Как добавить чат в магазины Shopify?

Независимо от того, называете ли вы малый или крупный бизнес, предложение немедленной помощи клиентам является новой нормой. Если вы занимаетесь электронной коммерцией или управляете магазином Shopify, вы, вероятно, понимаете, насколько важно оказывать эффективную поддержку в режиме реального времени.

Быть доступным для ваших клиентов — это больше, чем просто вежливость; это бизнес императив. Когда дело доходит до круглосуточной помощи, онлайн-чат уже стал революционным решением. Согласно исследованию, опубликованному на Kayako, 79% компаний говорят, что предоставление своим клиентам возможности чата в реальном времени положительно влияет на продажи, доходы и лояльность клиентов.

Таким образом, немедленная доступность вашей службы поддержки клиентов может выделить вас среди конкурентов. Однако поначалу интеграция живого чата может показаться сложной!

Хотите знать, как вы можете интегрировать чат в свой магазин Shopify?

Не бойтесь, так как этот блог призван предложить действенное и простое в использовании руководство о том, как добавить онлайн-чат в ваш магазин Shopify. Мы разберем его шаг за шагом, опираясь на исследования и примеры, чтобы вы могли легко реализовать эти стратегии.

Независимо от того, управляете ли вы существующим интернет-магазином или только начинаете с нуля, эти рекомендации обеспечат ценную дорожную карту для создания более гибкого и удобного для клиентов магазина Shopify.

Итак, давайте погрузимся, чтобы вывести ваше обслуживание клиентов на новый уровень!

Зачем устанавливать чат в вашем магазине Shopify?

Как владелец магазина Shopify вы можете спросить себя: «Действительно ли мне нужен чат в реальном времени?» Короткий ответ: «Да».

Это больше не просто дополнительное дополнение, а добавление поддержки в чате является важной частью оптимизации вашего магазина Shopify.

Давайте выясним, почему:

1. Увеличьте конверсию

Живой чат обладает невероятным потенциалом для увеличения конверсии. В отчете SuperOffice говорится, что компании B2B, использующие чат в режиме реального времени, отмечают увеличение конверсии в среднем на 20%.

Но как именно мы можем этого добиться?

Представьте, что потенциальный покупатель просматривает ваш магазин Shopify; они сталкиваются с продуктом, который им нравится, но у них возникает быстрый вопрос или сомнение, требующее разъяснения. Благодаря опции живого чата они могут сразу же получить ответ, не покидая сайт и не прерывая процесс совершения покупок. Это взаимодействие в режиме реального времени сводит к минимуму отказ от корзины и побуждает покупателя совершить покупку, повышая коэффициент конверсии.

2. Повысьте удовлетворенность клиентов

Согласно опросу, опубликованному на Comm100, чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов: 73%, по сравнению с 61% по электронной почте и 44% по телефону. Причины многообразны.

Во-первых, чат обеспечивает мгновенную поддержку. Все мы ценим немедленные ответы на наши вопросы и проблемы. На самом деле, клиентов раздражает навигация по длинным автоматизированным меню телефона или ожидание ответов по электронной почте. Вот почему поддержка в чате становится настоящим спасением.

Во-вторых, онлайн-чат очень удобен в использовании. Клиенты могут общаться во время просмотра, не переключая устройства или платформы. Они могут даже работать в режиме многозадачности, управляя другими задачами, ожидая ответов.

3. Получите конкурентное преимущество

В вечно конкурентном мире электронной коммерции важен каждый элемент, который отличает вас от других. Таким образом, пока ваши конкуренты все еще решают, стоит ли включать чат в свою существующую систему поддержки клиентов, вы можете получить преимущество, оставаясь впереди в игре.

Отчет SuperOffice предполагает, что только 9% веб-сайтов использовали чат для поддержки своих клиентов в режиме реального времени. Следовательно, доказано, что, когда вы устанавливаете чат в своем магазине Shopify, вы не просто идете в ногу с тенденцией, но и опережаете значительную часть конкурентов.

