, представляющие интерес для вашей аудитории. Независимо от вашей отрасли, используйте персонализацию, основанную на поведении и предпочтениях клиентов. Например, производитель молочных продуктов CPG может отправлять разные рецепты на основе прошлого взаимодействия с конкретными продуктами.

С точки зрения автоматизации наиболее важными рычагами являются отказ от корзины, отказ от просмотра и приветственная серия. Ожидайте больше посетителей сайта и подписок в праздничные дни, поэтому соблазните их предложениями и призывами к действию. Разработайте план взаимодействия после подписки.

Автоматизация электронной почты после покупки также является огромным потенциальным источником дохода в четвертом квартале. Убедитесь, что вы тестируете опыт после покупки сейчас, когда объем продаж снижается, чтобы использовать наиболее эффективный вариант в четвертом квартале по мере увеличения количества покупок.

Кросс-продажи — это, как правило, большая возможность (если вы только что продали кроссовки, предложите им пачку шикарных шнурков). Но даже если вы отправите одно электронное письмо в качестве благодарности (включая сроки доставки), оно должно быть отправлено в нужное время.

Если вы готовы сосредоточить внимание на электронных письмах после покупки, сделайте базовое разделение решений для пути клиента. Если люди не подписаны, попросите их подписаться; если они есть, перейдите на кросс-продажи.

Копните глубже: 6 обязательных, но малоиспользуемых средств автоматизации почтового маркетинга

Как сделать 2024 год еще лучше?

Начните планировать в январе, чтобы действительно завершить Q4, включая откровенную оценку того, что сработало, а что нет на этот раз. Приведите свою аудиторию в действительно хорошую форму ко второму кварталу, а к четвертому кварталу 2024 года у вас будет лучшее представление о сегментах и ​​возможностях, которые каждый из них представляет.

Наши самые успешные почтовые клиенты знают свои сегменты с высоким, средним и низким уровнем вовлеченности, адаптируют свой контент к каждой корзине и создали и протестировали свои постоянные пути.

Другим преимуществом такого далекого планирования является то, что вы можете постепенно наращивать и тестировать свой объем и частоту с помощью данных за месяцы. Бренды, которые не занимаются стратегическими вопросами в течение девяти месяцев и начинают наносить удары по своим подписчикам в четвертом квартале, далеко не так эффективны, как те, которые используют устойчивый, взвешенный подход со стратегическими тестами на этом пути.

Получение дохода за четвертый квартал: оптимизация электронной почты за счет тестирования, персонализации и автоматизации

Вы можете изменить ситуацию, введя вещи в игру прямо сейчас. Будь то более стратегическая сегментация, персонализированные предложения продуктов, более эффективная каденция или все вышеперечисленное, небольшие изменения могут иметь большой волновой эффект, когда покупательский интерес является самым высоким.

Копаем глубже: 6 основных почтовых программ, которые нужно оптимизировать до четвертого квартала