Как гибридные команды могут принимать более эффективные решения

Удаленная или гибридная рабочая среда стала фактом жизни для многих маркетинговых организаций с момента появления COVID-19 в 2020 году. Удаленная работа не только не исчезла, но есть свидетельства того, что ее заболеваемость продолжает расти, особенно среди маркетологов, в первой половине 2023.

Недавно я помог организации справиться с трудностями, связанными с гибридной работой. Мы не решили все проблемы, но начали добиваться ощутимого прогресса во всех решениях, беспокоивших руководителей, когда они больше не могли видеть, как сотрудники физически работают перед ними.

Организации оказываются в непростой ситуации с удаленной работой. С одной стороны, многие сотрудники не хотят возвращаться в офис на полную ставку, а с другой стороны, менеджеры и руководители хотят, чтобы люди находились в офисе больше дней, в идеале — все пять.

Многие лидеры чувствуют себя словно в старом ковбойском фильме, застряв в противостоянии со своей командой. Реальность такова, что все стремятся к одной и той же цели (помочь организации добиться успеха). Тем не менее, существуют разногласия по поводу того, как этого добиться.

В этой статье я хочу поделиться несколькими идеями, которые помогут руководителям маркетинга принимать более обоснованные решения о том, как выполняется работа внутри вашей организации. Прежде чем мы перейдем к этому, позвольте мне развеять мифы об эффективности удаленной работы.

Действительно ли удаленка работает?

Внимание, спойлер — никто не знает. Если вы тот человек, которому нравятся идеи, подкрепленные фактами, то вас ждет разочарование. Исследования неясны, работают ли сотрудники более эффективно дома или в офисе.

Эти разнообразные выводы имеют смысл. Ваша эффективность будет сильно различаться в зависимости от ваших обстоятельств.

У вас дома есть дети, которые постоянно заходят в офис в рабочее время? Вы вряд ли будете эффективны.

Вы расстраиваетесь, когда вас постоянно отвлекают в офисе, несмотря на то, что вы носите наушники? Вероятно, вы будете более эффективны в тишине собственного дома.

Ваши предпочтения не подлежат оценочному суждению, но вы должны четко понимать, как вам нравится работать. Некоторым людям нравится личный контакт, в то время как другие предпочитают никого не видеть в течение нескольких дней.

Мы также можем найти множество примеров в поддержку любой из сторон. Компании, ориентированные на удаленную работу, такие как Zapier и Automattic (создатель WordPress), создали успешные компании, даже не имея офиса. Обе компании объединяют людей физически несколько раз в год.

В то же время такие компании, как Apple и Uber, показали, что личная работа очень полезна для некоторых культур и организаций.

Дело в том, что нельзя просто полагаться на академические данные. Вам необходимо понять, кто на самом деле является частью вашей организации, и лучше всего настроить для них.

Когда я провожу стратегические сессии, у нас часто есть раздел, определяющий операционные ценности. Список начинается с расплывчатых слов, таких как уважение и честность, но не отражает того, что пытается сказать команда. Ни одна организация не скажет, что ее операционные ценности включают в себя неуважение к другим и ложь.

Ключ в том, чтобы превратить расплывчатые слова в конкретный язык. Когда мы говорим «уважение», мы имеем в виду, что готовы расходиться во мнениях, но я продолжу уважать вашу экспертную оценку. Честность означает, что мы будем делиться друг с другом разными способами улучшения нашей работы, даже если это кажется неловким и грубым.

Проблемы удаленной работы необходимо изложить в осязаемом языке. С какими реальными проблемами вы столкнулись? Возможно, вы чувствуете, что решения принимаются медленнее, вы не знаете, над чем все работают, или вы не можете связаться с людьми в рабочее время. Сделайте это осязаемым, и вы сможете начать с ним бороться.

Копните глубже: 4 стратегии, которые помогут маркетинговым командам улучшить рабочий процесс и сотрудничество

Самая большая проблема — встречи

По моему опыту, самой большой проблемой для гибридных команд являются собрания. Недавно я разговаривал с редактором газеты, который жаловался на удаленную работу. Его газета изо всех сил пыталась переподписать рекламодателей после пандемии, и он чувствовал, что все движется медленнее, потому что он не мог разговаривать с сотрудниками для принятия важных решений.

Он совершенно прав насчет отставания. Если все находятся в офисе, вы можете просто подойти к их столу и поговорить с ними. Общение с людьми по телефону может привести к задержке в несколько часов, что замедляет принятие решений.

Решение состоит в том, чтобы разбить решения на этапы «до», «во время» и «после».

• Прежде чем принять решение, вам понадобятся исследования, анализ и другие элементы.
• Во время принятия решения вам потребуются обсуждения и дебаты.
• После этого вам понадобится ответственность и следующие шаги.

Этапы «до» и «после» обычно могут проходить «офлайн», тогда как этап «во время» предполагает видеозвонок или личную встречу. Поэтапная организация принятия решений означает, что вам не придется постоянно разговаривать с людьми. Вы можете назначать четкие задачи и планировать встречи для принятия фактического решения.

Команды, которые раньше постоянно общались лично, привыкли созывать встречи на всех этапах.

«Давайте назначим встречу, чтобы обсудить, что нам нужно, прежде чем принимать решения».

«Давайте назначим встречу для обсуждения решений».

«Давайте назначим встречу, чтобы обсудить дальнейшие шаги».

Такой уровень неэффективности не работает в гибридных средах. Вам нужен лучший способ проведения совещаний.

Как учитывать дни личного общения

Я не верю, что большинство организаций будут работать на 100% удаленно или на 100% лично. Вместо этого мы увидим разумные компромиссы, когда люди будут приходить в офис два или три дня в неделю.

Это означает, что лидерам необходимо понять, как сделать так, чтобы дни личных встреч учитывались. Нет смысла заставлять людей выполнять ту же работу, которую они могли бы выполнять дома. Вид людей, работающих на своих ноутбуках в наушниках, может вас успокоить, но это пустая трата времени.

В детстве я любил ездить в летний лагерь. Это совершенно отличалось от школы (без домашних заданий), хотя и происходило в том же здании. Я бы не пошел, если бы мне сказали проводить лето, занимаясь тем же, что и в обычной школе. Вы должны думать о своих личных днях как о летнем лагере. Уникальный, веселый и полностью стоящий поездки.

Подумайте, какая работа может происходить только лично. Мозговые штурмы, стратегические дискуссии, обратная связь, профессиональное развитие и т. д. должны быть в верхней части вашего списка. Позвольте людям заниматься исследованием, анализом, написанием и другими делами в свободное время дома. Создавайте личные дни, которые будут напоминать людям, почему они решили присоединиться к вашей организации.

Копните глубже: как новые приложения для удаленной работы и виртуальные встречи меняют опыт сотрудников

Заключение

Недавно я помог организации спроектировать будущее, в котором 50% времени их команда будет гибридной. Их лидеры нервничали, но были в восторге от открывающихся возможностей. Это означает переработку работы команды поддержки клиентов, добавление нескольких недостающих технологий и повышение уровня коммуникативных навыков.

Вот как следует относиться к удаленной работе. Думайте смело, а затем превратите проблемы в осязаемые следующие шаги. Удаленная работа останется для большинства организаций, включая маркетинговые организации. Пришло время понять, как заставить это работать.

Копните глубже: 6 причин, почему вам нужен инструмент управления маркетинговой работой