4. Лучше понять своих клиентов

Живой чат открывает возможности для мгновенной обратной связи и понимания. Вы можете узнавать о потребностях, предпочтениях и болевых точках ваших клиентов в режиме реального времени. Эта информация может иметь решающее значение для улучшения продаж в магазине Shopify, поскольку вы можете использовать эту обратную связь для улучшения продуктов, услуг и общего качества обслуживания клиентов. Это похоже на непрерывный открытый разговор с вашей клиентской базой, предлагающий бесценные качественные данные.

Кроме того, чат-боты с искусственным интеллектом очень эффективно понимают тон клиентов. Когда вы обучаете этих чат-ботов ChatGPT AI с вашими собственными потребительскими данными, они могут анализировать эти тексты в режиме реального времени и корректировать свои стили в соответствии с ситуацией. Агенты могут установить хорошие отношения с каждым клиентом, следя за стилем и корректируя формальности.

Узнайте больше о том, как обучить ChatGPT на собственных данных.

5. Повышение операционной эффективности

Живой чат может способствовать повышению эффективности работы вашего отдела обслуживания клиентов. Согласно исследованию, проведенному Telus International, агент по обслуживанию клиентов может одновременно общаться с 6 клиентами.

Однако с живым чат-ботом на базе искусственного интеллекта нет ограничений на количество клиентов, которым вы можете помогать одновременно. Это позволяет вашей команде поддержки клиентов более эффективно управлять своей рабочей нагрузкой.

Кроме того, благодаря таким функциям, как готовые ответы на часто задаваемые вопросы, вы можете обеспечить быструю, последовательную и точную доставку информации, сокращая время, затрачиваемое на каждое взаимодействие.

Не только служба поддержки клиентов, но и эти чат-боты с искусственным интеллектом могут внести значительный вклад в операционный успех вашего бизнеса, решая различные проблемы. Узнайте больше о проблемах, которые чат-боты с искусственным интеллектом могут решить для вашего бизнеса.

Как добавить чат для магазинов Shopify?

Когда дело доходит до интеграции живого чата Shopify, вы можете попробовать два варианта. В Shopify есть опция чата в онлайн-магазине, доступная в Shopify App Store, которую вы можете использовать или интегрировать в свой магазин чат-бот без кода на базе AI.

Здесь мы проведем вас через оба процесса.

1. Используйте чат интернет-магазина Shopify Inbox

Шаг 1: Установите Shopify Входящие

• Сначала войдите в свою учетную запись Shopify и откройте «Настройки» .

• Когда откроется страница настроек, щелкните вкладку Приложения и каналы продаж на левой панели.

• В правом верхнем углу нажмите кнопку Shopify App Store .

• Теперь перейдите в окно поиска на странице Shopify App Store и найдите « Shopify Inbox». '
• Выберите приложение Shopify Inbox в результатах поиска.

• Затем нажмите кнопку «Добавить приложение» , чтобы начать установку.

• Наконец, нажмите кнопку «Добавить канал продаж» , чтобы установить Shopify Inbox в вашем магазине.

Шаг 2. Включите чат интернет-магазина

Если Shopify Inbox установлен в вашем магазине, но отключен, вам необходимо включить его вручную, чтобы отразить его в качестве портала поддержки в чате для вашего магазина.

• Войдите в свою учетную запись Shopify и нажмите «Настройки» .

• Теперь на левой панели окна найдите и нажмите Приложения и каналы продаж .

• Когда откроется страница «Приложения и каналы продаж» , выберите Shopify Inbox .

• Затем нажмите «Открыть канал продаж».

• Затем на странице «Обзор», если она показывает, что чат интернет-магазина отключен, нажмите кнопку «Управление настройками» .

• Наконец, нажмите кнопку «Включить» , чтобы включить чат интернет-магазина для вашего магазина Shopify.

Шаг 3. Настройте кнопку чата

Вы можете настроить стиль и цвет кнопки чата в магазине Shopify в соответствии с темой и стилем вашего магазина. Следуйте инструкциям ниже,

• Войдите в свою учетную запись Shopify и нажмите «Настройки» .

