Насколько Google похож на ваш поиск по сайту?

Советы и рекомендации от отслеживания аналитики поиска по сайту до улучшения вашего веб-сайта с помощью данных поиска по сайту.

Спросите 100 маркетологов и аналитиков, на какие показатели они смотрят, чтобы проверить работоспособность сайта, и вы столкнетесь с несколькими распространенными закономерностями:

• Вы столкнетесь с людьми, которые ценят расходы на рекламу, трафик целевой страницы и конверсии, с теми аналитиками, которые идентифицируют себя как эксперты по конверсиям.
• Вы столкнетесь с аналитиками, которые просматривают запросы, рейтинг кликов, органический трафик и его сравнение с общим трафиком, с теми, кто идентифицирует себя как SEO -специалистов.
• Вы найдете тех, кто смотрит на показатель отказов и показатели выполнения задач, тех, кто считает себя профессионалами UX.
• Вы найдете тех, кто анализирует CAC или стоимость приобретения, а также CLTV или пожизненную ценность клиента, обычно это люди, занимающие более высокое положение в организационной структуре, такие как директора по маркетингу.

Чего вы вряд ли найдете, так это людей, которые уделяют большое внимание аналитике поиска по сайту.

Частично это связано с тем, что для статистики нет естественного «дома». Поиск по сайту может повлиять на путь к конверсиям. Кажется, это в рулевой рубке SEO-специалистов, которые изучают запросы. Это влияет на скорость выполнения задач и, в конечном счете, на CLTV. Поскольку это может быть компетенцией всех групп, некоторые компании делают так, чтобы это не было экспертизой вообще ни одной группы.

Это нужно изменить. Учти это:

1. Поиск по сайту — это одно из двух мест, где можно определить намерение пользователя , а другое место — опросы посетителей на выходе — может быть довольно малообъемным.
2. Поиск по сайту может помочь вам обнаружить ошибки за пределами поля поиска , например элементы навигации, которые вы недостаточно хорошо видите.
3. Поиск по сайту может сократить использование фирменного языка и настроить используемый вами язык так, чтобы он был похож на тот, который используют ваши посетители.

Теперь подумайте об опыте, который вы предлагаете. Вы можете ответить на эти вопросы?

• Вы знаете, сколько людей пользуются поиском по сайту?
• Знаете ли вы, какие термины люди ищут на вашем сайте?
• Знаете ли вы, какому проценту ваших посетителей приходится уточнять результаты поиска, прежде чем они смогут найти что-нибудь полезное?
• Знаете ли вы, какой процент из них никогда не нажимал на результат, потому что результаты были для них отстойными?
• Что вы делаете для улучшения пользовательского опыта поиска по сайту?

Если ответ на любой из них «нет», «я не знаю» или «ничего», вы подводите своих пользователей. Никто не ожидает, что ваш поиск по сайту будет на уровне Google, но вы должны постоянно отслеживать и улучшать поиск по сайту .

Отслеживание поиска по сайту

Если у вас не включено отслеживание поиска по сайту, вы можете потратить полчаса на Google Analytics, чтобы настроить его. Настройка будет немного отличаться в зависимости от того, какую внутреннюю поисковую систему вы используете, но ненамного.

Допустим, вы представляете CNET, и посетитель ищет обзоры продуктов Dell. Вот как будет выглядеть URL этого поиска:

Ключевыми моментами, на которые следует обратить внимание, являются «?» и «запросить» строку URL. Знак вопроса указывает, что параметры начинаются с этой точки, а «запрос» — это то, что используется механизмом CNET для обозначения фактического поиска.

Другие сайты используют такие вещи, как «k» или «q». См., например, использование BBC «q» ниже.

Вы должны отметить, что ваш собственный движок использует для отображения результатов поиска. Получив это, вы можете перейти в Google Analytics, вставить это значение и включить поиск по сайту.

В интерфейсе Google Analytics перейдите в раздел « Администратор » и выберите « Просмотр настроек » в третьем столбце. Затем включите «Отслеживание поиска по сайту» и вставьте параметр, который использует ваш движок:

После того, как вы сохраните свои настройки, вы должны быть готовы к работе. Быстро и безболезненно, правда?

