Как крупные ритейлеры могут избежать закрытия магазинов

С недавним объявлением о банкротстве Bed, Bath и Beyond люди видят, как еще один крупный магазин становится жертвой так называемого «розничного апокалипсиса». За последнее десятилетие общественность наблюдала, как более 150 крупных ритейлеров закрыли свои двери и объявили о банкротстве, в том числе RadioShack, JCPenny, Aeropostale, Pier 1 Imports, Sears, K-Mart и Borders.

По мнению нескольких аналитиков, в течение следующих пяти лет ожидается закрытие 50 000 обычных магазинов. Тем не менее, Национальная федерация розничной торговли прогнозирует, что 70 процентов розничных продаж будет приходиться на физические витрины.

Когда мы наблюдали, как компания за компанией закрывали свои физические витрины, надеясь сэкономить на накладных расходах, мы обнаружили, что результат этого сильно отличается от намерения. Досрочное расторжение договоров об аренде и потеря посещаемости — не говоря уже о миллионах долларов дохода, полученного от этих магазинов — вынудили эти компании навсегда закрыть свои двери. Например, Toys 'R' Us представляет собой прекрасный пример неэффективного управления и преждевременного закрытия витрин, помимо всего прочего.

Создание дополнительных потоков доходов за счет краткосрочной аренды и оптовых покупок подарочных карт

Хотя закрытие витрин может показаться единственным вариантом в трудные финансовые времена, это не обязательно должен быть подход «все или ничего». Вместо того чтобы закрывать физические магазины по всей стране, бренды могут объединиться с крупными ритейлерами и помочь снизить расходы, разделив накладные расходы.

Например, Sephora теперь можно найти в магазинах JCPenney, Kohl's и даже Target. И хотя независимых магазинов Toys 'R' Us больше не существует, вы все еще можете найти их в их собственном всплывающем разделе в Macy's. Предоставление краткосрочной аренды помогает розничному продавцу — в данном примере JCPenney или Macy’s — и бренду, с которым они работают — Sephora или Toys 'R' Us, увеличить посещаемость и, следовательно, увеличить доход.

Сотрудничая с различными брендами, главный ритейлер может создать всплывающее окно, в котором бренды раздают бесплатные подарочные карты на благо всех участников — основного ритейлера, бренда и покупателей. Всплывающие окна помогают создать эмпирическую атмосферу и ощущение срочности, что способствует дальнейшему развитию бизнеса благодаря органичной рекламе из уст в уста. И размещение его в главном пространстве розничного продавца дает всем сторонам возможность максимизировать свой доход в этом конкретном месте.

Узнайте, как более эффективно монетизировать свою недвижимость

Если бы Bed, Bath и Beyond лучше сотрудничали с брендами и создавали интерактивное пространство в своих магазинах, их прибыль могла бы увеличиться на несколько миллионов долларов. Более эффективная монетизация вашей собственности включает в себя больше, чем просто расположение и сделки с брендом — это связано с многоканальным подходом, который объединяет как онлайн, так и оффлайн опыт. Предложение самовывоза в магазине для онлайн-заказов или предоставление онлайн-рекламных акций, которые можно использовать в магазине, помогает укрепить чувство доверия и лояльности у клиентов.

Кроме того, оптимизация планировки магазина оказывает значительное влияние на впечатление покупателей, когда они входят в магазин. Демонстрация популярных продуктов спереди и оставление места для других за этим пространством позволяет каждому бренду создать непринужденную атмосферу, а не блокировать все полками. Например, Anthropologie работает со многими дизайнерами, чтобы создать разную атмосферу с помощью декора и освещения в зависимости от конкретного дизайнера. Target также начали делать это в отделе одежды своих магазинов с известными дизайнерами и брендами одежды.

Снова используя Bed, Bath и Beyond в качестве примера, представьте, если бы они работали над разделением своего магазина по разным стилям, подобно IKEA; традиционные, модерн середины века, фермерские дома и т. д. Им, возможно, не пришлось устраивать значительных увольнений или закрывать магазины, и их общая прибыль выглядела бы намного более здоровой для их акционеров.

Компенсация розничным торговцам и вознаграждение их клиентов

Сегодняшний путь клиента зависит не от необходимости, а от удобства. Облегчение жизни покупателя должно быть целью любого современного ритейлера. Предоставление клиентам бесплатных подарочных карт, например, помогает повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, создавая положительный запоминающийся опыт, который избавляет их от беспокойства о том, как лучше всего оплачивать свои покупки. И точно так же, как довольные клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами, постоянные клиенты компании с большей вероятностью порекомендуют их своим друзьям, семьям и даже коллегам.

Бесплатные подарочные карты — это беспроигрышный вариант для всех — розничного продавца, брендов-партнеров и покупателей — и самое приятное то, что подарочные карты для ваших клиентов не будут стоить розничному продавцу дополнительных денег. Фактически, он обеспечивает возможности дополнительных и перекрестных продаж, выступая в качестве инструмента привлечения трафика, а также улучшая итоговую прибыль розничного продавца.

Выбирая подарочные карты, которые находят отклик у клиентов, и стратегически интегрируя их в путь клиента, розничные продавцы могут создать выгодную ситуацию, которая вознаграждает розничных продавцов за счет повышения удовлетворенности клиентов. На сегодняшнем рынке и в ожидании рецессии — или «медленной цессии» — свободные деньги чрезвычайно ценны для всех, независимо от того, борются они или нет.

Что еще более важно, бесплатные подарки помогают ритейлерам и брендам отличаться от конкурентов. Это демонстрирует приверженность покупателю и его потребностям и обеспечивает дополнительный стимул для клиентов, чтобы они предпочли их магазин другим.

Чтобы преуспеть в сегодняшней конкурентной среде, ритейлеры должны осознавать меняющуюся динамику пути покупателя. Сосредоточившись на создании ценности и иммерсивном опыте, розничные продавцы могут наладить значимые связи со своими покупателями, укрепить лояльность к бренду и занять свое место в сердцах и умах потребителей.

Путь к успеху лежит не только в продаже продукции. Он заключается в создании замечательных и запоминающихся моментов, которые превращают клиентов в защитников бренда и превращают розничную торговлю в место назначения.