• Теперь на левой панели окна найдите и нажмите Приложения и каналы продаж .

• Когда откроется страница «Приложения и каналы продаж» , выберите Shopify Inbox .

• Затем нажмите «Открыть канал продаж».

• Затем на странице «Обзор», если она показывает, что чат интернет-магазина отключен, нажмите кнопку «Управление настройками» .

• Настройте кнопку чата с помощью значка или текста « Пообщайтесь с нами », используйте раскрывающееся меню «Позиция» и выберите место, где появляется кнопка чата.

• Теперь на вкладке «Бренд» перейдите в поле «Цвет» и щелкните раскрывающееся меню , чтобы открыть палитру цветов. Выберите цвет чат-бота и добавьте текст приветствия .

Примечание. Кроме того, вы можете добавить шестнадцатеричный код цвета непосредственно в поле «Цвет» .

• Чтобы предложить быстрый доступ к кнопке «Отслеживание моего заказа» в интерфейсе чат-бота, нажмите кнопку «Включить» рядом с вкладкой «Отслеживание моего заказа».
• Если вы хотите предоставить своей аудитории мгновенные ответы на распространенные вопросы, добавьте вопросы и ответы с предложениями на вкладке «Предложения» . Нажмите на кнопку Создать мгновенный ответ .

• После этого добавьте свой вопрос и ответ в специальное поле.

• Наконец, нажмите кнопку «Сохранить» сверху, и ваш чат в магазине Shopify готов порадовать ваших посетителей поддержкой чата в реальном времени.

2. Используйте чат-бот без кода на базе ИИ

Вы можете использовать конструкторы чат-ботов с искусственным интеллектом для разработки чат-ботов без кода на своем портале поддержки в чате. Чат-боты на базе искусственного интеллекта не только улучшают автоматизацию, но и намного более эффективны с точки зрения затрат и времени по сравнению с традиционными порталами живого чата.

Вот простой 5-этапный процесс для внедрения чат-бота без кода на базе AI в вашем магазине Shopify.

Шаг 1: Создайте свою учетную запись Writesonic

Botsonic от Writesonic предлагает бесплатную пробную версию, доступную для вашей учетной записи Writesonic. Просто войдите в систему или зарегистрируйтесь в Writesonic, если у вас еще нет учетной записи. После входа в систему нажмите на ссылку Botsonic.

Шаг 2. Обучите своего чат-бота с искусственным интеллектом

Чтобы приступить к разработке своего чат-бота с искусственным интеллектом на платформе Botsonic без кода, вам необходимо обучить его собственными данными. Вот как:

• Войдите в свою учетную запись Botsonic и перейдите в раздел обучения.
• Выберите вариант загрузки базы знаний. Вы можете либо загрузить файл или карту сайта , либо указать ссылку на свой сайт .
• Нажмите кнопку «Загрузить и обучить» , чтобы начать процесс обучения.

Шаг 3: Настройте чат-бот

На следующем этапе вы настроите внешний вид своего чат-бота, чтобы он соответствовал эстетике вашего бренда. Следуй этим шагам:

• Загрузите логотип вашей компании и изображение чат-бота в формате JPG или PNG.
• Введите название вашей компании и выберите желаемый цвет чат-бота.
• Предоставьте привлекательный подзаголовок для вашего чат-бота.
• Напишите приветственное сообщение, чтобы привлечь пользователей, когда они взаимодействуют с чат-ботом.

• При желании включите дополнительные рекомендации, чтобы ваш чат-бот соответствовал голосу и тону вашего бренда.
• После внесения необходимых изменений нажмите кнопку «Обновить», расположенную в правом верхнем углу экрана.

Шаг 4. Добавьте начальные вопросы

Теперь давайте перейдем к настройке начальных вопросов для вашего чат-бота:

• В интерфейсе Botsonic найдите раздел, посвященный начальным вопросам.
• Введите название вопроса, который вы хотите добавить.
• Создайте хорошо написанное сообщение, которое чат-бот представит пользователям.
• Нажмите кнопку «Добавить вопрос», чтобы включить начальный вопрос в репертуар вашего чат-бота.