Узнайте, о чем вас спрашивают люди – их собственными словами

Когда у вас есть данные за неделю или месяц, вы сможете увидеть основную информацию о том, что ищут люди, буквально в том виде, в каком они говорят.

Эти данные могут удивить — вы можете найти людей, которые ищут ваши популярные продукты, несмотря на то, что ваш баннер показывает рекомендуемые продукты на видном месте. Вы можете обнаружить, что никто не использует ваш жаргон, а посетители используют более простые версии ваших терминов.

Вам следует вооружиться этой информацией.

Если вы можете говорить на языке, на котором говорит ваша аудитория, вы можете уменьшить их потенциальную путаницу. Если многие пользователи ищут в вашей популярной категории немного разные слова, возможно, пришло время переименовать категорию.

Показать избранные результаты или лучшие варианты для популярных поисковых запросов

Одна из вещей, которые пугают маркетологов в поиске по сайту, заключается в том, что его просто МНОГО. Если вы пытаетесь улучшить поиск по сайту, добавляя рекомендуемые результаты или лучшие варианты, ну и дела, этот список из 30 000 запросов, безусловно, пугает.

Вот в чем дело — вам не нужно улучшать 30 000 запросов. Задняя часть этого покажет убывающую отдачу, и это очень крутой спад. Вам нужно улучшить примерно 15 запросов, чтобы получить 10% поисковых запросов по сайту. Вам, вероятно, потребуется получить около 50 запросов, чтобы охватить 20% пользователей поиска по сайту.

Если вы настроите избранные результаты для своих 100 самых популярных запросов для сайта со 100 000 посещений в месяц и 10 000 пользователей поиска по сайту, вы можете улучшить взаимодействие с пользователем для 2 000–3 000 посетителей в месяц.

Это не так уж плохо, так как рекомендуемые результаты обычно являются готовыми функциями движков, и настройка 100 из них не занимает много времени.

Узнайте, где вы подводите своих посетителей

После того, как вы откроете аналитические отчеты о поиске по сайту, вы увидите два ключевых типа сбоев, которые вам необходимо просмотреть.

1. Ваш поиск по сайту немного отстой : % уточнений поиска высок . Это означает, что люди не могут найти то, что им нужно с первой попытки, но результаты достаточно многообещающие, чтобы дать вам еще один шанс. Это не так хорошо, как с первого раза, но и не страшно.
2. Ваш поиск по сайту очень отстой : процент выходов из поиска высок . Это в значительной степени означает, что пользователи отказываются от вашего сайта. Поиск по сайту настолько плох, а результаты настолько нерелевантны, что они скорее уйдут, чем попытаются снова. Если это происходит с вашими популярными поисковыми запросами, страдает общий пользовательский опыт.

Как только вы узнаете, как вы работаете, вы можете сравнивать и проверять месяц за месяцем, движетесь ли вы в правильном направлении.

Если вы поместили избранные результаты для ваших самых популярных поисковых запросов и проверили, что страницы и документы помечены правильными метаданными для отображения для вашей внутренней поисковой системы, показатели % уточнений поиска и % результатов поиска должны снизиться.

Собираем все вместе

Не все поисковые системы сайта созданы одинаковыми, поэтому может быть потолок того, насколько хороша ваша. Тем не менее, базовое создание запросов и возможность добавления рекомендуемых результатов — довольно распространенные функции.

Если поисковая система вашего сайта поддерживает и то, и другое, пора принять меры для отслеживания и улучшения ее работы.

Вам следует …

• включить отслеживание поиска по сайту в Google Analytics или аналогичном инструменте,
• убедитесь, что содержимое вашего тела и элементы навигации соответствуют языку, который используют ваши посетители,
• добавить рекомендуемые результаты для самых популярных поисковых запросов и
• периодически проверяйте % уточнений поиска и % выходов из поиска, чтобы увидеть, улучшается ли сайт.

Все, что меньше, просто приводит к тому, что вы подводите своих пользователей больше, чем должны.