Сколько информации должны собирать ваши лид-формы?

Когда дело доходит до лидогенерации, формы — один из самых важных инструментов в вашем арсенале. Формы позволяют собирать ценную информацию от потенциальных клиентов, которую можно использовать для улучшения маркетинговых усилий.

Но сколько информации вы должны запрашивать в лид-формах? И какие виды форм наиболее эффективны?

Лид-формы бывают всех форм и размеров, от простых контактных форм до длинных опросов. Форма, которую вы используете, будет зависеть от ваших конкретных потребностей, но есть несколько ключевых моментов, которые следует учитывать при разработке лид-форм, особенно при принятии решения о том, сколько данных собирать.

В этой статье мы обсудим лучшие практики дизайна форм лидогенерации и дадим вам несколько советов о том, как собирать правильную информацию от ваших лидов.

Компромисс между количеством и качеством лидов

Интернет-пользователи не решаются предоставлять больше данных, чем необходимо, поэтому очень важно запрашивать только ту информацию, которая вам нужна, если вы хотите получить максимальное количество потенциальных клиентов.

Но есть компромисс между количеством и качеством лидов. Например, вы получите максимально возможное количество потенциальных клиентов, если ваша форма запрашивает только адрес электронной почты пользователя. Но без дополнительных данных вы не сможете персонализировать свои последующие электронные письма.

Без этой персонализации ваше последующее взаимодействие с меньшей вероятностью превратит лида в клиента. По данным Mailjet Inbox Insights 2022 , почти 60% самых успешных маркетологов по электронной почте называют персонализацию одним из лучших способов повысить вовлеченность.

Персонализация включает в себя такие вещи, как обращение к получателям электронной почты по имени, сегментирование вашего списка, чтобы они получали только ту информацию, которая имеет к ним непосредственное отношение, и создание индивидуальных рекомендаций для продуктов и услуг на основе поведения. Все эти тактики улучшат ваши показатели открытия электронной почты и повысят конверсию.

Это загадка для маркетологов. Чем больше данных вы собираете, тем больше вы можете персонализировать свои маркетинговые кампании по электронной почте, но когда вы запрашиваете слишком много информации, это кажется навязчивым для вашего лидера, и они могут уйти, не отправив форму.

Лучшие формы лидогенерации обеспечивают баланс между объемом собираемой информации и количеством лидов, которые они генерируют. Они запрашивают достаточно информации для персонализации и сегментации, но не настолько, чтобы у потенциальных клиентов не возникало желания заполнять форму.

Вот как найти этот баланс.

Начните с конца в виду

Если вы уже разработали серию рассылок по электронной почте или другие последующие действия, которые вы собираетесь отправить клиенту, вы можете создать свою форму для сбора только той информации, которая вам нужна для персонализации кампаний.

Например, если вы будете персонализировать свою кампанию, вам, вероятно, понадобится имя человека. Вам также нужна их фамилия, или вы можете не указывать ее в форме?

Посмотрите на механику кампании, которую вы планируете отправить. Затем составьте список данных, которые вам абсолютно необходимы для персонализации ваших электронных писем и сегментации списка.

Оставьте личную информацию

Некоторые элементы, которые кажутся вам безобидными, могут быть крайне оскорбительными для вашей аудитории.

Например, запрос чьего-то пола открывает много проблем. Некоторые люди не считают, что они четко вписываются в гендерные рамки, а другие считают, что их взгляды не уважают, если они видят более двух вариантов. Никакой набор опций вряд ли удовлетворит каждого потенциального пользователя.

Вопросы о возрасте, семейном положении или доходе также могут вызывать у людей дискомфорт. И многие люди очень не любят давать свои номера телефонов.

Согласно крупномасштабному исследованию юзабилити, проведенному Baymard:

• 14% респондентов считают требование номера телефона «нарушением условий сделки».
• 34% откажутся от формы, требующей даты рождения.
• 12% откажутся от формы, в которой спрашивается об их поле.

Эти статистические данные применимы ко всем формам, включая процессы оформления заказа в магазине, где люди уже потратили время на завершение транзакции. Вы можете логически предположить, что уровень отказов будет еще выше для онлайн-форм лидогенерации.

Эти вопросы могут иметь отношение к вашему продукту или услуге, но они не обязательны для персонализации кампании по электронной почте.

Держите вещи в общих чертах

Часто существуют способы сбора информации, необходимой для эффективной персонализации содержимого электронной почты, при этом защищая время и конфиденциальность ваших потенциальных клиентов.

Например, если вы будете сегментировать свой список, подумайте о наименее навязчивом способе узнать, что вам нужно знать. Например, если вы хотите сегментировать по должностным обязанностям, вы можете запросить название должности в форме. Но это, вероятно, более конкретно, чем вам нужно, и может показаться вашему потенциальному клиенту очень личным.

Вместо этого вы можете предложить широкий выбор вариантов, соответствующих сегментам вашего списка, например «владелец малого бизнеса, специалист по маркетингу или агентство».

Еще одна часть данных, которая может вам понадобиться для сегментации списка, — это место лида на пути покупателя. Они только начинают узнавать о вашем продукте или уже готовы его купить?

Вы можете задать вопрос вроде «Что лучше всего описывает ваш интерес к нашему продукту?» с вариантами ответов, такими как «Я только начинаю узнавать об этом», «Я сравниваю варианты» или «Я готов купить».

Эта техника даст вам необходимую информацию, не ставя лида на место.

Совет для профессионалов: радиокнопки работают лучше, чем раскрывающиеся списки в формах лидогенерации. Кнопки позволяют быстро просмотреть все параметры и выбрать вариант — даже на маленьком экране мобильного устройства.

Создание формы и содержания

Лучшие лид-формы собирают ровно столько информации, сколько нужно для персонализации и сегментации, не запрашивая слишком много информации, чтобы у потенциальных клиентов не возникало желания заполнять форму. Начните с конца и запрашивайте только ту информацию, которая вам абсолютно необходима.

Следуя этим рекомендациям по формированию лидов, вы сможете привлечь больше лидов и подойти к ним персонализированным образом, чтобы они захотели взаимодействовать с вашим контентом.

Если вы хотите поговорить с профессионалом о создании привлекательного контента для вашего бизнеса, поговорите с одним из специалистов по контенту в ClearVoice.