Шаг 5: Интегрируйте чат-бота с Shopify

Это последний шаг, на котором вам нужно интегрировать чат-бота с искусственным интеллектом в ваш магазин Shopify. Следуйте приведенным ниже инструкциям, и работа будет выполнена в кратчайшие сроки.

• Нажмите на вкладку интеграции на странице Botsonic. Вы можете найти код, который вам нужно использовать в макете темы Shopify, на вкладке Embed Script .

• Затем войдите в свою учетную запись магазина Shopify и откройте панель администратора Shopify.
• Теперь разверните пункт «Интернет-магазин» в меню слева.
• После этого перейдите в «Темы» и выберите «Редактировать код» из списка параметров.

• Теперь на левой панели разверните меню «Разделы» и найдите файл footer.liquid.

• Затем вставьте встроенный скрипт в поле содержимого кода чуть ниже тега </footer> .
• Наконец, нажмите кнопку «Сохранить» , чтобы добавить чат-бота AI в ваш магазин Shopify.

Теперь, когда вы знаете, как добавить онлайн-чат в свои магазины Shopify, пришло время проверить, как вы можете оптимизировать свой онлайн-чат, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их вовлеченность.

Советы по оптимизации живого чата для лучшего взаимодействия с клиентами

Чтобы вывести взаимодействие с клиентами на новый уровень с помощью живого чата, важно внедрить стратегии, выходящие за рамки базовых функций чата. Давайте рассмотрим несколько эффективных советов и предложим практические шаги по оптимизации вашего живого чата.

1. Внедрите проактивный чат

Не ждите, пока ваши клиенты начнут чат. Активно привлекайте их, настраивая автоматические триггеры чата на основе определенных действий или поведения. Такой подход показывает вашу внимательность и может помочь решить проблемы клиентов еще до того, как они спросят.

Определите ключевые точки взаимодействия на пути клиента, например, когда посетитель проводит определенное количество времени на странице продукта или добавляет товары в корзину, не совершив покупку. Настройте приложение живого чата, чтобы оно вызывало персонализированные сообщения, предлагая помощь или рекламные стимулы для увеличения числа конверсий.

Например, предположим, что вы управляете интернет-магазином электроники; вы можете настроить упреждающий триггер чата, который активируется, когда посетитель проводит больше минуты, просматривая смартфоны высокого класса. Инициированное сообщение может запросить у посетителя дополнительную информацию, такую ​​как бюджет, предпочтения в отношении конкретных функций и т. д., и направить его к принятию решения о покупке с персонализированными рекомендациями по продукту.

2. Создайте персонализированный чат

Адаптация чата к каждому клиенту может значительно повысить вовлеченность и наладить взаимопонимание. Собирайте релевантную информацию о клиентах и ​​используйте ее для персонализации приветствий и ответов. В конце концов, это заставит ваших клиентов чувствовать себя ценными и понятыми.

Интегрируйте свое приложение для живого чата с базой данных клиентов или системой CRM, чтобы получить доступ к информации о клиентах, такой как их имя, предыдущие покупки или предпочтения. Используйте эти данные, чтобы настроить приветствия и ответы в чате, чтобы обеспечить индивидуальный подход.

Например, предположим, что клиент по имени Эмили ранее делала покупки в вашем магазине Shopify. Когда она инициирует сеанс чата, ваше приложение для живого чата извлекает ее имя из базы данных клиентов и приветствует ее персонализированным сообщением, например: «Здравствуйте, Эмили! Добро пожаловать в наш магазин. Чем мы можем помочь вам сегодня?»

3. Предлагайте многоязычную поддержку

Преодолевайте языковые барьеры и обслуживайте разнообразную клиентскую базу, предоставляя многоязычную поддержку в чате. Когда вы предлагаете чат на разных языках, вы демонстрируете инклюзивность и повышаете доступность службы поддержки клиентов.

Оцените демографию ваших клиентов и определите языки, на которых вы должны предлагать поддержку в чате. Вы можете установить чат-бота с искусственным интеллектом для поддержки в чате в реальном времени или использовать инструменты генерации текста с искусственным интеллектом для эффективного общения с клиентами на их предпочтительном языке.

Предположим, вы управляете туристическим онлайн-агентством, ориентированным на клиентов по всему миру. Понимая, что ваши клиенты приезжают из разных стран, вы предоставляете поддержку в чате на нескольких языках, таких как английский, испанский, французский и немецкий. Клиенты чувствуют себя более комфортно, обращаясь за помощью, повышая вовлеченность и удовлетворенность.

4. Используйте историю чата, чтобы обеспечить контекст

Используйте функцию истории чата в своем приложении для живого чата, чтобы обеспечить бесперебойную и контекстно-зависимую поддержку. Доступ к предыдущим взаимодействиям в чате позволяет агентам понимать предпочтения клиентов, проблемы и разговоры, что приводит к более эффективной и персонализированной поддержке.

Научите своих агентов службы поддержки просматривать историю чата, прежде чем взаимодействовать с постоянным клиентом. Обеспечьте их инструментами или программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, которые обеспечивают легкий доступ к журналам чатов, позволяя им оказывать информированную помощь.

Давайте возьмем пример постоянного клиента по имени Джон, который обращается за поддержкой в ​​ваш магазин Shopify. Ваш агент службы поддержки, получая доступ к истории чата, быстро понимает предыдущую проблему Джона и предлагает решение, непосредственно касающееся его проблем. Этот уровень контекстной поддержки экономит время и демонстрирует вашу приверженность удовлетворенности клиентов.

5. Измеряйте и анализируйте эффективность чата

Отслеживание и анализ показателей чата имеет решающее значение для постоянного улучшения взаимодействия в чате. Отслеживайте такие факторы, как время отклика, продолжительность чата, рейтинги удовлетворенности клиентов и коэффициенты конверсии, чтобы определить области для улучшения.

Используйте функции отчетности и аналитики вашего приложения для живого чата, чтобы собирать данные о производительности чата. Регулярно просматривайте эти показатели и выявляйте закономерности или тенденции, чтобы принимать обоснованные решения по оптимизации вашей стратегии онлайн-чата.

Предположим, например, что у вас есть онлайн-бутик модной одежды, и вы недавно реализовали чат в своем магазине Shopify. После месяца использования живого чата вы анализируете показатели производительности чата, предоставляемые вашим приложением для живого чата. Вы обнаружите, что среднее время отклика составляет 30 секунд, что вполне соответствует отраслевым стандартам. Однако вы заметили, что продолжительность чата, как правило, больше для определенных категорий продуктов.

Углубившись в данные, вы обнаружите, что у клиентов часто возникает больше вопросов и им требуется больше рекомендаций при просмотре вашей коллекции аксессуаров. Имея эту информацию, вы решаете заблаговременно ответить на распространенные вопросы, связанные с аксессуарами, включив сообщения перед чатом или специальный раздел часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте.

Внедряя упреждающий чат, создавая персонализированный чат, предлагая многоязычную поддержку, используя историю чата и измеряя производительность чата, вы можете оптимизировать свою стратегию чата в реальном времени, чтобы обеспечить превосходное взаимодействие с клиентами.

Эти стратегии позволяют вам оказывать оперативную помощь, налаживать значимые связи и, в конечном итоге, повышать удовлетворенность и лояльность клиентов к вашему магазину Shopify.

Зачем использовать стороннее приложение для живого чата для Shopify?

При добавлении функции живого чата в свой магазин Shopify вы можете использовать надежное стороннее приложение для расширения возможностей поддержки клиентов.

Интересно, как?

Пока речь идет о круглосуточной помощи, функция чата Shopify Inbox — это всего лишь ступенька. Вам необходимо, чтобы ваши агенты поддержки были готовы круглосуточно и без выходных связаться с вашими клиентами. Кроме того, недостаточно автоматизировать процесс поддержки в чате.

Принимая во внимание, что ChatGPT-подобные чат-боты с искусственным интеллектом поддерживаются технологиями NLP. Эти чат-боты NLP могут обеспечить человеческое преобразование с вашей аудиторией без какого-либо вмешательства человека.

Помимо этого, есть и другие причины, по которым интеграция стороннего приложения для живого чата изменит правила игры для вашего успеха в электронной коммерции. Давайте исследовать дальше,

Используйте возможности искусственного интеллекта ChatGPT

Включив продвинутого чат-бота на базе искусственного интеллекта в свой магазин Shopify, вы можете открыть беспрецедентный опыт чата для своих клиентов. Эти чат-боты с искусственным интеллектом для поддержки клиентов на базе ChatGPT используют самые современные языковые модели, обеспечивая естественное и контекстуально релевантное общение.

Благодаря своим расширенным возможностям чат-боты с искусственным интеллектом могут понимать запросы клиентов, давать точные ответы и участвовать в человеческом взаимодействии, что повышает удовлетворенность клиентов и стимулирует конверсию.

Круглосуточная доступность чата без перерывов

Чат-боты с искусственным интеллектом работают круглосуточно и без выходных. Никаких перерывов на кофе, никаких кнопок повтора. Они могут предложить полноценную круглосуточную поддержку клиентов. В отличие от того, что они полагаются исключительно на агентов поддержки клиентов, работающих вручную, эти чат-боты могут обрабатывать запросы клиентов и оказывать помощь даже в нерабочее время, выходные и праздничные дни. Эта непрерывная поддержка в чате гарантирует, что ваши клиенты получат быстрые ответы и никогда не почувствуют себя проигнорированными, независимо от часового пояса или времени посещения вашего магазина Shopify.

Расширенные функции для лучшей поддержки чата

Вы знаете, такой чат, который не только отвечает на вопросы, но и предвосхищает их. Для этого идеально подходит чат-бот с искусственным интеллектом. Сторонние приложения для чата часто предлагают широкий спектр расширенных функций, чтобы вывести вашу поддержку чата на новый уровень. Чат-боты с искусственным интеллектом могут запоминать прошлые взаимодействия, предлагать персонализированные предложения и даже весело продавать!

Эти сверхмощные чат-боты с искусственным интеллектом могут включать в себя:

Стенограммы чата: с помощью chatGPT или других сторонних приложений вы можете легко получить доступ к стенограммам чата и просмотреть их, что позволит вам собирать ценную информацию, анализировать взаимодействие с клиентами и улучшать общую стратегию поддержки клиентов.

Маршрутизация чата и приоритизация. Усовершенствованные приложения чата позволяют направлять запросы клиентов наиболее подходящим агентам или отделам службы поддержки, гарантируя, что клиенты получат специализированную помощь и сведут к минимуму время ответа.

Возможности интеграции. Многие сторонние чат-приложения легко интегрируются с другими инструментами, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или платформы службы поддержки. Эта интеграция позволяет централизовать данные о клиентах, оптимизировать рабочие процессы и предоставлять персонализированную поддержку на основе истории и предпочтений клиентов.

Итак, почему вы должны использовать стороннее приложение для живого чата для Shopify? Ответ прост: чтобы задействовать сверхспособности ИИ, предложите своим клиентам великолепный опыт чата, убедитесь, что ваш магазин никогда не пропускает ритм, и добавьте впечатляющий набор функций чата.

Топ 4 лучших приложений для живого чата для вашего сайта Shopify

Когда дело доходит до выбора лучшего приложения для онлайн-чата для вашего магазина Shopify, очень важно найти правильный баланс между удобными функциями, доступностью и бесшовной интеграцией.

Вот 4 лучших приложения для живого чата Shopify, которые можно легко интегрировать:

1. Боцоник

Возглавляет наш список никто иной, как Botsonic от Writesonic. С Botsonic вы можете добавить приложение для чата на свой сайт Shopify без кода. Этот чат-бот-супергерой на базе GPT-4 предназначен для того, чтобы привлекать посетителей, отвечать на их вопросы и даже помогать им совершать покупки.

Botsonic также предлагает простые варианты настройки, позволяющие вам согласовать внешний вид чат-бота с эстетикой вашего бренда. Он легко интегрируется с другими инструментами, такими как CRM-системы, для централизованного управления данными о клиентах.

Плюсы:

• Использует ИИ для автоматизации ответов на распространенные запросы
• Можно обучить понимать конкретные термины и запросы, связанные с бизнесом
• Функция прямой интеграции Shopify скоро появится, чтобы обеспечить плавную интеграцию

Минусы:

• Прямая интеграция недоступна

2. Зендеск

Наш следующий претендент — Zendesk, известное имя в области программного обеспечения для обслуживания клиентов, и его приложение для онлайн-чата соответствует его репутации. Помимо живого чата, Zendesk предоставляет ряд функций для эффективного управления клиентами. Это комплексный инструмент, который сочетает в себе обмен сообщениями, ботов и контент для самообслуживания.

Вы можете плавно интегрировать онлайн-чат с другими продуктами Zendesk; однако, когда дело доходит до интеграции со сторонней CRM, все может показаться сложным. Кроме того, поддержка клиентов Zendesk не на должном уровне, так как несколько пользователей жаловались на отсутствие оптимальной поддержки.

Плюсы:

• Предлагает единую платформу для всех взаимодействий с клиентами
• Мощные возможности чат-бота
• Многоязычная поддержка

Минусы:

• Цены могут быть немного высокими для малого бизнеса
• Некоторые пользователи сообщают о необходимости лучшей интеграции с другими инструментами.
• Плохая поддержка клиентов

3. Живой чат

LiveChat известен своим удобным интерфейсом и простотой настройки. Инструмент предлагает мощные возможности настройки для владельцев магазинов Shopify, позволяя вам легко сопоставить виджет чата с дизайном вашего магазина. Кроме того, вы получаете функцию расшифровки чата с LiveChat. Он позволяет вам просматривать и анализировать прошлые разговоры с вашими посетителями, чтобы вы могли улучшить работу службы поддержки для своих клиентов.

Плюсы:

• Отличные возможности настройки
• Позволяет обрабатывать несколько чатов одновременно
• Детальная аналитика и отчетность

Минусы:

• Стоимость может добавить больше агентов
• Ограниченные возможности чат-бота

4. Тидио

Подводя итоги, наш топ-4 — это Tidio, приложение, которое умело сочетает в себе живой чат, чат-ботов и автоматизацию маркетинга. Инструмент живого чата известен своим простым, но интуитивно понятным интерфейсом, что делает его подходящим для начинающих. Он предлагает простой процесс настройки, позволяющий быстро начать взаимодействовать со своими клиентами.

Плюсы:

• Удобный интерфейс
• Мощные функции чат-бота и автоматизации
• Хорошо интегрируется с другими платформами

Минусы:

• Нет возможностей ИИ
• Цены могут быть немного завышены для дополнительных агентов

Улучшите качество обслуживания клиентов: добавьте чат в свой магазин Shopify

И вот оно, народ! Мы подошли к концу нашего подробного руководства о том, как добавить онлайн-чат в ваш магазин Shopify. Добавление живого чата в ваш магазин Shopify позволяет вам оказывать немедленную помощь, налаживать содержательные связи с вашими клиентами и получать ценную информацию об их потребностях и предпочтениях.

На протяжении всего этого блога мы исследовали важность живого чата для стимулирования роста бизнеса. Помните, что при выборе приложения для живого чата для вашего магазина Shopify вы должны учитывать такие факторы, как возможности на базе искусственного интеллекта, круглосуточная доступность, расширенные функции, простота настройки, возможности интеграции и тарифные планы. Воспользуйтесь возможностями коммуникации в режиме реального времени и наблюдайте, как растет удовлетворенность ваших клиентов, увеличивается конверсия и процветает репутация вашего бренда.